Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Separador Survey ................................................................................................................ 2
Separador Test .................................................................................................................... 3
Separador Status ................................................................................................................. 3
Separador Log ..................................................................................................................... 4
Separador Help .................................................................................................................... 4
Guardar e imprimir informações no HP Insight Diagnostics ................................................ 4
Descarregar a última versão do HP Insight Diagnostics ..................................................... 5
Proteger o software .............................................................................................................................. 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 6
2 Resolução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7
Antes de contactar o suporte técnico ................................................................................................... 7
Sugestões úteis .................................................................................................................................... 8
Resolver problemas gerais ................................................................................................................. 10
Resolver problemas de alimentação .................................................................................................. 14
Resolver problemas de disquetes ...................................................................................................... 16
Resolver problemas na unidade de disco rígido ................................................................................ 19
Resolver problema de leitores de cartões multimédia ....................................................................... 22
Resolver problemas de visualização .................................................................................................. 24
Resolver problemas de áudio ............................................................................................................. 28
Resolver problemas na impressora .................................................................................................... 30
Resolver problemas no teclado e no rato ........................................................................................... 31
Resolver problemas de instalação de hardware ................................................................................ 33
Resolver problemas de rede .............................................................................................................. 35
Resolver problemas de memória ....................................................................................................... 38
Resolver problemas no processador .................................................................................................. 40
Resolver problemas no CD-ROM e DVD ........................................................................................... 41
Resolver problemas na Drive Key ...................................................................................................... 44
Resolver problemas de componentes do painel frontal ..................................................................... 45
Resolver problemas de acesso à Internet .......................................................................................... 46
Resolver problemas no software ........................................................................................................ 48
Contactar o Suporte a clientes ........................................................................................................... 49
Apêndice A Mensagens de erro do POST
Códigos numéricos e Mensagens de texto do teste de arranque (POST) ......................................... 51
Interpretar LEDs de diagnóstico do painel frontal do POST e códigos sonoros ................................ 59
Apêndice B Segurança da palavra-passe e reposição da CMOS
PTPT v