Podręcznik rozwiązywania problemów Komputery Business PC
© Copyright 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez uprzedzenia. Microsoft, Windows i Windows Vista są zastrzeżonymi znakami towarowymi lub znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub innych krajach/regionach. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom.
Informacje o podręczniku OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do obrażeń ciała lub śmierci. OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do uszkodzenia sprzętu lub utraty danych. UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści 1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1 Karta Survey ........................................................................................................................ 2 Karta Test ...................................................................
Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 64 Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS ........................................................................................ 65 Załącznik C System ochrony dysków DPS Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup .................................... 68 Indeks ...........................
1 System diagnostyki komputera HP Insight Diagnostics UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku niektórych modeli komputera. Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera. 6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer. 7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD. UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi, konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego.
Karta Test Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz tryb testowania. Do wyboru są trzy rodzaje testów: ● Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).
Karta Status Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający anulowanie trwającego skanowania.
Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź kody błędów).
twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych. HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie.
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym, systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego rozwiązania.
● Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie. ● Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana konfiguracja. ● Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem http://www.hp.com/support.
● Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast. ● Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że klawiatura działa prawidłowo. ● Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone. ● Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub naciskając przycisk zasilania.
Rozwiązywanie problemów ogólnych W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska. Przyczyna Rozwiązanie Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać wyciszony w systemie. 1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników zewnętrznych. 2.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Start > Uruchom (Windows XP) lub Start > Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz polecenie msconfig. Na karcie Uruchamianie w Narzędziu konfiguracji systemu odznacz aplikacje, które mają nie być automatycznie uruchamiane. Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie podsystemu graficznego. Nieznana przyczyna. 1.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy) System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają. Przyczyna Rozwiązanie Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie się świecić na zielono: PLWW 1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. 2.
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z zasilaniem i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem Zasilacz wyłącza się nieregularnie. Przyczyna Rozwiązanie Przełącznik wyboru napięcia zasilania, znajdujący się z tyłu zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V). Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.
Tabela 2-2 Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje cztery sygnały dźwiękowe. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Rozwiązanie Przyczyna W komputerze typu USDT używany jest nieprawidłowy zewnętrzny zasilacz. PLWW 4. Wymień zasilacz. 5. Wymień płytę główną.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z dyskietkami i sposoby ich rozwiązywania. UWAGA: Po zainstalowaniu lub usunięciu urządzenia, na przykład dodatkowego napędu dyskietek, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 33.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Nie można zapisać danych na dyskietce. Przyczyna Rozwiązanie Komputer podejmuje próby zapisania danych w nieprawidłowym napędzie. Sprawdź literę napędu podaną w ścieżce. Za mało miejsca na dyskietce. 1. Użyj innej dyskietki. 2. Usuń z dyskietki niepotrzebne pliki. Opcja zapisu na zwykłej dyskietce została wyłączona w programie Computer Setup.
Tabela 2-3 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami (ciąg dalszy) Wyświetlany jest komunikat „Niewłaściwy dysk systemowy”. Przyczyna Rozwiązanie W napędzie umieszczono dyskietkę, która nie zawiera plików systemowych niezbędnych do uruchomienia komputera. Gdy napęd zakończy pracę, wyjmij dyskietkę i naciśnij klawisz spacji. Komputer powinien uruchomić się normalnie. Wystąpił błąd dyskietki. Uruchom ponownie komputer, naciskając przycisk zasilania. Nie można uruchomić systemu z dyskietki.
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym Wystąpił błąd dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Na dysku twardym znajdują się uszkodzone sektory lub jest on wadliwy. 1. W systemie Microsoft Windows XP kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start, kliknij polecenie Eksploruj i wybierz napęd. Wybierz kolejno polecenia Plik > Właściwości > Narzędzia. W obszarze Sprawdzanie błędów kliknij przycisk Sprawdź.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Dysk nie został znaleziony (rozpoznany). Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie jest podłączone do portu SATA, który został ukryty w programie Computer Setup. Uruchom program Computer Setup i upewnij się, że opcja Device Available (Urządzenie dostępne) jest wybrana dla portu SATA urządzenia w obszarze Security (Zabezpieczenia) > Device Security (Ochrona urządzeń). Dysk odpowiada wolno bezpośrednio po włączeniu komputera.
