HP PageWide XL 4000/4100 Printer and All-in-One Printer-User Guide

请求支持
支持是由支持代表提供： 通常是向您销售该打印机的公司。 如果不属于这一情况，请通过 Web 联系
HP 支持专员： http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/。
致电支持代表前，请按照以下步骤做好准备：
● 查看本指南中的故障排除建议。
● 查看软件说明文档（如果相关）。
● 准备好以下信息：
– 您正在使用的打印机的产品编号和序列号。
– 如果前面板上有显示错误代码，请记下。 请参阅第 176 页的前面板错误消息 。
– 软件的名称和版本号。
– 如果遇到打印质量问题，纸张的名称和产品编号，以及当时所使用的纸张预设的名称和来
源。
客户自行维修
HP 通过客户自行维修计划在保修或合同范围内为客户提供最快捷的服务。 HP 通过该服务直接将更换部
件发运给您（最终用户），以便您可以更换这些部件。 通过使用该计划，您可以在方便的时候更换部
件。
方便且易用
● 支持代表会诊断并评估是否需要通过更换部件来修复有缺陷的硬件组件。
有关客户自行维修的详细信息，请访问 http://www.hp.com/go/selfrepair/。
服务信息
打印机可以根据请求生成其当前状态列表（包含很多参数），其中的很多信息对尝试解决问题的维修
工程师非常有用。 可以使用两种不同的方式请求该列表：
● 在内嵌式 Web 服务器中（请参阅第 12 页的内嵌式 Web 服务器 ），单击支持选项卡，然后单击服
务支持
> 打印机信息。 建议您请求整个列表（单击所有页面）。
● 从能够访问 Internet 的任何计算机中，在 Web 浏览器中输入打印机的 URL，然后输入 /hp/
device/webAccess/allServicePlot.htm
。 例如，如果打印机的 URL 为 http://
123.123.123.123，则输入：
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
如果需要通过电子邮件发送该列表，您可以在 Web 浏览器中将该页面保存为文件，并随后发送该文
件。 或者，也可以从
Internet Explorer 中直接发送该页面： 单击文件 > 发送 > 电子邮件页面。
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第 12 章 在需要获得帮助时 ZHCN