Tõrkeotsingujuhend Äriarvutid
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Käesolevas dokumendis sisalduvat teavet võidakse ette teatamata muuta. Microsoft, Windows ja Windows Vista on ettevõtte Microsoft Corporation kaubamärgid või registreeritud kaubamärgid Ameerika Ühendriikides ja/või muudes riikides. Ainsad HP toodete ja teenuste garantiid on sätestatud otsestes garantiiavaldustes, mis nende toodete ja teenustega kaasnevad. Käesolevas dokumendis avaldatut ei või mingil juhul tõlgendada täiendava garantii pakkumisena.
Juhendis kasutatavad tingmärgid ETTEVAATUST! Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib põhjustada kehavigastusi või surma. HOIATUS. Nii esile tõstetud tekst viitab asjaolule, et juhiste eiramine võib kaasa tuua seadmete kahjustusi või andmete kaotsiminekut. MÄRKUS. Nii esile tõstetud tekst sisaldab olulist lisateavet.
iv Juhendis kasutatavad tingmärgid ETWW
Sisukord 1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Juurdepääs diagnostikaprogrammile HP Insight Diagnostics .............................................. 1 Vahekaart Survey (Ülevaade) .............................................................................................. 2 Vahekaart Test ............................................................................
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega ................................................................................... 61 CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine ........................................................................................ 62 Lisa C kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) DPS-i käivitamine häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. ...................................................... 65 Tähestikuline register ........................................................................
1 Arvuti diagnostikafunktsioonid HP Insight Diagnostics MÄRKUS. Diagnostikaprogramm HP Insight Diagnostics on CD-kettal kaasas üksnes mõnel arvutimudelil. HP Insight Diagnostics võimaldab kuvada teavet arvuti riistvara konfiguratsiooni kohta ja sooritada arvuti alamsüsteemide riistvara diagnostikateste. Utiliit lihtsustab riistvaraprobleemide tuvastamist, diagnoosimist ja teemade isoleerimist. Programmi HP Insight Diagnostics aktiveerimisel kuvatakse vahekaart Survey (Ülevaade).
7. Lülitage arvuti sisse. Süsteem alustab CD-lt buutimist. MÄRKUS. Juhul kui süsteem optilise ketta seadmes asuvalt CD-lt ei buudi, võib olla vajalik teha muudatusi arvuti häälestusprogrammi Computer Setup (F10) buutimisjärjestuses nii, et süsteem teeks enne kõvakettalt buutimist seda optilise ketta seadmelt. Lisateavet leiate Häälestusprogrammi Computer Setup (F10) juhendist. 8. Valige sobiv keel ja klõpsake nuppu Continue (Jätka). MÄRKUS.
Vahekaart Test Vahekaardil Test saate valida testimiseks erinevaid süsteemi osi. Samuti saate valida testi tüübi ja testimisviisi. Valida on kolme testimisviisi hulgast: ● Quick Test (Kiirtest) – täidab eelnevalt määratletud stsenaariumi, kus iga riistvara komponendil on oma läbimängitud näidis ning ei nõua kasutaja sekkumist ei järelevalveta (Unattended) ega interaktiivsel (Interactive) testimisviisil.
Vahekaart Status (Olek) näitab samuti: ● testimisel olevaid seadmeid; ● iga testitava seadme testiseisundit (töötab, sooritatud või nurjunud); ● kõikide testitavate seadmete üldist edenemist testil; ● iga testitava seadme edenemist testil; ● iga testitava seadme testimiseks kulunud aega. Vahekaart Log (Logi) Vahekaart Log (Logi) hõlmab vahekaarte Test Log (Testilogi) ja Error Log (Tõrkelogi).
kõvakettale. Süsteem loob automaatselt html-faili, millel on samasugune väljanägemine ekraanile kuvatuga. 1. Sisestage diskett või mälupulk USB 2.0 HP Drive Key (mahuga 64 MB või suurem). USB 1.0 mälupulkasid ei toetata. 2. Klõpsake ekraani all paremas nurgas nuppu Save (Salvesta). 3. Valige Save to the floppy (Salvesta disketile) või Save to USB key (Salvesta USB-mälupulgale). 4. Sisestage faili nimi väljale File Name (Faili nimi) ja klõpsake nuppu Save (Salvesta).
