Problemen oplossen Zakelijke personal computers
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in Verenigde Staten en/of andere landen. De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten en diensten.
Over deze handleiding WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar. VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens tot gevolg hebben. OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 1 Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2 Tabblad Test ............................................
Wachtwoordjumper opnieuw instellen ................................................................................................ 64 CMOS wissen en opnieuw instellen ................................................................................................... 65 Bijlage C Schijfbeveiligingssysteem (DPS) Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen ............................................................................ 68 Index ................................................................
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics OPMERKING: Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP Insight Diagnostics. HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.
5. Zorg dat de computer is ingeschakeld en plaats de cd in een optische-schijfeenheid. 6. Sluit het besturingssysteem af en zet de computer uit. 7. Zet de computer aan. De computer wordt opgestart vanaf de cd. OPMERKING: Als het systeem niet wordt opgestart vanaf de cd in de optische-schijfeenheid, moet u mogelijk de opstartvolgorde in het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen) zodanig aanpassen dat de optische-schijfeenheid in de opstartvolgorde vóór de vaste schijf wordt genoemd.
Tabblad Test Op het tabblad Test specificeert u welke onderdelen van het systeem u wilt testen. U kunt bovendien het type test en de gewenste testmethode instellen. U kunt kiezen uit drie testtypen: ● Quick Test (Snelle test): er wordt een gedeelte van elk hardwareonderdeel getest volgens een vooraf gedefinieerd script. Een snelle test vereist geen interactie met de gebruiker, ook niet als u kiest voor de interactieve testmethode.
testreeks is voltooid. Tijdens de uitvoering van een test kunt u op de knop Cancel Testing (Test annuleren) klikken als u de test wilt afbreken. Na afloop van de test wordt de knop Cancel Testing (Test annuleren) vervangen door de knop Retest (Test herhalen). Als u op Retest (Test herhalen) klikt, wordt de laatste testreeks nogmaals uitgevoerd. Hierdoor kunt u dezelfde tests eenvoudig herhalen zonder dat u de gegevens op het tabblad Test opnieuw hoeft in te voeren.
Op het tabblad Test Components (Testonderdelen) wordt beknopte informatie weergegeven over de tests die worden uitgevoerd. Informatie opslaan en afdrukken in HP Insight Diagnostics U kunt de informatie op de tabbladen Survey (Verkenning) en Log (Logboek) van HP Insight Diagnostics opslaan op een diskette of een HP USB 2.0 Drive Key (met een minimale capaciteit van 64 MB). De informatie kan niet op de vaste schijf worden opgeslagen.
gegevensbestanden. U kunt backups automatisch met regelmatige tussenpozen laten uitvoeren of backups handmatig starten. Belangrijke bestanden kunnen afzonderlijk van de reguliere backups worden gearchiveerd. HP Backup and Recovery Manager is vooraf geïnstalleerd op de herstelpartitie van de vaste schijf.
2 Problemen oplossen zonder gebruik van diagnosevoorzieningen Dit hoofdstuk bevat informatie over het herkennen en oplossen van kleine problemen, bijvoorbeeld met diskettedrives, vaste schijven, optische-schijfeenheden, het beeldscherm, het geluid, het geheugen en de software. Bij problemen met de computer kunt u de tabellen in dit hoofdstuk raadplegen voor mogelijke oorzaken en aanbevolen oplossingen.
● Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de computer dan wel goed werkt. ● Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen. Kies bij het opstarten van het besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de laatste bekende juiste configuratie. ● Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website http://www.hp.com/ support.
● Druk op een willekeurige toets en houd deze ingedrukt. Als u een geluidssignaal hoort, werkt het toetsenbord goed. ● Controleer of alle kabels goed op de juiste connectoren zijn aangesloten. ● Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/ uit-knop in te drukken. Als het systeem in de standbystand blijft, schakelt u de computer uit door de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt te houden.
