Feilsøkingshåndbok HP Compaq dx7400-serien
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemerker eller registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA og/eller andre land. De eneste garantiene som gis for HPprodukter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Om denne boken ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare. FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data. MERK: Tekst som er markert på denne måten, inneholder viktig, supplerende informasjon.
iv Om denne boken NOWW
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2 Kategorien Test .......................................................
Tilbakestille passord-jumperen ........................................................................................................... 59 Fjerning og tilbakestilling av CMOS ................................................................................................... 60 Tillegg C System for harddiskbeskyttelse (DPS) Åpne DPS gjennom Computer Setup ................................................................................................. 63 Stikkordregister ..................................
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics MERK: HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av maskinvareproblemer.
6. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen. 7. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen. MERK: Hvis systemet ikke starter opp fra CD-en i den optiske stasjonen, kan det være at du må endre oppstartsrekkefølgen i Computer Setup (F10), slik at systemet prøver å starte fra den optiske stasjonen før det går til harddisken. Se Håndbok for Computer Setup (F10) Utility hvis du ønsker mer informasjon. 8. Velg egnet språk, og klikk Fortsett.
Kategorien Test Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha. Du kan velge mellom tre testtyper: ● Quick Test (Hurtigtest) – Genererer et forhåndsdefinert script med en prøve på hver maskinvarekomponent, krever ingen deltakelse fra brukerens side, verken i Unattended (Uovervåket) eller Interactive (Interaktiv) modus.
Kategorien Status viser også følgende: ● Enhetene som er i ferd med å testes ● Teststatus for enheten som testes (running (kjører), passed (bestått) eller failed (ikke bestått)) ● Den generelle fremdriften til alle enhetene som testes ● Fremdriften til hver av enhetene som testes ● Forløpt testtid for hver av enhetene som testes Kategorien Log Kategorien Log (Logg) inneholder kategoriene Test Log (Testlogg) og Error Log (Feillogg).
informasjonen på harddisken. Systemet oppretter automatisk en html-fil som har samme utseende som informasjonen som vises på skjermen. 1. Sett inn en diskett eller en USB 2.0 HP stasjonsnøkkel (minimal kapasitet må være 64 MB). USB 1.0 stasjonsnøkler støttes ikke. 2. Klikk Save (Lagre) nederst til høyre på skjermen. 3. Velg Save to the floppy eller Save to USB key. 4. Tast inn et filnavn i feltet File Name (Filnavn), og klikk knappen Save (Lagre).
HP Backup and Recovery Manager er forhåndsinstallert på gjenopprettingspartisjonen på harddisken, og gjør at du kan: ● Opprette gjenopprettingspunkter, slik at du kan lage trinnvise sikkerhetskopier av hele systemet. ● Lage en sikkerhetskopi av hele systemet i ett enkelt arkiv. ● Lage sikkerhetskopier av enkeltfiler og mapper. Gjenopprettingspunkter og sikkerhetskopier av filer kan kopieres til CD- eller DVD-plater, og alle sikkerhetskopier kan kopieres til et nettverk eller til andre harddisker.
2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet Dette kapitlet gir deg informasjon om hvordan du kan identifisere og rette vanlige problemer med for eksempel diskettstasjon, harddisk, optisk stasjon, grafikk, lyd, minne og programvare. Hvis du får problemer med datamaskinen, kan du se tabellene i dette kapitlet med de vanligste årsakene og anbefalte løsninger.
● Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på http://www.hp.com/support. ● Se i avsnittet Nyttige tips på side 8 nedenfor i denne veiledningen. For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruker du HP Instant Support Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på: http://www.hp.com/go/ispe.
systemet ikke kan avsluttes, trekker du ut strømkontakten, venter noen sekunder og deretter plugger du den inn igjen. Datamaskinen vil starte på nytt hvis "Automatic Start on Power Loss" er aktivert i Computer Setup. Hvis den ikke starter på nytt, trykker du på strømbryteren for å starte datamaskinen. ● Omkonfigurer datamaskinen etter at du har installert et utvidelseskort eller annet utstyr som ikke følger Plug and Play-spesifikasjonene.
Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse de generelle problemene som er beskrevet i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en autorisert forhandler eller distributør. ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Jeg hører ingen lyd, eller lyden er for lavt. Årsak Løsning Det er mulig at systemlyden er satt til et lavt nivå eller at den er dempet. 1. Kontroller F10 BIOS-innstillingene for å forvisse deg om at de interne høyttalerne ikke er dempet (disse innstillingene får ingen påvirkning på de eksterne høyttalerne). 2. Kontroller at de eksterne høyttalerne er riktig tilkoblet og slått på, og at riktig høyttalervolum er valgt. 3.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning Systemkonfigurasjon fjerner du avmerkingen for programmene som ikke skal starte automatisk. Enkelte programvareapplikasjoner, særlig spill, stiller store krav til undersystemet for grafikk. Ukjent årsak. 1. Reduser skjermoppløsningen for den aktuelle applikasjonen, eller sjekk dokumentasjonen som fulgte med applikasjonen for å se forslag om hvordan ytelsene kan forbedres ved å justere parameterne i applikasjonen. 2.
Tabell 2-1 Løse generelle problemer (forts.) Systemet slår seg ikke på, og varsellampene på forsiden av datamaskinen blinker ikke. Årsak NOWW Løsning 4. Kontroller at 5 V_aux-lampen på systemkortet er slått på. Hvis den er på, må du skifte strømbryteren. 5. Hvis 5 V_aux-lampen på systemkortet ikke lyser, bør du bytte strømforsyning. 6. Bytt systemkortet.
Løse problemer med strømtilførselen I tabellen nedenfor finner du en oversikt over vanlige årsaker til og løsninger på strømproblemer. Tabell 2-2 Løse problemer med strømtilførselen Strømforsyningen slår seg av i rykk og napp. Årsak Løsning Spenningsvelgeren på baksiden av datamaskinens chassis (enkelte modeller) er ikke stilt inn på riktig nettspenning (115 V eller 230 V). Velg riktig spenning med valgbryteren. Strømforsyningen vil ikke slå seg på på grunn av en intern strømforsyningsfeil.
Løse diskettproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på diskproblemer er oppført i følgende tabell. MERK: Det er mulig du må omkonfigurere datamaskinen når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en ekstra diskettstasjon. Se Løse problemer med installering av maskinvare på side 32 for anvisninger. Tabell 2-3 Løse diskettproblemer Diskettstasjonslampen slukkes ikke. Årsak Løsning Disketten er skadet. I Microsoft Windows XP høyreklikker du Start og velger Utforsker og ønsket stasjon.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Kan ikke formatere disketter. Årsak Løsning Ugyldig media rapportert. Når du formaterer en diskett i MS-DOS, kan det hende du må spesifisere diskettkapasiteten. Du må for eksempel skrive følgende kommando ved MS-DOS-ledeteksten når du skal formatere en diskett på 1,44 MB: FORMAT A: /F:1440 Disketten kan være skrivebeskyttet. Åpne sperren på disketten. Skriving på eldre disketter er deaktivert i Computer Setup.
Tabell 2-3 Løse diskettproblemer (forts.) Kan ikke starte opp fra disketten. Årsak Løsning (Lagringsalternativer) > Removable Media Boot (Oppstart fra uttakbare medier). MERK: Begge operasjoner bør utføres, da funksjonen Removable Media Boot (Oppstart fra uttakbare medier) i Computer Setup overstyrer Boot Orderaktiveringskommandoen (Oppstartsrekkefølge). NOWW Nettverkservermodus er aktivert i Computer Setup.
Løse problemer med harddisken Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken Det oppstår en harddiskfeil. Årsak Løsning Harddisken har ødelagte sektorer eller er skadet. 1. I Microsoft Windows XP høyreklikker du på Start, velger Utforsk og ønsket stasjon. Velg Fil > Egenskaper > Verktøy. Under Feilsøking klikker du på Kontroller. I Microsoft Windows Vista høyreklikker du på Start, velger Utforsk, og høyreklikker på ønsket stasjon. Velg Egenskaper, og deretter velger du kategorien Verktøy.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Ikke systemdisk/NTLDR mangler melding. Årsak Løsning Systemet prøver å starte fra harddisken, men harddisken er kanskje blitt skadet. 1. Sett en oppstartsdiskett inn i diskettstasjonen og start datamaskinen på nytt. 2. Kontroller harddiskformatet med fdisk: NTFSformatering: bruk en tredjepartsleser for å bedømme stasjonen. Ved FAT32-formatering kan harddisken ikke aksesseres. 1.
