Troubleshooting Guide

1 Recursos para diagnósticos do
computador
HP Insight Diagnostics
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de
computador.
O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do
computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse
utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a
configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de
informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de
teste de diagnóstico e resultados de testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do
utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou um HP Drive Key
USB.
Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível
relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight Diagnostics.
Acesso ao HP Insight Diagnostics
Para acessar o HP Insight Diagnostics, você deve criar um Conjunto de Discos de Recuperação, em
seguida inicializar o CD que contém o utilitário. Também pode ser feito download a partir de
http://www.hp.com. Consulte Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight
Diagnostics na página 5 para obter mais informações.
NOTA: O HP Insight Diagnostics está incluído como parte do Conjunto de Disco de Recuperação
somente com alguns modelos de computador.
Se você estiver pronto para criar um Conjunto de Discos de Recuperação, inicie o procedimento a
seguir no passo 4.
1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir
o Assistente do Backup and Recovery, em seguida clique em Avançar.
2. Selecione Criar um conjunto de discos de recuperação (Recomendado) e clique em
Avançar.
3. Siga as instruções do assistente para criar um Conjunto de Discos de Recuperação.
PTWW HP Insight Diagnostics 1