Algemene problemen oplossen Het is mogelijk dat u de algemene problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met een Business of Service Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Er is geen geluid of het volume is te laag. Oorzaak Oplossing Mogelijk staat het volume van het systeemgeluid laag of is het gedempt. 1. Controleer in de BIOS-instellingen (F10) of de interne systeemluidspreker niet is gedempt (deze instelling heeft geen invloed op de externe luidsprekers). 2. Zorg dat de externe luidsprekers goed zijn aangesloten en ingeschakeld, en dat de volumeregeling van de luidsprekers goed is ingesteld. 3.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing accessoires > Uitvoeren (Windows Vista) en typt u msconfig. Op het tabblad Startup (Opstarten) van het hulpprogramma voor systeemconfiguratie deselecteert u de applicaties waarvan u niet wilt dat ze automatisch opstarten. Sommige applicaties, met name spellen, vormen een zware belasting voor het grafische subsysteem. Onbekende oorzaak. 1.
Tabel 2-1 Algemene problemen oplossen (vervolg) De computer kan niet worden ingeschakeld en de lampjes aan de voorkant van de computer branden niet. Oorzaak Oplossing Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf nu NIET groen gaat branden, doet u het volgende: NLWW 1. Controleer of de computer is aangesloten op een werkend stopcontact. 2.
Problemen met de elektrische voeding oplossen Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de voeding van de computer. Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen De voeding wordt af en toe uitgeschakeld. Oorzaak Oplossing De spanningsschakelaar aan de achterzijde van de computer (op bepaalde modellen) is niet ingesteld op het juiste voltage (115V of 230V). Selecteer de juiste netspanning. De voeding wordt niet ingeschakeld door probleem met de interne stroomvoorziening.
Tabel 2-2 Voedingsproblemen oplossen (vervolg) Het aan/uitlampje knippert vier keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en u hoort vier geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak De USDT maakt gebruik van een onjuiste externe voedingsadapter. NLWW Oplossing 4. Vervang de voedingseenheid. 5. Vervang de systeemkaart.
Problemen met diskettes oplossen Raadpleeg de onderstaande tabel wanneer u problemen met diskettes ondervindt. OPMERKING: Wanneer u hardware, zoals een extra diskettedrive, toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Zie Problemen met de installatie van hardware op pagina 33 voor meer informatie. Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen Lampje van de diskettedrive blijft branden. Oorzaak Oplossing Diskette is beschadigd.
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg) Diskettedrive kan niet naar een diskette schrijven. Oorzaak Oplossing Er is onvoldoende ruimte op de diskette. 1. Gebruik een andere diskette. 2. Verwijder overbodige bestanden van de diskette. Schrijftoegang tot oudere typen diskettedrives is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
Tabel 2-3 Problemen met diskettes oplossen (vervolg) Er wordt een bericht over een ongeldige systeemschijf weergegeven. Oorzaak Oplossing De diskettedrive bevat een diskette die niet is voorzien van de Wacht tot de diskettedrive niet meer actief is, verwijder de systeembestanden die nodig zijn om de computer op te diskette en druk vervolgens op de spatiebalk. De computer starten. start nu normaal op. Er is een diskettefout opgetreden. Start de computer opnieuw op door op de aan/uit-knop te drukken.
Problemen met de vaste schijf oplossen Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen Er is een fout opgetreden bij gebruik van de vaste schijf. Oorzaak Oplossing De vaste schijf heeft onbruikbare sectoren of is defect. 1. Klik in Windows XP met de rechtermuisknop op Start, Verkennen en selecteer vervolgens een schijfeenheid. Selecteer Bestand > Eigenschappen > Extra. Klik bij Foutcontrole op Nu controleren.
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) Schijfeenheid niet gevonden. Oorzaak Oplossing Het apparaat is aangesloten op een SATA-poort die is verborgen in Computer Setup (Computerinstellingen). Start Computer Setup (Computerinstellingen) en zorg dat bij Security (Beveiliging) > Device Security (Apparaatbeveiliging) voor de SATA-poort van het apparaat Device available (Apparaat beschikbaar) is geselecteerd. Schijfeenheid reageert traag onmiddellijk na opstarten.