Tabell 2-4 Løse problemer med harddisken (forts.) Den flyttbare harddisken har ikke strøm til harddiskkabinettet. Årsak Løsning Låsen på kabinettet står ikke i ON-posisjon. Sett inn nøkkelen, og vri låsen 90° grader med klokken. Den grønne lampen på forsiden av kabinettet skal lyse. Strømforsyningskabelen til kabinettrammen er ikke riktig tilkoblet. Kontroller strømforsyningskabelen for å sjekke at den er riktig tilkoblet på baksiden av kabinettrammen.
Løse minnekortleserproblemer Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer Minnekortet fungerer ikke i digitalkameraet etter at det ble formatert i Microsoft Windows XP eller Microsoft Windows Vista. Årsak Løsning Som standardprosedyre formateres alle minnekort med en kapasitet på over 32 MB til formatet FAT32 i Windows XP og Windows Vista. De fleste digitalkameraer bruker formatet FAT (FAT16 og FAT12), og fungerer ikke med FAT32-formaterte kort.
Tabell 2-5 Løse minnekortleserproblemer (forts.) Hvis du har installert minnekortleseren og starter opp til Windows, vil ikke datamaskinen gjenkjenne leseren eller kortene. Årsak Løsning Hvis leseren nettopp ble installert på datamaskinen, og du slår på datamaskinen for første gang etter dette, trenger operativsystemet et øyeblikk på å gjenkjenne enheten.
Løse problemer med skjermen Hvis du støter på skjermproblemer, kan du se i dokumentasjonen som fulgte med skjermen, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell. Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen Tom skjerm (ikke bilde). Årsak Løsning Skjermen er ikke slått på, og skjermlampen lyser ikke. Slå på skjermen og sjekk at skjermlampen lyser. Feil skjerm. Prøv med en annen skjerm. Kabelforbindelsene er ikke riktige.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Blank skjerm, strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Løsning Minnefeil før skjerm. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne. 4. Bytt systemkortet.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Umulig å stille inn skarphet eller ønsket oppløsning. Årsak Løsning Skjermen er ikke i stand til å vise ønsket oppløsning. Endre ønsket oppløsning. Grafikkortet er defekt. Skift ut grafikkortet. Bildet er delt opp, ruller, rister eller blinker. Årsak Løsning Skjermforbindelsen er ikke ordentlig, eller skjermen kan være feiljustert. 1. Pass på at skjermkabelen er ordentlig koblet til datamaskinen. 2.
Tabell 2-6 Løse problemer med skjermen (forts.) Klikkende lyd kommer fra innsiden av en CRT-skjerm. Årsak Løsning Elektroniske releer er blitt aktivert inne i skjermen. Ingen. For noen skjermer er det normalt å lage en klikkende lyd når de slås på og av, når de går ut og inn av ventemodus og når de endrer oppløsning. En høy tone kommer fra innsiden av en flatpanelsskjerm. Årsak Løsning Innstillingen for lysstyrke og/eller kontrast er for høy. Senk innstillingene for lysstyrke og/eller kontrast.
Løse lydproblemer Hvis datamaskinen har lydfunksjoner og du får lydproblemer, finner du de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-7 Løse lydproblemer Lyden kobles inn/ut. Årsak Løsning Prosessorressurser brukes av et annet åpent program. Avslutt alle åpne prosessorintensive programmer. Latenstid for direkte lyd, vanlig i mange applikasjoner for mediespillere. Kun i Windows XP: 1. Fra Kontrollpanel velger du Lyder og lydenheter. 2.
Tabell 2-7 Løse lydproblemer (forts.) Det kommer ikke lyd ut av høyttaleren eller hodetelefonen. Årsak Løsning Datamaskinen er i ventemodus. Trykk på strømbryteren for at maskinen skal gå ut av ventemodus. FORSIKTIG: Når du forsøker å gå ut av ventemodus, må du ikke holde strømbryteren nede i mer enn fire sekunder. Ellers slås datamaskinen av, og du kommer til å miste data som ikke er lagret. Intern høyttaler er deaktivert i Computer Setup. Aktiver den interne høyttaleren i Computer Setup.
