Guida alla risoluzione dei problemi Business PC
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Le informazioni qui contenute sono soggette a modifiche senza preavviso. Windows e Windows Vista sono entrambi marchi o marchi registrati di Microsoft Corporation negli Stati Uniti e/o in altri Paesi. Le uniche garanzie su prodotti e servizi HP sono definite nei certificati di garanzia allegati a prodotti e servizi. Nulla di quanto qui contenuto potrà essere interpretato nel senso della costituzione di garanzie accessorie.
Informazioni su questa guida AVVERTENZA! Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle istruzioni potrebbe comportare lesioni fisiche o addirittura la perdita della vita. ATTENZIONE: Il testo presentato in questo modo indica che la mancata osservanza delle relative istruzioni può causare danni alle apparecchiature o perdite di informazioni. NOTA: Il testo presentato in questo modo indica che vengono fornite importanti informazioni supplementari.
iv Informazioni su questa guida ITWW
Sommario 1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accesso a HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Scheda Survey (Informazioni) ............................................................................................. 2 Scheda Test .......................................................................
Appendice B Sicurezza password e reset CMOS Reimpostazione del ponticello della password ................................................................................... 63 Cancellazione e reset del CMOS ....................................................................................................... 64 Appendice C Drive Protection System (DPS) Accesso al DPS tramite Computer Setup .......................................................................................... 67 Indice analitico .......
1 Funzioni diagnostiche HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics è disponibile sul CD in dotazione solo ad alcuni modelli di computer. L'utility HP Insight Diagnostics consente di visualizzare informazioni relative alla configurazione hardware del computer ed eseguire test di diagnostica hardware sui sottosistemi del computer, semplificando effettivamente il processo di identificazione, diagnosi ed isolamento di problemi hardware.
NOTA: Se il sistema non si avvia dal CD inserito nel disco ottico, è probabile che si debba modificare la sequenza di avvio nell'utility Computer Setup (F10) in modo che il sistema tenti di effettuare l'avvio dal disco ottico prima del disco rigido. Per ulteriori informazioni consultare la Guida dell'utility Computer Setup (F10). 8. Selezionare la lingua e fare clic su Continua.
Scheda Test La scheda Test consente di scegliere diversi componenti di sistema da sottoporre a test. È anche possibile scegliere tipo e modalità del test. I tipi di test tra cui scegliere sono tre: ● Quick Test (Test rapido): si tratta di uno script prestabilito in cui viene verificato un campione di ogni componente hardware e che non richiede intervento dell'utente nelle modalità automatica o interattiva.
Al termine del test il pulsante Cancel Testing (Annulla test) viene sostituito dal pulsante Retest (Riesegui il test) premendo il quale viene ripetuta l'ultima serie di test eseguiti. In tal modo è possibile rieseguire la serie di test senza dover reimmettere i dati nella scheda Test.
Salvataggio e stampa delle informazioni in HP Insight Diagnostics È possibile salvare le informazioni visualizzate nelle schede Survey (Informazioni) e Log (Registro) di HP Insight Diagnostics su dischetto o HP Drive Key USB 2.0 (da 64 MB o più), ma non sul disco rigido. Il sistema crea automaticamente un file html con le stesse informazioni visualizzate sullo schermo. 1. Inserire un dischetto o un HP Drive Key USB 2.0 (con capacità di 64 MB o superiore). Non sono supportati Drive Key USB 1.0. 2.
L'applicazione HP Backup and Recovery Manager è preinstallata sulla partizione di ripristino dell'unità disco rigido e consente di: ● creare punti di ripristino per eseguire il backup incrementale dell'intero sistema ● eseguire il backup dell'intero sistema in un singolo archivio ● eseguire il backup di singoli file È possibile copiare i punti di ripristino e i backup dei file su dischi CD o DVD, mentre tutti i backup possono essere copiati sulla rete o su unità disco rigido secondarie.