Tabel 2-4 Problemen met de vaste schijf oplossen (vervolg) De computer start niet op vanaf de vaste schijf Oorzaak Oplossing Het "Emulation Type" (Type emulatie) van de vaste schijf is ingesteld op "None" (Geen). Start Computer Setup (Computerinstellingen) en wijzig "Emulation Type" (Type emulatie) in "Hard Disk" (Vaste schijf) bij Storage (Opslag) > Device Configuration (Apparaatconfiguratie). Vaste schijf is beschadigd.
Problemen met mediakaartlezers oplossen Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen Mediakaart werkt niet in een digitale camera nadat de kaart in Microsoft Windows XP of Microsoft Windows Vista is geformatteerd. Oorzaak Oplossing Standaard worden in Windows XP en Windows Vista alle mediakaarten met een capaciteit van meer dan 32 MB geformatteerd in de FAT32-indeling.
Tabel 2-5 Problemen met mediakaartlezers oplossen (vervolg) Nadat de mediakaartlezer is geïnstalleerd en de computer opnieuw is opgestart, worden de lezer en de geplaatste kaarten niet herkend door de computer. Oorzaak Oplossing Als de kaartlezer net is geïnstalleerd en u de computer voor de eerste keer inschakelt, heeft het besturingssysteem even tijd nodig om het apparaat te herkennen.
Problemen met het beeldscherm oplossen Raadpleeg de documentatie bij de monitor en de onderstaande lijst met problemen en oplossingen wanneer u problemen met het beeldscherm ondervindt. Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen Leeg scherm (geen beeld). Oorzaak Oplossing De monitor staat niet aan en het aan/uitlampje van de monitor brandt niet. Zet de monitor aan en controleer of het lampje van de monitor brandt. De monitor is defect. Probeer een andere monitor.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Het scherm is leeg en het aan/uitlampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en de computer geeft vijf keer een geluidssignaal. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak Oplossing Het geheugen is defect (gedetecteerd voordat video actief wordt). 1. Verwijder de DIMM's en plaats deze opnieuw. Zet de computer aan. 2.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Het beeld is onscherp of de gevraagde resolutie kan niet worden ingesteld. Oorzaak Oplossing Als u een andere grafische controller heeft geplaatst, zijn de juiste beeldschermstuurprogramma's mogelijk niet geladen. Installeer de beeldschermstuurprogramma's uit het upgradepakket. De monitor kan de gevraagde resolutie niet weergeven. Selecteer een andere resolutie. Grafische kaart is defect. Vervang de grafische kaart.
Tabel 2-6 Problemen met het beeldscherm oplossen (vervolg) Er komt een trillend of ratelend geluid uit een CRT-monitor wanneer deze wordt ingeschakeld. Oorzaak Oplossing De demagnetiseringsspoel van de monitor is geactiveerd. Geen. Het is normaal dat de demagnetiseringsspoel wordt geactiveerd wanneer de monitor wordt ingeschakeld. Er komt een klikgeluid uit een CRT-monitor. Oorzaak Oplossing Er worden elektronische relais in de monitor geactiveerd. Geen.
Problemen met audio oplossen Als de computer audiofuncties ondersteunt en er problemen zijn met deze functies, raadpleegt u de mogelijke oorzaken en oplossingen in de onderstaande tabel. Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen Het geluid valt soms weg. Oorzaak Oplossing Processor is druk bezig met andere actieve applicaties. Sluit alle processorintensieve applicaties. Vertragingen bij gebruik van Direct Sound, algemeen in veel mediaspelers. In Windows XP doet u het volgende: 1.
Tabel 2-7 Problemen met audio oplossen (vervolg) Er komt geen geluid uit de luidsprekers of de hoofdtelefoon. Oorzaak Oplossing VOORZICHTIG: Als u probeert de computer te activeren vanuit de standbystand, houdt u de aan/uit-knop niet langer dan vier seconden ingedrukt. Anders wordt de computer uitgeschakeld, waarbij alle niet-opgeslagen gegevens verloren gaan. De interne luidspreker is uitgeschakeld in Computer Setup (Computerinstellingen).
