คูมอื การแกไขปญหา HP Compaq Business Desktops dx2355 Microtowers Models หมายเลขเอกสาร: 481134-281 กุมภาพันธ 2008 คูม อื นีใ หคาํ แนะนําทีเ ปนประโยชนและวิธกี ารแกไขปญหาสําหรับผลิตภัณฑขา งตน รวมถึงปญหาของฮารดแวรและซอฟตแวรที่อาจเกิดขึ้นได
© ลิขสิทธิ์ 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.
สารบัญ 1 คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1 การเขาใช HP Insight Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . แท็บ Survey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . แท็บ Test. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
สารบัญ คูมือการแกไขปญหา www.hp.
1 คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร HP Insight Diagnostics Insight Diagnostics จะรวมอยูในแผนซีดีที่จด ั สงไปพรอมกับ ✎ HP คอมพิวเตอรบางรุน ุ สามารถดูขอ มูลเกี่ยวกับการกําหนด ยูทิลิตี HP Insight Diagnostics ชวยใหคณ คาฮารดแวรของคอมพิวเตอร และทําการทดสอบวินิจฉัยฮารดแวรในระบบยอย ของคอมพิวเตอร ยูทิลิตีนี้จะชวยใหขั้นตอนการระบุอยางมีประสิทธิภาพ การ วินิจฉัย และการแยกปญหาฮารดแวร กระทําไดงายขึ้น แท็บ Survey จะแสดงขึ้นเมื่อคุณเรียกใชยูทิลิตี HP Insight Diagnostics แท็บนี้จะแสดงการกําหนดคาปจ
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร คุณควรทําการทดสอบ บันทึกผลการทดสอบ และพิมพออกมาเพื่อใหมีรายงาน ฉบับพิมพพรอมอยูกอนที่จะติดตอฝายบริการสนับสนุนลูกคา ✎ HP Insight Diagnostics อาจตรวจไมพบอุปกรณของบริษัทอืน่ การเขาใช HP Insight Diagnostics คุณตองบูตซีดีเอกสารคูมือและการวินิจฉัย ตามขั้นตอนที่ระบุไวดานลางนี้ เพื่อเขาใชงาน HP Insight Diagnostics 1. ขณะที่คอมพิวเตอรเปดอยู ใหใสซีดีเอกสารคูม ือและการวินิจฉัย ลงในไดรฟออปติคัล ของคอมพิวเตอร 2. ปดระบบปฏิบัติการและปดเครื่องคอมพิวเตอร 3.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร 5. เลือกภาษาที่เหมาะสม และคลิก Continue าใหคุณยอมรับแปนพิมพตามที่กําหนดเปนคาดีฟอลตสําหรับภาษาของคุณ ✎ ขอแนะนํ เวนแตคุณจะตองการทดสอบแปนพิมพเฉพาะ 6.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร Miscellaneous—แสดงขอมูลทีไ่ ดรับจากหนวยความจํากําหนดคาคอมพิวเตอร (CMOS), ขอมูล BIOS การจัดการระบบ, ขอมูลเมนบอรด และขอมูลสวน ประกอบการวินิจฉัย Storage—แสดงขอมูลเกี่ยวกับสื่อจัดเก็บขอมูลที่เชื่อมตอกับคอมพิวเตอร ซึ่งรวม ถึงดิสกทั้งหมดที่ติดตั้ง ดิสเก็ตตไดรฟ และไดรฟออปติคัล System—แสดงขอมูลเกี่ยวกับเมนบอรด, โปรเซสเซอร, โครงเครื่อง และ BIOS รวมถึงลําโพงภายในและขอมูลบัส PCI แท็บ Test แท็บ Test ชวยใหคุณสามารถเลือกทดสอบสวนตางๆ ของระบบได อีกทั้งสามารถ เ
