Troubleshooting Guide

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Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida."
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Consulte o abrangente suporte técnico on-line em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a próxima seção
Dicas Úteis na página 8 neste guia.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support
Professional Edition em:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do
produto e do número de série do monitor.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
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Restaure o sistema a partir do Conjunto de Discos de Recuperação que você criou ou restaure o
sistema para a condição original de fábrica no HP Backup and Recovery Manager.
CUIDADO: Restaurar o sistema apagará todos os dados armazenados na unidade de disco rígido.
Lembre-se de fazer backup de todos os arquivos de dados antes de executar o processo de
restauração.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone para
seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Dicas Úteis
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:
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Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja
funcionando.
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Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de
sua região (115 V ou 230 V).
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Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
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Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.
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Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
Apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 50 para obter mais informações.
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Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
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Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que
o teclado deve estar funcionando corretamente.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW