Troubleshooting Guide

2 Solución de problemas sin diagnóstico
Este capítulo proporciona información sobre la manera de identificar y corregir problemas menores
tales como problemas de unidad de disquete, disco duro, unidad óptica, gráficos, audio, memoria y
software. Si encuentra problemas con la computadora, consulte las tablas de este capítulo para conocer
las causas probables y las soluciones recomendadas.
NOTA: Para obtener información sobre mensajes de error específicos que pueden aparecer en la
pantalla durante la Prueba Automática de Encendido (POST), consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error POST en la página 50.
Seguridad y ergonomía
¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro
y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de Comodidad
y Ergonomía en
http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo elegir un
espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Este equipo fue probado y se
encontró que cumple con los límites para un dispositivo digital clase B, conforme a la parte 15 de las
reglas de la FCC. Para obtener más información consulte la guía de Información Normativa y de
Seguridad.
Antes de llamar al soporte técnico
Si experimenta problemas con la computadora, intente las soluciones adecuadas a continuación para
tratar de aislar el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
●
Ejecute la utilidad de diagnóstico. Consulte el Capítulo 1,
Recursos de Diagnóstico de la
Computadora en la página 1 para obtener más información.
●
Ejecute la Prueba Automática del Sistema de Protección de Unidades (DPS) en la Utilidad de
Configuración. Para obtener más información, consulte la Guía de la Utilidad de Configuración
(F10).
●
Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 50 para obtener más información.
●
Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de video diferente en la computadora,
si hay uno disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
●
Si está trabajando en red, conecte otra computadora con un cable diferente en la conexión de red.
Puede haber un problema con el enchufe o cable de red.
●
Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
●
Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si la computadora
funciona correctamente.
ESMX Seguridad y ergonomía 7