HP Retail Integrated Barcode Scanner User Guide

A
故障排除
解决常见问题
下表列出了可能出现的问题以及建议采取的解决方法。
问题 解决方案
无法启动扫描仪。 确保 POS 计算机已经开启。
确保扫描模块已正确连接到终端显示器的 USB 端口。如果扫
描模块连接到独立的显示器，请确保显示器 USB 电缆正确连
接到主机。
重新调整扫描模块将其连接到另一个 USB 端口。
如果仍无法工作，用其他或新的扫描模块替代。
扫描仪顶部指示灯闪烁。 读取器可能会指示扫描仪当前被禁用。
1. 通过主机命令启用。
2. 与配置实用程序连接并更改接口。
扫描仪无法读取条码（扫描仪发出目标十字瞄准
线，但没有发出绿点或发出读取条码时的单次蜂
鸣）。
尝试扫描另一产品条码。
清洁扫描仪的正面玻璃（如果脏的话）。
检查扫描仪的正面窗口。如果受损严重，更换扫描仪。
确定符号类型，确保已启用此符号。
扫描仪发出目标十字瞄准线、发出绿点和发出读
取条码时的单次蜂鸣，但未将数据传输给主机。
重置接口选项：USB Com 或 USB 键盘口
● 如果接口为 USB Com，打开 COM 端口仿真器，然后在设
备管理器中确定正确的 COM 端口号。
● 如果接口为 USB 键盘口，则打开通用文本编辑器，如
Notepad、Microsoft Word 或命令提示符。
在线技术支持
为在线访问技术支持信息、自助工具、在线帮助、社区论坛或 IT 专家、丰富的多厂商知识库以及监视
与诊断工具，请转至 http://www.hp.com/support。
致电技术支持部门之前的准备工作
如果利用本节中介绍的故障排除提示仍无法解决问题，则需要致电技术支持部门。打电话时，请准备
好以下信息：
● 如果产品连接到 HP 销售点计算机，请提供销售点计算机的序列号
● 发票上的购买日期
● 产品上的部件号
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附录 A 故障排除