Troubleshooting Guide

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Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérifier s’il peut s’amorcer sans charger tous
les drivers. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne
configuration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse
http://www.hp.com/support.
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Reportez-vous à la section
Conseils page 8 de ce manuel.
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée
HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même. Si vous avez besoin de contacter
l’assistance technique HP, utilisez la fonction de conversation en ligne de l’édition professionnelle HP
Instant Support Professional. Vous pouvez accéder à cet outil à l’adresse :
http://www.hp.com/go/
ispe.
Consultez le centre d’assistance HP
http://www.hp.com/go/bizsupport pour connaître les dernières
informations sur l’assistance technique en ligne, les logiciels et drivers, la notification proactive et la
communauté mondiale d’utilisateurs et d’experts HP.
S’il s’avère indispensable d’appeler le service d’assistance technique, préparez-vous de la manière
suivante afin que votre appel puisse être traité de façon optimale :
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Soyez devant votre ordinateur lorsque vous appelez.
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Avant d’appeler, notez le numéro de série et le numéro de produit de l’ordinateur, ainsi que le
numéro de série du moniteur.
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Préparez-vous à passer le temps nécessaire à la résolution du problème en communication avec
notre technicien.
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Retirez tout matériel que vous venez d’ajouter au système.
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Désinstallez tout logiciel que vous venez d’installer.
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Restaurez le système à partir du jeu de disques de récupération que vous avez créé ou restaurez
le système sur sa configuration usine d’origine dans HP Backup and Recovery Manager.
ATTENTION : La restauration du système effacera toutes les données sur le disque dur. Assurez-
vous de sauvegarder tous les fichiers de données avant d’exécuter le processus de restauration.
REMARQUE : Pour toute information commerciale ou pour étendre votre garantie (Care Packs),
appelez votre revendeur ou votre mainteneur agréé.
Conseils
Si vous rencontrez des problèmes mineurs au niveau de l’ordinateur, du moniteur ou des logiciels,
consultez la liste des suggestions ci-dessous avant de prendre quelque mesure que ce soit.
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Vérifiez que l’ordinateur et l’écran sont branchés sur des prises secteur en parfait état de marche.
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Vérifiez que le sélecteur de tension (sur certains modèles) est réglé sur la tension secteur de votre
pays (115 V ou 230 V).
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Vérifiez que l’ordinateur est sous tension et que le voyant vert de mise sous tension est allumé.
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Vérifiez que le moniteur est sous tension et que le voyant vert du moniteur est allumé.
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Vérifiez si le voyant d’alimentation rouge clignote à l’avant de l’ordinateur. Les clignotements sont
des codes d’erreur qui vous aident à diagnostiquer le problème. Pour plus d’informations, reportez-
vous à l’Annexe A,
Messages d’erreur du test POST page 50.
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Si l’affichage est sombre, augmentez la luminosité et le contraste.
8 Chapitre 2 Résolution des problèmes sans diagnostic FRWW