Troubleshooting Guide

2 Résolution des problèmes sans
diagnostic
Ce chapitre fournit des informations sur l’identification et la résolution de problèmes mineurs au niveau
des disques, de l’affichage, du système audio, de la mémoire et des logiciels. Si vous rencontrez des
problèmes au niveau de l’ordinateur, consultez les tableaux de ce chapitre pour en connaítre les causes
possibles et les solutions recommandées.
REMARQUE : Pour plus d’informations sur des messages d’erreur spécifiques susceptibles
d’apparaître pendant l’autotest de mise sous tension (POST), reportez-vous à l’Annexe A,
Messages
d’erreur du test POST page 50.
Sécurité et ergonomie du poste de travail
AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et
d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions
graves. Reportez-vous au manuel Sécurité et ergonomie du poste de travail à l’adresse
http://www.hp.com/ergo pour plus d'informations sur le choix d'un espace de travail et sur la création
d’un environnement de travail sûr et confortable. Cet équipement a été testé et jugé conforme aux
limitations d'un appareil numérique de classe B, selon la section 15 des réglementations FCC. Pour
plus d'informations, reportez-vous au manuel Informations sur la sécurité et les réglementations.
Avant d’appeler notre service d’assistance technique
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le
problème avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
●
Exécutez l’utilitaire de diagnostic. Pour plus d’informations, consultez le Chapitre 1,
Fonctions de
diagnostic système page 1.
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Exécutez l'autotest DPS (Drive Protection System) de l'utilitaire Computer Setup. Pour plus
d'informations, reportez-vous au Manuel de l'utilitaire Computer Setup (F10).
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Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A,
Messages d’erreur du test POST page 50.
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Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en
possède un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble différent sur la prise
réseau. Le problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vérifiez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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