Tabela 2-4 Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym (ciąg dalszy) Komputer nie uruchamia się z dysku twardego. Przyczyna Rozwiązanie Ustawienie „Emulation Type” (Typ emulacji) dla dysku twardego to „None” (Brak). Uruchom program Computer Setup i zmień wartość ustawienia „Emulation Type” (Typ emulacji) w obszarze Storage (Urządzenia pamięci masowej) > Boot Order (Kolejność uruchamiania) na „Hard Disk” (Dysk twardy). Dysk twardy jest uszkodzony.
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart Karta nie działa w aparacie cyfrowym po sformatowaniu jej w systemie Microsoft Windows XP lub Microsoft Windows Vista. Przyczyna Rozwiązanie Domyślnie w systemie Windows XP i Windows Vista karta o pojemności większej niż 32 MB zostanie sformatowana w standardzie FAT32.
Tabela 2-5 Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart (ciąg dalszy) Po zainstalowaniu czytnika kart i uruchomieniu systemu Windows czytnik i wkładane karty nie są rozpoznawane przez komputer. Przyczyna Rozwiązanie System operacyjny potrzebuje czasu, aby rozpoznać nowe urządzenie, które zostało zainstalowane w komputerze po raz pierwszy. Poczekaj kilka sekund, aby system operacyjny rozpoznał czytnik i dostępne porty, a następnie odczytał nośnik włożony do czytnika.
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem W przypadku wystąpienia problemów związanych z ekranem należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do monitora oraz poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem Pusty ekran (brak obrazu). Przyczyna Rozwiązanie Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania monitora. Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda. Niewłaściwy monitor.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Pusty ekran i dioda zasilania migają na czerwono pięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Błąd pamięci „przed wideo”. 1. Wyjmij moduły DIMM i zainstaluj je ponownie. Włącz komputer. 2.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Rozmyty obraz lub brak możliwości ustawienia żądanej rozdzielczości. Przyczyna Rozwiązanie Zainstalowano nową kartę graficzną, lecz nie zainstalowano odpowiednich sterowników tej karty. Zainstaluj sterowniki wideo dołączone do zestawu. Żądana rozdzielczość nie może być wyświetlana na danym monitorze. Zmień rozdzielczość. Karta graficzna jest uszkodzona. Wymień kartę graficzną. Obraz jest nieprawidłowy, zawinięty, drga lub miga.
Tabela 2-6 Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem (ciąg dalszy) Wibrujący lub turkoczący dźwięk wydobywający się z wnętrza monitora kineskopowego przy włączaniu. Przyczyna Rozwiązanie Cewka rozmagnesowująca została uaktywniona. Brak. Uaktywnianie się cewki rozmagnesowującej podczas włączania monitora jest zjawiskiem normalnym. Dźwięk stukania wydobywający się z wnętrza monitora kineskopowego. Przyczyna Rozwiązanie Zostały uaktywnione przekaźniki elektroniczne wewnątrz monitora. Brak.
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Jeżeli komputer obsługuje funkcje audio i występują problemy związane z dźwiękiem, należy skorzystać z poniższej tabeli, w której znajdują się najczęściej spotykane problemy oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem Dźwięk przerywa się. Przyczyna Rozwiązanie Zasoby procesora są używane przez inne otwarte aplikacje. Zamknij wszystkie aplikacje zużywające dużo zasobów procesora.
Tabela 2-7 Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem (ciąg dalszy) Głośnik lub słuchawki nie emitują dźwięku. Przyczyna Rozwiązanie Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania. OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką W przypadku wystąpienia problemów związanych z drukarką należy skorzystać z dołączonej do niej dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-8 Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką Drukarka nie drukuje. Przyczyna Rozwiązanie Drukarka nie została włączona i nie jest w trybie online. Włącz drukarkę i sprawdź, czy jest ona w trybie online.
