문제 해결 설명서 비즈니스 PC
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본 설명서 정보 경고! 지시 사항을 따르지 않으면 부상을 당하거나 생명을 잃을 수 있습니다. 주의: 지시 사항을 따르지 않으면 장비가 손상되거나 정보가 유실될 수 있습니다. 주: 이런 텍스트는 중요한 추가 정보를 제공합니다.
iv 본 설명서 정보 KOWW
목차 1 컴퓨터 진단 기능 HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics 액세스 ............................................................................. 1 Survey(조사) 탭 ............................................................................................... 2 Test(테스트) 탭 ................................................................................................ 3 Status(상태) 탭 .......
소프트웨어 문제 해결 .................................................................................................... 47 고객 지원 센터 문의 ...................................................................................................... 48 부록 A POST 오류 메시지 POST 숫자 코드 및 문자 메시지 ...................................................................................... 50 POST 진단 앞면 패널 LED 및 소리 신호 해석 .................................................................... 56 부록 B 암호 보안 및 CMOS 재설정 암호 점퍼 재설정 ..................
1 컴퓨터 진단 기능 HP Insight Diagnostics 주: HP Insight Diagnostics 는 일부 컴퓨터 모델에만 제공되는 CD 에 있습니다. HP Insight Diagnostics 유틸리티를 사용하면 컴퓨터의 하드웨어 구성 정보를 볼 수 있고 컴퓨터의 하 위 시스템에서 하드웨어 진단 테스트를 수행할 수 있습니다. 이 유틸리티는 하드웨어 문제를 효율적으 로 확인, 진단 및 해결할 수 있도록 프로세스를 단순화합니다. HP Insight Diagnostics 를 실행하면 Survey(조사) 탭이 표시됩니다. 이 탭은 컴퓨터의 현재 구성을 나 타냅니다. Survey(조사) 탭에서는 컴퓨터에 대한 정보를 몇 개의 범주별로 볼 수 있습니다. 다른 탭은 진단 테스트 옵션 및 테스트 결과를 포함하여 추가 정보를 제공합니다. 유틸리티의 각 화면에 대한 정 보는 html 파일로 저장하거나 디스켓 또는 USB 플래시 드라이브로 저장할 수 있습니다.
6. 운영체제를 종료하고 컴퓨터의 전원을 끕니다. 7. 컴퓨터의 전원을 켭니다. 시스템을 CD 로 부팅합니다. 주: 시스템이 광 드라이브의 CD 로 부팅되지 않는 경우 하드 드라이브로 부팅하기 전에 광 드라 이브로 부팅을 시도하도록 Computer Setup(F10) 유틸리티의 부팅 순서를 변경해야 할 수도 있습 니다. 자세한 내용은 Computer Setup(F10) 유틸리티 설명서를 참조하십시오. 8. 해당 언어를 선택하고 Continue(계속)를 누릅니다. 주: 특정 키보드를 테스트하지 않을 경우 해당 언어에 할당된 기본 키보드를 사용하는 것이 좋 습니다. 9. 최종 사용자 라이센스 계약 페이지에서 라이센스 조항에 동의하는 경우 Agree(동의)를 누릅니 다. HP Insight Diagnostics 유틸리티는 Survey(조사) 탭이 표시된 상태에서 실행됩니다. Survey(조사) 탭 Survey(조사) 탭은 중요한 시스템 구성 정보를 표시합니다.
Test(테스트) 탭 Test(테스트) 탭에서 시스템의 다양한 부품을 선택하여 테스트할 수 있습니다. 테스트 유형 및 테스트 모드를 선택할 수도 있습니다. 선택할 수 있는 테스트 유형은 다음 세 가지가 있습니다. ● Quick Test(빠른 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소의 샘플을 테스트하는 사전 정의된 스크립트 를 제공하고 무인 모드 또는 대화식 모드에서는 사용자의 개입이 필요하지 않습니다(키보드 및 마 우스 장치 제외). ● Complete Test(전체 테스트) — 각 하드웨어 구성 요소 전체를 테스트하는 사전 정의된 스크립트 를 제공합니다. 대화식 모드에서는 더 많은 테스트를 사용할 수 있지만 사용자의 개입이 필요합 니다. ● Custom Test(사용자 정의 테스트) — 시스템의 테스트 제어 부분에서 가장 뛰어난 유연성을 제 공합니다. 사용자 정의 테스트 모드에서는 실행할 장치, 테스트 및 테스트 매개변수를 선택할 수 있습니다.
재 테스트의 완료율이 표시됩니다. 진행 중인 테스트를 취소할 경우에 사용할 수 있는 Cancel Testing(테스트 취소) 버튼이 표시됩니다. 테스트가 완료된 후 Cancel Testing(테스트 취소) 버튼은 Retest(다시 테스트) 버튼으로 대체됩니다. Retest(다시 테스트) 버튼은 실행된 마지막 테스트를 다시 테스트합니다. 이 버튼을 사용하면 Test(테 스트) 탭에 데이터를 다시 입력하지 않고도 테스트를 다시 실행할 수 있습니다. Status(상태) 탭은 다음 항목도 나타냅니다. ● 테스트 중인 장치 ● 테스트 중인 각 장치의 테스트 상태(실행 중, 성공 또는 실패) ● 테스트 중인 모든 장치의 전체 테스트 진행률 ● 테스트 중인 각 장치의 테스트 진행률 ● 테스트 중인 각 장치의 테스트 경과 시간 Log(로그) 탭 Log(로그) 탭에는 Test Log(테스트 로그) 탭과 Error Log(오류 로그) 탭이 있습니다.
HP Insight Diagnostics 의 정보 저장 및 인쇄 HP Insight Diagnostics Survey(조사) 및 Log(로그) 탭에 표시된 정보를 디스켓 또는 USB 2.0 플래시 드라이브(64MB 이상)에 저장할 수 있습니다. 하드 드라이브에는 저장할 수 없습니다. 시스템은 화면 에 표시된 정보와 동일한 html 파일을 자동으로 생성합니다. 1. 디스켓이나 USB 2.0 플래시 드라이브(용량이 64MB 이상인 경우)를 삽입합니다. USB 1.0 플래시 드라이브는 지원되지 않습니다. 2. 화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 Save(저장)를 누릅니다. 3. Save to the floppy(플로피에 저장) 또는 Save to USB key(USB 키에 저장)를 선택합니다. 4. File Name(파일 이름) 상자에 파일 이름을 입력하고 Save(저장) 버튼을 누릅니다. 삽입한 디스켓 또는 USB 플래시 드라이브에 html 파일이 저장됩니다.
HP Backup and Recovery Manager 사용이 편리한 HP Backup and Recovery Manager 는 PC 에서 주 하드 드라이브를 백업 및 복구할 수 있도록 하는 다목적 응용프로그램입니다. 응용프로그램은 Windows 내에서 작동하여 Windows, 모든 응용프로그램 및 모든 데이터 파일의 백업을 생성합니다. 백업은 예정된 간격에 따라 자동으로 실행되 도록 예약하거나 수동으로 실행할 수 있습니다. 따라서 중요한 파일을 정기적인 백업을 통해 별도로 보 관할 수 있습니다. HP Backup and Recovery Manager 는 하드 드라이브의 복구 파티션에 사전 설치되며 다음과 같은 기 능을 지원합니다. 모든 백업은 네트워크 또는 보조 하드 디스크에 복사할 수 있는 반면 복구 지점 및 파일 백업은 CD 또 는 DVD 디스크에 복사할 수 있습니다. HP 는 컴퓨터를 사용하기 전에 복구 디스크 세트를 즉시 만들고 정기적인 자동 복구 지점 백업을 예약 하도록 권장합니다.
