Troubleshooting Guide

●
โปรดติดตั้งฝายสนับสนุนทางเทคนิคทางออนไลน
ไดที่
http://www.hp.com/support
●
โปรดดูหัวขอ
คําแนะนํา ในหนา 8 ในคูมือนี้
HP Instant Support Professional Edition ไดจัดเตรียมการวินิจฉัยเพื่อการแกปญหาไวใหกับคุณเพื่อชวยคุณแกปญหา
แบบออนไลน หากคุณตองการติดตอบริการสนับสนุนของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลนของ HP Instant
Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่:
http://www.hp.com/go/ispe.
เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่
http://www.hp.com/go/bizsupport เพื่อดูขอมูลลาสุดเกี่ยวกับ
การสนับสนุนแบบออนไลน ซอฟตแวรและไดรเวอร การแจงเตือนลวงหนา และชุมชนผูใชและผูเชี่ยวชาญของ HP ทั่วโลก
หากคุณจําเปนตองโทรศัพทติดตอเพื่อขอความชวยเหลือดานเทคนิค โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนตอไปนี้เพื่อใหคุณไดรับการ
บริการอยางเหมาะสม:
●
อยูหนาคอมพิวเตอรในขณะที่โทรติดตอ
●
จดซีเรียลนัมเบอรของคอมพิ
วเตอรและเลขที่ ID ของผลิตภัณฑ และซีเรียลนัมเบอรของจอภาพ กอนที่จะโทรศัพท
●
เวลาที่ใชแกปญหาร
วมกับชางเทคนิค
●
ถอดฮารดแวรที่เพิ่งเพิ่มลงในระบบออกไปกอน
●
ลบซอฟตแวรที่เพิ่งติดตั้งออกไปก
อน
●
เรียกคืนระบบจากชุดแผนดิสกสําหรับการเรียกคืนที่คุณสรางขึ้นหรือเรียกคืนระบบกบลับมาเป
นสภาพเดิมจากโรงงาน
ที่อยูใน HP Backup and Recovery Manager
ขอควรระวัง: การเรียกคืนระบบจะลบขอมูลทั้งหมดบนฮารดไดรฟ ตองแนใจวาไดสํารองขอมูลในไฟลขอมูลทั้งหมดเก็บไว
กอนรันขั้นตอนการเรียกคืน
หมายเหตุ: สําหรับขอมูลเกี่ยวกับการขายและการเพิ่มการรับประกัน (Care Packs) โปรดติดตอตัวแทนจําหนายหรือผู
ให
บริการที่ได
รับอนุญาตในพื้นที่ของคุณ
คําแนะนํา
หากคุณพบปญหาเกี่ยวกับคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดดูที่รายการคําแนะนําโดยทั่วไปตอไปนี้กอนดําเนินการ
ใดๆ ตอ:
●
ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตาเสียบที่มีกระแสไฟฟา
●
ตรวจสอบสวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟาวาอยูในตําแหนงของระดับแรงดันไฟฟาที่ถูกตองสําหรับพื้นที่ที่คุณอาศัยอยู
(115V หรือ 230V)
●
ตรวจสอบว
า
ไดเปดคอมพิวเตอรแล
วและไฟเพาเวอร
สีเขียวติดสวาง
●
ตรวจสอบว
า
ไดเปดจอภาพแลวและไฟจอภาพสีเขียวติดสว
าง
●
ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ด
านหนาของเครื่องคอมพิวเตอร
เพื่อดูวาไฟกะพริบเป
นสีแดงหรือไม
ไฟที่กะพริบคือ
รหัสขอผิดพลาดที่จะชวยคุณวินิจฉัยป
ญหาที่เกิดขึ้น
โปรดดูขอมูลเพิ่มเติมในภาคผนวก A
ขอความแสดงข
อผิดพลาด
ของ POST ในหนา 47
●
ปรับปุมควบคุมความสวางและความคมชัดของจอภาพหากจอภาพเป
นสีจาง
●
กดปุมใดปุมหนึ่งค
างไว
หากระบบส
งเสียงบี๊ป
แสดงวาแปนพิมพ
ทํางานตามปกติ
●
ตรวจสอบวาจุดเชื่อมตอสายเคเบิลทั้งหมดไมหลุดหลวมหรือเชื่อมตอไมถูกตอง
●
เรียกใชคอมพิวเตอรไดดวยการกดปุมใดก็ได
บนแปนพิมพหรือกดปุมเพาเวอร
หากเครื่องคอมพิวเตอร
ยังคงอยูใน
โหมดพักการใช
งาน
ใหปดเครื่องโดยใชวิ
ธีกดปุมเพาเวอร
คางไวอยางนอย
4 วินาที จากนั้นใหกดปุมเพาเวอร
อีกครั้ง
เพื่อรีสตารทคอมพิวเตอร

หากระบบคางไม
ยอมปด
ใหถอดปลั๊ก รอประมาณ 1-2 วินาที และเสียบปลั๊กใหม
อีกครั้ง
คอมพิวเตอร
จะรีสตารท
หากวามีการกําหนดใหเครื่องเริ่มตนการทํางานโดยอัตโนมัติไว
ในโปรแกรมการตั้งคา
8 บท 2 การแกไขปญหาโดยไมผานโปรแกรมวินิจฉัย
THWW