2 Individuazione ed eliminazione delle anomalie senza l'uso dei diagnostici Il presente capitolo fornisce informazioni sulle modalità di identificazione e correzione di problemi di leggera entità, relativi ad esempio a unità a dischetti, disco rigido, unità ottica, grafica, audio, memoria e software. In caso di problemi con il computer, ricercare le possibili cause e le soluzioni consigliate nelle tabelle del capitolo.
● Avviare il computer in modalità provvisoria per verificare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per avviare il sistema operativo utilizzare "Ultima configurazione valida". ● Visitare l'esauriente sito web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.com/ support. ● Consultare la sezione Suggerimenti utili a pagina 8 in questa guida.
● Controllare attentamente i cavi per individuare eventuali collegamenti allentati o non corretti. ● Riattivare il computer premendo un tasto qualsiasi sulla tastiera o il pulsante di accensione. Se il sistema rimane in modalità di attesa, spegnere il computer premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione per almeno quattro secondi, quindi premerlo un'altra volta per riavviare il computer.
Risoluzione di problemi generali I problemi secondari descritti nella presente sezione sono in genere di facile risoluzione. Se tuttavia un problema persiste e non si è in grado di risolverlo o di eseguire le operazioni richieste, è opportuno rivolgersi ad un concessionario autorizzato o ad un rivenditore. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) L'audio è assente oppure il volume è troppo basso. Causa Soluzione Il volume del sistema è regolato a un livello troppo basso oppure è disattivato. 1. Verificare le impostazioni del BIOS F10 per accertarsi che l'altoparlante interno del sistema non sia disattivato (questa impostazione non influisce sugli altoparlanti esterni). 2.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione applicazioni vengano eseguite all'avvio, selezionare Start > Esegui (Windows XP) oppure Start > Accessori > Esegui (Windows Vista) e digitare msconfig. Nella scheda Avvio di Utilità Configurazione di sistema, deselezionare le applicazioni che non devono essere eseguite automaticamente. Alcune applicazioni software, soprattutto i giochi, sfruttano al massimo il sottosistema grafico.
Tabella 2-1 Risoluzione di problemi generali (continuazione) Il sistema non si accende e i LED sul pannello anteriore del computer non lampeggiano. Causa Soluzione Tenere premuto il pulsante di accensione per meno di 4 secondi. Se il LED del disco rigido non diventa verde: ITWW 1. Verificare che il sistema sia collegato ad una presa CA funzionante. 2. Aprire il coperchio e verificare che il cablaggio del pulsante di accensione sia correttamente collegato alla scheda di sistema. 3.
Risoluzione dei problemi di alimentazione La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi di alimentazione. Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione L'alimentatore si spegne in modo intermittente. Causa Soluzione Il selettore della linea d'alimentazione sul retro dello chassis del computer (alcuni modelli) non è commutato sulla corretta tensione di linea (115 o 230 V). Selezionare la tensione CA corretta tramite il selettore.
Tabella 2-2 Risoluzione dei problemi di alimentazione (continuazione) Il LED rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette quattro segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1.
Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La seguente tabella elenca alcune cause e soluzioni comuni ai problemi relativi ai dischetti: NOTA: Quando vengono aggiunti o tolti dei dispositivi hardware, ad esempio un'unità a dischetti aggiuntiva, potrebbe essere necessario riconfigurare il computer. Per le istruzioni vedere Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware a pagina 33. Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti La spia dell'unità floppy resta accesa.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) L'unità a dischetti non è in grado di scrivere su un dischetto. Causa Soluzione In Computer Setup è disabilitata la scrittura su dischetti di tipo vecchio. Accedere a Computer Setup e abilitare Legacy Diskette Write (Scrittura su dischetti di vecchio tipo) in Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni di memorizzazione). Il dischetto è danneggiato. Sostituire il dischetto danneggiato.