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą W przypadku wystąpienia problemów związanych z klawiaturą lub myszą należy skorzystać z dołączonej do nich dokumentacji oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęściej spotykane problemy i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-9 Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą Polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub naciśnięcia klawiszy nie są rozpoznawane przez komputer.
Tabela 2-10 Rozwiązywanie problemów związanych z myszą Mysz nie reaguje na przesunięcia lub reaguje zbyt wolno. Przyczyna Rozwiązanie Złącze kabla myszy nie jest prawidłowo podłączone do komputera. Wyłącz komputer, korzystając z klawiatury. 1. Naciśnij jednocześnie klawisze Ctrl i Esc (lub naciśnij klawisz z logo systemu Windows), aby wyświetlić menu Start. 2. Za pomocą klawiszy strzałek wybierz polecenie Zamknij, a następnie naciśnij klawisz Enter. 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń Po dodaniu lub usunięciu sprzętu, takiego jak dodatkowy napęd czy karta rozszerzeń, konieczne może być ponowne skonfigurowanie komputera. Jeżeli instalowane jest urządzenie typu Plug and Play, system Windows automatycznie rozpoznaje je i konfiguruje ustawienia komputera. Po zainstalowaniu urządzenia, które nie jest typu Plug and Play, konieczne jest ponowne skonfigurowanie komputera.
Tabela 2-11 Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń (ciąg dalszy) Dioda zasilania miga na czerwono pięć razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje pięć sygnałów dźwiękowych. (Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu). Przyczyna Rozwiązanie Pamięć została zainstalowana nieprawidłowo lub jest wadliwa.
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Możliwe przyczyny wystąpienia problemów związanych z siecią oraz sposoby ich rozwiązania znajdują się w poniższej tabeli. Informacje te nie dotyczą problemów związanych z okablowaniem sieciowym. Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią Funkcja Wake-on-LAN nie działa. Przyczyna Rozwiązanie Funkcja Wake-on-LAN nie jest włączona. Aby włączyć funkcję Wake-on-LAN w systemie Windows XP: 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Dioda stanu połączenia sieciowego nie miga. UWAGA: Dioda stanu połączenia sieciowego powinna migać w przypadku aktywności sieci. Przyczyna Rozwiązanie Nie wykryto aktywnej sieci. Sprawdź okablowanie i sprzęt sieciowy pod względem poprawności połączeń. Kontroler sieciowy nie został poprawnie skonfigurowany.
Tabela 2-12 Rozwiązywanie problemów związanych z siecią (ciąg dalszy) Kontroler sieciowy przestał działać po zainstalowaniu karty rozszerzeń. Przyczyna Rozwiązanie Kontroler sieciowy wymaga sterowników. Sprawdź, czy sterowniki nie zostały przypadkowo usunięte podczas instalowania sterowników nowej karty rozszerzeń. Zainstalowana karta rozszerzeń jest kartą sieciową (NIC) i powoduje konflikt z wbudowanym kontrolerem NIC.
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią W poniższej tabeli wymieniono najczęściej spotykane problemy związane z pamięcią oraz sposoby ich rozwiązywania. OSTROŻNIE: Do modułów DIMM może być nadal dostarczane zasilanie po wyłączeniu komputera, w zależności od ustawień narzędzia konfiguracyjnego Management Engine (ME). Aby zapobiec uszkodzeniu modułów DIMM lub płyty głównej, przed próbą przełożenia, zainstalowania lub wyjęcia modułu DIMM należy odłączyć kabel zasilający.
Tabela 2-13 Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią (ciąg dalszy) Brak wystarczającej ilości pamięci do wykonania operacji. Przyczyna Rozwiązanie Zainstalowano zbyt dużo programów rezydentnych (TSR). Usuń wszystkie niepotrzebne programy rezydentne (TSR). Za mało pamięci do uruchomienia żądanej aplikacji. Sprawdź wymagania dotyczące pamięci dla danej aplikacji lub zainstaluj w komputerze więcej pamięci.
Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z procesorem oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-14 Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem Niska wydajność systemu Przyczyna Rozwiązanie Procesor jest gorący. 1. Sprawdź, czy dopływ powietrza do komputera nie jest zablokowany. 2. Sprawdź, czy wentylatory są prawidłowo podłączone i czy działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w razie potrzeby). 3.
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CDROM i DVD W przypadku wystąpienia problemów związanych z napędem CD-ROM lub DVD należy skorzystać z dokumentacji dołączonej do tych urządzeń oraz z poniższej tabeli. Znajdują się w niej najczęstsze przyczyny problemów i sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD System nie uruchamia się z dysku w napędzie CD-ROM lub DVD.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Nie wykryto napędu CD-ROM lub DVD bądź nie zainstalowano sterowników. Przyczyna Rozwiązanie Napęd nie został prawidłowo podłączony lub skonfigurowany. Zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną wraz z urządzeniem. Nie można odtworzyć filmu w napędzie DVD. Przyczyna Rozwiązanie Ustawienia regionalne filmu nie odpowiadają krajowi użytkownika. Zapoznaj się z dokumentacją dostarczoną wraz z napędem DVD.
Tabela 2-15 Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD (ciąg dalszy) Nagrywanie lub kopiowanie dysków CD jest utrudnione lub niemożliwe. Przyczyna Rozwiązanie Niewłaściwy typ nośnika lub nośnik jest niskiej jakości. 1. Spróbuj użyć niższej szybkości nagrywania. 2. Sprawdź, czy używasz nośnika właściwego dla typu napędu. 3. Spróbuj użyć nośnika innej marki. Różnice w jakości nośników różnych producentów bywają znaczne.
Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów związanych z urządzeniem Drive Key oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-16 Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key Urządzenie USB Drive Key nie jest widoczne jako litera napędu w systemie Windows. Przyczyna Rozwiązanie Litery napędów po ostatnim fizycznym napędzie są niedostępne. Zmień domyślną literę urządzenia Drive Key w systemie Windows.
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego W poniższej tabeli znajdują się najczęstsze przyczyny problemów z urządzeniami podłączonymi do panelu przedniego oraz sposoby ich rozwiązywania. Tabela 2-17 Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego Komputer nie rozpoznaje urządzenia USB, słuchawek lub mikrofonu. Przyczyna Rozwiązanie Urządzenie nie jest poprawnie podłączone. 1. Wyłącz komputer. 2.
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu W razie wystąpienia problemów z dostępem do sieci Internet należy skonsultować się z usługodawcą internetowym (ISP) lub zapoznać się z zamieszczoną w poniższej tabeli listą najczęstszych przyczyn problemów i sposobów ich rozwiązywania. Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu Nie można połączyć się z Internetem. Przyczyna Rozwiązanie Konto usługodawcy internetowego (ISP) nie zostało poprawnie skonfigurowane.
Tabela 2-18 Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu (ciąg dalszy) Pobieranie witryn sieci Web trwa zbyt długo. Przyczyna Rozwiązanie Modem nie został poprawnie skonfigurowany. Sprawdź poprawność podłączenia i komunikację modemu. System Windows XP 1. Wybierz kolejno Start > Panel sterowania. 2. Kliknij dwukrotnie ikonę System. 3. Kliknij kartę Sprzęt. 4. W obszarze Menedżer urządzeń kliknij przycisk Menedżer urządzeń. 5. Kliknij dwukrotnie pozycję Modemy. 6.
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem Większość problemów związanych z oprogramowaniem wynika z następujących przyczyn: ● Aplikacja nie została prawidłowo zainstalowana lub skonfigurowana. ● Brak wystarczającej ilości pamięci do uruchomienia aplikacji. ● Występuje konflikt między aplikacjami. ● Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń.