2 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법 이 장에서는 디스켓 드라이브, 하드 드라이브, 광 드라이브, 그래픽, 오디오, 메모리 및 소프트웨어 등 에서 발생하는 사소한 문제들을 식별하고 해결하는 방법에 관해 설명합니다. 컴퓨터에 문제가 발생하 면 이 장의 예상 원인 및 권장 조치에 대한 표를 참조하십시오. 주: POST(전원 켤 때 자체 테스트) 중 화면에 나타나는 특정 오류 메시지에 관한 자세한 내용은 부록 A, 49페이지의 POST 오류 메시지를 참조하십시오. 안전 및 편의 경고! 컴퓨터를 잘못 사용하거나 안전하고 편안한 작업 환경을 만들지 못하면 작업하기 불편하거나 심각한 부상을 입을 수도 있습니다. 작업할 공간을 선택하고 안전하고 편리한 작업 환경을 만드는 방 법에 대한 자세한 내용은 http://www.hp.com/ergo 의 안전 및 편의 설명서를 참조하십시오. 본 장비는 모든 검사를 마쳤으며 FCC 규정 15 항에 근거한 Class B 디지털 장치 제한 사항을 준수합니다.
● 전반적인 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support 를 참조하십시오. ● 자세한 내용은 이 설명서의 8페이지의 유용한 참고 사항을 참조하십시오. HP Instant Support Professional Edition 의 자가 진단 기능을 사용하여 문제를 온라인으로 해결할 수 도 있습니다. HP 고객 지원 센터에 문의하려면 HP Instant Support Profession Edition 온라인 채팅을 이용하십시오. HP Instant Support Professional Edition 주소: http://www.hp.com/go/ispe. 최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티 에 대한 정보는 http://www.hp.com/go/bizsupport 의 BSC(Business Support Center)를 참조하십시오.
다. Computer Setup 에서 전원이 복구되는 즉시 자동으로 컴퓨터를 켜도록 설정된 경우 컴퓨터가 다시 시작됩니다. 다시 시작되지 않으면 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 시작합니다. ● 플러그 앤 플레이를 지원하지 않는 확장 보드나 기타 옵션을 설치한 후에는 컴퓨터를 재구성합니 다. 자세한 내용은 32페이지의 하드웨어 설치 문제 해결을 참조하십시오. ● 필요한 모든 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인하십시오. 예를 들어 프린터를 사용 중인 경 우 해당 프린터 모델용 드라이버가 필요합니다. ● 컴퓨터를 켜기 전에 시스템에서 모든 부팅 미디어(디스켓, CD 또는 USB 장치)를 제거합니다. ● 출하 시 설치된 운영체제 이외의 운영체제를 설치한 경우 시스템에서의 지원 여부를 확인합니 다.
일반 문제 해결 이 단원에 설명된 일반적인 문제는 사용자가 쉽게 해결할 수 있습니다. 문제가 지속되어 사용자 스스 로 해결할 수 없거나 작업에 익숙하지 않을 경우 공인 판매업체나 대리점에 문의하십시오. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이 나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시 스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오. 표 2-1 일반 문제 해결 컴퓨터가 잠긴 것처럼 보이고 전원 버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않습니다. 원인 해결책 전원 스위치의 소프트웨어 컨트롤이 작동하지 않습니다. 1. 컴퓨터가 꺼질 때까지 약 4 초 동안 전원 버튼을 누릅니 다. 2. 전기 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다. 컴퓨터가 USB 키보드 또는 마우스에 응답하지 않습니다. 원인 해결책 컴퓨터가 대기 모드에 있습니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누르거나 아무 키 나 누릅니다.
표 2-1 일반 문제 해결 (계속) 소리가 안 나거나 소리 볼륨이 너무 작습니다. 원인 해결책 시스템 볼륨이 낮거나 음소거로 설정되어 있습니다. 1. 내부 시스템 스피커가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확 인하려면 F10 BIOS 설정을 확인하십시오. 외부 스피커에 는 영향을 주지 않습니다. 2. 외부 스피커가 올바르게 연결되어 있고 전원이 켜져 있는 지 확인하고 스피커 볼륨 컨트롤이 올바르게 설정되어 있 는지 확인합니다. 3. 스피커가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인하거나 볼 륨을 높이려면 운영체제에서 제공되는 시스템 볼륨 컨트 롤을 사용합니다. 컴퓨터 덮개나 액세스 패널을 분리할 수 없습니다. 원인 해결책 일부 컴퓨터에서 사용하는 Smart Cover Lock 이 잠겨 있습니 다. Computer Setup 을 사용하여 Smart Cover Lock 의 잠금을 해 제하십시오.
표 2-1 일반 문제 해결 (계속) 성능이 기대에 미치지 못합니다. 원인 해결책 른쪽 버튼으로 눌러 닫을 수 있습니다. 컴퓨터 시작 시 이 응용프로그램이 자동으로 시작되지 않도록 하려면 시 작 > 실행(Windows XP)을 누르거나 시작 > 보조프로그 램 > 실행(Windows Vista)을 누른 후 msconfig 를 입력합 니다. 시스템 구성 유틸리티의 시작프로그램 탭에서 자동 으로 시작되지 않도록 할 응용프로그램의 확인란을 선택 해제합니다. 일부 소프트웨어 응용프로그램(특히 게임)은 그래픽 하위 시 스템의 성능을 저하시킵니다. 원인을 알 수 없습니다. 1. 현재 응용프로그램의 해상도를 낮추거나 응용프로그램 과 함께 제공된 설명서에서 응용프로그램의 매개 변수를 조정하여 성능을 향상시키는 방법에 대한 제안을 참조하 십시오. 2. 메모리를 추가합니다. 3. 그래픽 솔루션을 업그레이드합니다. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
표 2-1 일반 문제 해결 (계속) 시스템 전원이 켜지지 않고 컴퓨터 앞면의 표시등이 깜박이지 않습니다. 원인 해결책 4 초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이브 표시등에 녹색 불이 켜지지 않으면 다음 작업을 수행하십시오. KOWW 1. 전원 케이블이 정상적으로 작동하는 AC 콘센트에 꽂혀 있는지 확인합니다. 2. 덮개를 열고 전원 버튼 케이블이 시스템 보드에 제대로 연결되어 있는지 확인합니다. 3. 2 개의 전원 공급 장치 케이블이 모두 시스템 보드에 제 대로 연결되어 있는지 확인합니다. 4. 시스템 보드의 5V_aux 표시등이 켜져 있는지 확인합니 다. 켜져 있으면 전원 버튼 케이블을 교체합니다. 5. 시스템 보드의 5V_aux 표시등이 꺼져 있으면 전원 공급 장치를 교체합니다. 6. 시스템 보드를 교체합니다.
전원 문제 해결 다음 표에 전원 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다. 표 2-2 전원 문제 해결 전원 공급 장치가 일시적으로 종료됩니다. 원인 해결책 컴퓨터 섀시 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정한 전압(115V 또 는 230V)으로 설정되어 있지 않습니다(일부 모델만 해당). 슬라이드 스위치를 적정한 AC 전압으로 조정합니다. 내부 전원 공급 장치의 결함 때문에 전원 공급 장치가 켜지지 않습니다. 전원 공급 장치를 교체하려면 공인 서비스 제공업체에 문의하 십시오. 컴퓨터 전원이 자동으로 꺼지고 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 2 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 2 번 울립니 다. (신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.) 원인 해결책 다음과 같은 경우에 프로세서 과열 방지 기능이 작동됩니다. 1. 컴퓨터 통풍구가 막히지 않고 프로세서 냉각 팬이 작동하 는지 확인합니다. 2.
디스켓 문제 해결 다음 표에 디스켓 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다. 주: 디스켓 드라이브 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 합니다. 자세 한 내용은 32페이지의 하드웨어 설치 문제 해결을 참조하십시오. 표 2-3 디스켓 문제 해결 디스켓 드라이브 표시등이 켜져 있습니다. 원인 해결책 디스켓이 손상되었습니다. Microsoft Windows XP 의 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 시작 을 누르고 탐색을 누른 다음 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사에서 지금 검사를 누릅니 다. Microsoft Windows Vista 의 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 시 작을 누르고 탐색을 누른 다음 마우스 오른쪽 버튼으로 드라이 브를 누릅니다. 속성을 선택한 다음 도구 탭을 선택합니다. 오 류 검사에서 지금 검사를 누릅니다. 디스켓을 잘못 삽입했습니다. 디스켓을 꺼내고 다시 삽입합니다.