Løse problemer med skriveren Hvis du støter på skriverproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-8 Løse problemer med skriveren Skriveren skriver ikke ut. Årsak Løsning Skriveren er ikke slått på og tilkoblet. Slå på skriveren og pass på at den er tilkoblet. De riktige skriverdriverne for programmet er ikke installert. 1. Installer den riktige skriverdriveren for programmet. 2.
Løse tastatur- og museproblemer Hvis du støter på tastatur- eller museproblemer, kan du se dokumentasjonen som fulgte med skriveren, og de vanligste årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-9 Løse problemer med tastaturet Tastaturkommandoer eller tastetrykk gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Tastaturkabelen er ikke koblet ordentlig til. 1. I Windows XP klikker du på Start > Avslutt.
Tabell 2-10 Løse museproblemer (forts.) Musen reagerer ikke på bevegelse eller er for langsom. Årsak Løsning Programmet som er i bruk, har sluttet å reagere på kommandoer. Slå av datamaskinen ved hjelp av tastaturet, og start så datamaskinen på nytt. Det kan være at musen trenger rengjøring. Fjern kuledekslet fra musen, og rengjør de innvendige delene. Det kan være at musen trenger reparasjon. Du finner betingelsene angitt i din verdensomfattende begrensede garanti. Feil på trådløs enhet. 1.
Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må konfigurere datamaskinen på nytt når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du konfigurere datamaskinen på nytt etter at det nye utstyret er ferdig installert.
Tabell 2-11 Løse problemer med installering av maskinvare (forts.) Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. Årsak Løsning Minne er installert feil eller er ødelagt.
Løse nettverksproblemer Vanlige årsaker til og løsninger på nettverksproblemer er listet opp i tabellen nedenfor. Disse retningslinjene omfatter ikke feilsøking i forbindelse med nettverksoppkoblinger. Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer Wake-on-LAN-funksjonen virker ikke. Årsak Løsning Wake-on-LAN er ikke aktivert. Slik aktiverer du Wake-on-LAN i Windows XP: 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk på Nettverkstilkoblinger. 3. Dobbeltklikk på Lokal tilkobling. 4. Velg Egenskaper. 5.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverksstatuslyset blinker aldri. MERK: Lyset for nettverksstatus skal blinke når det er nettverksaktivitet. Årsak Løsning Nettverkskontrolleren er ikke riktig innstallert. Kontroller enhetsstatusen i Windows, for eksempel Enhetsbehandling med hensyn til innlastede drivere og appleten Nettverkstilkoblinger i Windows med hensyn til forbindelsesstatus. Nettverkskontrolleren er deaktivert. 1. Kjør Computer Setup og aktiver nettverkskontrolleren. 2.
Tabell 2-12 Løse nettverksproblemer (forts.) Nettverkskontrolleren sluttet å virke da et utvidelseskort ble tilføyd datamaskinen. Årsak Løsning Nettverkskontrolleren trenger drivere. Sjekk at driverne ikke ble slettet ved et uhell da du installerte driverne for et nytt utvidelseskort. Det installerte utvidelseskortet er et nettverkskort (NIC) og kommer i konflikt med den innebygde NICen. Endre ressursinnstilling for kortet i menyen Computer Setup Advanced.
Løse problemer med minnet Hvis det oppstår problemer med minnet, kan du finne vanlige årsaker og løsninger i følgende tabell: FORSIKTIG: Selv om datamaskinen er slått av, er det mulig at DIMM-ene tilføres strøm (dette avhenger av hvilke innstillinger som er valgt for Management Engine (Administrasjonsmotor)). Før du fester, installerer eller fjerner en DIMM-modul, må du trekke ut strømledningen til datamaskinen, ellers risikerer du å skade DIMM-ene eller systemkortet.
