Troubleshooting Guide

●
Za temeljnu tehničku podršku na Webu pogledajte
http://www.hp.com/support.
●
Pogledajte u sledećem odeljku
Korisni saveti na stranici 8 ovog vodiča.
Za pomoć u rešavanju problema, HP Instant Support Professional Edition omogućava vam da
samostalno utvrdite problem. Ako želite da se obratite kompaniji HP za podršku, koristite funkciju
ćaskanja Web u sklopu opcije HP Instant Support Professional Edition. Pristupite opciji „HP Instant
Support Professional Edition“ na:
http://www.hp.com/go/ispe.
Pristupite Centru za poslovnu podršku (BSC-Business Support Center) na
http://www.hp.com/go/
bizsupport za najnovije informacije o podršci na mreži, za softver i upravljačke programe, za proaktivno
obaveštavanje i za zajednicu korisnika i HP profesionalaca širom sveta.
Ako je neophodno da pozovete tehničku pomoć, pripremite se na sledeći način kako bi vaš poziv mogao
biti ispravno obrađen:
●
Kada zovete, budite pored računara.
●
Pre poziva zapišite serijski broj računara i identifikacioni broj proizvoda i serijski broj monitora.
●
Provedite neko vreme u rešavanju problema sa tehničarem.
●
Uklonite hardver koji je nedavno dodat na vaš sistem.
●
Uklonite nedavno instalirani softver.
●
Vratite sistem sa kompleta diskova za obnavljanje koje ste napravili ili ga vratite u fabričko stanje
pomoću programa HP Backup and Recovery Manager.
OPREZ: Vraćanjem sistema brišu se svi podaci sa čvrstog diska. Proverite da li ste napravili rezervne
kopije svih datoteka sa podacima pre vraćanja sistema.
NAPOMENA: Za informacije o prodaji i produženju garancije (Care Packs), pozovite lokalnog
ovlašćenog dobavljača usluga ili prodavca.
Korisni saveti
Ako budete imali problema sa računarom, monitorom ili softverom, pogledajte sledeći spisak opštih
predloga pre nego što preduzmete dalje mere:
●
Proverite da li su računar i monitor priključeni u ispravnu utičnicu.
●
Proverite da li je prekidač za biranje napona (na nekim modelima) podešen za odgovarajući napon
za tu oblast (115 V ili 230 V).
●
Proverite da li je računar uključen i da li zeleno svetlo za napajanje svetli.
●
Proverite da li je monitor uključen i da li svetli zeleno svetlo na monitoru.
●
Proverite da li LED svetlo za napajanje na prednjoj strani računara svetli crveno. Treptanje svetla
predstavlja šifre za greške, koje će vam pomoći da ustanovite problem. Za više informacija
pogledajte Dodatak A,
Poruke o greškama u POST-u na stranici 50.
●
Ako je monitor zatamnjen, dugmadima za kontrolu na monitoru pojačajte osvetljenje i kontrast.
●
Pritisnite i držite bilo koji taster. Ako se sistem oglašava pištanjem to znači da tastatura verovatno
ispravno radi.
●
Proverite da li su svi konektori za kablove ispravno uključeni i da li gube kontakt.
●
Probudite računar pritiskanjem bilo kog tastera na tastaturi ili prekidača za napajanje. Ako je sistem
u režimu pripravnosti, isključite računar pritiskom i držanjem dugmeta za napajanje najmanje četiri
sekunde, a onda ponovo pritisnite dugme za napajanje za ponovno uključivanje računara. Ako
8 Poglavlje 2 Rešavanje problema bez dijagnostike SRWW