Guía de solución de problemas HP rp5700
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de diagnóstico de la computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 2 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 2 Ficha Survey ........................................................................................................................ 3 Ficha Prueba ............................
Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST .................................................................................................................................................. 61 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Restablecimiento del puente de contraseña ...................................................................................... 66 Borrado y restablecimiento de CMOS .............................
1 ESMX Recursos de diagnóstico de la computadora 1
HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware. La ficha Survey aparece cuando activa HP Insight Diagnostics.
Ficha Survey La ficha Survey exhibe importante información sobre la configuración del sistema. En el campo View level (Nivel de visión), es posible seleccionar la vista Resumen para exhibir limitadamente los datos de configuración o seleccionar la vista Avanzadas para exhibir todos los datos de la categoría seleccionada. En el campo Categorías, puede seleccionar las siguientes categorías de información a mostrar: Todos—Ofrece una lista de todas las categorías de información acerca de la computadora.
Para cada tipo de prueba, existen dos modos de pruebas a elegir: ● Modo interactivo—Le proporciona un control máximo del proceso de prueba. El software de diagnóstico le indicará la entrada de datos durante las pruebas que requieren su interacción. También es posible determinar si las pruebas pasaron o fallaron. ● Modo desatendido—No exhibe solicitudes ni requiere interacción. Si se encuentran errores, éstos son exhibidos al finalizar la prueba. Para iniciar las pruebas: 1. Seleccione la ficha Prueba.
Ficha Registro La ficha Registro contiene una ficha registro de pruebas y una ficha registro de errores. El Registro de pruebas exhibe todas las pruebas que han sido ejecutadas, la cantidad de veces de la ejecución, el número de veces en que hubo fallas en la prueba y el tiempo que llevó para finalizar cada prueba. El botón Borrar registro de pruebas borrará el contenido del registro de pruebas.
4. Ingrese un nombre de archivo en la casilla Nombre de archivo y haga clic en el botón Guardar. Se guardará un archivo html en la HP Drive Key USB insertada. NOTA: No retire la HP Drive Key USB hasta que visualice un mensaje que indique que el archivo html fue escrito en el medio. 5. Imprima la información desde el dispositivo de almacenamiento utilizado para guardarlo.
Protección del software Para proteger el software contra pérdidas o daños, debe mantener una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Para obtener instrucciones acerca de cómo realizar copias de seguridad de los archivos de datos, consulte la documentación del sistema operativo o de la utilidad de copias de seguridad.
Restauración del software El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP de HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que es precargada en cada sistema y le permite: ● crear puntos de recuperación que hacen copias de seguridad del sistema completo gradualmente ● hacer copias de seguridad de un disco duro completo en un único archivo ● hacer copias de seguridad de archivos individuales Las copias de seguridad pueden ser programadas automáticamente e
2 Solución de problemas sin diagnóstico Este capítulo proporciona información acerca de cómo identificar y corregir problemas menores como problemas en la unidad disco duro, unidad óptica, tarjeta gráfica, audio, memoria y software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía en el Documentation and Diagnostics CD y disponible en el sitio web en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo seleccionar un espacio de trabajo y crear un ambiente de trabajo cómodo y seguro.
Antes de llamar al soporte técnico Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico. ● Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el capítulo 1, Recursos de diagnóstico de la computadora en la página 1 para obtener más información. ● Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de configuración (F10).
● Desinstale todos los software que haya instalado recientemente. ● Restaure el sistema a un punto de recuperación creado en el HP Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP) o ejecute el CD Restore Plus! .
Consejos útiles Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: ESMX ● Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que funcione. ● Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que el indicador luminoso de alimentación verde esté encendido.
PRECAUCIÓN: Cuando la computadora está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre hay voltaje aplicado a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de alimentación de la energía antes de abrir la computadora con el fin de evitar que algún componente o la placa del sistema se dañen.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas generales que se describen en esta sección. Si todavía tiene problemas y no puede resolverlos por sí mismo o si no está seguro sobre cómo realizar la operación, comuníquese con un distribuidor o revendedor autorizado. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El cursor no se mueve al utilizar las teclas de flecha del teclado numérico. Causa Solución Es posible que la tecla bloq num esté activada. Presione la tecla bloq num. Si desea utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso de bloq num no debe estar encendido. Es posible desactivar (o activar) la tecla bloq num desde la utilidad de configuración (F10). No hay sonido o el volumen está demasiado bajo.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas. Para evitar que estas aplicaciones se ejecuten en el inicio, vaya para Inicio > Ejecutar y escriba msconfig.