Varundus- ja taastehaldur HP Backup and Recovery Manager on eelinstallitud kõvaketta taastepartitsiooni ja lubab teil teha järgmist: ● luua taastepunkte (Recovery Points), et varundada terve süsteem jooksvalt; ● varundada terve süsteemi ühte arhiivi; ● varundada üksikuid faile ja kaustu. Taastepunktid ja failide varukoopiad saate kopeerida CD- või DVD-dele ja kõik varukoopiad saate salvestada võrku või lisakõvaketastele.
2 Tõrkeotsing ilma diagnostikata Käesolevas peatükis antakse näpunäiteid lihtsamate probleemide (nt disketiseadme, kõvaketta, optilise ketta seadme, kuvaadapteri, helikaardi, mälu ja tarkvaraga seonduvate) tuvastamiseks ja kõrvaldamiseks. Kui arvuti kasutamisel tekivad probleemid, vaadake käesolevas peatükis olevat tabelit nende võimalike põhjuste ja kõrvaldamiseks soovitatud toimingute kohta. MÄRKUS.
● Proovige abi leida tehnilise võrgutoe põhjalikult saidilt http://www.hp.com/support. ● Vaadake läbi käesolevas juhendis jaotis Kasulikke näpunäiteid lk 8. Probleemide lahendamiseks võrgu teel pakub HP Instant Support Professional Edition teile diagnostikaviisardit. Kui teil on vaja pöörduda HP toe poole, kasutage selleks HP Instant Support Professional Editioni võrguvestluse (online chat) funktsiooni. HP Instant Support Professional Editioni veebiaadress on http://www.hp.com/go/ispe.
Computer Setup on elektrikatkestusejärgne automaatne käivitus sisse lülitatud, käivitub arvuti automaatselt. Kui arvuti ei käivitu, vajutage käivitamiseks toitelülitit. ● Konfigureerige arvuti pärast mitteisehäälestuva laienduskaardi või muu lisaseadme installimist uuesti. Juhised leiate jaotises Riistvarainstalli probleemide lahendamine lk 32. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. Kui näiteks olete ühendanud mõne printeri, on vaja vastava printerimudeli draiverit.
Üldiste probleemide lahendamine Selles alajaotuses kirjeldatud üldiseid probleeme saate üldjuhul kergesti lahendada. Kui probleem püsib ja te ei saa seda ise lahendada või kui te ei tunne end toimingu sooritamisel kindlana, pöörduge volitatud edasimüüja poole. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, rakendub emaplaadile alati toitevool.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Heli puudub või helitugevus on liiga nõrk. Põhjus Lahendus Süsteemi heli saab seadistada nõrgaks või vaigistada. 1. Kontrollige klahviga F10 BIOS-i sätetest, et sisemine süsteemikõlar ei oleks vaigistatud (see säte ei mõjuta välimisi kõlareid). 2. Kontrollige, kas välised kõlarid on ühendatud korralikult, sisse lülitatud ja kõlarite heli on seadistatud korrektselt. 3.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus vahekaardil Startup eemaldage märked kõigilt rakendustelt, mida te ei soovi automaatselt käivitada. Teatud tarkvararakendused, eriti mängud, koormavad graafika alamsüsteemi. Teadmata põhjus. 1. Vähendage töötava rakenduse jaoks kuvari eraldusvõimet või uurige rakendusega kaasasolevat dokumentatsiooni, kust võite leida juhiseid jõudluse parandamiseks rakenduse parameetrite häälestamise teel. 2. Lisage mälu. 3.
Tabel 2-1 Üldiste probleemide lahendamine (järg) Arvutit ei saa sisse lülitada ja tuled arvuti esiküljel ei vilgu. Põhjus ETWW Lahendus 3. Kontrollige, kas mõlemad toitekaablid on emaplaadiga korralikult ühendatud. 4. Kontrollige, kas emaplaadil põleb märgutuli 5 V_aux. Kui see põleb, vahetage toitelüliti juhtmekimp välja. 5. Kui märgutuli 5 V_aux emaplaadil ei põle, vahetage toiteplokk välja. 6. Vahetage emaplaat välja.
Toiteprobleemide lahendamine Toiteprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-2 Toiteprobleemide lahendamine Toiteplokk lülitub perioodiliselt välja. Põhjus Lahendus Arvuti tagaküljel (mõne mudeli puhul) asuv toitepinge ümberlüliti on vales sisendtoitepinge asendis (115 V või 230 V). Lülitage ümberlüliti ümber õigesse vahelduvpinge diapasooni. Toiteplokk ei lülitu sisse toiteploki sisemise rikke tõttu.
