Manuel de résolution des problèmes Ordinateurs d’entreprise
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services.
À propos de ce livre AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l’utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu’il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce livre FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test .................................................................
Cavalier de réinitialisation du mot de passe ....................................................................................... 63 Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS ........................................................................... 64 Annexe C Système de protection d’unité (DPS) Accès au DPS via Computer Setup ................................................................................................... 67 Index .............................................................
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
5. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur. 6. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur. 7. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD. REMARQUE : Si le système ne démarre pas à partir du CD, vous devez changer l'ordre d'amorçage à l'aide de Computer Setup (F10), de façon à tenter d'amorcer le système à partir de l'unité optique au lieu du disque dur.
Onglet Test L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test. Vous avez le choix entre trois types de test : ● Quick Test (Test rapide) – exécute un script prédéterminé consistant à effectuer un sondage de chaque composant matériel ; ce test ne demande aucune intervention, que ce soit en mode interactif ou en mode automatique.
Une fois les tests terminés, ce bouton est remplacé par le bouton Retest (Recommencer). Le bouton Retest (Recommencer) permet de recommencer le dernier jeu de tests effectués. Vous pouvez ainsi refaire le jeu de tests sans devoir redéfinir les paramètres de l’onglet Test.
Enregistrement et impression d’un rapport HP Insight Diagnostics Vous pouvez enregistrer les informations affichées dans les onglets Survey (Sommaire) et Log (Journal) sur une disquette ou sur une clé de mémoire USB 2.0 HP (64 Mo ou plus). Vous ne pouvez pas enregistrer ces données sur le disque dur. Le système crée automatiquement un fichier html dont la présentation est similaire à celle affichée dans l’utilitaire de diagnostics. 1. Insérez une disquette ou une clé de mémoire USB 2.
HP Backup and Recovery Manager Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous les fichiers de données.
2 Résolution des problèmes sans diagnostic Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes possibles et les solutions recommandées.
● Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne configuration ». ● Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse http://www.hp.com/support. ● Reportez-vous à la section Conseils page 8 de ce manuel.
● Appuyez sur une touche quelconque et maintenez-la enfoncée. Si le système émet un signal sonore, le clavier fonctionne correctement. ● Vérifiez que tous les câbles sont raccordés aux connecteurs appropriés et sont bien branchés. ● Désactivez l’état de veille en appuyant sur une touche quelconque du clavier ou sur le bouton d’alimentation.
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez un revendeur ou un mainteneur agréé. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Aucun son n’est émis ou le volume sonore est trop bas. Cause Solution Le volume du système peut être défini sur un niveau faible ou être coupé. 1. Vérifiez les paramètres du BIOS F10 pour vous assurer que le haut-parleur interne du système n’est pas coupé (ce paramètre n’affecte pas les haut-parleurs externes). 2. Assurez-vous que les haut-parleurs externes sont bien connectés et alimentés et que le contrôle de volume est correctement réglé. 3.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Vous observez de faibles performances. Cause Solution correspondante dans la barre des tâches. Pour empêcher le lancement de ces applications au démarrage, accédez à Démarrer > Exécuter (Windows XP) ou Démarrer > Accessoires > Exécuter (Windows Vista) et entrez msconfig. Dans l’onglet Démarrage de l’utilitaire de configuration du système, désélectionnez toutes les applications à ne pas démarrer automatiquement.
Tableau 2-1 Résolution des problèmes généraux (suite) Le système ne démarre pas et les voyants du panneau avant de l’ordinateur ne clignotent pas. Cause Solution Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant moins de 4 secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : FRWW 1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2.
Résolution des problèmes d’alimentation Le tableau suivant regroupe les causes les plus fréquentes des problèmes d’alimentation et propose des solutions. Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation L’alimentation se coupe de façon intermittente. Cause Solution Le sélecteur de tension à l’arrière du châssis de l’ordinateur (sur certains modèles) n’est pas réglé sur la tension secteur appropriée (115 V ou 230 V). Réglez le sélecteur sur la tension secteur appropriée.