Tabella 2-3 Risoluzione dei problemi relativi ai dischetti (continuazione) Viene visualizzato il messaggio "Disco di sistema non valido". Causa Soluzione Nell'unità è stato inserito un dischetto che non contiene i file di sistema necessari per avviare il computer. Quando la spia dell'unità si spegne togliere il dischetto e premere la barra spaziatrice. Il computer dovrebbe avviarsi. Si è verificato un errore di dischetto. Riavviare il computer premendo il pulsante di alimentazione.
Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido Si è verificato un errore sull'unità disco rigido. Causa Soluzione Il disco rigido presenta dei settori danneggiati o si è guastato. 1. In Microsoft Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse su Start, Esplora e selezionare un'unità. Selezionare File > Proprietà > Strumenti. In Controllo errori fare clic su Esegui ScanDisk.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Messaggio Disco non di sistema/NTLDR mancante. Causa Soluzione Il sistema cerca di avviarsi da un dischetto non avviabile. Togliere il dischetto dall'unità. Il sistema cerca di avviarsi dal disco rigido, che però potrebbe essere danneggiato. 1. Introdurre un dischetto avviabile nell'unità floppy e riavviare il computer. 2.
Tabella 2-4 Risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (continuazione) Il computer sembra bloccato. Causa Soluzione Il programma in uso non risponde più ai comandi. Cercare di eseguire la normale procedura di arresto di Windows. Se non succede nulla premere il pulsante di alimentazione per circa 5 secondi per spegnere il computer. Per riavviare il computer premere un'altra volta il pulsante.
Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria Dopo che è stata formattata in Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista, la scheda di memoria non funziona in una fotocamera digitale. Causa Soluzione Per impostazione predefinita, Windows XP e Windows Vista formattano qualsiasi scheda di memoria la cui capacità è superiore a 32 MB con il formato FAT32.
Tabella 2-5 Risoluzione dei problemi del lettore schede di memoria (continuazione) Dopo aver installato il lettore di schede di memoria e avviato Windows, il lettore e le schede inserite non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il sistema operativo impiega tempo a riconoscere il lettore quando è stato appena installato sul computer e si accende il PC per la prima volta.
Risoluzione dei problemi di visualizzazione Quando si verificano problemi di visualizzazione, è necessario dare uno sguardo alla documentazione fornita insieme al monitor e alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione Schermo vuoto (no video). Causa Soluzione Il monitor non è acceso e la spia non si illumina. Accendere il monitor e controllare che la spia sia illuminata. Monitor difettoso. Provare con un altro monitor.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Lo schermo è vuoto e il LED di alimentazione rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione Errore memoria a monte del video. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Visualizzazione sfuocata o impossibilità di selezionare la risoluzione richiesta. Causa Soluzione È stato fatto l'upgrade della scheda grafica ma non sono stati aggiornati i driver. Installare i driver del video inclusi nel kit di aggiornamento. Il monitor non è in grado di visualizzare la risoluzione richiesta. Cambiare risoluzione. La scheda grafica è difettosa. Sostituire la scheda grafica.
Tabella 2-6 Risoluzione dei problemi di visualizzazione (continuazione) Dall'interno del monitor CRT provengono vibrazioni o rumori all'accensione. Causa Soluzione La bobina di smagnetizzazione del monitor è stata attivata. Nessuna. È normale che la bobina di smagnetizzazione venga attivata quando il monitor è acceso. Dall'interno del monitor CRT provengono rumori simili a scatti. Causa Soluzione All'interno del monitor sono stati attivati relè elettronici. Nessuna.
Risoluzione dei problemi audio Se il computer è dotato di funzioni audio e si verificano problemi relativi all'audio tenere presenti le cause e le soluzioni più comuni indicate nella seguente tabella: Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio Il suono è discontinuo. Causa Soluzione Le risorse del processore sono utilizzate da altre applicazioni aperte. Chiudere tutte le applicazioni che fanno un uso intensivo del processore.