Disketiprobleemide lahendamine Disketiprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. MÄRKUS. Riistvara (nt lisadisketiseadme) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Juhised leiate jaotises Riistvarainstalli probleemide lahendamine lk 32. Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine Disketiseadme märgutuli põleb pidevalt. Põhjus Lahendus Diskett on kahjustatud.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Disketiseade ei saa disketile kirjutada. Põhjus Lahendus Arvuti häälestusprogrammis Computer Setup on päranddiskettidele kirjutamine keelatud. Sisenege arvuti häälestusprogrammi Computer Setup ja märkige jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) ruut Legacy Diskette Write (Päranddisketile kirjutamine). Diskett on kahjustatud. Vahetage kahjustatud diskett välja. Ei saa disketti vormindada.
Tabel 2-3 Disketiprobleemide lahendamine (järg) Kuvatakse teade „Invalid system disk“ (Sobimatu süsteemiketas). Põhjus Lahendus Disketiseadmesse on sisestatud diskett, mis ei sisalda arvuti buutimiseks vajaminevaid süsteemi käivitusfaile. Kui pöördumine disketiseadme poole lõpeb, võtke diskett välja ja vajutage tühikuklahvi Spacebar. Arvuti peaks nüüd buutima. Disketitõrge. Vajutage arvuti taaskäivitamiseks toitelülitit. Disketilt buutimine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Diskett ei ole buutiv.
Kõvakettaprobleemide lahendamine Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine Kõvaketta tõrge. Põhjus Lahendus Kõvaketas või mõni selle sektor on vigane. 1. Opsüsteemis Windows XP paremklõpsake nuppu Start, klõpsake Explorer ning valige kettaseade. Klõpsake File > Properties > Tools (Fail > Atribuudid > Tööriistad). Klõpsake jaotises Error-checking (Tõrkekontroll) nuppu Check Now (Kontrolli kohe).
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Kettaseadet ei leitud. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud arvuti häälestusprogrammis Computer Setup peidetud SATA-liidesega. Käivitage häälestusprogramm Computer Setup ja kontrollige, kas seadme SATA-pordiks on jaotises Security > Device Security (Turvalisus > Seadmete turvalisus) valitud Device Available (Vaba seade). Kettaseade reageerib vahetult pärast sisselülitamist aeglaselt.
Tabel 2-4 Kõvakettaprobleemide lahendamine (järg) Arvuti ei buudi kõvakettalt. Põhjus Lahendus Kõvaketta „Emulatsiooni tüübi“ (Emulation Type) säte on „Pole“ (None). Käivitage arvuti häälestusutiliit ja muutke jaotises Storage (Salvestusseadmed) > Device Configuration (Seadmete konfigureerimine) seadmete üksikasjade all säte „Emulatsioooni tüüp“ sätteks „Kõvaketas“. Kõvaketas on rikkis. Kontrollige, kas esipaneelil asuv toite märgutuli vilgub punaselt, ja kuulake, kas arvuti piiksub.
Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine Mälukaart ei tööta digikaameras pärast selle vormindamist opsüsteemis Microsoft Windows XP või Microsoft Windows Vista. Põhjus Lahendus Vaikimisi vormindavad Windows XP ja Windows Vista kõik 32 MB suurema mahuga mälukaardid vormingusse FAT32. Enamik digikaameraid kasutavad vormingut FAT (FAT16 & FAT12) ega toimi FAT32-vormingu kaardiga.
Tabel 2-5 Mälukaardilugeja probleemide lahendamine (järg) Kui sisestasite mälukaardi mälukaardilugejasse, üritab arvuti kaardilt buutida. 22 Põhjus Lahendus Sisestatud mälukaart on buutimisvõimeline. Kui te ei taha mälukaardilt buutida, eemaldage kaart buutimisel või ärge valige buutimisel mälukaardilt buutimise valikut.
Kuvaprobleemide lahendamine Kuvaprobleemide puhul vaadake kuvariga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ning nende lahendusi. Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine Pime ekraan (videosignaali pole). Põhjus Lahendus Kuvar pole sisse lülitatud ja selle toite märgutuli ei põle. Lülitage kuvar sisse ja kontrollige, et toite märgutuli süttiks. Kuvar on rikkis. Proovige teist kuvarit. Kaablid on valesti ühendatud.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ekraan on pime ja toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Video-eelne mälutõrge. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) Ähmane pilt või nõutavat eraldusvõimet ei saa seada. Põhjus Lahendus Kuvar ei ole võimeline valitud eraldusvõimega töötama. Muutke eraldusvõimet. Graafikakaart on rikkis. Vahetage graafikakaart välja. Pilt ei ole terviklik, ei püsi paigal, on moonutatud või vilgub. Põhjus Lahendus Kuvari ühenduskaablid ei ole kinnitatud või kuvar on reguleerimata. 1. Kontrollige, kas arvutit ja kuvarit ühendav kaabel on korralikult kinnitatud. 2.