Tableau 2-2 Résolution des problèmes d’alimentation (suite) Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet quatre signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause Le mauvais adaptateur d’alimentation externe est utilisé sur l’USDT. FRWW Solution 4. Remplacez l’alimentation. 5.
Résolution des problèmes de disquette Le tableau suivant répertorie les causes les plus fréquentes des problèmes de disquette et vous propose des solutions. REMARQUE : Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, par exemple une unité de disquette supplémentaire, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous à la section Résolution des problèmes d’installation du matériel page 33.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) L’unité de disquette ne peut pas écrire sur une disquette. Cause Solution Il ne reste pas assez d’espace disponible sur la disquette. 1. Utilisez une autre disquette. 2. Effacez les fichiers inutiles de la disquette. L’écriture sur les anciennes disquettes a été désactivée dans l’utilitaire Computer Setup. Exécutez l’utilitaire Computer Setup et activez l’option Legacy Diskette Write dans Stockage > Options de stockage.
Tableau 2-3 Résolution des problèmes de disquette (suite) Le message « Disque non-système » est affiché. Cause Solution Une disquette ne contenant pas les fichiers système nécessaires au démarrage de votre ordinateur a été introduite dans l’unité. Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et appuyez sur la barre d’espacement. L’ordinateur devrait maintenant démarrer normalement. Une erreur de disquette s’est produite. Redémarrez l’ordinateur en appuyant sur le bouton d’alimentation.
Résolution des problèmes de disque dur Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur Une erreur s’est produite sur le disque dur. Cause Solution Le disque dur a des secteurs défaillants ou est en panne. 1. Sous Microsoft Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Explorer, puis sélectionnez une unité. Sélectionnez Fichier > Propriétés > Outils. Sous Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) Message Disque non-système/NTLDR manquant Cause Solution Le système essaie de démarrer à partir d’une disquette qui n’est pas amorçable. Retirez la disquette de son unité. Le système essaire de démarrer à partir du disque dur mais ce dernier est peut-être endommagé. 1. Insérez une disquette amorçable dans l’unité de disquette et redémarrez l’ordinateur. 2.
Tableau 2-4 Résolution des problèmes de disque dur (suite) L’ordinateur semble bloqué. Cause Solution Le programme utilisé a cessé de répondre aux commandes. Essayez de lancer la procédure d’arrêt standard de Windows. Si vous n’y arrivez pas, éteignez-le en appuyant sur le bouton Marche/Arrêt pendant au moins quatre secondes. Pour redémarrer l’ordinateur, appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation. Le disque dur amovible n’est pas alimenté par le boítier du disque dur.
Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia La carte multimédia ne fonctionne pas dans un appareil photo numérique après son formatage dans Microsoft Windows XP ou Microsoft Windows Vista. Cause Solution Par défaut, Windows XP et Windows Vista formatent toute carte multimédia avec une capacité supérieure à 32 Mo avec le format FAT32.
Tableau 2-5 Résolution des problèmes de lecteur de carte multimédia (suite) Après l’installation du lecteur de carte multimédia et le démarrage de Windows, le lecteur et les cartes insérées ne sont pas reconnues par l’ordinateur. Cause Solution Il faut un petit moment au système d’exploitation pour reconnaître le périphérique si le lecteur a juste été installé dans l’ordinateur et que vous mettez le PC sous tension pour la première fois.
