Troubleshooting Guide

●
Αν προσθέσατε πρόσφατα καινούργιο υλικό, αφαιρέστε το και ελέγξτε εάν ο υπολογιστής
λειτουργεί σωστά.
●
Αν εγκαταστήσατε πρόσφατα καινούργιο λογισμικό, καταργήστε την εγκατάσταση και ελέγξτε εάν
ο υπολογιστής λειτουργεί σωστά.
●
Εκκινήστε τον υπολογιστή σε Safe mode (Ασφαλή λειτουργία) για να δείτε αν η εκκίνηση θα
ολοκληρωθεί χωρίς να φορτωθούν τα προγράμματα οδήγησης. Κατά την
εκκίνηση του
λειτουργικού συστήματος, χρησιμοποιήστε την «τελευταία γνωστή διαμόρφωση».
●
Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο ηλεκτρονικό οδηγό τεχνικής υποστήριξης που βρίσκεται στη
διεύθυνση
http://www.hp.com/support.
●
Ανατρέξτε στην ακόλουθη ενότητα
Χρήσιμες συμβουλές στη σελίδα 10 σε αυτό τον οδηγό.
Για να λάβετε ηλεκτρονική βοήθεια σχετικά με την επίλυση προβλημάτων, το πρόγραμμα Instant
Support Professional Edition της HP σάς παρέχει διαγνωστικά αυτόματης διόρθωσης. Αν χρειάζεται να
επικοινωνήσετε με την υποστήριξη HP, χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ηλεκτρονικής συνομιλίας (chat)
που σας παρέχει το Instant Support Professional Edition της HP. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο
Instant Support Professional Edition της HP στη διεύθυνση:
http://www.hp.com/go/ispe.
Για τις πιο πρόσφατες πληροφορίες ηλεκτρονικής υποστήριξης, για λογισμικό και προγράμματα
οδήγησης, για έγκαιρη ειδοποίηση και για την κοινότητα των ειδικών και των ομότιμων της HP,
αποκτήστε πρόσβαση στο κέντρο υποστήριξης επιχειρήσεων Business Support Center (BSC), στη
διεύθυνση
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Αν είναι απαραίτητο να ζητήσετε τεχνική υποστήριξη, να είστε έτοιμοι να κάνετε τις ακόλουθες ενέργειες
για να είστε σίγουροι ότι το τηλεφώνημα σας θα έχει το αναμενόμενο αποτέλεσμα:
●
Να είστε μπροστά στον υπολογιστή σας όταν τηλεφωνείτε.
●
Πριν τηλεφωνήσετε, να σημειώσετε τον αριθμό σειράς και τον κωδικό προϊόντος, καθώς και
τον
αριθμό σειράς της οθόνης.
●
Να συζητήσετε το πρόβλημα με τον τεχνικό της υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε υλικό προσθέσατε πρόσφατα στον υπολογιστή σας.
●
Να αφαιρέσετε οποιοδήποτε λογισμικό εγκαταστήσατε πρόσφατα.
●
Επαναφέρετε το σύστημα από το σετ δίσκων επαναφοράς που έχετε δημιουργήσει ή επαναφέρετε
το σύστημα στην αρχική εργοστασιακή του
κατάσταση από το HP Backup and Recovery Manager.
ΠΡΟΣΟΧΗ Η επαναφορά του συστήματος θα διαγράψει όλα τα δεδομένα που βρίσκονται στο σκληρό
δίσκο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας για όλα τα αρχεία δεδομένων, πριν
πραγματοποιήσετε τη διαδικασία επαναφοράς.
ΣΗΜΕΙΩΣΗ Για πληροφορίες σχετικά με πωλήσεις και αναβαθμίσεις εγγυήσεων (Care Packs),
επικοινωνήστε με τον πλησιέστερο παροχέα υποστήριξης ή αντιπρόσωπο.
Χρήσιμες συμβουλές
Εάν παρουσιαστούν προβλήματα με τον υπολογιστή, την οθόνη ή το λογισμικό, ανατρέξτε στην
παρακάτω λίστα γενικών υποδείξεων προτού προχωρήσετε σε περαιτέρω ενέργειες:
●
Βεβαιωθείτε ότι η πρίζα του υπολογιστή και της οθόνης λειτουργεί.
●
Βεβαιωθείτε πως ο διακόπτης επιλογής τάσης (σε μερικά μοντέλα) είναι ρυθμισμένος στο
κατάλληλο επίπεδο τάσης για την περιοχή σας
(115 V ή 230 V).
●
Βεβαιωθείτε ότι υπολογιστής είναι ανοικτός και ότι η πράσινη φωτεινή ένδειξη ισχύος είναι
αναμμένη.
10 Κεφάλαιο 2 Αντιμετώπιση προβλημάτων χωρίς εκτέλεση διαγνωστικού ελέγχου ELWW