Tabella 2-7 Risoluzione dei problemi audio (continuazione) L'altoparlante o le cuffie non emettono alcun suono. Causa Soluzione ATTENZIONE: Per riattivare il sistema dalla modalità standby non tenere premuto il pulsante di accensione per più di quattro secondi. Altrimenti, il computer si spegnerà e si perderanno i dati non salvati. In Computer Setup è disabilitato l'altoparlante interno. Abilitare l'altoparlante interno Computer Setup.
Risoluzione dei problemi relativi alla stampante Se si verificano problemi relativi alla stampante, fare riferimento alla documentazione fornita con la stampante ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-8 Risoluzione dei problemi relativi alla stampante La stampante non stampa. Causa Soluzione La stampante non è accesa e non è in linea. Accendere la stampante e accertarsi che vi sia il collegamento.
Risoluzione dei problemi relativi a tastiera e mouse Quando si verificano problemi alla tastiera o al mouse, è necessario consultare la documentazione fornita insieme alle periferiche ed alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella: Tabella 2-9 Risoluzione dei problemi relativi alla tastiera I comandi e il testo digitato non vengono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il connettore della tastiera non è ben collegato. 1.
Tabella 2-10 Risoluzione dei problemi relativi al mouse (continuazione) Il mouse non risponde o si muove troppo lentamente. Causa Soluzione Il mouse può essere sporco. Togliere il coperchietto della sfera del mouse e pulire i componenti interni. Il mouse può essere difettoso. Per informazioni e condizioni consultare la garanzia. Errore del dispositivo wireless 1. Verificare lo stato del dispositivo sul software, se disponibile. 2. Controllare/sostituire le batterie del dispositivo. 3.
Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware Potrebbe essere necessario riconfigurare il computer quando si installano o disinstallano componenti hardware, ad esempio dischi o schede di espansione. Windows riconosce automaticamente i dispositivi plug and play e configura il computer. In presenza di dispositivi non plug and play è necessario riconfigurare il computer al termine dell'installazione del nuovo hardware.
Tabella 2-11 Risoluzione dei problemi relativi all'installazione hardware (continuazione) Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata.
Risoluzione dei problemi relativi alla rete Alcune cause e soluzioni comuni relative ai problemi di rete sono elencate nella seguente tabella. Queste istruzioni non spiegano il processo di risoluzione dei problemi di cablaggio della rete. Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete La funzione WOL (Wake-on-LAN) non funziona. Causa Soluzione La funzione WOL non è abilitata. Per abilitare Wake-on-LAN in Windows XP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La spia del link di rete non lampeggia. NOTA: La spia di stato della rete lampeggia quando c'è attività di rete. Causa Soluzione Non viene individuata alcuna rete attiva. Controllare il cablaggio e il dispositivo di rete per un collegamento appropriato. La scheda di rete non è configurata correttamente.
Tabella 2-12 Risoluzione dei problemi relativi alla rete (continuazione) La scheda di rete si è bloccata quando è stata aggiunta una scheda d'espansione al computer. Causa Soluzione La scheda di rete necessita di driver. Verificare che i driver non siano stati cancellati per errore durante l'installazione di driver per una nuova scheda di espansione. La scheda d'espansione installata è una scheda di rete che entra in conflitto con quella presente su piastra.
Risoluzione dei problemi relativi alla memoria Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi alla memoria: ATTENZIONE: Quando il computer è spento, è possibile che i moduli DIMM siano ancora alimentati (a seconda delle impostazioni di Management Engine (ME)). Per evitare danni ai moduli DIMM o alla scheda di sistema, scollegare il cavo di alimentazione del computer prima di tentare di ricollocare, installare o rimuovere un modulo DIMM.
Tabella 2-13 Risoluzione dei problemi relativi alla memoria (continuazione) Il LED rosso lampeggia cinque volte, una al secondo, poi fa una pausa di due secondi e il computer emette cinque segnali acustici. (I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte, ma i LED continuano a lampeggiare). ITWW Causa Soluzione La memoria non è installata correttamente o è danneggiata. 1. Reinstallare i moduli DIMM. Accendere il sistema. 2.