Résolution des problèmes d’affichage Si vous rencontrez des problèmes d’affichage, reportez-vous à la documentation livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage Écran noir (pas de signal vidéo). Cause Solution Le moniteur n’est pas sous tension et le voyant du moniteur n’est pas allumé. Mettez le moniteur sous tension et vérifiez que le voyant du moniteur est allumé.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) L’écran est noir et le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution Erreur de mémoire prévidéo. 1. Retirez et remettez en place les modules DIMM. Allumez le système. 2.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Image floue ou impossible de définir la résolution voulue Cause Solution Si vous avez mis à niveau votre contrôleur graphique, les gestionnaires graphiques adéquats ne sont peut-être pas chargés. Installez les drivers vidéo que vous trouverez sur la disquette livrée avec le kit de mise à niveau. L’écran ne parvient pas à afficher la résolution demandée. Spécifiez une autre résolution. La carte graphique est défectueuse.
Tableau 2-6 Résolution des problèmes d’affichage (suite) Vibration ou claquement produit à la mise sous tension d’un écran cathodique. Cause Solution La bobine de démagnétisation de l’écran a été activée. Aucune. L’activation de la bobine de démagnétisation à la mise sous tension est normale. Cliquetis produits à la mise sous tension d’un écran cathodique. Cause Solution Des relais électroniques ont été activés à l’intérieur de l’écran. Aucune.
Résolution des problèmes audio Si l’ordinateur est équipé de fonctions audio et que vous rencontrez des problèmes de son, reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio Le son est coupé par intermittence. Cause Solution Les ressources du processeur sont utilisées par d’autres applications. Fermez toutes les applications demandant beaucoup de ressources.
Tableau 2-7 Résolution des problèmes audio (suite) Les haut-parleurs ou le casque ne produisent aucun son. Cause Solution ATTENTION : Si vous tentez de sortir du mode veille, ne maintenez pas le bouton d’alimentation enfoncé pendant plus de quatre secondes. Sinon, l’ordinateur s’arrêtera et vous perdrez les données non enregistrées. Le haut-parleur interne est désactivé dans l’utilitaire Computer Setup. Activez le haut-parleur interne dans Computer Setup.
Résolution des problèmes d’imprimante Si vous rencontrez des problèmes d’imprimante, reportez-vous à la documentation fournie avec le périphérique et au tableau ci-dessous. Tableau 2-8 Résolution des problèmes d’imprimante L’imprimante n’imprime pas. Cause Solution L’imprimante n’est pas allumée et n’est pas en ligne. Mettez l’imprimante sous tension et assurez-vous qu’elle est en ligne. Vous n’avez pas installé les drivers d’imprimante correspondant à votre application. 1.
Résolution des problèmes de clavier et de souris Si vous rencontrez des problèmes de clavier ou de souris, reportez-vous à la documentation fournie par le fabricant et au tableau ci-dessous. Tableau 2-9 Résolution des problèmes de clavier Votre ordinateur ne reconnaít pas les commandes ou les combinaisons de touches du clavier. Cause Solution Le connecteur du clavier est mal raccordé. 1. Sur le bureau Windows XP, cliquez sur Démarrer > Arrêter.
Tableau 2-10 Résolution des problèmes de souris Le curseur est trop lent ou ne suit pas les mouvenents de la souris. Cause Solution Le connecteur de la souris n’est pas convenablement branché à l’arrière de l’ordinateur. Éteignez l’ordinateur à l’aide du clavier. 1. Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap (ou appuyez sur la touche du logo Windows) pour afficher le menu Démarrer. 2. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Arrêter, puis appuyez sur la touche Entrée. 3.
Résolution des problèmes d’installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, Windows le reconnaít automatiquement et configure l’ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
Tableau 2-11 Résolution des problèmes d’installation du matériel (suite) Le voyant d’alimentation rouge clignote cinq fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes, et l’ordinateur émet cinq signaux sonores. (Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu.) Cause Solution La mémoire est défectueuse ou mal installée.