Tabla 2-1 Solución de problemas generales (continúa) El sistema no enciende y los indicadores luminosos en la parte frontal de la computadora no parpadean. Causa Solución El sistema no puede encenderse. Mantenga presionado el botón de alimentación por menos de 4 segundos. Si el indicador luminoso de la unidad de disco duro se enciende en verde, entonces: 1. Retire las tarjetas de expansión una por una hasta que se encienda el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema. 2.
Solución de problemas de energía En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes para los problemas de energía. Tabla 2-2 Solución de problemas de energía La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente. Causa Solución La fuente de alimentación no se enciende debido a una falla interna de éste. Comuníquese con el proveedor de servicio autorizado para reemplazar la fuente de alimentación.
Solución de problemas de disco duro Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro Se produce un error en la unidad de disco duro. Causa Solución El disco duro tiene sectores dañados o falló. 1. En Windows XP, haga clic con el botón derecho del mouse en Inicio, luego haga clic en Explorar, y seleccione una unidad. Seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Verificación de errores, haga clic en Verificar ahora. 2. Emplee una utilidad para ubicar y bloquear el uso de los sectores dañados.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) Mensaje disco no es un disco de sistema/NTLDR ausente. Causa Solución El sistema se está tratando de iniciar desde el disco duro, pero es posible que el disco duro esté dañado. 1. Inserte un CD o dispositivo USB apto para inicio y reinicie la computadora. 2. Verifique el formato del disco duro utilizando fdisk. Si el formateo es NFTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad.
Tabla 2-3 Solución de problemas de disco duro (continúa) La unidad de disco duro no se reiniciará desde la unidad de disco duro. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración (F10). Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10) y asegúrese de que el puerto SATA del dispositivo esté activado en Almacenamiento > Opciones de almacenamiento. La unidad de disco duro está dañada.
Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia La tarjeta multimedia no funcionará en una cámara digital después de formatearla en Windows XP. Causa Solución Por función predeterminada, Windows XP formateará cualquier tarjeta multimedia con capacidad mayor que 32MB con el formato FAT32. La mayoría de cámaras digitales utilizan el formato FAT (FAT16 & FAT12) y no puede funcionar con una tarjeta FAT32 formateada.
Tabla 2-4 Solución de problemas relativos al lector de tarjeta multimedia (continúa) Después de instalar el lector de tarjeta multimedia e inicializarlo en Windows, el lector y las tarjetas insertadas no serán reconocidas inmediatamente por la computadora. Causa Solución El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si el lector acaba de instalarlo en la computadora y enciende la computadora por primera vez.
Solución de problemas de pantalla Si tiene problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor y las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla. Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El monitor no se ha encendido y el indicador luminoso está apagado. Encienda el monitor y verifique que el indicador luminoso esté encendido. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) No se puede instalar una tarjeta de gráficos integrada después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express. Causa Solución El conector SDVO en la placa del sistema tiene la apariencia física de un conector para PCI Express x16; sin embargo, la plataforma no admite el uso de tarjetas PCI Express convencionales o tarjetas ADD2 con formato invertido.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan los recursos de ahorro de energía. Causa Solución Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energía con los recursos de ahorro de energía activados. Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor. Caracteres atenuados. Causa Solución Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente. Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Aparecerá en la pantalla el mensaje “Sin conexión. Revise el cable de señal”. Causa Solución El cable de video del monitor está desconectado. Conecte el cable de video entre el monitor y la computadora. PRECAUCIÓN: Asegúrese de que la computadora esté apagado mientras conecta el cable de video. Aparecerá en pantalla el mensaje “Fuera de rango”.
Tabla 2-5 Solución de problemas de pantalla (continúa) Foco borroso; efectos de rallas, fantasmas o sombras; líneas horizontales que se desplazan; barras verticales tenues; o incapacidad para centrar la imagen en la pantalla (sólo monitores de pantalla plana que utilizan una conexión de entrada VGA analógica). Causa Solución web, seleccione el monitor adecuado y descargue el SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support La tarjeta de gráficos no está ajustada en forma adecuada o está defectuosa. 1.
Solución de problemas de audio Si la computadora cuenta con opciones de audio y usted experimenta problemas en este campo, consulte la lista de causas y soluciones habituales que aparece en la siguiente tabla. Tabla 2-6 Solución de problemas de audio El sonido se entrecorta. Causa Solución Los recursos del procesador están siendo utilizados por otras aplicaciones abiertas. Cierre todas las aplicaciones abiertas que hacen uso intenso del procesador.