Tabel 2-6 Kuvaprobleemide lahendamine (järg) CRT-kuvari sisselülitamisel kostab kuvari sisemusest logisevat müra ja tekib vibratsioon. Põhjus Lahendus Kuvari demagneetimisahel lülitus sisse. Pole. Demagneetimisahela aktiveerimine kuvari sisselülitamise hetkel on tavapärane. CRT-kuvari sisemusest kostab klõpsatusi. Põhjus Lahendus Kuvaris töötavad elektrooniliselt juhitavad releed. Pole.
Heliprobleemide lahendamine Kui arvuti on varustatud helifunktsioonidega, aga helifunktsioon ei tööta korralikult, vaadake järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine Heli on katkendlik. Põhjus Lahendus Protsessori ressurss on teiste rakendustega hõivatud. Sulgege kõik suurt jõudlust vajavad rakendused. Heli latentsus, paljude meediarakenduste levinud probleem. Ainult opsüsteemis Windows XP: 1.
Tabel 2-7 Heliprobleemide lahendamine (järg) Kõlaritest või kõrvaklappidest ei ole heli kuulda. Põhjus Lahendus Arvuti on ooterežiimis. Ooterežiimist väljumiseks vajutage toitelülitit. HOIATUS. Kui soovite ooterežiimist väljuda, ärge vajutage toitelülitit kauem kui neli sekundit. Muidu lülitub arvuti välja ning salvestamata andmed võivad kaotsi minna. Sisekõlar lubatakse häälestusprogrammis Computer Setup. Lubage sisekõlar häälestusprogrammis Computer Setup.
Printeriprobleemide lahendamine Kui teil tekivad probleemid printeriga, vaadake printeriga kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-8 Printeriprobleemide lahendamine Printer ei prindi. Põhjus Lahendus Printer ei ole sisse lülitatud ja valmis. Lülitage printer sisse ja veenduge, et see on printimiseks valmis. Rakenduse jaoks ei ole installitud õigeid printeridraivereid. 1. Installige rakenduse jaoks õiged printeridraiverid. 2.
Klaviatuuri- ja hiireprobleemid Kui teil tekivad probleemid klaviatuuri või hiirega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-9 Klaviatuuriprobleemide lahendamine Klaviatuurikäsud ja klahvivajutused ei kajastu arvutis. Põhjus Lahendus Klaviatuuri ühenduspistik ei ole korralikult ühendatud. 1. Klõpsake opsüsteemi Microsoft Windows XP töölaual Start > Sule arvuti (Start > Shut Down).
Tabel 2-10 Hiireprobleemide lahendamine (järg) Hiir ei reageeri liigutamisele või on väga aeglane. Põhjus Lahendus Hiir võib vajada puhastamist. Eemaldage hiire kuuli kate ja puhastage sisemised detailid. Hiir võib vajada remonti. Vt ülemaailmse piiratud garantii tingimusi (Worldwide Limited Warranty). Traadita võrgu seadme tõrge. 1. Kui võimalik, kontrollige seadme olekut tarkvara abil. 2. Kontrollige või vahetage välja seadme patareid/akud. 3. Lähtestage vastuvõtja ja hiir.
Riistvarainstalli probleemide lahendamine Riistvara (nt kettaseadme või laienduskaardi) lisamise või eemaldamise tõttu võib arvuti vajada ümberkonfigureerimist. Kui installite mõne isehäälestuva seadme, tuvastab Windows seadme automaatselt ja konfigureerib arvuti. Kui installite mitteisehäälestuva seadme, peate arvuti pärast uue riistvara installi lõpuleviimist uuesti konfigureerima. Opsüsteemis Windows käivitage Riistvara lisamise viisard (Add Hardware Wizard) ja järgige ekraanil kuvatavaid juhiseid.
Tabel 2-11 Riistvarainstalli probleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. HOIATUS. Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti.