Tabell 2-13 Løse problemer med minnet (forts.) Strømlampen blinker rødt fem ganger med ett sekunds mellomrom etterfulgt av en pause på to sekunder, og datamaskinen piper fem ganger. Lydsignalene stopper etter den 5. gjentakelsen, men lampene fortsetter å blinke. 38 Årsak Løsning Minne er installert feil eller er ødelagt. 1. Fest DIMM-brikkene på nytt. Slå på systemet. 2. Skift en og en DIMM-brikke for å isolere modulen som det er feil på. 3. Skift ut tredjeparts minne med HP-minne. 4.
Løse problemer med prosessoren Hvis du får prosessorproblemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-14 Løse problemer med prosessoren Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning Prosessoren er varm. 1. Pass på at luftstrømmen til datamaskinen ikke er blokkert. 2. Pass på at viftene er tilkoblet og at de fungerer ordentlig (enkelte vifter går bare når det trengs). 3. Pass på at prosessorens kjølelamell er ordentlig installert.
Løse problemer med CD- og DVD-spillere Hvis du støter på CD-ROM- eller DVD-problemer, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som finnes i tabellen nedenfor, eller dokumentasjonen som fulgte med den valgfrie enheten. Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere Systemet vil ikke starte fra CD- eller DVD-spilleren Årsak Løsning Enheten er tilkoblet en SATA-port som er skjult i Computer Setup.
Tabell 2-15 Løse problemer med CD- og DVD-spillere (forts.) Kan ikke vise film i DVD-spilleren. Årsak Løsning Filmen kan ha innstillinger for et annet land. Se dokumentasjonen som fulgte med DVD-stasjonen. Dekoderprogramvare er ikke installert. Installer dekoderprogramvare. Ødelagt media. Skift ut mediet. Filmklassifisering sperret av foreldrekontroll. Bruk DVD-programvare for å fjerne foreldrekontroll. Media installert opp ned. Installer det på nytt. Kan ikke åpne spilleren (plateskuffen).
Løse problemer med stasjonskoder Hvis du får problemer med stasjonskoder, kan du se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-16 Løse problemer med stasjonskoder USB-stasjonsnøkkelen vises ikke som en stasjonsbokstav i Windows. Årsak Løsning Stasjonsbokstaven etter den siste fysiske stasjonen er ikke tilgjengelig. Endre standardstasjonsbokstaven for stasjonsnøkkelen i Windows. USB-stasjonsnøkkelen ikke funnet (identifisert).
Løse problemer med komponenter på frontpanelet Hvis du får problemer med enheter tilkoblet frontpanelet, kan du se oversikten over de vanligste årsakene og løsningene i tabellen nedenfor. Tabell 2-17 Løse problemer med komponenter på frontpanelet En USB-enhet, hodetelefoner eller en mikrofon gjenkjennes ikke av datamaskinen. Årsak Løsning Enheten er ikke koblet ordentlig til. 1. Slå av datamaskinen. 2. Koble til enheten foran på datamaskinen igjen, og start datamaskinen på nytt.
Løse problemer med Internett-tilgang Hvis du får problemer med Internett-tilgang, kan du kontakte Internett-leverandøren eller se de vanlige årsakene og løsningene som er angitt i følgende tabell: Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang Kan ikke koble til Internett. Årsak Løsning Kontoen hos Internett-leverandøren er ikke riktig konfigurert. Kontroller Internett-innstillingene eller kontakt Internettleverandøren din for å få hjelp. Modemet er ikke konfigurert riktig. Tilkoble modemet på nytt.
Tabell 2-18 Løse problemer med Internett-tilgang (forts.) Internett bruker for lang tid på å laste ned nettsteder. Årsak Løsning Modemet er ikke konfigurert riktig. Kontroller at modemet er tilkoblet og virker som det skal. Windows XP 1. Velg Start > Kontrollpanel. 2. Dobbeltklikk System. 3. Klikk kategorien Maskinvare. 4. I området Enhetsbehandling klikker du på knappen Enhetsbehandling. 5. Dobbeltklikk på Modemer. 6. Dobbeltklikk på Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Løse problemer med programvaren De fleste programvareproblemene har følgende årsaker: ● Programmet ble ikke installert eller konfigurert på riktig måte. ● Det er ikke nok minne tilgjengelig for å kjøre dette programmet. ● Det er en konflikt mellom programmene. ● Pass på at du har installert alle nødvendige drivere. ● Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. For å finne en forhandler eller distributør der du er, gå til http://www.hp.com. MERK: Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert. Se nummeret på listen i garantien eller i håndboken Support Telephone Numbers (Støttetelefonnumre) for teknisk assistanse.