Résolution des problèmes de réseau Certaines causes fréquentes à l’origine des problèmes de réseau, ainsi que les solutions proposées, sont regroupées dans le tableau suivant. Les opérations de débogage du câblage réseau ne sont pas abordées. Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau La fonction Réveil à distance ne fonctionne pas. Cause Solution La fonction de réveil à distance (WOL) n’est pas activée. Pour activer la fonction Wake-On-Lan sous Windows XP : 1.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le voyant d’état de la liaison réseau ne clignote jamais. REMARQUE : Le voyant du réseau doit clignoter en cas d’activité sur le réseau. Cause Solution Aucun réseau actif n’est détecté. Vérifiez que les câbles et le matériel réseau sont bien connectés. Le contrôleur réseau n’est pas configuré correctement.
Tableau 2-12 Résolution des problèmes de réseau (suite) Le contrôleur réseau a cessé de fonctionner après l’ajout d’une carte d’extension. Cause Solution Le contrôleur réseau a besoin de gestionnaires pour fonctionner. Vérifiez que les gestionnaires n’ont pas été effacés accidentellement au moment de l’installation des gestionnaires de la nouvelle carte d’extension. La carte d’extension installée est une carte réseau et est en conflit avec la carte réseau intégrée.
Résolution des problèmes de mémoire Si vous rencontrez des problèmes concernant la mémoire, consultez le tableau ci-dessous contenant les causes fréquentes et leurs solutions. ATTENTION : Une tension peut toujours être appliquée sur les modules DIMM lorsque l’ordinateur est éteint (en fonction des paramètres ME [Management Engine]).
Tableau 2-13 Résolution des problèmes de mémoire (suite) Erreur Mémoire insuffisante pendant une opération. Cause Solution Vous avez installé trop de programmes résidents (TSR). Supprimez tous les programmes TSR dont vous ne vous servez pas. Vous avez dépassé la capacité en mémoire disponible pour cette application. Déterminez les besoins en mémoire de l’application ou ajoutez de la mémoire sur l’ordinateur.
Résolution des problèmes de processeur Si vous rencontrez des problèmes de processeur, consultez le tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-14 Résolution des problèmes de processeur Vous observez de faibles performances. Cause Solution Le processeur est chaud. 1. Assurez-vous que l’arrivée d’air de l’ordinateur n’est pas obstruée. 2.
Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Si vous rencontrez des problèmes de CD-ROM ou de DVD, consultez le tableau suivant pour connaître leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions, ou reportez-vous à la documentation livrée avec l’unité en option. Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD Le système ne démarre pas à partir du lecteur de CD-ROM ou de DVD. Cause Solution Le périphérique est relié à un port SATA qui a été masqué dans l'utilitaire Computer Setup.
Tableau 2-15 Résolution des problèmes de CD-ROM et DVD (suite) Le film ne peut pas être lu dans le lecteur de DVD. Cause Solution Il se peut que le film soit réglé pour être lu dans un autre pays. Reportez-vous à la documentation livrée avec le lecteur DVD. Le logiciel de décodage n’est pas installé. Installez le logiciel de décodage. Support endommagé. Remplacez le support. Lecture de film empêchée par un blocage parental. Utilisez le logiciel DVD pour supprimer le blocage parental.
Le démarrage de l’ordinateur est trop lent après le retrait d’un lecteur de CD-ROM ou DVD. FRWW Cause Solution Le système recherche le lecteur durant l’amorçage car le câble de ce dernier est toujours relié à la carte mère. Déconnectez le câble du lecteur de la carte mère.
Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash Si vous rencontrez des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash, consultez le tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes et leurs solutions. Tableau 2-16 Résolution des problèmes d’unité de stockage à mémoire flash Le lecteur USB n’apparaít pas avec une lettre d’unité dans Windows. Cause Solution La lettre d’unité qui suit le dernier disque physique n’est pas disponible.
Résolution des problèmes du panneau avant Si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques connectés au panneau avant, reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaítre leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-17 Résolution des problèmes du panneau avant Un périphérique USB, un casque ou un microphone n’est pas reconnu par l’ordinateur. Cause Solution Le périphérique est mal connecté. 1. Éteignez l’ordinateur. 2.
