Troubleshooting Guide

Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1
Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2
Guia Teste ........................................................................................................................... 3
Guia Status .......................................................................................................................... 3
Guia Log .............................................................................................................................. 4
Guia Ajuda ........................................................................................................................... 4
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics .................................... 4
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 5
Proteção do software ........................................................................................................................... 5
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 5
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Segurança e conforto ........................................................................................................................... 7
Antes de ligar para o suporte técnico ................................................................................................... 7
Dicas Úteis ........................................................................................................................................... 8
Solução de problemas gerais ............................................................................................................. 10
Solução de Problemas de Energia ..................................................................................................... 14
Solução de problemas de disquete .................................................................................................... 16
Solução de problemas de unidade de disco rígido ............................................................................ 19
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia ........................................................................ 22
Solução de problemas de vídeo ......................................................................................................... 24
Solução de problemas de áudio ......................................................................................................... 28
Solução de problemas de impressora ................................................................................................ 30
Solução de problemas de teclado e mouse ....................................................................................... 31
Solução de problemas de instalação de hardware ............................................................................ 33
Solução de Problemas de Rede ......................................................................................................... 35
Solução de problemas de memória .................................................................................................... 38
Solução de problemas no processador .............................................................................................. 40
Solução de problemas de CD-ROM e DVD ....................................................................................... 41
Solução de problemas de Drive Key .................................................................................................. 44
Solução de problemas de componentes do painel frontal ................................................................. 45
Solução de problemas de acesso à Internet ...................................................................................... 46
Solução de problemas de software .................................................................................................... 48
Contato com o suporte ao cliente ....................................................................................................... 49
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST ........................................................................ 51
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros ............................ 58
Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS
PTWW v