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร ในการเริ่มตนการทดสอบ: 1. เลือกแท็บ Test 2. ที่ดานซายของแท็บ เลือก Type of Test เพื่อดําเนินการ (Quick, Complete หรือ Custom) 3. ที่ดานซายของแท็บ เลือก Test Mode (Interactive หรือ Unattended) 4. เลือกอุปกรณที่จะทดสอบจากรายการแบบดรอปดาวน 5.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร แท็บ Status ยังจะแสดง: ■ อุปกรณที่ถูกทดสอบ ■ การทดสอบที่กําลังดําเนินอยู ■ เวลาโดยรวมทีผ่ าน ■ เวลาการทดสอบแตละสวนที่ผานไป ■ สถานะเงื่อนไขของการทดสอบแตละสวน แท็บ Log แท็บ Log จะมีบันทึกสองสวน คือ Test Log และ Error Logโดยสามารถ เลือกดูแตละสวนไดจากดานซายของแท็บ Test Log จะแสดงการทดสอบทั้งหมดที่ดําเนินการไปแลว จํานวนครั้งของการ ดําเนินการ จํานวนครัง้ ที่การทดสอบลมเหลว และเวลาที่ใชในการทดสอบจน เสร็จสิ้น ปุม Clear Test Log จะลบเนื้อหาทั้งหมดของ Test
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การบันทึกและการพิมพขอมูลใน HP Insight Diagnostics คุณสามารถบันทึกขอมูลที่แสดงในแท็บ Status และ Log ของ HP Insight Diagnostics ลงในแผนดิสเก็ตตหรืออุปกรณ USB 2.0 HP Drive Key (64MB หรือสูงกวา) คุณไมสามารถบันทึกลงในฮารดไดรฟ ระบบจะสรางไฟล html โดยอัตโนมัติ ซึ่งจะมีลักษณะเหมือนกับขอมูลที่แสดงที่หนาจอ 1. ใสแผนดิสเก็ตต หรืออุปกรณ USB 2.0 HP Drive Key (ความจุตองมากกวา 64MB) ไมสนับสนุนอุปกรณ USB 1.0 Drive Keys 2. คลิกที่ Save ที่มุมขวาบนของแท็บ 3.
คุณสมบัติการวินิจฉัยคอมพิวเตอร การดาวนโหลดเวอรชันลาสุดของยูทิลิตี HP Insight Diagnostics 1. ไปที่ www.hp.com 2. คลิกที่ลิงค Software & Driver Downloads 3. คลิกที่ปุมเลือก Download drivers and software 4. ปอนหมายเลขผลิตภัณฑของคุณ (เชน dx2100) ในกลองขอความ และกดปุม 5. เลือกรุนคอมพิวเตอรของคุณ 6. เลือกระบบปฏิบัติการของคุณ 7. คลิกที่ลิงค Diagnostic 8.
2 การแกไขปญหา ความสะดวกและความปลอดภัย อน: การใชคอมพิวเตอรอยางผิดวิธีหรือการติดตั้งในสภาพแวดลอมการ Å คํทําาเตืงานที ไ มปลอดภัยและไมเหมาะสม อาจกอใหเกิดปญหาการใชงานไมสะดวก หรือเปนอันตรายรายแรงได โปรดดู คูม ือความสะดวกและปลอดภัย ใน ซีดีเอกสารคูมือและการวินิจฉัย หรือบนเว็บไซตที่ www.hp.
การแกไขปญหา ■ ตรวจสอบไฟสถานะเปดเครื่องที่ดานหนาของเครือ่ งคอมพิวเตอร เพื่อดูวา ไฟกะพริบหรือไม สัญญาณไฟกะพริบเปนรหัสที่บงชี้ถึงขอผิดพลาด ซึ่ง จะชวยใหคุณสามารถวินิจฉัยปญหา โปรดดู “การแปลความหมาย ของไฟสัญญาณวินิจฉัยและรหัสเสียง” เพื่อตีความร หัสพลาด ■ หากหนาจอวางเปลา ใหตอจอภาพเขากับพอรตวิดีโอพอรตอื่น ถามี หรือ เปลี่ยนไปใชจอภาพที่คุณแนใจวาทํางานเปนปกติ หากคุณกําลังทํางานบนเน็ตเวิรก ใหตอคอมพิวเตอรอีกเครื่องหนึ่งเขากับ เน็ตเวิรก โดยใชสายเคเบิลอีกเสนหนึ่งขั้วตอหรือสายเคเบิลเช
การแกไขปญหา เพื่อชวยเหลือคุณในการแกไขปญหาในลักษณะออนไลน HP Instant Support Professional Edition จะดําเนินการวินิจฉัยปญหาใหแกคณ ุ หากคุณตองการ ติดตอฝายสนับสนุนดานเทคนิคของ HP ใหใชคุณสมบัติการสนทนาออนไลน ของ HP Instant Support Professional Edition โดยเขาใชงาน HP Instant Support Professional Edition ไดที่: www.hp.com/go/ispe เชื่อมตอเขาสู Business Support Center (BSC) ที่ www.hp.
