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A 疑難排解
解決常見的問題
下表列出可能發生的問題、每個問題發生的可能原因以及建議的解決方法。
表格 A-1 解決常見的問題
問題 可能的原因 解決方法
彈簧鎖組件並未鎖定。 可能需替換鑰匙，或需修復或替
換安全鎖。
訂購新的現金抽屜及鑰匙。
使用了錯誤的鑰匙。 使用現金抽屜隨附的鑰匙
附註： 核對鑰匙號碼及安全鎖號碼是否相符。
現金抽屜無法以電子方式開
啟。
需安裝印表機驅動程式。 確認現金抽屜已經直接連接至電腦上的現金抽屜連接埠，且
安全鑰匙轉至電子線上位置（垂直向上或向下）。 安裝印
表機隨附的軟體驅動程式，然後依照指示設定軟體，以便用
電子方式開啟現金抽屜。
連接線鬆脫或拔除。 確認現金抽屜或 USB 介面連接線已經完全插入現金抽屜
底部的接頭與電腦上的現金抽屜連接埠或收據印表機上的
現金抽屜連接埠。
故障的連接線。 若可行，變更現金抽屜連接印表機的連接線，判斷在使用其
他連接線時，是否也有相同的情況。
故障的現金抽屜。 若可行，用可運作的現金抽屜替換無法運作的現金抽屜（交
換位置），然後判別該問題是否「僅存在於故障的現金抽
屜」。
現金抽屜開啟與關閉時不順暢
或受阻（高用量現金抽屜機型
與標準用量現金抽屜機型）。
抽屜滑桿有髒污。 若要清潔抽屜滑桿，請用乾淨、無棉絮的乾布清除滑桿的髒
汙與灰塵，並清潔兩側滑桿組件中的滾輪軌道（滾珠軸承滑
行的金屬軌道）。 不可使用紙毛巾。
抽屜滑桿需潤滑。 若要潤滑抽屜滑桿，請先清除滑桿的髒污與灰塵。 然後用
乾淨的塗抹器，在滾輪軌道內側塗上一層潤滑脂。 操作滑
桿數次，讓滾珠軸承沾滿潤滑脂，然後將潤滑脂平均分佈在
滾輪軌道上。 建議您使用鋰基軸承潤滑脂以潤滑滑桿。
多家廠商皆有生產此類潤滑用品，五金行皆有販售小包裝的
產品。
注意： 潤滑滑桿時，不可使用 WD-40 或噴霧式潤滑劑
（包括矽噴霧）以及石油基潤滑劑。
線上技術支援
如需線上存取技術支援資訊、自行修復工具、線上協助、IT 專業人員社群論壇、供應商知識庫和監控與
診斷工具，請造訪網站
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Home.jsp。
撥打技術支援電話前的準備工作
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附錄 A 疑難排解