Troubleshooting Guide

Resolver problemas de acesso à Internet
Se tiver problemas no acesso à Internet, consulte o fornecedor de serviços Internet ou consulte as
causas comuns e soluções apresentadas na tabela seguinte.
Tabela 2-18 Resolver problemas de acesso à Internet
Não é possível estabelecer ligação à Internet.
Motivo Solução
A conta do fornecedor de serviços Internet (ISP) não está
configurada correctamente.
Verifique as definições da Internet ou contacte o ISP para
obter assistência.
O modem não está configurado correctamente. Volte a ligar o modem. Verifique se as ligações estão correctas
utilizando a documentação de instalação rápida.
O Web browser não foi configurado correctamente. Verifique se o Web browser está instalado e configurado para
funcionar com o ISP.
O modem de cabo/DSL não está ligado correctamente. Ligue o modem de cabo/DSL. O indicador luminoso de
alimentação, situado na parte frontal do modem de cabo/DSL,
deve estar aceso.
O serviço por cabo/DSL não está disponível ou foi
interrompido devido a condições climatéricas.
Tente ligar à Internet mais tarde ou contacte o ISP. (Se o
serviço por cabo/DSL estiver ligado, o indicador luminoso do
cabo, situado na parte frontal do modem de cabo/DSL, estará
aceso.)
O cabo CAT5 UTP está desligado. Ligue o cabo CAT5 UTP entre o modem de cabo e o conector
RJ-45 do computador. (Se a ligação estiver em bom estado, o
indicador luminoso referente ao computador, situado na parte
da frente do modem de cabo/DSL, estará aceso.)
O endereço IP não está configurado correctamente. Contacte o ISP para obter o endereço IP correcto.
Os cookies estão danificados. (Um "cookie" é um ficheiro que
contém uma reduzida quantidade de informação que o
servidor Web pode armazenar temporariamente no Web
browser. Este procedimento é útil para o browser memorizar
informações específicas que o servidor Web poderá obter
mais tarde).
Windows Vista
1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo.
2. Clique em Rede e Internet.
3. Clique em Opções da Internet.
4. Na secção Histórico de navegação no separador
Geral, clique no botão Eliminar.
5. Clique no botão Eliminar cookies.
Windows XP
1. Seleccione Iniciar > Painel de Controlo.
2. Clique duas vezes em Opções da Internet.
3. No separador Geral, clique no botão Eliminar cookies.
Não é possível iniciar automaticamente os programas da Internet.
Motivo Solução
Deve iniciar a sessão no ISP para que alguns dos programas
sejam iniciados.
Inicie sessão no ISP e execute o programa pretendido.
46 Capítulo 2 Resolução de problemas sem diagnóstico PTPT