การแกไขปญหา คําแนะนํา หากคุณพบปญหาที่ไมรายแรงเกี่ยวกับเครื่องคอมพิวเตอร จอภาพ หรือซอฟตแวร โปรดอานรายการตอไปนี้เพื่อดูคําแนะนําทั่วไปกอนที่จะดําเนินการตอไป: ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรและจอภาพตอเขากับเตารับที่มีกระแสไฟฟา ■ ตรวจสอบวาคอมพิวเตอรเปดอยูและไฟสถานะเปดเครื่องสวางเปนสีเขียว ■ ตรวจสอบวาจอภาพเปดอยูและไฟสถานะเมื่อเปดเครือ ่ งสีเขียวสวางอยู ■ ปรับความสวางและความเขมของจอภาพหากภาพที่แสดงมืดหรือมัว ■ กดปุม ในแปนพิมพคา งไว หากมีสัญญาณเสียงดังจากระบบ แสดงวาแปนพิมพทํางานตาม
การแกไขปญหา ■ ■ หากคุณไดติดตั้งระบบปฏิบัติการอืน่ ที่ไมใชระบบที่ติดตั้งมาจากโรงงาน โปรดตรวจสอบวาระบบนั้นสามารถทํางานไดในเครือ่ งคอมพิวเตอรของคุณ หากระบบมีอุปกรณแหลงสัญญาณภาพหลายตัวติดตั้งอยู และมีจอภาพ เพียงเครือ่ งเดียว จอภาพดังกลาวจะตองตอเขากับชองเสียบจอภาพบนแหลง สัญญาณภาพที่คุณเลือกเปนอะแดปเตอร VGA หลัก ในระหวางการบูต เครื่อง ชองเสียบจอภาพอื่นๆ จะไมทํางาน และหากคุณตอจอภาพเขากับ พอรตดังกลาว จอภาพก็จะไมทํางาน ง: เมื่อคอมพิวเตอรตอเขากับแหลงจายไฟฟากระแสสลับ จะมีกระแส Ä ขไฟ
การแกไขปญหา การแกปญหาทั่วไป นอกจากนี้คุณอาจสามารถแกไขปญหา ที่ไมรายแรงที่กลาวถึงในหัวขอนี้ได หาก ปญหายังคงอยูและคุณไมสามารถแกไขไดดวยตนเอง หรือหากคุณไมตองการ ดําเนินการดวยตนเอง โปรดติดตอผูขายหรือผูใหบริการที่ไดรับอนุญาตของ HP ปญหา ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร สาเหตุ วิธีแกไข ไมไดเสียบสายไฟเขากับแหลง ตรวจสอบวาสายไฟที่ตอเครื่องคอมพิวเตอร จายไฟภายนอก เขากับแหลงจายไฟภายนอกนั้นตออยู กับเตารับไฟฟาภายนอกที่ใชงานได สวิตชเลือกระดับแรงดันไฟฟา* เลือกระดับแรงดันไฟฟาก
การแกไขปญหา ปญหา สาเหตุ วิธีแกไข 1. คอมพิวเตอรคางและไม ยอมปดลงเมื่อกดปุม เพาเวอร ระบบควบคุมสวิตชเพาเวอร ดวยซอฟตแวรไมทํางาน กดปุม เพาเวอรคา งไวเปนเวลาอยางนอย 4 วินาที จนกระทั่งเครื่องคอมพิวเตอร ปดลง 2.
การแกไขปญหา ปญหา มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ โปรเซสเซอรมีอุณหภูมิสูง วิธีแกไข 1. ดูใหแนใจวาชองระบายอากาศไมถูก ปดกั้น เวนพื้นที่วางประมาณ 4 นิ้ว (10.2 ซม.) ทุกดานที่มีทางระบาย อากาศของเครื่องคอมพิวเตอรและ ดานบนของจอภาพเพื่อใหอากาศ ถายเทไดสะดวก 2. ตรวจดูวาพัดลมถูกเชื่อมตอและทํางาน อยางถูกตอง (พัดลมบางตัวทํางานเมื่อ จําเปนเทานัน้ ) 3.
การแกไขปญหา ปญหา มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ(ตอ) สาเหตุ รันแอปพลิเคชันมากเกินไป วิธีแกไข 1.