표 2-3 디스켓 문제 해결 (계속) 디스켓 드라이브가 디스켓에 쓰지 못합니다. 원인 해결책 디스켓의 남아 있는 공간이 부족합니다. 1. 다른 디스켓을 사용합니다. 2. 디스켓에서 필요하지 않은 파일을 삭제합니다. Computer Setup 에서 레거시 디스켓 쓰기가 비활성화되어 있 습니다. Computer Setup 을 시작하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 Legacy Diskette Write(레거시 디스켓 쓰기)를 활성화합니다. 디스켓이 손상되었습니다. 손상된 디스크를 교체합니다. 디스켓을 포맷할 수 없습니다. 원인 해결책 사용할 수 없는 미디어입니다. MS-DOS 에서 디스크를 포맷하려면 디스켓 용량을 지정해야 합니다. 예를 들어 1.44MB 디스켓을 포맷하려면 MS-DOS 프 롬프트에 다음 명령을 입력합니다. FORMAT A: /F:1440 디스크 쓰기가 금지되어 있습니다. 디스켓의 잠금 장치를 엽니다.
표 2-3 디스켓 문제 해결 (계속) “사용할 수 없는 디스크”라는 메시지가 표시됩니다. 원인 해결책 드라이브에 컴퓨터를 시동하는 데 필요한 시스템 파일이 없는 디스켓을 삽입하였습니다. 드라이브 작동이 멈추면 디스켓을 꺼내고 스페이스바를 누릅 니다. 컴퓨터가 시작됩니다. 디스켓 오류가 발생했습니다. 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다. 디스켓으로 부팅할 수 없습니다. 원인 해결책 부팅 디스켓이 아닙니다. 부팅 디스켓으로 교체합니다. 디스켓 부팅이 Computer Setup 에서 비활성화되어 있습니다. 1. Computer Setup 을 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 디스켓 부팅을 활성화합니 다. 2. Computer Setup 을 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션) > Removable Media Boot(이동식 미디어 부트)에서 디스켓 부팅을 활성화합 니다.
하드 드라이브 문제 해결 표 2-4 하드 드라이브 문제 해결 하드 드라이브 오류 발생 원인 해결책 하드 디스크에 불량 섹터가 있거나 작동하지 않습니다. 1. Microsoft Windows XP 의 경우 마우스 오른쪽 버튼으로 시작을 누르고 탐색을 누른 다음 드라이브를 선택합니 다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사에서 지 금 검사를 누릅니다. Microsoft Windows Vista 의 경우 마우스 오른쪽 버튼 으로 시작을 누르고 탐색을 누른 다음 마우스 오른쪽 버 튼으로 드라이브를 누릅니다. 속성을 선택한 다음 도구 탭을 선택합니다. 오류 검사에서 지금 검사를 누릅니다. 2. 유틸리티로 불량 섹터를 찾아 사용되지 않도록 차단합니 다. 필요하면 하드 디스크를 다시 포맷합니다. 디스크 트랜잭션 문제 원인 해결책 디렉토리 구조에 오류가 있거나 파일에 문제가 있습니다.
표 2-4 하드 드라이브 문제 해결 (계속) 비시스템 디스크/NTLDR 누락 메시지 원인 해결책 부팅할 수 없는 디스켓으로 시스템에서 시작을 시도하고 있습 니다. 디스켓 드라이브에서 디스켓을 꺼냅니다. 시스템이 시작하려는 하드 드라이브가 손상되었을 수 있습니 다. 1. 부팅 디스켓을 디스켓 드라이브에 삽입하고 컴퓨터를 다 시 시작합니다. 2. Fdisk 를 사용하는 하드 드라이브 포맷을 선택합니다. NTFS 포맷의 경우 타사 리더를 사용하여 드라이브를 평 가합니다. FAT32 포맷인 경우 하드 드라이브에 액세스할 수 없습니다. 1. 부팅 디스켓을 디스켓 드라이브에 삽입하고 컴퓨터를 다 시 시작합니다. 2. Fdisk 를 사용하는 하드 드라이브 포맷을 선택합니다. NFTFS 포맷의 경우 타사 리더를 사용하여 드라이브를 평가합니다. FAT32 포맷인 경우 하드 드라이브에 액세스 할 수 없습니다. 3. 해당 운영체제용 시스템 파일을 설치합니다.
표 2-4 하드 드라이브 문제 해결 (계속) 컴퓨터가 잠겨 있는 것 같습니다. 원인 해결책 사용 중인 프로그램이 명령에 응답하지 않습니다. 정상적인 Windows “종료” 절차를 시도해 봅니다. 컴퓨터가 종 료되지 않으면 전원 버튼을 4 초 이상 눌러 전원을 끕니다. 컴 퓨터를 다시 시작하려면 전원 버튼을 다시 누릅니다. 이동식 하드 드라이브의 하드 드라이브 인클로저에 전원이 공급되지 않는다고 표시됩니다. 원인 해결책 인클로저의 잠금 장치 위치가 “ON”이 아닙니다. 키를 입력한 후 잠금 장치를 시계 방향으로 90 도 회전합니 다. 인클로저 앞면의 녹색 LED 에 불빛이 들어와야 합니다. 컴퓨터 전원 공급 장치와 인클로저 프레임에 전원 케이블이 제 대로 연결되지 않았습니다. 전원 공급 장치가 인클로저 프레임 뒷면에 제대로 연결되어 있 는지 확인합니다. 컴퓨터가 이동식 하드 드라이브를 인식하지 못합니다.
미디어 카드 리더 문제 해결 표 2-5 미디어 카드 리더 문제 해결 미디어 카드를 Microsoft Windows XP 또는 Microsoft Windows Vista 에서 포맷하면 이후에 디지털 카메라에서 카드가 작동 하지 않습니다. 원인 해결책 기본적으로 Windows XP 및 Windows Vista 에서는 용량이 32MB 이상인 미디어 카드를 FAT32 로 포맷합니다. 대부분의 디지털 카메라에서는 FAT(FAT16 및 FAT12) 포맷을 사용 하며 FAT32 로 포맷된 카드는 사용할 수 없습니다. 미디어 카드를 디지털 카메라에서 포맷하거나 Windows XP 또 는 Windows Vista 컴퓨터에서 미디어 카드를 포맷할 때 FAT 파일 시스템을 선택합니다. 미디어 카드에 데이터를 기록할 때 쓰기 금지 또는 잠김 오류가 발생합니다. 원인 해결책 미디어 카드가 잠겨 있습니다.
표 2-5 미디어 카드 리더 문제 해결 (계속) 미디어 카드 리더를 설치하고 Windows 에 부팅한 후 리더 및 삽입된 카드를 컴퓨터에서 인식하지 못합니다. 원인 해결책 리더를 컴퓨터에 설치하고 PC 를 처음 켤 때는 운영체제에서 장치를 인식하는 데 시간이 걸립니다. 운영체제에서 리더 및 사용 가능한 포트를 인식할 때까지 몇 초 정도 기다리면 리더에 삽입된 미디어도 인식됩니다. 리더에 미디어 카드를 삽입한 후 컴퓨터가 미디어 카드로부터 부팅을 시도합니다. 22 원인 해결책 삽입한 미디어 카드에 부팅 기능이 있습니다. 미디어 카드로부터 부팅 기능을 사용하지 않으려면 부팅 중 카 드를 분리하거나 부팅 프로세스 중에 삽입된 미디어 카드로부 터의 부팅 옵션을 선택하지 마십시오.
디스플레이 문제 해결 디스플레이 문제가 발생하면 모니터와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오. 표 2-6 디스플레이 문제 해결 화면에 아무 것도 나타나지 않습니다(영상이 나타나지 않음). 원인 해결책 모니터가 켜져 있지 않고 모니터 표시등에 불이 들어와 있지 않습니다. 모니터를 켜고 모니터 표시등이 켜지는지 확인합니다. 모니터가 불량입니다. 다른 모니터를 사용합니다. 케이블이 잘못 연결되어 있습니다. 모니터 케이블이 컴퓨터와 전기 콘센트에 제대로 연결되어 있 는지 확인합니다. 화면 종료 유틸리티를 설치하였거나 절전 기능이 설정되어 있 습니다. 키보드에서 아무 키를 누르거나 마우스 버튼을 누른 후 암호 가 설정되어 있으면 암호를 입력합니다. 시스템 ROM 이 손상되었습니다. 시스템이 Boot Block Emergency Recovery Mode(부트 블록 응급 복구 모드)에서 실 행되고 있습니다(8 번의 신호음이 울림).