Võrguprobleemide lahendamine Võrguprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Käesolevad juhised ei hõlma võrgukaabelduse seisundi kontrollimist. Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine Funktsioon Wake-on-LAN ei tööta. Põhjus Lahendus Funktsioon Wake-on-LAN pole sisse lülitatud. Funktsiooni Võrguliikluse peale ärkamine (Wake-on-LAN) lubamine opsüsteemis Windows XP: 1. Klõpsake: Start > Control Panel (Juhtpaneel). 2.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrguühenduse oleku märgutuli ei sütti. MÄRKUS. Kui võrk töötab, peaks võrguühenduse oleku märgutuli võrguliikluse olemasolul vilkuma. Põhjus Lahendus Võrk ei tööta. Kontrollige kaabeldust ja võrguseadmete ühendatust. Võrgukontroller pole õigesti seadistatud. Kontrollige seadme olekut Windowsi vahenditega (draiverite seisundit seadmehalduri aknast Device Manager ja võrguühenduse olekut aknast Network Connections). Võrgukontroller on välja lülitatud. 1.
Tabel 2-12 Võrguprobleemide lahendamine (järg) Võrgukontroller lakkas töötamast pärast laienduskaardi lisamist arvutisse. Põhjus Lahendus Võrgukontroller vajab draivereid. Kontrollige, kas draivereid pole uue laienduskaardi draiverite installimise käigus kogemata kustutatud. Lisaks installitud laienduskaart on võrgukaart (NIC) ja see satub konflikti integreeritud võrguliidesega. Muutke kaardi ressursijaotuse sätteid arvuti häälestusprogrammi Computer Setup menüüst Advanced (Täpsemalt).
Mäluprobleemide lahendamine Mäluprobleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgmisse tabelisse. HOIATUS. DIMM-id võivad voolu saada ka siis, kui arvuti on välja lülitatud(sõltub haldusmootori (Management Engine) sätetest). Et vältida DIMM-ide või emaplaadi kahjustamist, eemaldage arvuti toitejuhe enne DIMM-mooduli ümberpaigutamist, paigaldamist või eemaldamist. ECC-mälu toetavatel mudelitel ei toeta HP veakontrolliga ja veakontrollita (ECC and non-ECC) mälude kooskasutamist.
Tabel 2-13 Mäluprobleemide lahendamine (järg) Toitenäidiku punane tuli vilgub viis korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus, ning arvuti piiksub viis korda. (Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi.) 38 Põhjus Lahendus Mälu on valesti paigaldatud või rikkis. 1. Paigaldage DIMM-id uuesti. Lülitage arvuti sisse. 2. Paigaldage DIMM-id ükshaaval, et leida vigane moodul. 3. Vahetage muu tootja mälu HP mälu vastu. 4. Vahetage emaplaat välja.
Protsessori probleemide lahendamine Protsessori probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-14 Protsessori probleemide lahendamine Arvuti jõudlus on vilets. Põhjus Lahendus Protsessor on kuum. 1. Kontrollige, et arvuti ventilatsiooniavad poleks blokeeritud. 2. Kontrollige, kas ventilaatorid töötavad ja on õigesti ühendatud (mõni ventilaator töötab ainult vajaduse korral). 3.
CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Kui teil tekivad probleemid CD- või DVD-seadmetega, vaadake nendega kaasas olevat dokumentatsiooni ja järgnevas tabelis loetletud probleemide põhjusi ja nende lahendusi. Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid Arvuti ei buudi CD-ROM- või DVD-seadmelt. Põhjus Lahendus Seade on ühendatud SATA-liidesega, mida arvuti häälestusprogrammis Computer Setup ei kuvata.
Tabel 2-15 CD-ROM- ja DVD-seadmete probleemid (järg) DVD-seadmesse sisestatud DVD-filmi ei saa vaadata. Põhjus Lahendus Film võib olla mõeldud mõne teise regiooni jaoks. Vt DVD-seadmega kaasas olevat dokumentatsiooni. Dekoodri tarkvara on installimata. Installige dekoodri tarkvara. Plaat on vigane. Proovige teist plaati. Filmi järk on lapseluku funktsiooniga blokeeritud. Lülitage DVD-tarkvaraliidesest lapselukk välja. Plaat on valepidi sisestatud. Sisestage plaat õigetpidi.