Problemen met printers oplossen Raadpleeg de documentatie bij de printer en de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met de printer. Tabel 2-8 Problemen met printers oplossen De printer print niet. Oorzaak Oplossing Printer staat niet aan en is offline. Zet de printer aan en controleer of deze online staat. De juiste stuurprogramma's voor de applicatie zijn niet geïnstalleerd. 1. Installeer de juiste stuurprogramma's voor de applicatie. 2. Probeer af te drukken met de MS-DOS-opdracht DIR C:\
Problemen met toetsenbord en muis oplossen Raadpleeg de documentatie bij de betreffende apparatuur of de onderstaande tabel wanneer er problemen zijn met het toetsenbord of de muis. Tabel 2-9 Problemen met het toetsenbord oplossen Het indrukken van toetsen op het toetsenbord wordt niet herkend door de computer. Oorzaak Oplossing Het toetsenbord is niet goed aangesloten. 1. Op het Bureaublad van Windows XP klikt u op Start > Uitschakelen.
Tabel 2-10 Muisproblemen oplossen Muis reageert niet of beweegt te traag. Oorzaak Oplossing Muiskabel is niet goed aangesloten op de computer. Sluit de computer af met behulp van het toetsenbord. 1. Houd Ctrl ingedrukt en druk op Esc (of druk op de Windows logo-toets) om het menu Start weer te geven. 2. Gebruik de pijltoetsen om de optie Afsluiten te selecteren en druk vervolgens op de Enter-toets. 3.
Problemen met de installatie van hardware Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat installeert, wordt het apparaat automatisch door Windows herkend en wordt de configuratie van de computer automatisch aangepast.
Tabel 2-11 Problemen bij de installatie van hardware oplossen (vervolg) Het aan/uitlampje knippert vijf keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden, en u hoort vijf geluidssignalen. (De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen.) Oorzaak Oplossing Het geheugen is verkeerd geïnstalleerd of defect.
Problemen met netwerken oplossen In de volgende tabel staan enkele oorzaken van netwerkproblemen en mogelijke oplossingen. Het debuggen van de netwerkbekabeling wordt hier niet besproken. Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen De functie Wake-on-LAN werkt niet. Oorzaak Oplossing Wake-on-LAN is niet ingeschakeld. U schakelt als volgt Wake on LAN (Activeren bij LAN) in Windows XP in. 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Netwerkverbindingen. 3. Dubbelklik op LAN-verbinding.
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) Het netwerkverbindingslampje knippert nooit. OPMERKING: Dit lampje behoort te knipperen wanneer er netwerkactiviteit plaatsvindt. Oorzaak Oplossing Er wordt geen actief netwerk herkend. Controleer of de kabels en de netwerkapparatuur goed zijn aangesloten. De netwerkadapter is niet goed geïnstalleerd.
Tabel 2-12 Problemen met netwerken oplossen (vervolg) De netwerkcontroller werkt niet meer nadat een uitbreidingskaart aan de computer is toegevoegd. Oorzaak Oplossing Er zijn stuurprogramma's nodig voor de netwerkcontroller. Controleer of de stuurprogramma's niet per ongeluk zijn verwijderd tijdens de installatie van de stuurprogramma's voor een nieuwe uitbreidingskaart. De netwerkkaart die u heeft geïnstalleerd, veroorzaakt een conflict met de geïntegreerde netwerkadapter.
Problemen met het geheugen oplossen Wanneer er problemen zijn met het geheugen van de computer, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. VOORZICHTIG: Mogelijk worden de DIMM's nog steeds van voeding voorzien wanneer de computer is uitgeschakeld (afhankelijk van de instellingen van de beheerengine).
Tabel 2-13 Problemen met het geheugen oplossen (vervolg) Onvoldoende geheugen tijdens het werken. Oorzaak Oplossing Er zijn teveel geheugenresidente programma's (TSR's) geïnstalleerd. Verwijder alle TSR's die u niet nodig heeft. Onvoldoende geheugen voor de applicatie. Controleer de geheugenvereisten voor de applicatie of voeg geheugen aan de pc toe.
Problemen met de processor oplossen Wanneer er problemen zijn met de processor, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. Tabel 2-14 Problemen met de processor oplossen Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing De processor is te heet. 1. Zorg ervoor dat de luchtaanvoer naar de computer niet is geblokkeerd. 2. Zorg ervoor dat de ventilatoren zijn aangesloten en goed werken (sommige ventilatoren werken alleen bij behoefte). 3.
Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Wanneer u problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive ondervindt, raadpleegt u de lijst met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen in de volgende tabel of de documentatie bij het optionele apparaat. Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen Het systeem start niet op vanaf de cd-rom- of dvd-rom-drive.
Tabel 2-15 Problemen met de cd-rom- of dvd-rom-drive oplossen (vervolg) Het systeem herkent cd-rom- of dvd-apparatuur niet, of het stuurprogramma is niet geladen. Oorzaak Oplossing De drive is niet goed aangesloten of niet goed geconfigureerd. Raadpleeg de documentatie bij het apparaat. Een film in het dvd-rom-station wordt niet afgespeeld. Oorzaak Oplossing De film kan bedoeld zijn voor gebruik in een ander land. Raadpleeg de documentatie bij de dvd-drive. Er is geen decodersoftware geïnstalleerd.
USDT-computer start te langzaam op nadat een cd- of dvd-drive is verwijderd. NLWW Oorzaak Oplossing Het systeem zoekt tijdens het opstarten naar de drive omdat de drivekabel nog steeds is aangesloten op de systeemkaart. Koppel de drivekabel los van de systeemkaart.
Problemen met de Drive Key oplossen Wanneer u problemen met Drive Key heeft, raadpleegt u de onderstaande tabel met veel voorkomende oorzaken en mogelijke oplossingen. Tabel 2-16 Problemen met de Drive Key oplossen USB Drive Key wordt in Windows niet als schijfaanduiding herkend. Oorzaak Oplossing De schijfaanduiding na de laatste fysieke schijfeenheid is niet beschikbaar. Wijzig de standaard schijfaanduiding voor de Drive Key in Windows. USB Drive Key niet gevonden (herkend).
Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Wanneer u problemen ondervindt met apparaten die zijn aangesloten op de voorkant, raadpleegt u de lijst met oorzaken en oplossingen in de volgende tabel. Tabel 2-17 Problemen met onderdelen aan de voorkant oplossen Een USB-apparaat, hoofdtelefoon of microfoon wordt niet door de computer herkend. Oorzaak Oplossing Het apparaat is niet goed aangesloten. 1. Zet de computer uit. 2.
Problemen met de internettoegang oplossen Raadpleeg uw internetserviceprovider (ISP) of kijk in de volgende tabel met mogelijke oorzaken en oplossingen voor problemen met de internettoegang. Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen Kan geen verbinding maken met internet. Oorzaak Oplossing Gebruikersaccount bij de internetserviceprovider (ISP) is niet goed ingesteld. Controleer de internetinstellingen of neem contact op met de internetserviceprovider (ISP). Modem is niet goed geconfigureerd.
Tabel 2-18 Problemen met de internettoegang oplossen (vervolg) Downloaden van internet duurt te lang. Oorzaak Oplossing Modem is niet goed geconfigureerd. Controleer of het modem is aangesloten en naar behoren functioneert. Windows XP 1. Selecteer Start > Configuratiescherm. 2. Dubbelklik op Systeem. 3. Klik op het tabblad Hardware. 4. Klik in het vak Apparaatbeheer op de knop Apparaatbeheer. 5. Dubbelklik op Modems. 6. Dubbelklik op Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem. 7.
Problemen met de software oplossen De meeste problemen met de software ontstaan als volgt: ● De applicatie is niet goed geïnstalleerd of geconfigureerd. ● Er is onvoldoende geheugen beschikbaar om de applicatie uit te voeren. ● Er is een conflict tussen applicaties. ● Controleer of alle noodzakelijke stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. ● Als u een ander besturingssysteem gebruikt dan het besturingssysteem dat in de fabriek is geïnstalleerd, controleert u of dit wordt ondersteund door uw systeem.
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service Partner. Op de website http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij u in de buurt. OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
A POST-foutberichten Deze bijlage geeft een overzicht van de foutcodes en foutberichten en de meldingen met lampjes en geluidssignalen die tijdens de Power-On Self-Test (POST) of het opnieuw opstarten van de computer kunnen worden weergegeven, samen met mogelijke oorzaken en maatregelen om de fouten te verhelpen. Wanneer de POST-meldingen zijn uitgeschakeld, worden de meeste meldingen tijdens een Power-On Self-Test onderdrukt, zoals geheugentellingen en andere meldingen dan foutmeldingen.