표 2-6 디스플레이 문제 해결 (계속) 빈 화면이 나타나고 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 5 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5 번 울립니다. (신호 음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.) 원인 해결책 사전 비디오 메모리 오류 1. DIMM 을 다시 장착합니다. 시스템 전원을 켭니다. 2. 한 번에 하나씩 DIMM 을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아 냅니다. 3. 타사의 메모리를 HP 메모리로 교체합니다. 4. 시스템 보드를 교체합니다. 빈 화면이 나타나고 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 6 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 6 번 울립니다. (신호 음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.) 원인 해결책 사전 비디오 그래픽 오류 그래픽 카드가 설치된 시스템의 경우 1. 그래픽 카드를 다시 장착합니다. 시스템 전원을 켭니다. 2. 그래픽 카드를 교체합니다. 3. 시스템 보드를 교체합니다.
표 2-6 디스플레이 문제 해결 (계속) 화면이 흐리거나 일부 해상도로 설정할 수 없습니다. 원인 해결책 그래픽 컨트롤러가 업그레이드된 경우 적합한 그래픽 드라이 버가 로드되지 않았을 수 있습니다. 업그레이드 키트가 포함된 비디오 드라이버를 설치합니다. 모니터가 특정 해상도를 디스플레이할 수 없습니다. 해상도를 변경합니다. 그래픽 카드가 불량입니다. 그래픽 카드를 교체합니다. 화면이 일그러지거나 회전하거나 흔들리거나 번쩍거립니다. 원인 해결책 모니터 연결 상태가 불완전하거나 모니터 조정이 잘못되었습 니다. 1. 모니터 케이블이 컴퓨터에 제대로 연결되었는지 확인합 니다. 2. 이중 모니터 시스템이거나 다른 모니터가 가까이 있는 경 우, 전자기장의 간섭을 받지 않도록 서로 멀리 떨어진 위 치에 배치합니다. 3. 형광등 또는 선풍기가 모니터에 너무 가까이 있습니다. 모니터가 전자기장에 영향을 받지 않도록 해야 합니다. 모니터를 전자기장에 영향을 받지 않게 하십시오.
표 2-6 디스플레이 문제 해결 (계속) 전원을 켤 때 CRT 모니터 내부에서 진동음이나 이상한 소리가 들립니다. 원인 해결책 모니터 전자기장 방지 코일이 작동되었습니다. 없음. 모니터를 켤 때 대개 전자기장 방지 코일이 작동됩니다. CRT 모니터 내부에서 소음이 들립니다. 원인 해결책 전자 계전기가 모니터 내부에서 작동하고 있습니다. 없음. 대개 모니터를 켜고 끌 때, 대기 모드에서 나오거나 들어 갈 때 그리고 해상도를 변경할 때 소음이 들립니다. 평면 모니터 내부에서 고음이 들립니다. 원인 해결책 밝기 및 대비가 너무 높게 설정되었습니다. 밝기 및 대비 설정을 낮춥니다. 흐릿한 초점, 줄무늬, 잔상, 음영 효과, 가로 줄, 희미한 세로 줄 또는 화면 중앙에 그림이 오지 않습니다(아날로그 VGA 입력 연 결 전용 평면 모니터). 원인 해결책 평면 모니터의 내부 디지털 변환 회로가 그래픽 카드의 출력 동기화를 제대로 해독하지 못하는 경우가 있습니다. 1.
오디오 문제 해결 컴퓨터에 오디오 기능이 있고 오디오 문제가 발생한 경우, 다음 표에 나오는 일반적인 원인 및 해결 방 법을 참조하십시오. 표 2-7 오디오 문제 해결 소리가 끊깁니다. 원인 해결책 다른 실행 중인 응용프로그램이 프로세서 리소스를 사용하고 있습니다. 프로세서를 사용하는 모든 실행 중인 응용프로그램을 종료합 니다. 여러 미디어 플레이어 응용프로그램에서 일반적으로 나타 나는 Direct Sound 대기 시간 Windows XP 에서만 가능합니다. 1. 제어판에서 사운드 및 오디오 장치를 선택합니다. 2. 오디오 탭에서 소리 재생목록에 있는 장치를 선택합니 다. 3. 고급 버튼을 누르고 성능 탭을 선택합니다. 4. 하드웨어 가속 슬라이더는 없음으로, 샘플 속도 변환 품 질 슬라이더는 양호로 설정한 다음 오디오를 다시 테스트 합니다. 5. 하드웨어 가속 슬라이더는 최대로, 샘플 속도 변환 품질 슬라이더는 최상으로 설정한 다음 오디오를 다시 테스트 합니다.
표 2-7 오디오 문제 해결 (계속) 스피커 또는 헤드폰에서 소리가 나지 않습니다. 원인 해결책 주의: 대기 모드에서 다시 계속하는 경우 전원 버튼을 4 초 이 상 누르지 마십시오. 4 초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저 장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다. 내부 스피커가 Computer Setup 에서 비활성화되어 있습니다. Computer Setup 에서 내부 스피커를 활성화합니다. Advanced(고급) > Device Options(장치 옵션) > Internal Speaker(내부 스피커)를 선택합니다. 헤드폰의 소리가 맑지 않거나 들리지 않습니다. 원인 해결책 헤드폰이 뒷면 오디오 출력 연결단자에 연결되어 있습니다. 뒷 면 오디오 출력 연결단자는 전원을 사용하는 오디오 장치용이 고 헤드폰용으로 설계되지 않았습니다. 컴퓨터 앞면의 헤드폰 연결단자에 헤드폰을 연결합니다. 오디오를 기록하는 동안 컴퓨터가 잠겨 있습니다. 원인 해결책 하드 디스크가 꽉 찼습니다.
프린터 문제 해결 프린터 문제가 발생하면 프린터와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법 을 참조하십시오. 표 2-8 프린터 문제 해결 인쇄가 되지 않습니다. 원인 해결책 프린터가 꺼져 있고 온라인 상태가 아닙니다. 프린터를 켜서 온라인 상태인지 확인합니다. 응용프로그램에 적합한 프린터 드라이버가 설치되지 않았습 니다. 1. 응용프로그램에 적합한 프린터 드라이버를 설치합니다. 2. 다음 MS-DOS 명령을 사용하여 인쇄해 봅니다. DIR C:\ > [프린터 포트] [프린터 포트]는 사용할 프린터의 주소입니다. 프린터가 작동 하면, 프린터 드라이버를 다시 로드하십시오. 컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있는 경우 프린터와 연결되지 않았을 수 있습니다. 프린터가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 프린터에 문제가 있습니다. 프린터 자가 진단 검사를 실행합니다. 컴퓨터가 켜지지 않습니다. 원인 해결책 케이블이 제대로 연결되지 않았습니다.
키보드 및 마우스 문제 해결 키보드 또는 마우스 문제가 발생하면 장치와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오. 표 2-9 키보드 문제 해결 키보드 명령 및 입력을 컴퓨터가 인식하지 못합니다. 원인 해결책 키보드 연결단자가 제대로 연결되지 않았습니다. 1. Windows XP 데스크탑에서 시작 > 시스템 종료를 누릅니 다. Windows Vista 데스크탑에서 시작을 누르고 시작 메뉴의 오른쪽 아래에 있는 화살표 단추를 누른 후 시스템 종료 를 선택합니다. 2. 시스템이 종료된 후 키보드를 컴퓨터 뒷면에 다시 연결하 고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 사용 중인 프로그램이 명령에 응답하지 않습니다. 마우스를 사용하여 컴퓨터를 종료한 다음 다시 시작합니다. 키보드를 수리해야 합니다. 전 세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인하십시오. 컴퓨터가 대기 모드에 있습니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다.
표 2-10 마우스 문제 해결 (계속) 마우스가 동작에 응답하지 않거나 너무 느립니다. 원인 해결책 마우스를 수리해야 합니다. 전 세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인하십시오. 컴퓨터가 대기 모드에 있습니다. 대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다. 주의: 대기 모드에서 다시 계속하는 경우 전원 버튼을 4 초 이 상 누르지 마십시오. 4 초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저 장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다. 마우스가 수직 또는 수평으로만 움직이거나 제대로 움직이지 않습니다. KOWW 원인 해결책 마우스 볼이나 볼과 맞닿는 회전 인코더 축이 더럽습니다. 마우스 밑면에서 롤러 볼 덮개를 열고 컴퓨터 매장에서 구입 할 수 있는 마우스 청소 키트로 내부 부품을 청소합니다.
하드웨어 설치 문제 해결 추가 드라이브 또는 확장 카드와 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 할 수도 있습니다. 플러그 앤 플레이 장치를 설치할 경우 Windows 는 자동으로 장치를 인식하고 컴퓨터 를 구성합니다. 비플러그 앤 플레이 장치를 설치하는 경우 새 하드웨어를 설치한 다음 컴퓨터를 재구 성해야 합니다. Windows 의 경우 하드웨어 추가 마법사를 사용하여 화면의 지침을 따르십시오. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이 나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시 스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오. 표 2-11 하드웨어 설치 문제 해결 시스템에서 새 장치를 인식하지 못합니다. 원인 해결책 장치의 설치 또는 연결이 제대로 되지 않았습니다.
표 2-11 하드웨어 설치 문제 해결 (계속) 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 5 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5 번 울립니다. (신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.) 원인 해결책 메모리가 잘못 설치되었거나 불량입니다. 주의: DIMM 또는 시스템 보드의 손상을 방지하려면 DIMM 모듈을 다시 장착, 설치 또는 분리하기 전에 컴퓨터 전원 코드 를 뽑아야 합니다. 1. DIMM 을 다시 장착합니다. 시스템 전원을 켭니다. 2. 한 번에 하나씩 DIMM 을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아 냅니다. 주: DIMM 1 은 반드시 설치되어 있어야 합니다. 3. 타사의 메모리를 HP 메모리로 교체합니다. 4. 시스템 보드를 교체합니다. 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 6 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 6 번 울립니다. (신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.
네트워크 문제 해결 다음 표에 네트워크 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다. 네트워크 케이블링 문 제를 해결하는 방법은 여기에서 다루지 않습니다. 표 2-12 네트워크 문제 해결 WOL 기능이 작동하지 않습니다. 원인 해결책 WOL 기능이 활성화되어 있지 않습니다. Windows XP 에서 Wake-on-LAN 을 활성화하려면 다음과 같 이 하십시오. 1. 시작 > 제어판을 선택합니다. 2. 네트워크 연결을 두 번 누릅니다. 3. 로컬 영역 연결을 두 번 누릅니다. 4. 속성을 누릅니다. 5. 구성을 누릅니다. 6. 전원 관리 탭을 누른 다음 이 장치로 컴퓨터를 대기 상태 에서 빠져 나오게 함 확인란을 선택합니다. Windows Vista 에서 Wake-on-LAN 을 활성화하려면 다음과 같이 하십시오. 1. 시작 > 제어판을 선택합니다. 2. 네트워크 및 인터넷에서 네트워크 상태 및 작업 보기를 선 택합니다. 3.
표 2-12 네트워크 문제 해결 (계속) 네트워크 연결 상태 표시등이 깜박이지 않습니다. 주: 네트워크 상태 표시등은 네트워크 연결이 활성화된 경우에 깜박이도록 되어 있습니다. 원인 해결책 네트워크 연결이 활성화되지 않았습니다. 케이블과 네트워크 장비가 제대로 연결되어 있는지 확인합니 다. 네트워크 컨트롤러가 올바로 설정되지 않았습니다. 장치 관리자에서 드라이버 로드 상태를 확인하고 Windows 의 네트워크 연결 애플릿에서 연결 상태를 확인하는 등 Windows 의 장치 상태를 확인합니다. 네트워크 컨트롤러가 비활성화 상태입니다. 1. Computer Setup 을 실행하고 네트워크 컨트롤러를 활성 화합니다. 2. 장치 관리자를 통해 운영체제의 네트워크 컨트롤러를 활 성화합니다. 네트워크 드라이버가 제대로 로드되지 않았습니다. 네트워크 드라이버를 다시 설치합니다. 시스템이 네트워크를 자동으로 인식하지 못합니다.
표 2-12 네트워크 문제 해결 (계속) 확장 보드를 컴퓨터에 추가하자 네트워크 컨트롤러가 작동을 멈췄습니다. 원인 해결책 네트워크 컨트롤러 인터럽트가 확장 보드와 공유되었습니다. Computer Setup Advanced 메뉴에서 보드의 리소스 설정을 변경합니다. 네트워크 컨트롤러가 드라이버를 요구합니다. 새 확장 보드용 드라이버를 설치할 때 드라이버가 삭제되지 않 았는지 확인합니다. 설치된 확장 보드가 네트워크 카드(NIC)이고 내장 NIC 와 충 돌합니다. Computer Setup Advanced 메뉴에서 보드의 리소스 설정을 변경합니다. 네트워크 컨트롤러가 뚜렷한 이유 없이 작동을 멈춥니다. 원인 해결책 네트워크 드라이버 파일이 손상되었습니다. 하드 드라이브의 복구 파티션에서 생성한 복구 디스크 세트를 사용하여 네트워크 드라이브를 다시 설치합니다. 케이블이 단단히 연결되지 않았습니다.
메모리 문제 해결 메모리 문제가 발생한 경우 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오. 주의: 컴퓨터를 끈 경우에도 ME(Management Engine) 설정에 따라 DIMM 에 전원이 계속 공급될 수 있습니다. DIMM 또는 시스템 보드의 손상을 방지하려면 DIMM 모듈을 다시 장착, 설치 또는 분리하기 전에 컴퓨터 전원 코드를 뽑아야 합니다. ECC 메모리를지원하는 시스템인 경우 HP 는 ECC 와 비 ECC 메모리의 혼용을 지원하지 않습니다. 그 렇지 않은 경우 컴퓨터를 운영체제로 부팅할 수 없습니다. 주: 메모리 카운트는 설정된 ME(Management Engine) 구성에 영향을 받습니다. ME 는 단일 채널 모 드에서 8MB 의 시스템 메모리 또는 이중 채널 모드에서 16MB 의 메모리를 사용하여 OOB(Out-ofBand), 타사 데이터 저장 장치 및 기타 관리 기능을 제공하는 ME 펌웨어를 다운로드, 압축 해제 및 실 행합니다.
표 2-13 메모리 문제 해결 (계속) 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 5 번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5 번 울립니다. (신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.) 38 원인 해결책 메모리가 잘못 설치되었거나 불량입니다. 1. DIMM 을 다시 장착합니다. 시스템 전원을 켭니다. 2. 한 번에 하나씩 DIMM 을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아 냅니다. 3. 타사의 메모리를 HP 메모리로 교체합니다. 4. 시스템 보드를 교체합니다.
프로세서 문제 해결 프로세서에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오. 표 2-14 프로세서 문제 해결 성능이 기대에 미치지 못합니다. 원인 해결책 프로세서가 뜨겁습니다. 1. 컴퓨터로의 공기 흐름이 차단되지 않았는지 확인합니다. 2. 팬이 제대로 연결되어 작동하는지 확인합니다(일부 팬은 필요 시에만 작동합니다). 3. 프로세서 방열 장치가 제대로 설치되었는지 확인합니다. 빨간색 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 5 번 깜박입니다. 원인 해결책 프로세서가 제대로 장착되지 않았거나 설치되지 않았습니다. 1. 프로세서가 장착되어 있는지 확인합니다. 2. 프로세서를 다시 장착합니다. 전원 표시등이 2 초 후에 매초마다 한 번씩 11 번 깜박입니다. KOWW 원인 해결책 현재 프로세서는 이 시스템에서 이전에 활성화된 기능을 지원 하지 않습니다. 1. TXT 기능을 사용할 수 있는 프로세서를 설치합니다. 2.