Drive Key probleemide lahendamine Drive Key probleemide põhilised põhjused ja juhised nende kõrvaldamiseks on koondatud järgnevasse tabelisse. Tabel 2-16 Drive Key probleemide lahendamine Windows ei kuva USB-mäluseadme (Drive Key) tähist. Põhjus Lahendus Viimasele füüsilisele kettaseadmele omistatud tähisele järgnev tähis pole saadaval. Muutke mäluseadmele (Drive Key) Windowsis vaikimisi määratud draivitähist. Kettaseadet (USB Drive Key) ei leitud.
Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Kui teil tekib esipaneeliga ühendatud seadmetega probleeme, lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest . Tabel 2-17 Esipaneeli komponentide probleemide lahendamine Arvuti ei tunne ära USB-seadet, kõrvaklappe või mikrofoni. Põhjus Lahendus Seade ei ole ühendatud korralikult. 1. Lülitage arvuti välja. 2. Ühendage seade uuesti esipaneelile ja taaskäivitage arvuti. Seadmel puudub toide.
Interneti-pääsu probleemide lahendamine Kui teil tekib Internetti pääsul probleeme, küsige nõu oma Interneti-teenuse pakkujalt (ISP) või lugege järgnevas tabelis loetletud sagedasematest põhjustest ja lahendustest. Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine Interneti-ühenduse loomine ei õnnestu. Põhjus Lahendus Interneti-teenuse pakkuja konto pole õigesti seadistatud. Kontrollige Interneti-sätteid või pöörduge abi saamiseks oma Interneti-teenuse pakkuja poole. Modem pole õigesti seadistatud.
Tabel 2-18 Interneti-pääsu probleemide lahendamine (järg) Internetil kulub veebisaitide allalaadimiseks liiga kaua aega. Põhjus Lahendus Modem pole õigesti seadistatud. Kontrollige, kas modem on ühendatud ning side toimib. Windows XP 1. Klõpsake: Start > Control Panel (Juhtpaneel). 2. Topeltklõpsake ikooni System (Süsteem). 3. Klõpsake vahekaarti Hardware (Riistvara). 4. Klõpsake jaotise seadmehaldur nuppu Device Manager (Seadmehaldur). 5. Topeltklõpsake valikut Modems (Modemid). 6.
Tarkvaraprobleemide lahendamine Enamik tarkvaraprobleemidest tekib järgmistel põhjustel: ● Rakendus ei ole õigesti installitud või konfigureeritud. ● Rakenduse käitamiseks pole piisavalt mälu. ● Rakendused satuvad omavahelisse konflikti. ● Veenduge, et kõik vajalikud seadmedraiverid oleksid installitud. ● Kui olete installinud opsüsteemi, mis erineb tehases installitud opsüsteemist, kontrollige, et arvuti seda toetaks.
Pöördumine klienditoe poole Abi saamiseks ja hooldamiseks pöörduge volitatud edasimüüja poole. Teile lähima volitatud edasimüüja leidmiseks külastage veebisaiti http://www.hp.com. MÄRKUS. Kui viite arvuti volitatud edasimüüjale või hoolduskeskusse, ärge unustage arvutiga kaasa anda seadistus- ja sisselülitusparoole, kui need on kehtestatud. Tehnilise toe saamiseks helistage garantiidokumentatsioonis või juhendis Support Telephone Numbers (Tugiteenuste telefoninumbrid) toodud telefonile.
A Käivitustesti (POST) tõrketeated Käesolevas lisas on loetletud tõrkekoodid, tõrketeated ja käivitustesti (POST – Power-On Self-Test) või arvuti taaskäivitamise ajal ilmnevatest tõrgetest teavitavad märgutulede ja helisignaalide kombinatsioonid, võimalikud tõrgete põhjused ja juhised tõrgete kõrvaldamiseks. „POST Message Disabled“ keelab enamiku süsteemi käivitustesti ajal kuvatavate teadete (nt mälukontrolli ja muud teated, mis pole tõrketeated) näitamise.
