Troubleshooting Guide

●
新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そのソフトウェアをアンイ
ンストール
して
、コンピュータが正しく機能
するか確認します
。
●
コンピュータ
を
Safe モードで起動
してみて
、すべてのドライバがロード
されなくても起動する
か確認します。前回正常に起動したときの状態でオペレーティング システムを起動する場合
は、前回正常起動時の構成
を使用します
。
●
http://www.hp.com/support/にある、オンライン テクニカル サポートを
参照します
。
●
このガイド
の
「
8 ページ
の
「問題解決
のヒント
」」を参照
します
。
HP の Web サイトにある HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションでは、ユー
ザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供されています。HP のサポート担当者に問い合わせ
る場合は、HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションのオンライン チャット機
能を使用します。HP インスタントサポート・プロフェッショナル・エディションには、
http://www.hp.com/go/ispe/からアクセスできます。
最新のオンライン サポート情報やソフトウェアおよびドライバなどにについては、
http://h50221.www5.hp.com/CPO_TC/pc/pc.htm にアクセスしてください。
テクニカル サポートにお問い合
わせになる際は
、問題をより早く解決するために
以下のことをすぐに
行えるようにしておいてください。
●
コンピュータの近くから電話
ができるようにします
。
●
お問い合わせになる
前に
、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号
およびモニタのシリアル
番号を書き留
めておきます
。
●
お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに
時間がかかることもあります
ので、あらかじめご了承
くださいます様
、お願いいたします。
●
新しく取り付けたハードウェアを
取り外せるようにしておきます
。
●
新しくインストールしたソフトウェアをアンインストール
できるようにしておきます
。
●
作成した
リカバリ
ディスク セットを使用してシステム
を復元するか
、または HP Backup and
Recovery Manager の工場出荷時の状態にシステムを復元します。
注意： システムを復元すると、ハードディスク ドライブ上のすべてのデータが消去されます。すべ
てのデータ ファイルをバックアップ
してから
、復元プロセスを実行
してください
。
注記： 保証のアップグレード（HP Care Pack）情報などについては、製品に付属の『サービスおよ
びサポートを受けるには』をご覧ください。
問題解決
のヒント
コンピュータ
本体
、モニタ、またはソフトウェアにトラブル
が発生した場合は
、まず次のことを
確認
してください。
●
コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差し込まれていますか。
●
電圧選択スイッチのある
モデルをお使いの場合は
、スイッチがお住まいの
地域に合った設定
（115 V または 230 V、日本国内
では通常
115 V に設定
します
）になっていますか。
●
コンピュータ本体の
電源が入っていて
、電源ランプが緑色に
点灯していますか
。
●
モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。
●
コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅していないか確認します。点滅の仕方により、問題を
特定できる場合
があります
。詳しくは、「付録 A
50 ページ
の
「POST エラー メッセージ」」を
参照してください。
8
第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング
JAWW