CD-ROM 및 DVD 문제 해결 CD-ROM 또는 DVD 문제가 발생하면, 다음 표에 기재된 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하거나 옵 션 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오. 표 2-15 CD-ROM 및 DVD 문제 해결 시스템이 CD-ROM 또는 DVD 드라이브에서 부팅되지 않습니다. 원인 해결책 장치가 Computer Setup 유틸리티에서 숨겨진 SATA 포트에 연결되어 있습니다. Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 장치의 SATA 포트에 대해 Device Available(장치 사용)이 선택되어 있는지 확인합니다. Computer Setup 유틸리티에서 Removable Media Boot 가 비 활성화되어 있습니다. Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 이동식 미디어 부팅을 활성화합니다.
표 2-15 CD-ROM 및 DVD 문제 해결 (계속) DVD 드라이브에서 동영상이 재생되지 않습니다. 원인 해결책 다른 나라에서 볼 수 있도록 만들어진 동영상일 수 있습니다. DVD 드라이브와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오. 디코더 소프트웨어가 설치되지 않았습니다. 디코더 소프트웨어를 설치합니다. 미디어가 손상되었습니다. 미디어를 교체합니다. Parental lock(시청 제한 기능)으로 영화 등급이 잠겨 있습니 다. DVD 소프트웨어를 사용하여 Parental lock 을 제거합니다. 미디어가 거꾸로 설치되었습니다. 미디어를 다시 설치합니다. CD 트레이가 나오지 않습니다. 원인 해결책 디스크를 드라이브에 잘못 넣었습니다. 컴퓨터를 끈 다음 가는 금속 막대 끝을 비상 배출 구멍에 넣고 힘껏 누릅니다. 드라이브에서 조심스럽게 트레이를 잡아 당겨 완전히 나온 다음 디스크를 꺼냅니다.
CD-ROM 또는 DVD 드라이브를 분리한 후 USDT 컴퓨터 부팅이 너무 느립니다. 42 원인 해결책 드라이브 케이블이 시스템 보드에 계속 연결되어 있기 때문에 시스템이 부팅 중 드라이브를 검색합니다. 시스템 보드에서 드라이브 케이블을 분리합니다.
USB 플래시 드라이브 문제 해결 USB 플래시 드라이브에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시 오. 표 2-16 USB 플래시 드라이브 문제 해결 Windows 에서 USB 플래시 드라이브는 드라이브 문자로 사용할 수 없습니다. 원인 해결책 마지막 물리적 드라이브 뒤에 오는 드라이브 문자는 사용할 수 없습니다. Windows 에서 플래시 드라이브에 대한 기본 드라이브 문자를 변경합니다. USB 플래시 드라이브를 찾을 수 없습니다(식별할 수 없음). 원인 해결책 장치가 Computer Setup 에서 해제된 USB 포트에 연결되어 있 습니다. Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)의 "Front USB Ports(앞면 USB 포 트)"와 "Rear USB Ports(뒷면 USB 포트)"에 대해 "Device Available(장치 사용)"이 선택되어 있는지 확인합니다.
앞면 패널 부품 문제 해결 앞면 패널에 연결된 장치에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십 시오. 표 2-17 앞면 패널 부품 문제 해결 USB 장치, 헤드폰 또는 마이크를 컴퓨터가 인식하지 못합니다. 원인 해결책 장치가 제대로 연결되지 않았습니다. 1. 컴퓨터를 끕니다. 2. 컴퓨터 앞면에 장치를 다시 연결하고 컴퓨터를 다시 시작 합니다. 장치에 전원이 들어오지 않았습니다. USB 장치에 AC 전원이 필요한 경우 한쪽 끝이 장치에 연결되 어 있고 다른 한쪽 끝이 가동중인 콘센트에 연결되어 있는지 확인하십시오. 적합한 장치 드라이버가 설치되지 않았습니다. 1. 장치에 적합한 드라이버를 설치합니다. 2. 컴퓨터를 재부팅해야 할 수도 있습니다. 1. 가능하면 케이블을 교체합니다. 2. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 1. 장치를 교체합니다. 2. 컴퓨터를 다시 시작합니다. 장치에서 컴퓨터로 연결된 케이블이 작동하지 않습니다.
인터넷 접속 문제 해결 인터넷 접속에 문제가 발생하면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하거나 다음 표에 나온 일반 원인 및 해결 방법을 참조하십시오. 표 2-18 인터넷 접속 문제 해결 인터넷에 연결할 수 없습니다. 원인 해결책 ISP(인터넷 서비스 제공업체) 계정이 제대로 설정되지 않았습 니다. 인터넷 설정을 확인하거나 ISP 에 지원을 요청하십시오. 모뎀이 제대로 설치되지 않았습니다. 모뎀을 다시 연결합니다. 빠른 설치 설명서를 참조하여 제대 로 연결되었는지 확인합니다. 웹 브라우저가 제대로 설치되지 않았습니다. 웹 브라우저가 설치되고 해당 ISP 에서 작동하도록 설정되었 는지 확인합니다. 케이블/DSL 모뎀이 꽂혀 있지 않습니다. 케이블/DSL 모뎀을 꽂으십시오. 케이블/DSL 모뎀의 앞면에 있는 “전원” LED 표시등을 확인합니다. 나쁜 날씨로 인하여 케이블/DSL 서비스를 사용할 수 없거나 방해를 받고 있습니다. 나중에 인터넷에 연결해 보거나 ISP 에 문의하십시오.
표 2-18 인터넷 접속 문제 해결 (계속) 인터넷에서 웹 사이트를 다운로드하는 데 시간이 많이 걸립니다. 원인 해결책 모뎀이 제대로 설치되지 않았습니다. 모뎀이 제대로 연결되어 통신되고 있는지 확인합니다. Windows XP 1. 시작 > 제어판을 선택합니다. 2. 시스템을 두 번 누릅니다. 3. 하드웨어 탭을 누릅니다. 4. 장치 관리자 영역에서 장치 관리자 버튼을 누릅니다. 5. 모뎀을 두 번 누릅니다. 6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem 을 두 번 누 릅니다. 7. 일반 탭에서 진단을 누릅니다. 8. 모뎀 쿼리를 누릅니다. “성공”이 표시되면 모뎀이 제대로 연결되어 작동하는 것입니다. Windows Vista 46 2 장 전문가의 진단 없이 문제를 해결하는 방법 1. 시작 > 제어판을 선택합니다. 2. 시스템 및 유지 관리를 누릅니다. 3. 시스템을 누릅니다. 4. 작업 목록에서 장치 관리자를 누릅니다. 5.
소프트웨어 문제 해결 대부분의 소프트웨어 문제에 대한 원인은 다음과 같습니다. ● 응용프로그램이 올바로 설치되지 않았거나 올바로 구성되지 않았습니다. ● 응용프로그램을 실행할 메모리가 불충분합니다. ● 응용프로그램 사이에 충돌이 있습니다. ● 필요한 모든 장치 드라이버가 설치되어 있는지 확인하십시오. ● 출하 시 설치한 운영체제 이외에 시스템을 설치한 경우 시스템이 지원하는지 확인합니다. 소프트웨어 문제가 발생하면 다음 표에서 알맞은 해결 방법을 참조하십시오. 표 2-19 소프트웨어 문제 해결 컴퓨터 작동이 중단되고 HP 로고 화면이 나타나지 않습니다. 원인 해결책 POST 오류가 발생했습니다. 신호음 및 컴퓨터 앞면의 LED 표시등을 살펴 보십시오. 가능 한 원인을 확인하려면 부록 A, 49페이지의 POST 오류 메시 지를 참조하십시오. Restore Kit 또는 전 세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확 인하십시오. HP 로고 화면이 나타난 후 컴퓨터 작동이 중단됩니다.
고객 지원 센터 문의 지원 및 서비스가 필요하면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오. 가까운 판매업체 또는 대리점 을 찾으려면 http://www.hp.com 을 참조하십시오. 주: 서비스를 받기 위해 공인 판매업체, 대리점, 또는 서비스 제공업체로 컴퓨터를 가져올 경우 파워 온 암호 및 설정 암호(설정된 경우)를 알려주십시오. 기술 지원을 받으려면 보증서 또는 지원 전화 번호 설명서에 제시된 번호로 연락하십시오.