Käivitustesti (POST) arvkoodid ja tekstteated Käeolevas jaotises vaadeldakse arvkoodidega esitatavaid käivitustesti tõrkeid. Lisaks on peatutud ka mõnedel käivitustestis esineda võivatel tekstteadetel. MÄRKUS. Käivitustesti tekstteate kuvamise järel teeb arvuti ühe piiksu. Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 101 – Lisaseadme ROM-i kontrollsumma tõrge Süsteemi ROM-i või valikuna paigaldatud laiendusmooduli ROM-i kontrollsumma. 1.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 163 – Kellaaeg ja kuupäev seadistamata Konfiguratsioonimälus on sobimatu kellaaeg või kuupäev. Seadke juhtpaneelil või arvuti häälestusprogrammi Computer Setup abil kuupäev ja kellaaeg. Kui probleem püsib, vahetage reaalajakella patarei välja. Uue patarei paigaldamisjuhised leiate riistvarajuhendist Hardware Reference Guide.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 303 – Klaviatuurikontrolleri tõrge I/O klaviatuurikontroller. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Vahetage emaplaat välja. 1. Lülitage arvuti välja ja ühendage klaviatuur uuesti. 2. Veenduge, et ükski klahvidest poleks alla vajutatud. 3. Vahetage klaviatuur välja. 4. Vahetage emaplaat välja. 1. Eemaldage kõik paralleelpordi laienduskaardid. 2. Nullige CMOS.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 514 – CPU või korpuse jahutusventilaatorit ei leita CPU või korpuse jahutusventilaator pole ühendatud või on rikkis. 1. Võtke CPU või korpuse jahutusventilaator välja ja pange tagasi. 2. Võtke jahutusventilaatori ühenduspistik lahti ja pange tagasi. 3. Vahetage CPU või korpuse jahutusventilaator välja. 1. Käivitage arvuti häälestusprogramm Computer Setup. 2. Kontrollige ja/või vahetage ühenduskaableid. 3.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming häälestusprogramm Computer Setup või Windowsi utiliit. 1152 – Jadaliidese B aadressikonflikt 1155 – Jadaliidese aadressikonflikt Nii välised kui ka sisemised jadaliidesed on määratud ühendusliidesele COM2. Nii välised kui ka sisemised jadaliidesed on määratud kasutama sama katkestust (IRQ). 1. Eemaldage kõik jadaliidese laienduskaardid. 2. Nullige CMOS.
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming muutke Storage (Salvestusseadmed) > Storage Options (Salvestusseadmete valikud) > SATA Emulation (SATA emulatsioon) valikuks IDE ning klõpsake File (Fail) > Save Changes and Exit (Salvesta muudatused ja välju). Sisenege taas häälestusutiliiti ja valige Security (Turvalisus) > Drivelock. Kontrollige, et iga loetletud Drivelock-funktsiooniga SATAseadme Drivelock-funktsiooni olek on Disabled (Keelatud).
Tabel A-1 Arvkoodid ja tekstteated (järg) Juhtpaneeli teade Kirjeldus Soovitatav toiming 2203 – Häälestustõrge MEBx-mooduli käitamisel MEBx-mooduli valimine või moodulist väljumine põhjustas häälestustõrke. 1. Taaskäivitage arvuti. 2. Eemaldage toitekaabel vooluvõrgust, paigaldage mälumoodulid uuesti ning taaskäivitage arvuti. 3. Kui mälukonfiguratsiooni on hiljuti muudetud, eemaldage toitekaabel vooluvõrgust, taastage esialgne mälumoodulite konfiguratsioon ning taaskäivitage arvuti. 4.
Käivitustesti (POST) diagnostika esipaneeli näidikutulede ja helikoodide abil Selles jaotises kirjeldatakse arvuti esipaneelil asuvate märgutulede koode ja helikoode, mis võivad esineda käivitustesti (POST) eel või ajal ning millega pole tingimata seostatud tõrkekoodi või tekstteadet. ETTEVAATUST! Kui arvuti on ühendatud vooluvõrku, on emaplaadil alati teatud toitepinge.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming Toitenäidiku punane tuli vilgub neli korda (kord sekundis), millele järgneb kahesekundiline paus. Piiksumine lakkab viie korra järel, kuid LED-näidiku tuli vilgub edasi, kuni probleem lahendatakse. 4 Toiteploki tõrge ülekoormuse tõttu. 1. Avage arvuti kaas ja kontrollige, et 4- või 6juhtmeline toitekaabel oleks ühendatud emaplaadi pistmikuga. 2.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming 9 Arvuti lülitub küll sisse, kuid ei saa alglaadida. 1. Kontrollige, kas toitepinge ümberlüliti (mõnel mudelil; asub toiteploki tagaküljel) on seatud sobivale pingele. Õige toitepinge sõltub teie regioonist. 2. Eemaldage toitejuhe arvutist, oodake 30 sekundit ning ühendage toitejuhe arvutiga uuesti. 3. Vahetage emaplaat välja. 4. Vahetage protsessor välja. 1.