Risoluzione dei problemi relativi al processore Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al processore: Tabella 2-14 Risoluzione dei problemi relativi al processore Si nota un calo delle prestazioni. Causa Soluzione Il processore è caldo. 1. Verificare che l'afflusso d'aria al computer non sia bloccato. 2. Verificare che le ventole siano collegate e stiano funzionando correttamente (alcune funzionano solo quando è necessario). 3.
Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Se si verificano problemi relativi al CD-ROM o DVD, fare riferimento alle cause e alle soluzioni comuni elencate nella seguente tabella o alla documentazione fornita con il dispositivo opzionale. Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD Il sistema non viene avviato dall'unità CD-ROM o DVD. Causa Soluzione Il dispositivo è collegato a una porta SATA che è stata nascosta nell'utility Computer Setup.
Tabella 2-15 Risoluzione dei problemi relativi al CD-ROM e DVD (continuazione) Un film non viene riprodotto nell'unità DVD. Causa Soluzione Il film potrebbe prodotto per una regione diversa. Consultare la documentazione fornita con l'unità DVD. Non è installato un software di decodifica. Installare un software di decodifica. Supporti danneggiati. Sostituire i supporti. Filmato non accessibile per l'impostazione del controllo genitori. Rimuovere il controllo genitori con il software DVD.
Dopo aver rimosso un'unità CD-ROM o DVD, l'avvio del computer USDT è troppo lento. ITWW Causa Soluzione Il sistema cerca l'unità durante l'avvio perché il relativo cavo è ancora collegato alla scheda di sistema. Scollegare il cavo dell'unità dalla scheda di sistema.
Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Nella tabella seguente sono riportate le cause e le soluzioni più comuni in caso di problemi relativi al Drive Key: Tabella 2-16 Risoluzione dei problemi relativi al Drive Key Il Drive Key USB non viene visualizzato come lettera di unità in Windows. Causa Soluzione Dopo l'ultima unità fisica non sono disponibili lettere. Modificare la lettera dell'unità predefinita per il Drive Key in Windows. Drive Key USB non trovato (identificato).
Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Se si verificano problemi relativi alle periferiche collegate al pannello anteriore, fare riferimento alle cause e soluzioni comuni elencate nella seguente tabella. Tabella 2-17 Risoluzione dei problemi del pannello anteriore Un dispositivo USB, le cuffie o il microfono non sono riconosciuti dal computer. Causa Soluzione Il dispositivo non è adeguatamente collegato. 1. Spegnere il computer. 2.
Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet In caso di problemi di accesso ad Internet rivolgersi al provider o ricercare nella tabella seguente le cause e le soluzioni più comuni: Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet Impossibile collegarsi a Internet. Causa Soluzione L'account fornito dal provider non è impostato correttamente. Verificare le impostazioni di connessione a Internet o rivolgersi al provider. Il modem non è stato installato correttamente. Ricollegare il modem.
Tabella 2-18 Risoluzione dei problemi di accesso ad Internet (continuazione) Internet impiega troppo tempo per scaricare i siti Web. Causa Soluzione Il modem non è stato installato correttamente. Verificare che il modem sia collegato e comunichi correttamente. Windows XP 1. Selezionare Start > Pannello di controllo. 2. Fare doppio clic su Sistema. 3. Fare clic sulla scheda Hardware. 4. Nell'area Gestione periferiche fare clic sul pulsante Gestione periferiche. 5. Fare doppio clic su Modem. 6.
Risoluzione di problemi software La maggior parte dei problemi al software viene causata dai seguenti fattori: ● L'applicazione non è stata installata o configurata nel modo corretto. ● La memoria disponibile è insufficiente ad eseguire l'applicazione. ● Si è verificato un conflitto tra le applicazioni. ● Accertarsi che siano stati installati i driver necessari. ● Se è installato un sistema operativo diverso da quello originariamente installato, verificare che sia supportato dal sistema in uso.