A POST-feilmeldinger (POST = Selvtest ved oppstart) Dette tillegget viser feilkodene, feilmeldingene og de forskjellige indikatorlysene og lydsignalene som du kan støte på under POST eller omstart av datamaskinen, den mulige kilden til problemet og hva du kan foreta deg for å finne en løsning på problemet. POST Message Disabled skjuler de fleste systemmeldingene under POST, som for eksempel opptelling av minne og tekstmeldinger som ikke er feilmeldinger.
POST-tallkoder og tekstmeldinger Denne delen omfatter de POST-feilene som er forbundet med tallkoder. Denne delen omfatter noen av tekstmeldingene du kan støte på under POST. MERK: Maskinen vil pipe én gang etter at en POST-tekstmelding vises på skjermen. Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 101-Option ROM Checksum Error System-ROM eller ROM-kontrollsum for utvidelseskortalternativ. 1. Angi korrekt ROM. 2. Foreta en ROM-flash hvis nødvendig. 3.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 163-Time & Date Not Set Ugyldig tid eller dato i konfigureringsminne. Tilbakestill dato og klokkeslett i Kontrollpanel (du kan også bruke Computer Setup). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 303-Keyboard Controller Error I/O-kortets tastaturkontroller. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Bytt systemkortet. 1. Koble til tastaturet på nytt mens datamaskinen er slått av. 2. Sørg for at ingen av tastene er trykket ned. 3. Bytt tastatur. 4. Bytt systemkortet. 1. Fjern eventuelle utvidelseskort for parallellporten. 2. Trykk Clear CMOS.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding 605-Diskette Drive Type Error Beskrivelse Ikke samsvar for stasjonstype. Anbefalt handling 3. Trykk Clear CMOS. (Se Tillegg B, Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS på side 58.) 4. Bytt diskettstasjon. 5. Bytt systemkortet. 1. Kjør Computer Setup. 2. Koble fra eventuelle andre diskettkontrollerenheter (tapestasjoner). 3. Trykk Clear CMOS. (Se Tillegg B, Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS på side 58.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 1155-Serial Port Address Conflict Detected Både eksterne og interne serieporter er tilordnet samme avbruddsadresse. 1. Fjern eventuelle utvidelseskort for serieporten. 2. Trykk Clear CMOS. (Se Tillegg B, Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS på side 58.) 3. Konfigurer kortressurser på nytt og/eller kjør Computer Setup eller Windowsverktøy.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download Det oppstod en minnefeil under POSTkjøring av opsjons-ROMen til Management Engine BIOS Extensions. 1. Start datamaskinen på nytt. 2. Trekk ut strømledningen, fest minnemodulene igjen, og start datamaskinen på nytt. 3.
Tabell A-1 Tallkoder og tekstmeldinger (forts.) Kontrollpanelmelding Beskrivelse Anbefalt handling 2205-Interface error during MEBx execution Det oppstod en maskinvarefeil ved bruk av MEBx under kommunikasjon med administrasjonsmotoren. 1. Start datamaskinen på nytt. 2. Hvis problemet vedvarer, må du oppdatere til seneste BIOS-versjon. 3. Hvis problemet fremdeles vedvarer, må du skifte ut systemkortet. 2211-minnet er ikke riktig konfigurert for at MEBx skal kjøres på riktig måte.
Tolke POST-diagnose frontpanel-LEDer og lydsignaler Denne delen omfatter frontpanelets LED-koder samt lydsignaler som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet.
Aktivitet Mulig årsak Anbefalt handling For systemer med integrert grafikk, skift ut systemkortet. NOWW Grønn strømlampe blinker åtte ganger med ett sekunds mellomrom, etterfulgt av to korte pip. Ugyldig ROM med diskettstasjon. Grønn strømlampe blinker åtte ganger med ett minutts mellomrom etterfulgt av to korte pip, deretter påfølgende raske, korte pip. Ugyldig ROM uten diskettstasjon. 1. Flash system-ROM-minnet på nytt med det siste BIOS-bildet. 2. Bytt systemkortet. 1.