Résolution des problèmes d’accès à Internet Si vous rencontrez des problèmes d’accès à l’Internet, consultez votre fournisseur d’accès ou reportezvous au tableau ci-dessous pour connaître leurs causes les plus fréquentes ainsi que leurs solutions. Tableau 2-18 Résolution des problèmes d’accès à Internet Connexion Internet impossible Cause Solution Le compte auprès du fournisseur d’accès Internet n’est pas correctement défini.
Tableau 2-18 Résolution des problèmes d’accès à Internet (suite) Le téléchargement de sites Web prend trop de temps. Cause Solution Le modem n’est pas configuré correctement. Vérifiez que le modem est connecté et communique correctement. Windows XP 1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration. 2. Double-cliquez sur Système. 3. Cliquez sur l’onglet Matériel. 4. Dans la zone Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques. 5. Double-cliquez sur Modems. 6.
Résolution des problèmes de logiciel La plupart des problèmes de logiciels ont les causes suivantes : ● L’application n’a pas été installée ou configurée correctement. ● La mémoire disponible n’est pas suffisante pour exécuter l’application. ● Il existe un conflit entre des applications. ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n’oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
A Messages d’erreur du test POST Cette annexe répertorie les codes d’erreur, les messages d’erreur et les différents signaux lumineux et sonores que vous pourrez rencontrer lors de l’auto-test de mise sous tension (POST) ou après le redémarrage de l’ordinateur. Elle indique également la cause probable de l’erreur et les étapes à suivre pour y remédier.
Codes numériques et messages textuels du test POST La présente section décrit les erreurs POST auxquelles des codes numériques sont associés. Elle comprend également le texte de quelques messages susceptibles d’apparaître pendant l’autotest à la mise sous tension (POST). REMARQUE : L’ordinateur émet un signal sonore unique lorsqu’un message POST est affiché à l’écran.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée nouvelle pile ou adressez-vous à votre Revendeur Agréé pour effectuer le remplacement. 163-Time Date Not Set (heure et date non définies) Heure ou date non valide dans la mémoire de configuration. La pile de l’horloge temps réel (RTC) doit être remplacée. Réglez la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également utiliser Computer Setup).
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 301-Keyboard Error (erreur de clavier) Erreur du clavier 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Vérifiez qu’il ne manque aucune broche au connecteur et qu’elles ne sont pas tordues. 3. Assurez-vous qu’aucune des touches n’est activée. 4. Remplacez le clavier. 1. Éteignez l’ordinateur et rebranchez le clavier. 2. Remplacez la carte mère. 1.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected (ventilateurs du châssis, avant ou arrière non détectés) Le ventilateur du châssis, de l’avant ou de l’arrière du châssis, n’est pas connecté ou ne fonctionne pas. 1. Repositionnez les ventilateurs du châssis. 2. Vérifiez que le câble du ventilateur est bien branché. 3.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande Description Action recommandée 1151-Serial Port A Address Conflict Detected (détection d’un conflit d’adresse de port série A) Les ports série externe et interne sont tous deux affectés à COM1. 1. Retirez toute carte d’extension de port série éventuelle. 2. Effacez la CMOS. (Voir l’Annexe B, Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS page 62.) 3.
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande 1801-Microcode Patch Error (erreur de microcode) 2200-PMM Allocation Error during MEBx Download (erreur d’allocation PMM durant le téléchargement de MEBx) 2201-MEBx Module did not checksum correctly (erreur de somme de contrôle du module MEBx) 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup (erreur de désallocation PMM durant le nettoyage MEBx) 2203-Setup error during MEBx execution (erreur de configura
Tableau A-1 Codes numériques et messages textuels du test POST (suite) Message du panneau de commande 2204-Inventory error during MEBx execution (erreur d’inventaire durant l’exécution de MEBx) 2205-Interface error during MEBx execution (erreur d’interface durant l’exécution de MEBx) Description Action recommandée Les informations BIOS passées au MEBx ont résulté en un échec. L’opération MEBx a rencontré une erreur matérielle durant une communication avec ME. 3.