Come contattare l'assistenza clienti Per ricevere assistenza rivolgersi ai concessionari o ai rivenditori autorizzati. Per individuare quelli di zona, visitare il sito Web all'indirizzo http://www.hp.com. NOTA: Quando si consegna il computer a un rivenditore autorizzato, un concessionario o centro assistenza, ricordarsi di fornire le password di configurazione e di accensione, se impostate.
A Messaggi di errore POST Questa appendice elenca i codici d'errore, i messaggi d'errore e le varie spie e sequenze di segnali acustici che si possono rilevare durante l'autotest all'accensione (POST, Power-On Self-Test) o il riavvio del computer, ed indica l'origine probabile del problema e quali misure adottare per risolvere la condizione di errore.
Codici numerici POST e messaggi di testo In questa sezione sono indicati gli errori POST ai quali sono associati codici numerici. La sezione contiene inoltre informazioni su eventuali messaggi di testo che si possono incontrare in fase di POST. NOTA: Quando un messaggio di testo POST appare a video il computer emette un segnale acustico.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata rivenditore autorizzato per la sostituzione della batteria RTC. 163- (Ora e data non impostate). Data od ora non corrette nella memoria di configurazione. La batteria RTC (clock in tempo reale) dovrebbe essere sostituita. Reimpostare la data e l'ora in Pannello di controllo (è possibile utilizzare anche Computer Setup). Se il problema persiste, sostituire la batteria RTC.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 301 – Keyboard Error (Errore al livello della tastiera). Guasto al livello della tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Controllare se i pin del connettore sono piegati o mancanti. 3. Assicurarsi che nessun tasto sia premuto. 4. Sostituire la tastiera. 1. Ricollegare la tastiera con il computer spento. 2. Sostituire la scheda di sistema.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 514-CPU or Chassis Fan not Detected (Ventola CPU o chassis non rilevata) Ventola CPU o chassis non collegata o funzionamento difettoso. 1. Riposizionare la ventola. 2. Riposizionare il cavo della ventola. 3. Sostituire la ventola. 1. Eseguire Computer Setup. 2. Controllare e/o sostituire i cavi. 3. Azzerare il CMOS.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 1152 – Serial Port B Address Conflict Detected (Rilevato conflitto di indirizzo sulla porta seriale B) Entrambe le porte seriali esterne ed interne sono assegnate a COM2. 1. Rimuovere tutte le schede di espansione della porta seriale. 2. Azzerare il CMOS. Vedere Appendice B, Sicurezza password e reset CMOS a pagina 62. 3.
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata nuovo Storage (Memorizzazione) > Storage Options (Opzioni memorizzazione) > SATA Emulation (Emulazione SATA) in RAID e selezionare File > Save Changes and Exit (Salva modifiche ed esci).
Tabella A-1 Codici numerici e messaggi di testo (continuazione) Messaggio del pannello di controllo Descrizione Azione consigliata 2204-Inventory error during MEBx execution (Errore di inventario durante l'esecuzione di MEBx) Le informazioni BIOS inviate a MEBx hanno provocato un errore. 1. Riavviare il computer. 2. Se l'errore persiste, eseguire l'aggiornamento alla versione BIOS più recente. 3. Se l'errore persiste, sostituire la scheda di sistema. 1. Riavviare il computer. 2.
Interpretazione dei LED del pannello anteriore di diagnostica POST e dei codici segnali acustici In questa sezione vengono presentati i codici dei LED del pannello anteriore e dei segnali acustici che possono verificarsi prima o durante il POST ai quali non è necessariamente associato un codice di errore o un messaggio di testo. AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è sempre alimentata.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata Il LED di alimentazione rosso lampeggia quattro volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. 4 Mancanza di corrente (alimentatore sovraccaricato). 1.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività Segnali acustici Causa possibile Il LED di alimentazione rosso lampeggia otto volte, una al secondo, e fa una pausa di due secondi. I segnali acustici si interrompono dopo cinque volte ma i LED continuano a lampeggiare fino alla risoluzione del problema. 8 ROM non valida a causa di 1. un checksum non corretto.
