Troubleshooting Guide

一般的なトラブルの解決方法
この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場合があります。トラブル
をご自身で解決できない場合、または解決方法の実行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談く
ださい。
警告！ コンピュータ
が電源コンセントに接続されていると
、電源が入
っていなくてもシステム
ボー
ドには常
に電気が流れています
。感電や火傷
の危険がありますので
、電源コード
が電源コンセントか
ら抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認
してください
。
表 2-1 一般的なトラブルの解決方法
コンピュータがロックされ、電源ボタンを押しても電源が切れない
原因 解決方法
電源スイッチのソフトウェアによる制御機能が働いていない
1.
コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上電源ボタンを
押し続けます
2.
電源コードを電源コンセント
から抜きます
コンピュータが USB キーボードやマウスに反応しない
原因
解決方法
コンピュータがスタンバイ モードになっている スタンバイ モードから復帰するには、電源ボタンか任意のキ
ーを押します
注意： スタンバイ モードから復帰
するときに
、電源ボタン
を 4 秒以上押さないでください。4 秒以上押
すと
、コンピュ
ータがシャットダウン
し
、保存されていない
データが損失し
ます
システムがロック
されている
コンピュータを
再起動します
日付と時刻が正しく表示されない
原因 解決方法
RTC（リアル タイム クロック）用バッテリが寿命に達
して
いる
注記： コンピュータを有効な外部電源に接続すると、RTC
バッテリの寿命が延びます
最初に、Windows の[コントロール パネル]にあるユーティリ
ティを使って日付と時刻を設定しなおします。RTC の日付と
時刻はコンピュータ セットアップ（F10）ユーティリティ
で
設定しなおすこともできます。問題が解決しない場合
は
、RTC
用バッテリを交換します。新しいバッテリの装着方法
につい
て詳しくは、『ハードウェア リファレンス ガイド』を参照
し
てください。または、HP 製品販売店またはサポート
窓口に
RTC 用バッテリの交換についてお問い合わせください
テンキー
の
矢印キーを押
しても
、カーソルが
移動しない
原因 解決方法
数字入力モードになっている Num Lock キーを押します。テンキー
を
矢印キーとして使用
するには、Num Lock ランプが消えている必要があります。
Num Lock キーはコンピュータ セットアップ（F10）ユーテ
ィリティで無効（または有効）に設定できます
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第 2 章 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング
JAWW