Interprétation des voyants du panneau avant et des codes sonores de diagnostic POST Cette section couvre les codes des voyants du panneau avant ainsi que les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension, et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le voyant d’alimentation rouge clignote quatre fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 4 Alimentation défaillante (en surcharge). 1.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée Le voyant d’alimentation rouge clignote huit fois, à une seconde d’intervalle, puis s’arrête de clignoter pendant deux secondes. Les signaux sonores sont répétés cinq fois, mais les voyants continuent de clignoter jusqu’à ce que le problème soit résolu. 8 Total de contrôle de la ROM incorrect. 1.
Tableau A-2 Diagnostics à l’aide des voyants du panneau avant et des codes sonores (suite) Activité Signaux sonores Cause possible Action recommandée secondes. Si le voyant vert du disque dur ne s’allume pas : FRWW 1. Vérifiez que l’ordinateur est branché sur une prise secteur en parfait état de marche. 2. Ouvrez le capot et vérifiez que le câble du bouton d’alimentation est correctement connecté à la carte mère. 3.
B Protection par mot de passe et réinitialisation de la mémoire CMOS L’ordinateur prend en charge des fonctions de protection par mots de passe, qui peuvent être créées à partir du menu de l’utilitaire Computer Setup. L’ordinateur prend en charge deux fonctions de protection par mots de passe, qui sont définies via le menu Utilities de Computer Setup : le mot de passe de configuration et le mot de passe de mise sous tension.
Cavalier de réinitialisation du mot de passe Pour désactiver les fonctions de mots de passe de mise sous tension et de configuration, ou pour effacer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, procédez comme suit : 1. Arrêtez le système d’exploitation selon la procédure d’arrêt standard, mettez l’ordinateur et tous les périphériques externes hors tension, puis débranchez le cordon d’alimentation de la prise secteur. 2.
Effacement et réinitialisation de la mémoire CMOS La mémoire de configuration (CMOS) de l’ordinateur stocke des informations sur la configuration du système. Le bouton CMOS réinitialise la mémoire CMOS mais n’efface pas les mots de passe de mise sous tension et de configuration. L'effacement de la mémoire CMIS effacera les paramètres Active Management Technology (AMT) dans l'extension MEBX, y compris le mot de passe. Le mot de passe doit être configuré sur "admin" et devra être reconfiguré.
4. Appuyez sur le bouton CMOS et maintenez-le enfoncé pendant environ 5 secondes. REMARQUE : Veillez à débrancher au préalable le cordon d’alimentation de la prise secteur. Le bouton d’effacement de la CMOS ne fonctionne que si le cordon d’alimentation est débranché. Figure B-1 Bouton CMOS REMARQUE : Pour faciliter la localisation du bouton CMOS et d’autres composants de la carte mère, consultez la Carte illustrée des pièces (IPM) de votre système. 5.
C Système de protection d’unité (DPS) Le système de protection d’unité DPS (Drive Protection System) est un outil de diagnostic intégré aux disques durs installés sur certains ordinateurs. Le DPS est conçu pour aider au diagnostic des problèmes pouvant conduire à un remplacement du disque dur non pris en charge par la garantie. Lors de la construction des systèmes Compaq, chaque disque dur installé est testé avec le système DPS et un enregistrement permanent des informations clés est écrit sur le disque.
Accès au DPS via Computer Setup Si votre ordinateur ne s’allume pas correctement, utilisez l’utilitaire Computer Setup pour accéder au programme DPS. Pour accéder au DPS, procédez aux étapes suivantes : 1. Allumez l’ordinateur ou redémarrez-le. 2. Lorsque le message F10 Setup apparaít dans l’angle inférieur droit de votre écran, appuyez sur la touche F10.
Index A accès à l’Internet.