Tabella A-2 LED pannello anteriore diagnostica e codici segnali acustici (continuazione) Attività ITWW Segnali acustici Causa possibile Azione correttiva consigliata 3. Verificare che entrambi i cavi dell'alimentatore siano correttamente collegati alla scheda di sistema. 4. Controllare che la spia 5V_aux sulla scheda di sistema sia accesa. Se sì, sostituire i cavi del pulsante di accensione. Se il problema persiste sostituire la scheda di sistema. 5.
B Sicurezza password e reset CMOS Questo computer supporta funzioni di protezione tramite password che vengono stabilite tramite il menu Utility di Computer Setup. Questo computer supporta due funzioni di protezione tramite password, che possono essere stabilite utilizzando il menu Utility di Computer Setup: password di configurazione e di accensione. Se viene stabilita solo una password di configurazione chiunque può accedere alle informazioni del computer tranne che a Computer Setup.
Reimpostazione del ponticello della password Per disattivare le funzioni delle password di accensione o di impostazione, o per cancellare le password stesse, procedere come di seguito indicato: 1. Arrestare correttamente il sistema operativo, quindi spegnere il computer e tutti i dispositivi esterni; infine scollegare il cavo di alimentazione dalla presa di corrente. 2.
Cancellazione e reset del CMOS La memoria di configurazione del computer (CMOS) memorizza informazioni sulla configurazione del computer. Il pulsante CMOS consente di resettare il CMOS, ma non di cancellare le password di accensione e di impostazione. La cancellazione del CMOS comporta la rimozione delle impostazioni AMT (Active Management Technology) nel MEBx (Management Engine BIOS Extension), password inclusa. Il valore predefinito della password verrà impostato su "admin" e sarà necessario reimpostarlo.
4. Individuare il pulsante CMOS e tenere premuto per cinque secondi. NOTA: Verificare di avere scollegato il cavo di alimentazione CA dalla presa a muro. Il pulsante CMOS non cancella il CMOS se il cavo di alimentazione è collegato. Figura B-1 pulsante CMOS NOTA: Per istruzioni sull'individuazione del pulsante CMOS e di altri componenti della scheda di sistema vedere lo schema illustrato del sistema in uso. 5. Riposizionare il coperchio o il pannello di accesso del computer. 6.
C Drive Protection System (DPS) Il Drive Protection System (DPS) è uno strumento di diagnostica incorporato nelle unità disco rigido installate su alcuni computer. Il DPS è stato progettato per consentire la diagnosi di problemi che potrebbero provocare la sostituzione di unità disco rigido non in garanzia. Quando questi sistemi vengono prodotti, i dischi fissi installati vengono collaudati uno per uno tramite DPS ed in essi viene registrato un record permanente di dati chiave.
Accesso al DPS tramite Computer Setup Quando il computer non si accende in modo appropriato, è consigliabile fare uso della modalità Computer Setup per aver accesso al programma DPS. Per accedere al DPS, procedere come indicato qui di seguito: 1. Accendere o riavviare il computer. 2. Quando nell'angolo in basso a destra dello schermo appare il messaggio F10 Setup premere il tasto F10.
Indice analitico A assistenza clienti 7, 49 avvio, problemi 43 C CMOS backup 62 cancellazione e reset 64 codice segnali acustici 58 codici acustici 58 D Drive Protection System (DPS) 66 E errore codici 50, 58 messaggi 51 F funzione WOL (Wake-onLAN) 35 I Insight Diagnostics 1 L LED d'alimentazione lampeggiante 58 lampeggianti, tastiera PS/2 58 LED lampeggianti 58 lettore schede di memoria, problemi 22 N numerici, codici di errore 51 O opzioni di avvio avvio rapido 50 Full Boot 50 68 Indice analitico P pa