Numerieke codes en tekstberichten tijdens de POST In dit gedeelte worden de POST-fouten behandeld waaraan een numerieke code is gekoppeld. Daarnaast worden enkele tekstberichten besproken die tijdens de POST kunnen worden weergegeven. OPMERKING: De computer geeft een geluidssignaal nadat een POST-bericht op het scherm is weergegeven.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie Onboard Devices (Apparaten op systeemkaart). Stel de datum en tijd opnieuw in via het Configuratiescherm. Als het probleem blijft optreden, vervangt u de batterij van de realtimeklok. Raadpleeg de Handleiding voor de hardware voor informatie over het vervangen van de batterij of neem contact op met een geautoriseerde Business of Service Partner om de batterij te vervangen.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 214-DIMM Configuration Warning (Waarschuwing DIMM-configuratie) De geïnstalleerde DIMM-configuratie is niet optimaal. Installeer de DIMM's zodanig dat elk kanaal over dezelfde hoeveelheid geheugen beschikt.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 3. Zorg ervoor dat de monitor is aangesloten en ingeschakeld. 4. Vervang de videokaart (indien mogelijk). 510-Flash Screen Image Corrupted (Beginscherm beschadigd) Er zijn fouten aangetroffen in het beginscherm. Flash het systeem-ROM met het nieuwste BIOS-image.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup (Kap is sinds laatste systeemstart open geweest) De kap van het systeem is geopend geweest sinds de laatste systeemstart. U hoeft niets te doen. 917-Front Audio Not Connected (Audioeenheid voorzijde niet aangesloten) De audio-eenheid aan de voorzijde is niet goed op de systeemkaart aangesloten. Sluit de eenheid goed aan.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure (SMART-vaste schijf detecteert dreigende fout) Vaste schijf is bijna defect. (Sommige vaste schijven zijn uitgerust met een firmwareupgrade waardoor het probleem van onterechte foutmeldingen wordt verholpen.) 1. Controleer of de vaste schijf een juist foutbericht geeft.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie 2201-MEBx Module did not checksum correctly (Checksum MEBx-module onjuist) Geheugenfout tijdens POST-uitvoering van de beheerengine BIOS-uitbreidingsoptie ROM 1. Start de computer opnieuw op. 2. Haal het netsnoer uit het stopcontact, verwijder de geheugenmodules en plaats deze opnieuw en start de computer opnieuw op. 3.
Tabel A-1 Numerieke codes en tekstberichten (vervolg) Bedieningspaneelbericht Omschrijving Aanbevolen actie Ongeldig elektronisch serienummer Het elektronisch serienummer ontbreekt. Typ het juiste serienummer in Computer Setup (Computerinstellingen). Network Server Mode Active and No Keyboard Attached (Netwerkserverstand actief en geen toetsenbord aangesloten) Storing in toetsenbord terwijl de netwerkserverstand ingeschakeld is. 1. Zet de computer uit en sluit het toetsenbord opnieuw aan. 2.
Betekenis van POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen In dit gedeelte worden de codes beschreven die via lampjes op het voorpaneel worden weergegeven, en de geluidssignalen die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Het aan/uitlampje knippert vier keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen totdat het probleem is opgelost. 4 Voeding is uitgevallen (netvoeding overbelast). 1.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Het aan/uitlampje knippert acht keer in de kleur rood met tussenpozen van een seconde, gevolgd door een pauze van twee seconden. De geluidssignalen worden in totaal vijf keer herhaald. De lampjes blijven knipperen totdat het probleem is opgelost. 8 Het ROM is defect (checksum incorrect). 1. Flash het systeem-ROM met het nieuwste BIOS-image.
