Troubleshooting Guide

●
Se i den omfattende tekniske brukerstøtten på nettet, på
http://www.hp.com/support.
●
Se i avsnittet
Nyttige tips på side 8 nedenfor i denne veiledningen.
For å hjelpe deg med å løse problemene online, gir HP Instant Support Professional Edition deg
diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du må ta kontakt med HP-støtte, bruker du HP Instant Support
Professional Editions online chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på:
http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til Business Support Center (BSC) på
http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-
støtte, programvare og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-
eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir
riktig behandlet.
●
Vær foran datamaskinen din når du ringer.
●
Skriv ned datamaskinens serienummer og produkt-ID-nummer og skjermens serienummer før du
ringer.
●
Bruk litt tid på å forsøke å finne løsningen på problemet med serviceteknikeren.
●
Fjern all maskinvare du nylig har installert på systemet.
●
Avinstaller all programvare du nylig har installert.
●
Med HP Backup and Recovery Manager kan du gjenopprette systemet fra gjenopprettingsdiskene
du har laget, eller gjenopprette systemet til de opprinnelige fabrikkinnstillingene.
FORSIKTIG: Når du gjenoppretter systemet, vil alle data som er lagret på harddisken, bli slettet. Husk
å sikkerhetskopiere alle datafiler før du setter i gang gjenopprettingsprosessen.
MERK: For salgsinformasjon og oppgraderinger av garantien (Care Packs), vennligst ring din lokale,
autoriserte tjenesteleverandør eller forhandler.
Nyttige tips
Hvis du støter på problemer med datamaskinen, skjermen eller programvaren, kan du gå gjennom listen
over generelle forslag nedenfor før du gjør noe annet:
●
Sjekk om datamaskinen og skjermen er koblet til et elektrisk uttak som virker.
●
Kontroller at spenningsvalgbryteren (enkelte modeller) står på riktig spenning for stedet du bor
(115 V eller 230 V).
●
Kontroller om datamaskinen er slått på, og om den grønne strømlampen lyser.
●
Kontroller at skjermen er slått på, og at den grønne skjermlampen lyser.
●
Sjekk strømlampen foran på datamaskinen for å se om den blinker rødt. De blinkende lampene er
feilkoder som kan hjelpe deg å diagnostisere problemet. Se Tillegg A,
POST-feilmeldinger (POST
= Selvtest ved oppstart) på side 48, for å få mer informasjon.
●
Skru opp lysstyrke- og kontrastkontrollen hvis skjermen er uklar.
●
Trykk og hold en tast. Hvis systemet gir lydsignaler, fungerer tastaturet på riktig måte.
●
Sjekk alle kabeltilkoblingene for å finne ut om noen av dem har løse koblinger eller feilkoblinger.
●
Vekk opp datamaskinen ved å trykke på en tast på tastaturet eller på strømbryteren. Hvis systemet
fortsatt er i hvilemodus, slår du av maskinen ved å trykke og holde inne strømbryteren i minst fire
sekunder. Deretter trykker du på strømbryteren igjen for å starte datamaskinen på nytt. Hvis
8 Kapittel 2 Feilsøking uten diagnoseprogrammet NOWW