B Passordsikkerhet og tilbakestilling av CMOS Denne datamaskinen støtter funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Utilities-menyen i Compaq Computer Setup. Denne datamaskinen støtter to funksjoner for sikkerhetspassord, som kan etableres via Computer Setup Utilities-menyen: konfigureringspassord og oppstartspassord. Hvis du etablerer bare et konfigureringspassord, kan alle brukere få tilgang til all informasjon på datamaskinen unntatt Computer Setup.
Tilbakestille passord-jumperen Slik går du frem hvis du vil deaktivere passordfunksjonene for oppstart eller konfigurering, eller hvis du vil fjerne oppstarts- eller konfigureringspassordet: 1. Avslutt operativsystemet fullstendig, slå av datamaskinen og eventuelle eksterne enheter, og koble deretter strømledningen fra strømuttaket. 2. Strømledningen skal være frakoblet. Trykk på nytt på strømknappen for å fjerne eventuell reststrøm fra systemet.
Fjerning og tilbakestilling av CMOS I datamaskinens konfigurasjonsminne (CMOS) lagres informasjon om datamaskinkonfigurasjonen. Hvis du bruker CMOS-knappen for å tilbakestille CMOS-innstillingene, slettes ikke passordene for oppstart og konfigurasjon. Fjerning av CMOS fjerner innstillinger for Active Management Technology (AMT) i Management Engine BIOS Extension (MEBx), inkludert passordet. Passordet blir satt til standardpassordet, admin, og må tilbakestilles. AMT-innstillingene må også tilbakestilles.
4. Finn frem til CMOS-knappen, trykk den inn og hold den i 5 sekunder. MERK: Kontroller at du har koblet vekselstrømledningen fra vegguttaket. CMOS-knappen vil ikke tømme CMOS hvis strømledningen er tilkoblet. Figur B-1 CMOS-knappen MERK: Trenger du hjelp med å finne CMOS-knappen og andre systemkortkomponenter, se det illustrerte delekartet (Illustrated Parts Map - IPM) for det bestemte systemet. 5. Sett dekslet eller tilgangspanelet tilbake på plass. 6. Koble eksternt utstyr til igjen. 7.
C System for harddiskbeskyttelse (DPS) Drive Protection-system (DPS) er et diagnoseverktøy som er innebygd i harddiskene som finnes i enkelte datamaskiner. DPS er utformet for å hjelpe deg å diagnostisere problemer som kan føre til utskifting av harddisken som ikke dekkes av garantien. Når disse PC-ene bygges, brukes DPS til å teste alle installerte harddisker, og registrert nøkkelinformasjon blir permanent skrevet på disken. Testresultater blir skrevet til harddisken hver gang du kjører DPS.
Åpne DPS gjennom Computer Setup Når datamaskinen ikke starter ordentlig opp, må du bruke Computer Setup for å få tilgang til DPSprogrammet. Hvis du vil åpne DPS, må du gjøre følgende: 1. Slå på maskinen eller start den på nytt. 2. Når meldingen F10 Setup kommer fram i nederste høyre hjørne på skjermen, trykker du på F10tasten. MERK: Hvis du ikke trykker på F10-tasten mens meldingen vises, må du slå datamaskinen av og på igjen for å få tilgang til hjelpeprogrammet.
Stikkordregister B blinkende lamper 56 brukerstøtte 7 Brukerstøtte 47 N nummerfeilkoder 49 nyttige tips 8 C CMOS fjerning og tilbakestilling 60 sikkerhetskopiering 58 D diagnoseverktøy 1 diskettproblemer 15 F feil koder 48, 56 meldinger 49 frontpanel, problemer 43 G generelle problemer 10 H harddisk:problemer 18 I Insight Diagnostics 1 Internett-tilgangsproblemer K konfigureringspassord 44 58 L lyd:problemer 27 lydsignaler 56 lysdioder blinkende PS/2-tastatur 56 M minnekortleserproblemer 21 museproble