Tabla 2-6 Solución de problemas de audio (continúa) El altavoz no emite sonido. Causa Solución 3. Haga clic con el botón derecho en dispositivo de CD/DVD y seleccione Propiedades. 4. En la ficha Propiedades, asegúrese de marcar Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CDROM. Los dispositivos conectados a la línea de salida silencian el altavoz interno. Encienda y utilice altavoces externos, si están conectados, o desconecte los altavoces externos. El volumen está silenciado. 1.
Solución de problemas de la impresora Si encuentra problemas de impresora, consulte la documentación que recibió con la impresora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-7 Solución de problemas de la impresora La impresora no imprime. Causa Solución La impresora no está encendida ni está en línea. Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea. No se han instalado los controladores correctos de impresora para la aplicación. 1.
Solución de problemas de teclado y de mouse Si encuentra problemas de teclado o mouse, consulte la documentación que recibió con la computadora además de examinar las causas y soluciones comunes que se proveen en la siguiente tabla. Tabla 2-8 Solución de problemas de teclado La computadora no reconoce los comandos ni la digitación del teclado. Causa Solución El conector del teclado no está debidamente conectado. 1. En el escritorio de Windows, haga clic en Inicio. 2. Haga clic en Apagar.
Tabla 2-9 Solución de problemas de mouse El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento. Causa Solución El conector del mouse no está enchufado correctamente en la parte trasera de la computadora. Apague la computadora utilizando el teclado. 1. Presione las teclas ctrl y esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo Windows) para visualizar el menú Inicio. 2. Utilice las teclas de flecha arriba y abajo para seleccionar Apagar y después presione la tecla intro. 3.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de finalizar la instalación del nuevo hardware.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa) La computadora no se inicia. Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. 2. Escuche los sonidos y observe los indicadores luminosos en la parte frontal de la computadora.
Tabla 2-10 Solución de problemas de instalación de hardware (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena diez veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) ESMX Causa Solución La tarjeta de opción está defectuosa. 1.
Solución de problemas de red En la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes de los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado. Tabla 2-11 Solución de problemas de red El recurso Wake-on-LAN no funciona. Causa Solución El recurso Wake-on-LAN no está activado. Active el recurso Wake-on-LAN.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El indicador luminoso de conexión del estado de la red nunca parpadea. NOTA: El indicador luminoso del estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red. Causa Solución El controlador de red no está cargado correctamente. Reinstale los controladores de red. Consulte la Guía de comunicaciones de red e Internet en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico). El sistema no puede detectar automáticamente la red.
Tabla 2-11 Solución de problemas de red (continúa) El controlador de red dejó de funcionar cuando se agregó una tarjeta de expansión al equipo. Causa Solución El controlador de red requiere controladores. Verifique que los controladores no hayan sido eliminados accidentalmente cuando se instalaron controladores para una nueva tarjeta de expansión. La tarjeta de expansión instalada es una tarjeta de red (NIC) y genera conflicto con la tarjeta NIC integrada.
Solución de problemas de memoria Si se encuentra con problemas de memoria, en la siguiente tabla se señalan las causas y soluciones más comunes. PRECAUCIÓN: Energía puede ser suministrada a los DIMM cuando la computadora es apagado. Para evitar daños a los DIMM o a la placa del sistema, debe desconectar el cable de la computadora antes de intentar reasentar, instalar o retirar un módulo DIMM. En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo.
Tabla 2-12 Solución de problemas de memoria (continúa) El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos, y la computadora suena cinco veces. (Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando.) 42 Causa Solución La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa. 1. Reacomode los DIMM. Encienda el sistema. 2.
Solución de problemas de procesador Si se encuentra con problemas de procesador, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-13 Solución de problemas de procesador Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución El procesador está caliente. 1. Asegúrese de que el flujo de aire hacia la computadora no esté obstruido. 2. Asegúrese de que los ventiladores estén conectados y funcionando correctamente (algunos ventiladores sólo funcionan cuando es necesario). 3.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD Si tiene problemas con el CD-ROM o el DVD, consulte las causas y soluciones más comunes que se enumeran en la siguiente tabla o la documentación que viene con el dispositivo opcional. Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD. Causa Solución El dispositivo se conecta al puerto SATA que haya sido desactivado en la utilidad de configuración (F10).
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado. Causa Solución La unidad no se ha conectado o configurado correctamente. Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional. La película no se reproduce en la unidad de DVD. Causa Solución Es posible que la película se haya regionalizado para un país distinto. Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD.
Tabla 2-14 Solución de problemas de CD-ROM y DVD (continúa) Es difícil o imposible grabar o copiar CD. Causa Solución El tipo de medio no es adecuado o de mala calidad. 1. Intente utilizar una velocidad más baja cuando grabe. 2. Verifique que está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad. 3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes. El desktop ultra-delgado se inicia muy lento después de extraer una unidad de CD-ROM o DVD.