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym Aby uzyskać informacje oraz wsparcie techniczne, należy skontaktować się z autoryzowanym sprzedawcą lub dealerem. Adres najbliższego punktu sprzedaży można znaleźć w witrynie http://www.hp.com. UWAGA: Jeżeli zajdzie potrzeba dostarczenia komputera do autoryzowanego sprzedawcy, dystrybutora lub punktu serwisowego, należy pamiętać, aby dostarczyć również hasło uruchomieniowe oraz konfiguracyjne (jeżeli hasła te zostały włączone).
A Komunikaty o błędach autotestu POST W dodatku tym przedstawiono kody błędów, komunikaty o błędach oraz znaczenia wskaźników i sekwencji dźwiękowych, które mogą pojawić się podczas autotestu POST, przeprowadzanego po uruchomieniu komputera. Opisano również możliwe przyczyny błędów oraz czynności podejmowane w celu ich usunięcia. Jeżeli wybrana zostanie opcja wyłączenia wyświetlania komunikatów autotestu POST (Post Message — Disabled), większość komunikatów autotestu POST (np.
Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST W tej części opisano te błędy autotestu POST, z którymi są powiązane kody numeryczne. Przedstawiono też niektóre komunikaty tekstowe, które mogą wystąpić podczas autotestu POST. UWAGA: Po wyświetleniu na ekranie komunikatu tekstowego autotestu POST komputer emituje jeden sygnał dźwiękowy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie Zresetuj datę i godzinę w Panelu sterowania. Jeżeli problem w dalszym ciągu występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego. Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 214-DIMM Configuration Warning Konfiguracja rozmieszczenia modułów DIMM nie jest optymalna. Zmień rozmieszczenie modułów DIMM, tak aby w każdym kanale znajdowała się taka sama ilość pamięci. 219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform Dodane ostatnio moduły pamięci obsługują funkcję kontroli i korekcji błędów pamięci (ECC). 1.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 3. Sprawdź, czy monitor został podłączony do komputera i czy jest włączony. 4. W miarę możliwości wymień kartę graficzną. 510-Flash Screen Image Corrupted Błąd obrazu ekranu flash. Zaktualizuj systemową pamięć ROM najnowszym obrazem BIOS. 511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected Wentylator procesora nie został podłączony lub nie funkcjonuje prawidłowo. 1.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 912- Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup Obudowa komputera została zdjęta od czasu ostatniego uruchomienia systemu. Nie zachodzi potrzeba wykonywania żadnych czynności. 917-Front Audio Not Connected Zespół przewodów przedniego portu audio został odłączony od płyty głównej. Podłącz ponownie zespół przewodów przedniego portu audio.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure Dysk twardy ulegnie niebawem awarii. Niektóre dyski twarde są wyposażone w oprogramowanie układowe, które umożliwia wykrywanie przyszłych usterek i zapobieganie im. 1. Sprawdź, czy istnieje problem dotyczący dysku twardego, określony w komunikacie.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie konfigurację pamięci i uruchom ponownie komputer.
Tabela A-1 Komunikaty tekstowe i kody numeryczne (ciąg dalszy) Komunikat na panelu sterowania Opis Zalecane działanie 2211 — Memory not configured correctly for proper MEBx execution (Niepoprawnie skonfigurowana pamięć uniemożliwia prawidłowe uruchamianie narzędzia MEBx) Pamięć DIMM1 nie została zainstalowana. Sprawdź, czy moduł pamięci jest w czarnym gnieździe DIMM1 i jest prawidłowo osadzony. Invalid Electronic Serial Number Brakuje elektronicznego numeru seryjnego.
Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych podczas autotestu POST W tej części opisano kody wskaźników (diod LED) na panelu przednim oraz kody dźwiękowe, jakie mogą pojawiać się przed rozpoczęciem autotestu POST lub w jego trakcie i które niekoniecznie mają przypisane kody błędów lub komunikaty tekstowe. OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze dostarczane do płyty głównej.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności Czerwona dioda zasilania miga cztery razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. 4 Awaria zasilania (zasilacz jest przeciążony). 1.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Czerwona dioda zasilania miga osiem razy w jednosekundowych odstępach, po czym następuje dwusekundowa przerwa. Sekwencja sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu. 8 Nieprawidłowa pamięć 1. ROM w oparciu o złą sumę kontrolną.