A POST 오류 메시지 이 부록에서는 POST(전원 켤 때 자체 테스트) 또는 컴퓨터 재시작 중 발생할 수 있는 오류 코드, 오류 메시지, 다양한 표시등 및 신호음 순서, 가능한 문제 발생 원인, 오류 조건을 해결하는 절차 등을 설명 합니다. POST Message Disabled(POST 메시지 표시 안 함) 모드를 설정하면 POST 중 표시되는 대부분의 시 스템 메시지(예: 메모리 카운트 및 오류 메시지가 아닌 텍스트 메시지)가 나타나지 않도록 합니다. POST 오류가 발생하면, 화면에 오류 메시지가 표시됩니다. POST 중 수동으로 POST Messages Enabled 모드로 전환하려면 F10 또는 F12 키 이외의 아무 키나 누르십시오. 기본 모드는 POST Message Disabled 입니다. 컴퓨터가 운영체제를 로드하는 속도와 컴퓨터 테스트의 범위는 POST 모드 선택에 따라 결정됩니다.
POST 숫자 코드 및 문자 메시지 이 섹션에서는 POST 와 관련된 숫자 코드로 이루어진 POST 오류에 대해 설명합니다. 또한 POST 중 표시될 수 있는 일부 문자 메시지도 설명합니다. 주: 화면에 POST 문자 메시지가 표시된 후 신호음이 한 번 울립니다. 표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 제어판 메시지 설명 101-Option ROM Checksum Error 시스템 ROM 또는 확장 보드 옵션 ROM 체크 1. 섬 오류입니다. 2. 103-System Board Failure 110-Out of Memory Space for Option ROMs 162-System Options Not Set DMA 또는 타이머 오류입니다. 최근에 추가된 PCI 확장 카드에 POST 동안 다운로드하기에 너무 큰 옵션 ROM 이 있습 니다. 구성이 잘못되었습니다. RTC(실시간 시계) 배터리를 교체해야 합니 다. 권장 조치 ROM 이 맞는지 확인합니다. 필요하면 ROM 을 플래시합니다.
표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 (계속) 제어판 메시지 설명 권장 조치 RTC(실시간 시계) 배터리를 교체해야 합니 다. 설치에 관한 자세한 방법은 하드웨어 사용 설 명서를 참조하고, RTC 전지를 교체하려면 공 인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오. 163-Time & Date Not Set CMOS 점퍼가 제대로 설치되지 않았습니다. 164-MemorySize Error 마지막으로 부팅한 후 메모리 용량이 변경되 F1 키를 눌러 메모리 변경 사항을 저장합니 었습니다(메모리가 추가 또는 제거됨). 다. 164-MemorySize Error 메모리 구성이 잘못되었습니다. 201-Memory Error 213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ... CMOS 점퍼가 있는 경우 점퍼의 위치가 올바 른지 확인합니다. 1. Computer Setup 또는 Windows 유틸리 티를 실행합니다. 2.
표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 (계속) 제어판 메시지 설명 권장 조치 303-Keyboard Controller Error I/O 보드 키보드 컨트롤러입니다. 1. 컴퓨터를 끈 상태에서 키보드를 다시 연 결합니다. 2. 시스템 보드를 교체합니다. 1. 컴퓨터를 끈 상태에서 키보드를 다시 연 결합니다. 2. 눌려진 키가 없는지 확인합니다. 3. 키보드를 다시 설치합니다. 4. 시스템 보드를 교체합니다. 1. 그래픽 카드가 있는 경우 다시 설치합니 다. 2. CMOS 를 제거합니다. (부록 B, 59페이지의 암호 보안 및 CMOS 재설 정을 참조하십시오.) 3. 모니터가 연결되어 있고 켜져 있는지 확 인합니다. 4. 가능한 경우 그래픽 카드를 교체합니 다. 304-Keyboard or System Unit Error 501-Display Adapter Failure 키보드 오류입니다. 그래픽 디스플레이 컨트롤러 오류입니다.
표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 (계속) 제어판 메시지 설명 권장 조치 605-Diskette Drive Type Error 드라이브 유형이 맞지 않습니다. 1. 다른 디스켓 컨트롤러 장치(테이프 드라 이브)를 분리합니다. 2. CMOS 를 제거합니다. (부록 B, 59페이지의 암호 보안 및 CMOS 재설 정을 참조하십시오.) 660-Display cache is detected unreliable 통합 그래픽 컨트롤러 디스플레이 캐시가 제 약간의 그래픽 품질 저하도 문제가 된다면 시 대로 작동하지 않으므로 사용할 수 없습니 스템 보드를 교체합니다. 다. 912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup 마지막 시스템 시동 이후 컴퓨터 덮개를 닫지 조치를 취할 필요가 없습니다. 않았습니다.
표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 (계속) 제어판 메시지 설명 권장 조치 1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure 하드 드라이브에 문제가 있습니다. (일부 하 1. 드 드라이브에는 잘못된 오류 메시지를 수정 하는 하드 드라이브 펌웨어 패치가 있습니 다.) 하드 드라이브의 오류 메시지가 정확한 지 확인합니다. Computer Setup 을 시 작하고 Storage(저장 장치) > DPS Self-test(DPS 자가 진단 테스트)에서 DPS(드라이브 보호 시스템) 테스트를 실행합니다. 2. 가능한 경우 하드 드라이브 펌웨어 패치 를 사용합니다. (http://www.hp.com/ support 를 참조하십시오.) 3. 하드 드라이브의 내용을 백업하고 하드 드라이브를 교체합니다. 1796-SATA Cabling Error 1 개 이상의 SATA 장치가 잘못 연결되었습니 다.
표 A-1 숫자 코드 및 문자 메시지 (계속) 제어판 메시지 2202-PMM Deallocation Error during MEBx cleanup 2203-Setup error during MEBx execution 2204-Inventory error during MEBx execution 2205-Interface error during MEBx execution 설명 ME(Management Engine) BIOS 확장 옵션 ROM 의 POST 실행 중 메모리 오류가 발생 했습니다. 권장 조치 3. 메모리 구성이 최근에 변경된 경우 전원 코드를 뽑고 원래의 메모리 구성을 복원 한 다음 컴퓨터를 재부팅합니다. 4. 오류가 지속되면 시스템 보드를 교체합 니다. 1. 컴퓨터를 재부팅합니다. 2. 전원 코드를 뽑고 메모리 모듈을 다시 장 착한 다음 컴퓨터를 재부팅합니다. 3.
POST 진단 앞면 패널 LED 및 소리 신호 해석 이 섹션에서는 POST 중이나 전에 발생할 수 있는 소리 신호와 키보드, 앞면 패널 표시등 코드에 대해 설명합니다. 이러한 코드는 특별한 오류 코드나 문자 메시지를 동반하지 않습니다. 경고! 컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이 나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시 스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오. 주: PS/2 키보드에 표시등이 깜박일 경우 컴퓨터 앞면 패널의 깜박이는 표시등을 살 펴보고 다음 표 를 참조하여 앞면 패널 표시등 코드를 확인합니다. 다음 표의 권장 조치는 수행해야 할 순서대로 나열되어 있습니다. 모델에 따라 일부 진단 표시등 및 소리 신호를 사용할 수 없습니다.
표 A-2 진단 앞면 패널 표시등(LED) 및 소리 신호 (계속) 작동 신호음 예상 원인 권장 조치 또는 USDT 전원 공급 어댑터는 135W 로 사용해야 하 며 시스템 전원을 켜기 전에 Smart ID 기술을 사 용해야 합니다. 전원 공급 어댑터를 HP 공급 USDT 전원 공급 어댑터로 교체하십시오. 빨간색 전원 표시등이 2 초 후 5 에 매초마다 한 번씩 5 번 깜박 임 신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 문제가 해 결될 때까지 깜박입니다. 빨간색 전원 표시등이 2 초 후 6 에 매초마다 한 번씩 6 번 깜박 임 신호음은 5 번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 문제가 해 결될 때까지 깜박입니다. 사전 비디오 메모리 오류 입니다. 사전 비디오 그래픽 오류 입니다. 주의: DIMM 또는 시스템 보드의 손상을 방지하 려면 DIMM 모듈을 다시 장착, 설치 또는 분리하 기 전에 컴퓨터 전원 코드를 뽑아야 합니다. 1. DIMM 을 다시 장착합니다. 2.
