HP Retail Integrated Barcode Scanner User Guide

A Solución de problemas
Solución de problemas comunes
La siguiente tabla enumera problemas que pueden ocurrir y las soluciones recomendadas.
Problema Solución
El escáner no se enciende. Asegúrese de que el equipo POS esté encendido.
Asegúrese de que el módulo de exploración esté conectado
correctamente al puerto USB del monitor del terminal. Si el módulo de
exploración está conectado a un monitor independiente, asegúrese de
que el cable USB del monitor esté conectado correctamente al host.
Conecte el módulo de exploración a un puerto USB diferente.
Si aún no funciona, cámbielo por un módulo de exploración nuevo o
diferente.
La luz en la parte superior del escáner parpadea. El lector puede estar indicando que el escáner está desactivado
actualmente.
1. Actívelo mediante un comando del host.
2. Conecte con la utilidad de conguración y cambie la interfaz.
El escáner no lee códigos de barras (el escáner emite el
cursor en cruz de referencia para no hay un punto verde o
sonido al leer un código de barras).
Intente escanear un código de barras de un producto diferente.
Limpie el visor frontal del escáner si está sucio.
Revise el visor frontal del escáner. Si está gravemente dañado, cambie el
escáner.
Determine el tipo de simbología y asegúrese de que esté habilitada.
El escáner emite el cursor en cruz de referencia, emite el
punto verde y emite el sonido al leer el código de barras
pero no transmite los datos a la unidad principal.
Restablezca la opción de Interfaz: USB Com o USB Keyboard Wedge
● Si la interfaz es USB Com, abra un emulador de puerto de
comunicación y determine en el Administrador de dispositivos el
número de puerto de comunicación correcto.
● Si la interfaz es USB Keyboard Wedge, abra un editor de texto
genérico, como Notepad, Microsoft Word o Command.
Soporte técnico en línea
Para el acceso en línea a información de soporte técnico, herramientas de autoresolución, asistencia en línea,
los foros de la comunidad o expertos en TI, una amplia base de conocimiento de múltiples proveedores y
herramientas de diagnóstico y supervisión, vaya a http://www.hp.com/support.
Preparación para llamar a soporte técnico
Si usted no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que aparecen
en esta sección, es posible que necesite comunicarse con soporte técnico. Tenga la siguiente información
disponible cuando llame:
14 Apéndice A Solución de problemas