HP PageWide XL 4000/4100 Printer and MFP User Guide
Anmod om support
Supporten udføres af din supporttekniker: som regel fra den virksomhed, hvor du har købt printeren. Hvis dette
ikke er tilfældet, skal du kontakte HP Support på internettet: http://www.hp.com/go/pagewidexlseries/support/.
Før du kontakter din supportrepræsentant, skal du forberede din opringning på følgende måde:
● Gennemgå fejlndingsforslagene i denne vejledning.
● Gennemgå din softwaredokumentation, hvis det er relevant.
● Sørg for at have følgende oplysninger klar:
– Produkt- og serienummer på den printer, du bruger.
– Hvis der er en fejlkode i frontpanelet, så skriv den ned. Se Fejlmeddelelser i frontpanelet på side 189.
– Navn og versionsnummer af softwaren.
– Hvis du har et problem med udskriftskvaliteten, papirets navn og produktnummer samt navn og
oprindelsen af den papirforudindstilling, som du brugte til at udskrive med.
Selvreparation udført af kunden
HP's Customer Self-Repair-program giver vores kunder den hurtigste service enten i henhold til garantien eller
kontrakten. Det giver HP mulighed for at sende nye dele direkte til dig (slutbrugeren), så du kan udskifte dem.
Med dette program kan du erstatte delene, når det passer dig.
Praktisk og brugervenlig
● Din supporttekniker diagnosticerer og vurderer, om det er nødvendigt med en erstatningsdel for at udbedre
en defekt hardwarekomponent.
Du kan få ere oplysninger om Customer Self Repair under http://www.hp.com/go/selfrepair/.
Tjenesteoplysninger
Printeren kan efter anmodning generere en liste over mange af aspekterne ved dens aktuelle status, som kan
være nyttige, hvis en servicetekniker skal forsøge at løse et problem. Der er to forskellige måder at anmode om
denne liste på:
● Klik på fanen Support (Support) på den integrerede webserver (se Integreret webserver på side 13) og
derefter på Service support (Servicesupport) > Printer information (Printeroplysninger). Det anbefales at
anmode om hele listen (klik på All pages (Alle sider)).
● Fra en computer med adgang til internettet, skal man indtaste printerens URL i en webbrowser, efterfulgt
af /hp/device/webAccess/allServicePlot.htm. Hvis for eksempel URL'en på printeren er
http://123.123.123.123, skal du indtaste:
http://123.123.123.123/hp/device/webAccess/allServicePlot.htm
Hvis du har brug for at sende listen via e-mail, kan du gemme siden som en l via webbrowseren og senere
sende len. Ellers kan du sende siden direkte via Internet Explorer: Klik på File (Fil) > Send (Send) > Page by email
(Side med e-mail).
178 Kapitel 12 Når du har brug for hjælp DAWW