Troubleshooting and Maintenance Guide

2 Resolução de Problemas
Consulte a documentação fornecida pelo fabricante do produto para informações sobre problemas
específicos de periféricos, como questões relativas ao monitor ou à impressora. As seguintes tabelas
apresentam alguns problemas que poderá encontrar durante a instalação, o arranque ou a utilização
do seu computador e as possíveis soluções.
Para obter mais informações ou para obter opções de resolução de problemas adicionais, veja o
Folheto de Configuração Rápida que acompanha o seu computador, ou visite
http://www.hp.com/go/
contactHP e pesquise o modelo do seu computador.
O computador não inicia
Sintoma Solução possível
Mensagem de erro:
Erro na unidade de
disco rígido.
Reinicie o computador.
1. Prima as teclas Ctrl+Alt+Delete em simultâneo no teclado.
2. Selecione o ícone de Energia no canto inferior direito do ecrã e depois selecione Encerrar.
Ou, prima continuamente o botão de energia do computador, durante 5 ou mais segundos, para desligar o
computador e volte a premir o botão para ligar o computador.
3. Se o Windows abrir, faça de imediato uma cópia de segurança de todos os dados importantes para um disco
rígido.
4. Contacte o Apoio quer seja possível ou não iniciar o Windows.
Ou o disco rígido ou a placa do sistema poderão necessitar de substituição.
O computador não
liga ou não arranca.
Certifique-se de que os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação externa estão correctamente
ligados. Se os cabos que ligam o computador à fonte de alimentação externa estiverem correctamente ligados, e
a tomada eléctrica estiver a funcionar, a luz de alimentação verde na parte traseira do computador deverá estar
acesa; se não estiver, contacte o Suporte.
Caso não seja apresentada qualquer imagem no ecrã (monitor), significa que o monitor pode não estar
correctamente ligado. Ligue o monitor ao computador, depois à tomada e carregue no botão de ligação. Ver
Ecrã
(monitor) na página 3.
Teste a tomada ligando um outro dispositivo eléctrico à mesma.
2 Capítulo 2 Resolução de Problemas