Troubleshooting and Maintenance Guide

Resolução de problemas de software
Sintoma Solução possível
Para reparar
problemas com o
software,
experimente os
seguintes métodos:
●
Desligue o computador totalmente e volte a ligá-lo. Esta é a forma mais fácil (e, por vezes, é a melhor).
●
Actualize as drivers (ver Actualização de dispositivo de drivers a seguir).
●
Utilize o programa de Software de Restauro do Sistema da Microsoft e a driver de reinstalação de hardware
(ver Restauro do Sistema Microsoft, que surgirá ainda nesta tabela). — Restaura o seu computador para
uma configuração que foi utilizada antes de o software ser instalado.
●
Reinstale o programa de software ou o controlador do hardware (ver programa de Software e reinstalação
do controlador do hardware, que surgirá ainda nesta tabela). — Restaura o software (se este veio com o
produto) ou o controlador de hardware para as definições de fábrica.
●
Recuperação do Sistema (consulte
Recuperação do sistema na página 9) — Apaga e reformata o disco
rígido, e, depois, reinstala o sistema operativo, programas e controladores. Isto apaga todos os ficheiros de
dados que criou.
Actualizar drivers do
dispositivo
Complete o seguinte procedimento para actualizar um controlador, ou restaurar uma versão anterior do
controlador se a nova versão não resolver o seu problema:
1. No ecrã Iniciar, digite gestor de dispositivos e, em seguida, selecione Gestor de dispositivos.
2. Seleccione a seta para expandir o tipo de dispositivo que pretende actualizar ou percorra a lista para trás.
(Por exemplo, unidades de DVD/CD-ROM.))
3. Faça duplo clique no item específico (por exemplo, HP DVD Writer 640b).
4. Seleccione o separador Controlador.
5. Para actualizar um controlador, seleccione Actualizar controlador e, em seguida, siga as instruções
apresentadas no ecrã.
Ou , para recuperar uma versão anterior de um controlador, seleccione Recuperar Controlador e siga as
instruções apresentadas no ecrã.
Restauro de
Sistema da
Microsoft
Se tiver um problema que possa dever-se a software que foi instalado no seu computador, utilize o Restauro do
Sistema para recuperar o computador para um ponto de restauro anterior. Também pode criar pontos de restauro
manualmente.
NOTA: Utilize sempre este procedimento de Restauro do Sistema antes de utilizar o programa de Recuperação
do Sistema.
Algumas funcionalidades poderão não estar disponíveis em sistemas que são fornecidos sem uma versão do
Microsoft Windows.
Para iniciar um restauro do sistema ou para adicionar pontos de restauro manualmente:
1. Feche todos os programas abertos.
2. No ecrã Iniciar, digite painel de controlo e, em seguida, selecione Painel de controlo.
3. Seleccione Sistema e segurança, seleccione Sistema e, em seguida, seleccione Protecção do sistema.
4. Seleccione o separador Protecção do sistema no ecrã Propriedades do sistema.
5. Siga as instruções apresentadas no ecrã.
Resolução de problemas de software 7