Solución de problemas de Drive Key Si se encuentra con problemas de Drive Key, en la siguiente tabla se enumeran las causas y soluciones más comunes. Tabla 2-15 Solución de problemas de Drive Key No aparece la letra de unidad correspondiente al Drive Key USB en Windows XP. Causa Solución La letra de la unidad después de la última unidad física no está disponible. Cambie la letra de la unidad predeterminada para Drive Key en Windows XP. Drive Key USB no encontrado (identificado).
Solución de problemas con componentes del panel frontal Si encuentra problemas con dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas comunes y soluciones enumeradas en la tabla siguiente. Tabla 2-16 Solución de problemas con componentes del panel frontal La computadora no reconoce un dispositivo USB. Causa Solución El dispositivo no está apropiadamente conectado. 1. Apague la computadora. 2. Reconecte el dispositivo a la parte frontal de la computadora y reinícielo.
Solución de problemas de acceso a Internet Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o consulte las causas y soluciones comunes listadas en la tabla siguiente. Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet No es posible conectar a Internet. Causa Solución La cuenta del proveedor de servicios de Internet (ISP) no se configuró de manera correcta. Revise la configuración de Internet o contacte al ISP para solicitar asistencia.
Tabla 2-17 Solución de problemas de acceso a Internet (continúa) Internet tarda mucho en descargar sitios Web. Causa 50 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico Solución 1. Seleccione Inicio > Panel de control. 2. Haga doble clic en Sistema. 3. Haga clic en la ficha Hardware. 4. En el área Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos. 5. Haga doble clic en Puertos (COM & LPT). 6.
Solución de problemas de software La mayoría de los problemas con el software ocurren como resultado de lo siguiente: ● La aplicación no se instaló ni se configuró correctamente. ● No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación. ● Existe un conflicto entre las aplicaciones. ● Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
Contacto con el soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
A Mensajes de error POST En este apéndice se listan los códigos de error, mensajes de error y las diversas secuencias audibles y señales de indicadores luminosos que usted puede encontrar durante la prueba automática de encendido (POST) o reinicio de la computadora, la posible causa del problema y los pasos que debe seguir para corregir la condición de error.
Códigos numéricos y mensajes de texto de POST Esta sección abarca los errores de POST que cuentan con códigos numéricos asociados. En la sección también se incluyen mensajes de texto que pueden aparecer durante la POST. NOTA: La computadora sonará una vez después de que se exhiba un mensaje de POST en pantalla.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción 162-No se han definido las opciones del sistema Configuración incorrecta. 163-Hora y & fecha no están establecidas Hora o fecha inválida en la memoria de configuración. 163-Hora y & fecha no están establecidas Es posible que el puente CMOS no esté instalado correctamente. Verifique que el puente CMOS esté conectado correctamente, si corresponde.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 213-Módulo de memoria incompatible en los socket de memoria X, X, ... Un módulo de memoria en el receptáculo de memoria identificado en el mensaje de error no contiene información de SPD crítica o es incompatible con el chipset. 1. Asegúrese de utilizar el tipo de módulo de memoria adecuado. 2. Trate de utilizar otro socket de memoria. 3.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 501-Falla del adaptador de la pantalla Controlador de gráficos de la pantalla. 1. Reconecte la tarjeta de gráficos (si corresponde). 2. Borre CMOS. (Consulte el apéndice B, Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS en la página 65). 3. Verifique que el monitor esté conectado y encendido. 4. Reemplace la tarjeta de gráficos (si es posible).
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control 1151-Conflicto detectado en la dirección del puerto en serie A 1152-Conflicto detectado en la dirección del puerto en serie B 1155-Conflicto detectado en la dirección del puerto en serie Descripción Acción recomendada PCI Express x16; sin embargo, la plataforma no admite el uso de tarjetas PCI Express convencionales o tarjetas ADD2 con formato invertido.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada 1720-Disco duro SMART detecta una falla inminente El disco duro está a punto de fallar. (Algunos 1. discos duros tienen un parche de firmware de unidad de disco duro que corrige un mensaje de error incorrecto.) Determine si la unidad de disco duro indica el mensaje de error correcto.
Tabla A-1 Códigos numéricos y mensajes de texto (continúa) Mensaje del panel de control Descripción Acción recomendada Número de serie electrónico inválido El número de serie electrónico está corrompido. 1. Ejecute la utilidad de configuración de la computadora (F10). Si la configuración ya tiene datos en el campo o no permite el ingreso del número de serie, descargue el archivo ejecutable desde http://www.hp.com. 2.