การแกไขปญหา ปญหา สาเหตุ วิธีแกไข มีการทํางานอยางไมเต็ม ประสิทธิภาพ(ตอ) ไมทราบสาเหตุ เริ่มการทํางานของคอมพิวเตอรใหม หนาจอวางเปลา ไมไดเปดหนาจอ ไฟหนาจอ ไมติด เปดหนาจอ และดูวาไฟหนาจอติด ตอสายเคเบิลไมถูกตอง ตรวจสอบการตอสายเคเบิลจากจอภาพ ไปยังเครื่องคอมพิวเตอร และสาย ไฟที่เสียบเขากับเตารับไฟฟา (ไมมีการแสดงผล) คุณอาจติดตั้งยูทิลิตีปดหนาจอ กดปุมใดๆ ก็ไดบนแปนพิมพหรือคลิก หรือมีการใชคุณสมบัติ ปุมเมาส และปอนรหัสผานหากมีการ ประหยัดพลังงาน กําหนดไว คอมพิวเตอรอยู
การแกไขปญหา ปญหา หนาจอวางเปลา (ไมมีการแสดงผล) (ตอ) สาเหตุ วิธีแกไข คุณใชจอภาพที่มีการซิงโคร ไนซคงที่ และ ไมสามารถ ซิงโครไนซในระดับความ ละเอียดที่เลือกไวได ตรวจสอบวาจอภาพสามารถรองรับอัตรา การกวาดภาพที่เหมือนกับอัตราความ ละเอียดที่เลือกไว สวิตชเลือก VGA/BNC บน จอภาพ (บางรุน) ไมไดถูก ตั้งอยางเหมาะสม กําหนดสวิตชตัวเลือกใหตรงกับการเชือ่ มตอ ของสายเคเบิล จอภาพไมดี ลองเปลี่ยนไปใชจอภาพอื่น คอมพิวเตอรมีเสียงสัญญาณ เกิดขอผิดพลาดภายในและไฟ โปรดดู “การแปลความหมายของไฟ ดังขึ้น และไ
การแกไขปญหา การแกไขปญหาในการติดตั้งฮารดแวร คุณอาจตองตั้งคาคอมพิวเตอรใหมเมื่อคุณเพิ่มหรือถอดฮารดแวร เชน ไดรฟหรือการดเอ็กซแพนชันเพิ่มเติม หากคุณติดตั้งอุปกรณแบบพลักแอนดเพลย ระบบปฏิบัติการ Windows จะรับรูวามีอุปกรณใหมและตั้งคาระบบเองโดย อัตโนมัติ หากคุณติดตั้งอุปกรณที่ไมใชแบบพลักแอนดเพลยคุณจะตองตั้งคา ระบบคอมพิวเตอรใหมหลังจากติดตั้งฮารดแวร ในระบบปฏิบัติการ Windows ใหใช Add Hardware Wizard และทําตามคําแนะนําที่ปรากฏบนหนาจอ ปญหา คอมพิวเตอรไมรับรูอุปกรณ ใหมวาเปนสวนห
การแกไขปญหา ปญหา คอมพิวเตอรไมทํางาน คูมือการแกไขปญหา สาเหตุ โมดูลหนวยความจําที่ไมถูก ตองถูกใชในเวอรชัน อัพเกรด หรือโมดูลหนวย ความจําถูกติดตั้งใน ตําแหนงที่ไมถูกตอง www.hp.com วิธีแกไข 1. โปรดอานเอกสารทีม่ าพรอมกับเครือ่ ง คอมพิวเตอรเพื่อตรวจวาคุณใชโมดูล หนวยความจําและวิธกี ารติดตัง ทีถ กู ตอง 2. สังเกตเสียงและไฟสถานะทีแ ผงดานหนา ของคอมพิวเตอร ดู “การแปล ความหมายของไฟสัญญาณวินิจฉัย และรหัสเสียง” เพื่อระบุสาเหตุที่เปนไปได 3.
การแกไขปญหา การแปลความหมายของไฟสัญญาณวินิจฉัยและรหัสเสียง หัวขอนี้กลาวถึงรหัสสัญญาณไฟที่แปนพิมพและแผงดานหนารวมทั้งรหัสเสียงที่ อาจเกิดขึ้นระหวางกระบวนการ POST ซึ่งไมจําเปนตองมีรหัสหมายเลขหรือขอ ความแสดงขอผิดพลาดเขามาเกี่ยวของ หากไฟที่แปนพิมพ PS/2 กะพริบ ใหตรวจดูไฟกะพริบบนแผงดานหนาของ ✎ คอมพิ วเตอร และดูรายละเอียดในตารางดานลางนี้เพื่อระบุรหัสสัญญาณไฟที่แผง ดานหนา ✎ ควรปฏิบัติตามการดําเนินการที่แนะนําในตารางดานลางนี้ ✎ เปลี่ยนเมนบอรดหรือแหลงจายไฟเปนทางเลือกสุดทาย คูมือการแ
การแกไขปญหา สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง การทํางาน สัญญาณ เสียง การดําเนินการที่แนะนํา ไฟสถานะเปดเครื่อง สีเขียวสวาง ไมมี ไมมี ไฟสถานะเปดเครื่อง สีเขียวกะพริบทุก 2 วินาที ไมมี ไมสนับสนุนการปลุกระบบดวยเมาส/แปนพิมพ ควรกดปุม เพาเวอร พัดลม CPU หมุนชา (RPM < 1000) หรือ ไมหมุน แสดงขอความ คําเตือน และมีสัญ ญาณเสียงแบบยาว 5 วินาที และเครื่องปด การทํางาน พัดลม ระบบหมุนชา (RPM < 1000) หรือไมหมุน แสดงขอความคําเตือน และมีสัญญาณเสียง แบบยาว 5 วินาทีและ เครื่องปดการทํางาน 2 1.
