Troubleshooting Guide

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Reinicie la computadora en modo de seguridad para verificar si reinicia sin todos los controladores
cargados. Cuando reinicie el sistema operativo, utilice “Última configuración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en
http://www.hp.com/support.
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Consulte la sección
Consejos Útiles en la página 8 en esta guía.
Para ayudarlo a resolver estos problemas en línea, la Edición profesional de soporte instantáneo de
HP le proporciona un diagnóstico de autosolución. Si necesita entrar en contacto con el soporte de HP,
utilice el recurso de charla en línea HP Instant Support Professional Edition. Acceda a la Edición
profesional de soporte instantáneo de HP en:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al centro de soporte comercial (BSC) en
http://www.hp.com/go/bizsupport para conocer la
última información sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la
comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas
que garantizarán una óptima atención a su llamada:
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Póngase delante de su computadora cuando llame.
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Escriba el número de serie de la computadora y el número de identificación del producto y el
número de serie del monitor antes de llamar.
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Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio.
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Extraiga todos los hardware que haya agregado recientemente al sistema.
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Desinstale todos los software que haya instalado recientemente.
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Restaure el sistema desde el Conjunto de Discos de Recuperación que creó o restaure el sistema
a su condición predeterminada de fábrica en HP Backup and Recovery Manager (Administrador
de Copia de Seguridad y Recuperación de HP).
PRECAUCIÓN: La restauración del sistema borrará todos los datos en la unidad de disco duro.
Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de realizar el proceso
de restauración.
NOTA: Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (CarePaq), llame a su
distribuidor o proveedor de servicio autorizado de HP.
Consejos Útiles
Si tiene algunos problemas menores con la computadora, el monitor o el software, consulte la siguiente
lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción:
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Asegúrese de que la computadora y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación
que funcione.
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Compruebe que el interruptor de selección de voltaje (algunos modelos) esté en el voltaje
apropiado para su región (115V ó 230V).
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Asegúrese de que la computadora esté encendida y de que la luz de alimentación verde esté
encendida.
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Asegúrese de que el monitor esté encendido y de que la luz de alimentación verde del monitor
esté encendida.
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Verifique la luz de alimentación en la parte frontal de la computadora para verificar si parpadea en
rojo. Las luces parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema.
Consulte el Apéndice A
Mensajes de error POST en la página 50 para obtener más información.
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Active los controles de brillo y contraste del monitor si éste está opaco.
8 Capítulo 2 Solución de problemas sin diagnóstico ESMX