Tabel A-2 Esipaneeli näidikutulede ja helikoodide diagnostika (järg) Tuled Piiksud Võimalik põhjus Soovitatav toiming emaplaadi märgutuli 5 V_aux põlema hakkab. Kui probleem püsib, vahetage toiteplokk välja.
B Parooli turvafunktsioonid ja CMOS-i lähtestamine Arvuti toetab häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavaid turvafunktsioone. Arvuti toetab kahte häälestusprogrammist Computer Setup sisselülitatavat turvafunktsiooni: seadistusja sisselülitusparooli. Kui lülitate sisse ainult seadistusparooli, pääsevad kasutajad juurde kogu arvutis asuvale teabele, välja arvatud arvuti häälestusutiliidi sätetele.
Lähtestamine paroolisilluse ümbertõstmisega Sisselülitus- või häälestusparooli funktsioonide väljalülitamiseks või sisselülitusparoolide kustutamiseks talitage järgnevalt: 1. Väljuge opsüsteemist, lülitage arvuti ja kõik välisseadmed välja ning lahutage toitejuhe toitepistikupesast. 2. Kontrollige veel kord, et arvuti toitejuhe poleks ühendatud, seejärel vajutage jääkpingete kõrvaldamiseks veel kord toitelüliti nuppu.
CMOS-sätete kustutamine ja lähtestamine Arvuti konfiguratsioonimälus (CMOS) talletatakse arvuti konfiguratsiooni puudutav teave. CMOS-nupu vajutamine lähtestab CMOS-i, kuid ei kustuta sisselülitus- ja seadistusparoole. CMOS-i kustutamisel kustutatakse Management Engine’i BIOS-i laienduste (MEBx)lisaseadmest AMTsätted (s.h ka parool). Parooli vaikesäte on „admin” ja see tuleb lähtestada. Lähtestada tuleb ka AMTsätted. MEBx-ile juurdepääsuks vajutage käivitustesti (POST) ajal klahvikombinatsiooni CTRL+P. 1.
5. Pange arvuti kaas või külgpaneel kohale tagasi. 6. Ühendage välisseadmed uuesti. 7. Ühendage toitejuhe ja lülitage nüüd arvuti sisse. MÄRKUS. Pärast CMOS-i kustutamist ja arvuti taaskäivitamist kuvatakse käivitustesti tõrketeade, milles teatatakse konfiguratsioonis toimunud muudatustest. Sisenege arvuti häälestusprogrammi Computer Setup ning seadke kuupäev, kellaaeg ja kõik eriseadistused. Arvuti häälestamise juhised leiate Häälestusprogrammi Computer Setup (F10) juhendist.
C kõvaketta kaitsesüsteem (DPS) Kõvaketta kaitsesüsteem (Drive Protection System – DPS) on teatud arvutitesse paigaldatud kõvaketastesse sisseehitatud diagnostikatööriist. DPS on loodud aitamaks diagnoosida garantiiväliste kõvakettavahetuste tulemusena tekkida võivate probleemide olemust. Arvutite koostamise ajal testitakse kõik paigaldatud kõvakettad DPS-süsteemiga ning kettale kirjutatakse jäävkirje selle testi võtmetulemustega. Iga kord, kui DPS käivitatakse, kirjutatakse testi tulemused kõvakettale.
DPS-i käivitamine häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. Kui arvuti ei buudi, tuleb DPS-programm käivitada häälestusprogrammi Computer Setup kaudu. DPSi käivitamiseks toimige järgnevalt: 1. Lülitage arvuti sisse või taaskäivitage. 2. Kui ekraani alumisse paremasse nurka kuvatakse häälestusutiliidi teade (F10 Setup), vajutage klahvi F10. MÄRKUS. Kui te ei jõua klahvi F10 teate kuvamise ajal vajutada, peate utiliiti sisenemiseks arvuti välja ja uuesti sisse lülitama.
Tähestikuline register A arvtõrkekoodid 49 B buutimise probleemid 41 buutimisvalikud kiirbuutimine 48 täistestimisega buutimine (Full Boot) 48 C CD-ROM- või DVD-seadmete probleemid 40 CMOS kustutamine ja lähtestamine 62 varundamine 60 Käivitustesti (POST) tõrketeated 48 külgpaneel, lukus 11 L lähtestamine CMOS 60 paroolisillus 60 M mälukaardilugeja probleemid mäluprobleemid 37 N näidikud toitenäidik vilgub 56 vilkuv PS/2-klaviatuur 56 D diagnostikautiliit 1 disketiprobleemid 15 Drive Key probleemid 42 O