Tabela A-2 Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe (ciąg dalszy) Aktywność Sygnały dźwiękowe Możliwa przyczyna Zalecane czynności dysku twardego nie zacznie się świecić na zielono: 62 Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST 1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego gniazda sieci elektrycznej. 2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty głównej. 3.
B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS Komputer obsługuje funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być uaktywniane w programie Computer Setup. Komputer obsługuje dwie funkcje zabezpieczeń hasłem, które mogą być włączane w programie Computer Setup: hasło konfiguracyjne i hasło uruchomieniowe.
Resetowanie zworki hasła Aby wyłączyć funkcje hasła uruchomieniowego lub konfiguracyjnego albo usunąć hasła, wykonaj następujące czynności: 1. Zamknij system operacyjny w prawidłowy sposób, wyłącz komputer i wszystkie podłączone do niego urządzenia zewnętrzne, a następnie odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej. 2. Po odłączeniu kabla zasilającego naciśnij ponownie przycisk zasilania, aby opróżnić system ze wszelkiej pozostałej energii.
Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS W pamięci konfiguracyjnej (CMOS) są przechowywane systemowe informacje konfiguracyjne komputera. Użycie przycisku CMOS nie powoduje zresetowania hasła uruchomieniowego i hasła konfiguracyjnego. Wyzerowanie pamięci CMOS usuwa ustawienia techniki Active Management Technology (AMT) w narzędziu Management Engine BIOS Extension (MEBx), w tym również hasło. Hasłem domyślnym będzie „admin” i należy je zresetować. Ponadto należy zresetować ustawienia AMT.
4. Naciśnij i przytrzymaj przycisk CMOS przez pięć sekund. UWAGA: Należy się upewnić, że kabel zasilający został odłączony od gniazda sieci elektrycznej. Jeżeli kabel zasilający jest podłączony, naciśnięcie przycisku CMOS nie spowoduje wyzerowania pamięci CMOS. Rysunek B-1 Przycisk zerowania pamięci CMOS UWAGA: Przy odszukiwaniu przycisku CMOS i innych elementów na płycie głównej pomocna będzie ilustrowana mapa części (Illustrated Parts Map, IPM) dla określonego systemu. 5.
C System ochrony dysków DPS System ochrony dysków Drive Protection System (DPS) jest narzędziem diagnostycznym, zintegrowanym z dyskami twardymi instalowanymi w niektórych komputerach. System ten ułatwia diagnozowanie problemów, w wyniku których mogłaby zaistnieć potrzeba nieobjętej gwarancją wymiany dysku twardego. Podczas montażu tych systemów każdy instalowany dysk twardy jest testowany przy użyciu programu DPS, a kluczowe informacje są zapisywane na nim na stałe.
Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup Jeżeli komputer nie uruchamia się prawidłowo, dostęp do programu DPS można uzyskać za pomocą programu Computer Setup. W tym celu wykonaj następujące czynności: 1. Włącz lub uruchom ponownie komputer. 2. Kiedy w prawym dolnym rogu ekranu pojawi się komunikat „F10 Setup”, naciśnij klawisz F10.
Indeks A audio, problemy 28 O ogólne, problemy 10 opcje uruchamiania Full Boot 50 Quick Boot 50 oprogramowanie problemy 48 tworzenie kopii zapasowej B bezpieczeństwo i wygoda pracy 7 błąd kody 50, 59 komunikaty 51 D diody LED migająca na klawiaturze PS/ 2 59 miganie — zasilanie 59 dostęp do Internetu, problemy 46 Drive Key, problemy 44 dyskietka, problemy 16 dysk twardy, problemy 19 dźwięki, kody 59 H hasło czyszczenie 63 konfigurowanie 63 uruchomieniowe 63 hasło konfiguracyjne 63 hasło uruchomieniowe 63