Tabel A-2 POST-meldingen via lampjes op het voorpaneel en via geluidssignalen (vervolg) Activiteit Geluidssignalen Mogelijke oorzaak Aanbevolen actie Druk op de aan/uit-knop en houd deze kort (minder dan 4 seconden) ingedrukt. Als het lampje van de vaste schijf nu NIET groen gaat branden, doet u het volgende: 62 Bijlage A POST-foutberichten 1. Controleer of de computer is aangesloten op een werkend stopcontact. 2.
B Wachtwoordbeveiliging en CMOS opnieuw instellen Deze computer ondersteunt voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computerinstellingen. Deze computer ondersteunt twee voorzieningen waarmee u het systeem met behulp van wachtwoorden kunt beveiligen. U kunt deze wachtwoorden definiëren via het hulpprogramma Computer Setup (Computerinstellingen): instelwachtwoord en opstartwachtwoord.
Wachtwoordjumper opnieuw instellen Ga als volgt te werk om de opstart- of instelwachtwoordvoorzieningen uit te schakelen of om de opstartof instelwachtwoorden te wissen: 1. Schakel het besturingssysteem op de normale manier uit, schakel vervolgens de computer en alle externe apparaten uit en haal de stekker van het netsnoer uit het stopcontact. 2. Terwijl het netsnoer niet aangesloten is, drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om alle resterende elektrische lading uit het systeem te laten wegvloeien.
CMOS wissen en opnieuw instellen In het configuratiegeheugen van de computer (het CMOS) wordt informatie over de computerconfiguratie opgeslagen. Met de CMOS-knop stelt u het CMOS opnieuw in. De opstart- en instelwachtwoorden worden niet gewist. Als u het CMOS wist, worden ook de instellingen voor ANT (Active Management Technology) in de MEBx (Management Engine BIOS Extension) gewist, inclusief het wachtwoord. Het wachtwoord wordt standaard gewijzigd in 'admin' en moet opnieuw worden ingesteld.
4. Houd de CMOS-knop gedurende vijf seconden ingedrukt. OPMERKING: Zorg ervoor dat u de stekker van het netsnoer uit het stopcontact heeft genomen. De CMOS-instellingen worden niet gewist als het netsnoer is aangesloten op het stopcontact. Afbeelding B-1 CMOS-knop OPMERKING: Voor informatie over de locatie van de CMOS-knop en andere onderdelen van de systeemkaart raadpleegt u het onderdelenschema (IPM) voor het desbetreffende systeem. 5. Plaats het toegangspaneel van de computer weer terug. 6.
C Schijfbeveiligingssysteem (DPS) Het schijfbeveiligingssysteem DPS (Drive Protection System) is een diagnosehulpmiddel dat in de vaste schijf van bepaalde HP computers is ingebouwd. DPS is bedoeld om een diagnose te stellen van problemen met de vaste schijf, zodat de vaste schijf niet nodeloos wordt vervangen. Tijdens de productie van deze systemen wordt elke geïnstalleerde vaste schijf met DPS getest en wordt de belangrijkste informatie permanent naar de schijf geschreven.
Toegang krijgen tot DPS via Computerinstellingen Wanneer de computer niet op de juiste manier opstart, gaat u via Computer Setup (Computerinstellingen) naar DPS. Ga als volgt te werk om toegang te krijgen tot DPS: 1. Zet de computer aan of start deze opnieuw op. 2. Druk op F10 zodra het bericht F10=Setup rechtsonder in het scherm verschijnt. OPMERKING: Als u niet op F10 drukt voordat het bericht is verdwenen, schakelt u voor toegang tot het hulpprogramma de computer uit en vervolgens weer in.
Index A Algemene problemen 10 Audioproblemen 28 N Netwerkproblemen 35 Numerieke foutcodes 51 C Cd-rom- of dvd-romproblemen 41 CMOS backup maken 63 wissen en opnieuw instellen 65 O Opnieuw instellen CMOS 63 wachtwoordjumper 63 Opstartopties Full Boot 50 Opstartproblemen 43 Opstartwachtwoord 63 Optische-schijfeenheden, problemen 41 D Diagnoseprogramma 1 Diskettes, problemen met 16 Drive Key, problemen 44 F Fout codes 50, 59 meldingen 51 G Geluidssignalen 59 I Insight Diagnostics 1 Instelwachtwoord 63 K