Interpretación de los indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico de POST Esta sección abarca los códigos de indicadores luminosos del panel frontal así como los códigos audibles que pueden surgir antes o durante la POST que no tienen necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible Acción recomendada El indicador luminoso de alimentación rojo parpadea tres veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. 3 Procesador no instalado (no es un indicador de un procesador defectuoso). 1.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad Sonidos Causa posible segundo, seguido por una pausa de dos segundos. Los sonidos de alerta se detienen después de la quinta repetición pero los indicadores luminosos continúan parpadeando hasta que el problema se resuelva. detectó la falla antes del video). El indicador luminoso de 8 alimentación rojo parpadea ocho veces, una vez por segundo, seguido por una pausa de dos segundos.
Tabla A-2 Indicadores luminosos del panel frontal y códigos audibles de diagnóstico (continúa) Actividad 64 Sonidos Apéndice A Mensajes de error POST Causa posible Acción recomendada 3. Asegúrese de que ambos cables de alimentación estén conectados adecuadamente a la placa del sistema. 4. Compruebe que el indicador luminoso 5V_aux en la placa del sistema esté encendido. Si está encendido, entonces reemplace el cableado del botón de alimentación.
B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS Este equipo admite recursos de contraseña de seguridad, que se pueden establecer a través del menú utilidades de la utilidad de configuración (F10). Este equipo admite dos recursos de contraseña de seguridad, que se establecen a través del menú utilidades de la utilidad de configuración (F10): contraseña de configuración y contraseña de inicio.
Restablecimiento del puente de contraseña Para desactivar los recursos de contraseña de inicio o de configuración o para borrarlas, realice los siguientes pasos: 1. Cierre el sistema operativo correctamente, luego apague la computadora y todos los dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. 2. Con el cable de alimentación desconectado, presione el botón de alimentación de nuevo para extraer toda energía residual del sistema.
Borrado y restablecimiento de CMOS La memoria de la utilidad de configuración (F10) (CMOS) almacena información acerca de la utilidad de configuración (F10). Uso de la utilidad de configuración (F10) para restablecer CMOS El uso de la utilidad de configuración (F10) para restablecer el CMOS también borra las contraseñas de alimentación y de configuración. Para restablecer el CMOS, primero debe obtener acceso al menú utilidades de la utilidad de configuración (F10).
Restablecimiento del puente del CMOS 1. Apague la computadora y los todos dispositivos externos y desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA. El sistema debe ser desconectado de la electricidad para poder borrar el CMOS. 2. Desconecte el teclado, el monitor y todos los equipos externos conectados al equipo.
NOTA: Recibirá mensajes de error de POST luego de borrar el CMOS y reiniciar informándole que se han producido cambios en la configuración. Utilice la utilidad de configuración (F10) para restablecer las configuraciones especiales del sistema junto con la fecha y la hora. Para obtener instrucciones acerca de la utilidad de configuración (F10), consulte la Guía de la utilidad de configuración de la computadora (F10) en el Documentation and Diagnostics CD (CD de documentación y diagnóstico).
70 Apéndice B Seguridad de contraseña y restablecimiento de CMOS ESMX
C Sistema de protección de unidades (DPS) El sistema de protección de unidades (DPS) es una herramienta de diagnóstico integrada en las unidades de disco duro e instalada en ciertos equipos. El DPS es proyectado para ayudar a diagnosticar problemas que podrían provocar el reemplazo de la unidad de disco duro sin garantía. Cuando se fabrican estos equipos, cada unidad de disco duro instalada se prueba a través del DPS y en la unidad se escribe un registro permanente de información importante.
Acceso al DPS a través de la utilidad de configuración (F10) Cuando la computadora no se enciende correctamente, debe utilizar la utilidad de configuración (F10) para acceder al programa DPS. Para acceder al DPS, siga uno de estos pasos: 1. Encienda o reinicie la computadora. 2. Cuando aparezca el mensaje de configuración F10 en la esquina inferior derecha de la pantalla, presione la tecla F10.
Índice B Backup and Recovery Manager (Administrador de copia de seguridad y recuperación de HP de HP) 8 C CMOS borrado y restablecimiento de CMOS 67 copia de seguridad 65 códigos audibles 61 códigos de sonido 61 códigos numéricos de error 54 Conjunto de discos de recuperación 8 consejos útiles 13 contraseña borrado 65 configuración 65 inicio 65 contraseña de configuración 65 contraseña de inicio 65 E error códigos 53, 61 mensajes 54 I Indicadores luminosos intermitentes 61 Insight Diagnostics 2 L Luces ali
74 Índice ESMX
