Troubleshooting Guide

●
Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate
driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima
configuraţie cunoscută).
●
Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa
http://www.hp.com/support.
●
Consultaţi următoarea secţiune
Indicii utile, la pagina 9 din acest ghid.
Pentru a vă asista la rezolvarea interactivă a problemelor, programul HP Instant Support Professional
Edition vă furnizează soluţii de diagnosticare automată. Dacă este necesar să contactaţi asistenţa HP,
utilizaţi caracteristica de chat interactiv a programului HP Instant Support Professional Edition.
Programul HP Instant Support Professional Edition poate fi accesat la adresa:
http://www.hp.com/go/
ispe.
Pentru cele mai recente informaţii online despre asistenţă, software şi drivere, notificări în timp real şi
despre comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi centrul de asistenţă Business
Support Center (BSC) la adresa
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Dacă devine necesar să apelaţi serviciul de asistenţă tehnică, fiţi pregătit să faceţi următoarele pentru
a avea siguranţa că apelul dvs. va fi tratat corespunzător:
●
Înainte de apel, aşezaţi-vă în faţa computerului.
●
Notaţi numărul de serie al computerului, numărul de identificare a produsului şi numărul de serie
al monitorului.
●
Alocaţi timp pentru depanarea problemei împreună cu un tehnician de service.
●
Scoateţi orice hardware adăugat recent în sistem.
●
Eliminaţi software-ul instalat recent.
●
Restauraţi sistemul de pe setul de discuri de recuperare pe care le-aţi creat sau restauraţi sistemul
la configuraţia din fabrică utilizând HP Backup and Recovery Manager (Manager copiere de
rezervă şi recuperare HP).
ATENŢIE: Prin restaurarea sistemului se vor şterge toate datele de pe unitatea de disc. Asiguraţi-vă
că aţi făcut copii de rezervă ale tuturor fişierelor de date înainte de procesul de restaurare.
NOTĂ: Pentru informaţii despre vânzări şi pentru upgrade-uri ale certificatelor de garanţie (Care
Pack), apelaţi la furnizorul sau distribuitorul local de servicii autorizat.
Indicii utile
Dacă întâmpinaţi probleme cu computerul, cu monitorul sau cu software-ul, înainte de a efectua alte
operaţiuni, consultaţi lista următoare de sugestii generale:
●
Verificaţi dacă computerul şi monitorul sunt conectate la o priză electrică.
●
Verificaţi dacă comutatorul de selectare a tensiunii (la anumite modele) este setat la tensiunea
corespunzătoare ţării/regiunii în care vă aflaţi (115V or 230V).
●
Verificaţi dacă computerul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde este aprins.
●
Verificaţi dacă monitorul este pornit şi dacă indicatorul luminos verde al acestuia este aprins.
●
Verificaţi LED-ul pentru alimentare de pe panoul frontal al computerului pentru a vedea dacă
luminează roşu intermitent. Indicatoarele luminoase care clipesc reprezintă coduri de eroare care
vă ajută să diagnosticaţi problema. Pentru mai multe informaţii, consultaţi Anexa A,
Mesaje de
eroare POST, la pagina 51.
●
Dacă monitorul este întunecat, activaţi controalele pentru luminozitate şi contrast ale acestuia.
ROWW Indicii utile 9