การแกไขปญหา สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง การทํางาน สัญญาณ เสียง มีเสียงสัญญาณสัน้ 1 ครั้ง และเสียงสัญญาณยาว 1 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที 2 มีเสียงสัญญาณสัน้ 2 ครั้ง และเสียงสัญญาณยาว 1 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที 3 มีเสียงสัญญาณสัน้ 3 ครั้ง และเสียงสัญญาณยาว 1 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที 4 คูมือการแกไขปญหา การดําเนินการที่แนะนํา หนวยความจําบกพรอง หรือเกิดขอผิดพลาดในการตั้งคาหนวยความจํา 1. ใส DIMM ใหมอีกครั้ง เปดเครื่อง คอมพิวเตอร 2.
การแกไขปญหา สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง การทํางาน สัญญาณ เสียง การดําเนินการที่แนะนํา มีเสียงสัญญาณสัน้ 2 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที มีเสียง สัญญาณ สั้น 2 ครั้ง ไมพบฟลอปปดิสเก็ตตหรือซีดี 1. ตรวจสอบชนิดของไดรฟที่คุณกําลังใช และใชชนิดของสือ่ ที่ถูกตอง 2. ใสดิสเก็ตตหรือซีดีแผนใหม มีเสียงสัญญาณสัน้ 3 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที มีเสียง สัญญาณ สั้น 3 ครั้ง อัพเกรด BIOS ใหเปนเวอรชันที่เหมาะสม คูมือการแกไขปญหา www.hp.
การแกไขปญหา สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง การทํางาน ไมสามารถเปดเครื่อง คอมพิวเตอร และไฟแสดง สถานะที่แผงดานหนาของ คอมพิวเตอรไมกะพริบ และไมมีเสียงสัญญาณ คูมือการแกไขปญหา สัญญาณ เสียง ไมมี การดําเนินการที่แนะนํา กดปุม เพาเวอรคา งไวไมถงึ 4 วินาที หากไฟสถานะ ฮารดไดรฟเปลี่ยนเปนสีเขียวใหปฏิบตั ิดงั นี้: 1.
การแกไขปญหา สัญญาณไฟที่แผงดานหนาและรหัสเสียง การทํางาน สัญญาณ เสียง การดําเนินการที่แนะนํา มีเสียงสัญญาณสัน้ 4 ครั้ง แลวหยุดชั่วคราวสามวินาที มีเสียง สัญญาณ สั้น 4 ครั้ง การแฟลชลมเหลว (การตรวจสอบผลรวมผิดพลาด อิมเมจไดรับความเสียหาย ฯลฯ) 1. ตรวจสอบ ROM ที่ถูกตอง 2. แฟลช ROM หากจําเปน 3. หากติดตั้งการดเอ็กซแพนชันเมื่อไมนานมานี้ ใหถอดการดออกหากปญหายังคงอยู 4. ลบขอมูล CMOS 5. หากขอความหายไป การดเอ็กซแพนชันอาจมีปญหา 6.
การแกไขปญหา การกูคืนซอฟตแวร คุณสามารถเรียกคืนระบบปฏิบัติการ Windows และซอฟตแวรดั้งเดิมที่มา กับเครื่องคอมพิวเตอรตั้งแตคราวแรกได โดยใชแผนซีดี Restore Plus! โปรดดูเอกสารที่มาพรอมกับแผนซีดี Restore Plus! สําหรับคําแนะนํา ในการใชคุณสมบัตินี้ ที่กระแสไฟถูกตัดในระหวางที่คุณกําลังติดตั้งระบบปฏิบัติการครั้งแรก ✎ ในกรณี ใหใชแผนซีดี Restore Plus! เพื่อติดตั้งระบบปฏิบัติการ การติดตอฝายบริการลูกคา โปรดติดตอผูขายหรือตัวแทนจําหนายที่ไดรับอนุญาต สําหรับคําแนะนําและบริการ คุณสามารถคนหาผูขายหรื
