Troubleshooting Guide

●
Lihat dukungan teknis komprehensif online di
http://www.hp.com/support.
●
Lihat bagian
Saran Praktis pada hal. 8 berikut dalam panduan ini.
Untuk mendampingi Anda dalam mengatasi masalah secara online, HP Instant Support Professional
Edition membekali Anda dengan diagnostik pemecahan sendiri. Jika Anda perlu menghubungi
dukungan HP, gunakan fitur chat online HP Instant Support Professional Edition. HP Instant Support
Professional Edition dapat diakses pada:
http://www.hp.com/go/ispe.
Access the Business Support Center (BSC) di
http://www.hp.com/go/bizsupport untuk informasi
dukungan online, perangkat lunak dan driver terbaru, pemberitahuan proaktif, dan komunitas sesama
pengguna dan pakar HP di seluruh dunia.
Jika Anda perlu meminta bantuan teknis, siapkan informasi berikut ini untuk melancarkan panggilan
servis Anda:
●
Buat panggilan telepon di depan komputer Anda.
●
Catat nomor seri dan nomor ID produk komputer, dan nomor seri monitor Anda sebelum menelpon.
●
Luangkan waktu untuk mengatasi masalah tersebut dengan teknisi servis.
●
Lepaskan semua perangkat keras yang baru saja ditambahkan ke sistem Anda.
●
Hapus instalasi semua perangkat lunak yang baru saja diinstal.
●
Pulihkan sistem dari Recovery Disc Set (Set Disc Pemulihan) yang sudah Anda buat atau,
kembalikan sistem ke kondisi pabrik semula dengan menggunakan HP Backup and Recovery
Manager (Pengelola Pemulihan dan Pencadangan HP).
PERHATIAN: Pemulihan sistem akan menghapus semua data pada hard drive. Pastikan Anda
membuat cadangan semua file data sebelum menjalankan proses pemulihan.
CATATAN: Untuk informasi tentang penjualan dan peningkatan cakupan garansi (Care Pack),
hubungi penyedia layanan atau dealer resmi Anda.
Saran Praktis
Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, monitor, atau perangkat lunak, lihat daftar saran
umum berikut ini sebelum mengambil tindakan selanjutnya:
●
Periksa apakah komputer dan monitor terhubung ke stopkontak listrik yang berfungsi.
●
Periksa apakah switch pengatur tegangan (pada model tertentu) sudah diatur ke tegangan yang
sesuai untuk negara/kawasan Anda (115V atau 230V).
●
Periksa apakah komputer dihidupkan dan lampu daya hijau menyala.
●
Periksa apakah monitor dihidupkan dan lampu monitor hijau menyala.
●
Periksa LED daya di bagian depan komputer untuk melihat apakah berkedip merah. Lampu yang
berkedip adalah kode kesalahan yang akan membantu Anda mendiagnosa masalah. Lihat
Lampiran A,
Pesan Kesalahan POST pada hal. 50 untuk informasi lebih lanjut.
●
Naikkan kontrol kecerahan dan kontras monitor jika monitor redup.
●
Tekan dan tahan tombol apa saja. Jika sistem mengeluarkan bunyi bip, berarti keyboard berfungsi
dengan benar.
●
Periksa semua kabel apakah ada sambungan yang kendor atau salah.
●
Bangunkan komputer dengan menekan tombol apa saja pada keyboard atau menekan tombol
daya. Jika sistem tetap berada pada mode suspend (ditangguhkan), matikan komputer dengan
8 Bab 2 Mengatasi Masalah Tanpa Diagnostik IDWW