Manual de Resolução de Problemas e Manutenção
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Índice 1 Proteger o computador ..................................................................................................................................... 1 Características de segurança do computador ...................................................................................... 1 2 Resolução de Problemas .................................................................................................................................. 2 O computador não inicia ...............................
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1 Proteger o computador O seu computador contém características que ajudam a proteger a integridade do seu sistema e os seus dados do acesso não autorizado. Reveja estas características para assegurar uma utilização adequada.
2 Resolução de Problemas Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para informações sobre problemas específicos de periféricos, como questões relativas ao monitor ou à impressora. As seguintes tabelas apresentam alguns problemas que poderá encontrar durante a instalação, o arranque ou a utilização do seu computador e as possíveis soluções.
Sintoma Solução possível O computador parece estar bloqueado e não responde. Utilize o Gestor de Tarefas do Windows para fechar todos os programas que não estão a responder ou reinicie o computador: 1. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultâneo no teclado. 2. Seleccione Gestor de tarefas. 3. Seleccione o programa que não está a responder e clique em Terminar tarefa. Se o encerramento dos programas não funcionar, reinicie o computador: 1. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultâneo no teclado.
Sintoma Solução possível O ecrã está em branco. Prima a barra de espaços no teclado ou mova o rato para que o ecrã do monitor fique novamente visível. Carregue no botão Suspender (apenas em modelos seleccionados) ou na tecla Esc do teclado para sair do modo Suspender. Prima o botão Power (Ligar) para ligar o computador. Inspeccione o conector de vídeo do monitor para verificar se existem pinos dobrados: As imagens no ecrã são muito grandes, muito pequenas ou não são nítidas.
Teclado e rato (sem fios) Sintoma Solução possível O teclado ou rato sem fios não funciona ou não é detectado. ● Certifique-se que está a utilizar o teclado ou rato sem fios ao alcance do receptor, aproximadamente a 10 metros (32 pés) para uma utilização normal, e a 30 cm (12 polegadas) durante a configuração inicial ou para nova sincronização. ● Certifique-se de que o rato não está em modo de suspensão que ocorre após 20 minutos de inactividade. Clique no botão esquerdo do rato para o reactivar.
Sintoma Solução possível Não é emitido qualquer som. 1. No ecrã Iniciar, digite painel de controlo, selecione Painel de controlo e depois selecione Sistema e segurança. 2. Na secção Centro de ação, selecione Resolver problemas comuns do computador e, em seguida, selecione Resolução de problemas de reprodução de áudio.
Resolução de problemas de software Sintoma Solução possível Para reparar problemas com o software, experimente os seguintes métodos: ● Desligue o computador totalmente e volte a ligá-lo. Esta é a forma mais fácil (e, por vezes, é a melhor). ● Actualize as drivers (ver Actualização de dispositivo de drivers a seguir). ● Utilize o programa de Software de Restauro do Sistema da Microsoft e a driver de reinstalação de hardware (ver Restauro do Sistema Microsoft, que surgirá ainda nesta tabela).
Sintoma Solução possível Reinstalação de programas de software e controladores de hardware Se algum dos seus programas de software ou controladores de hardware instalados na fábrica estiverem danificados, pode reinstalá-los utilizando o programa HP Recovery Manager (apenas alguns modelos). NOTA: Não utilize o programa HP Recovery Manager para reinstalar os programas de software fornecidos em CDs ou DVDs incluídos na embalagem do computador. Reinstale estes programas diretamente a partir dos CDs ou DVDs.
3 Recuperação do sistema A Recuperação do Sistema limpa totalmente e reformata a unidade de disco rígido, eliminando todos os ficheiros de dados que criou, e reinstala o sistema operativo, os programas e os controladores. No entanto, será necessário reinstalar qualquer software que não tenha sido instalado de origem no computador.
1. Desligue o computador. 2. Desligue todos os dispositivos periféricos do computador, excepto o monitor, teclado e rato. 3. Ligue o computador. 4. No ecrã Iniciar, escreva recuperação e, em seguida, selecione HP Recovery Manager. Se lhe for pedido, clique em Sim para autorizar que o programa continue. 5. Selecione Ambiente de Recuperação do Windows. 6. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
1. Se o computador estiver a funcionar, crie um DVD ou um disco amovível de segurança com todos os ficheiros de dados que pretende guardar e, depois, remova o disco de segurança da unidade. 2. Se estiver a utilizar DVD`s de recuperação, insira o disco de recuperação nº 1 na gaveta da unidade de DVD e feche-a. Se estiver a utilizar um dispositivo USB de recuperação insira-o na porta USB. 3.
● O número de discos do conjunto de discos de recuperação depende do modelo do computador (normalmente de 1 a 3 discos DVD). O programa Criador de Disco de Recuperação indicar-lhe-á o número de discos em branco necessário para criar o conjunto. ● Tem a opção de criar um dispositivo USB de recuperação utilizando um dispositivo USB virgem de alta-qualidade. Se estiver a utilizar um dispositivo USB o programa dir-lhe-á o tamanho necessário para armazenar todos os dados (mínimo 8 GB).
4 Manutenção É importante que leve a cabo uma manutenção simples do computador para assegurar que este funciona correctamente no seu máximo desempenho. Agendamentos e Tarefas Siga estas instruções nos intervalos recomendados para uma manutenção adequada. Semanalmente Limpeza do software Utilize a Limpeza do Disco ou outras ferramentas de limpeza fiáveis para eliminar ficheiros desnecessários ou temporários que se acumulam e que abrandam o seu sistema.
Limpar o computador e o monitor Siga estes passos para limpar o computador e monitor: 1. Desligue a energia do computador e do monitor. 2. Para limpar o ecrã do monitor, utilize um pano limpo e seco. Não utilize água no ecrã do monitor. Para uma limpeza mais profunda, utilize um pano limpo e um produto de limpeza anti-estático para ecrãs. 3. Utilize um pano limpo e seco para limpar o pó da caixa do computador e da caixa do monitor.
Siga estes passos para limpar o ecrã táctil: 1. Desligue o computador. No ecrã Iniciar, mova o seu cursor até ao canto inferior direito do ecrã para apresentar a barra de ferramentas dos atalhos e, em seguida, seleccione Definições. Seleccione o ícone Power (Ligar) e, em seguida, seleccione Encerrar. 2. Desligue o cabo de alimentação da parede. 3. Coloque um pouco de detergente suave num tecido suave para limpar o ecrã táctil. 4.
16 Capítulo 4 Manutenção