표 A-2 진단 앞면 패널 표시등(LED) 및 소리 신호 (계속) 작동 신호음 빨간색 전원 표시등이 2 초 후 11 에 매초마다 한 번씩 11 번 깜박 입니다. 신호음은 5 번 반복되 었다가 멈추지만 표시등은 문 제가 해결될 때까지 깜박입니 다. 시스템 전원이 켜지지 않고 표 시등이 깜박이지 않음 없음 예상 원인 권장 조치 현재 프로세서는 이 시스 템에서 이전에 활성화된 기능을 지원하지 않습니 다. 1. TXT 기능을 사용할 수 있는 프로세서를 설치 합니다. 2. Computer Setup(F10) 유틸리티에서 TXT 를 비활성화합니다. 3. 기존 프로세서를 다시 설치합니다. 시스템 전원을 켤 수 없습 니다. 4 초보다 짧게 전원 버튼을 누릅니다. 하드 드라이 브 표시등에 녹색 불이 켜지면 전원 버튼이 제대 로 작동하는 것입니다. 다음을 시도해 보십시오. 1. 전원 공급 장치 뒷면의 전원 선택 스위치(일 부 모델만 해당)가 적정 전압으로 설정되어 있는지 확인합니다.
B 암호 보안 및 CMOS 재설정 이 컴퓨터는 보안 암호 기능을 지원하며 Computer Setup 유틸리티 메뉴를 통해 이 기능을 설정할 수 있습니다. 이 컴퓨터는 Computer Setup 유틸리티 메뉴를 통해 설정할 수 있는 2 개의 보안 암호 기능, 즉 설정 암 호와 파워온 암호 기능을 지원합니다. 설정 암호만을 설정하면 다른 사용자는 Computer Setup 을 제 외한 컴퓨터의 모든 정보를 사용할 수 있습니다. 파워온 암호만을 설정하면 Computer Setup 및 컴퓨 터 상의 모든 정보를 액세스할 때 파워온 암호가 필요합니다. 두 암호를 모두 설정하면 설정 암호만 으로 Computer Setup 에 액세스할 수 있습니다. 두 암호를 모두 설정하면 컴퓨터에 로그인할 때 파워온 암호 대신 설정 암호를 사용할 수도 있습니다. 이 기능은 네트워크 관리자에게 유용합니다. 암호를 잊어버릴 경우 암호 점퍼를 재설정하여 암호를 지우면 컴퓨터의 정보에 액세스할 수 있습니 다.
암호 점퍼 재설정 파워온 암호 또는 설정 암호 기능을 비활성화하거나 암호를 지우려면 다음 절차를 수행하십시오. 1. 운영체제를 정상적으로 종료한 다음 컴퓨터와 모든 외부 장치의 전원을 끄고 콘센트에서 전원 코 드를 뽑습니다. 2. 전원 코드를 뽑은 상태에서 전원 버튼을 다시 눌러 시스템에 남아 있는 전력을 모두 소진시킵니 다. 경고! 감전이나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코 드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오. 주의: 컴퓨터에 전원이 연결되어 있으면 장치가 꺼진 상태에서도 전원 공급 장치는 항상 시스템 보드에 입력되는 전압을 유지하고 있습니다. 전원 코드를 잘못 뽑으면 시스템에 손상을 줄 수 있 습니다. 정전기는 컴퓨터나 장비(선택 사항)의 전자 부품을 손상시킬 수 있습니다. 아래 절차를 시작하기 전에 접지된 금속 물체를 손으로 잠깐 만져서 정전기를 미리 방전하십시오. 자세한 내용은 안전 수칙 및 규제 정보 설명서를 참조하십시오.
CMOS 삭제 및 재설정 컴퓨터의 구성 메모리(CMOS)에는 컴퓨터의 구성 정보가 저장되어 있습니다. CMOS 버튼은 CMOS 를 재설정하지만 파워온 암호 및 설정 암호는 지우지 않습니다. CMOS 를 지우면 Management Engine BIOS Extension(MEBx)의 Active Management Technology (AMT) 설정이 암호와 함께 지워집니다. 암호는 “admin”으로 초기화되며 재설정해야 합니다. AMT 설 정 또한 재설정해야 합니다. MEBx 에 액세스하려면 POST 실행 중 Ctrl+P 를 누릅니다. 1. 컴퓨터와 모든 외부 장치를 끄고 전원 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다. 2. 컴퓨터에 연결된 키보드, 모니터 및 기타 모든 외부 장치를 분리합니다. 경고! 감전이나 뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코 드를 뽑고 내부 시스템 부품의 열이 식은 다음에 만지십시오.
4. CMOS 버튼을 찾아 5 초 동안 누릅니다. 주: 콘센트에서 AC 전원 코드가 뽑혀 있는지 확인하십시오. 전원 코드가 연결되어 있으면 CMOS 버튼을 사용하여 CMOS 를 지울 수 없습니다. 그림 B-1 CMOS 버튼 주: CMOS 버튼과 기타 보드 구성 요소를 찾으려면 해당 시스템을 위한 IPSM(Illustrated Parts & Service Map)을 참조하십시오. 5. 컴퓨터 덮개나 액세스 패널을 다시 장착합니다. 6. 외부 장치를 다시 연결합니다. 7. 컴퓨터에 전원을 연결하고 켭니다. 주: CMOS 를 지우고 재부팅하면 구성이 변경되었음을 알리는 POST 오류 메시지가 나타납니 다. Computer Setup 을 사용하여 날짜, 시간과 함께 모든 특수 시스템 설정을 재설정합니다. Computer Setup 에 대한 자세한 내용은 Computer Setup(F10) 유틸리티 설명서를 참조하십시오.
C DPS(드라이브 보호 시스템) DPS(드라이브 보호 시스템)는 일부 컴퓨터에 설치된 하드 드라이브에 내장되어 있는 진단 도구입니 다. DPS 는 보증되지 않은 하드 드라이브 교체로 발생할 수 있는 진단 문제를 지원하도록 설계되었습 니다. 이 시스템이 내장되어 있으면 설치된 각 하드 드라이브는 DPS 를 사용하여 테스트되고 키 정보가 드 라이브에 영구적으로 기록됩니다. DPS 가 실행될 때마다 테스트 결과가 하드 드라이브에 기록됩니 다. 서비스 제공 업체는 이 정보를 사용하여 DPS 소프트웨어가 실행되었던 상태를 진단할 수 있습니 다. DPS 의 실행은 하드 드라이브에 있는 프로그램이나 데이터에 영향을 주지 않습니다. 테스트는 하드 드 라이브 펌웨어에 상주하므로 컴퓨터가 운영체제로 부팅되지 않더라도 실행할 수 있습니다. 테스트 실 행에 필요한 시간은 하드 드라이브 제조업체와 크기에 따라 다르지만 대부분의 경우 기가바이트당 약 2 분 정도 걸립니다.
Computer Setup 을 통한 DPS 액세스 컴퓨터가 제대로 켜지지 않으면 Computer Setup 을 사용하여 DPS 프로그램에 액세스하십시오. DPS 에 액세스하려면 다음 절차를 수행하십시오. 1. 컴퓨터를 켜거나 다시 시작합니다. 2. 화면 우측 하단에 F10 Setup 메시지가 나타나면 F10 키를 누릅니다. 주: 메시지가 나타나는 동안 F10 키를 누르지 않으면 컴퓨터를 끄고 다시 켜야만 유틸리티를 사 용할 수 있습니다. Computer Setup 유틸리티 메뉴에 File, Storage, Security, Power 및 Advanced 의 5 개 제목이 표시됩니다. 3. Storage(저장 장치) > DPS Self-Test(DPS 자가 진단 테스트)를 선택합니다. 컴퓨터에 설치된 DPS 진단 가능 하드 드라이브 목록이 화면에 나타납니다. 주: DPS 가 진단할 수 있는 하드 드라이브가 설치되어 있지 않으면 화면에 DPS Self-Test 옵션 이 나타나지 않습니다. 4.
색인 C CD-ROM 또는 DVD 문제 40 CMOS 백업 59 삭제 및 재설정 61 D DPS(드라이브 보호 시스템) 63 I Insight Diagnostics 1 P POST 오류 메시지 49 W WOL 기능 34 ㅂ 부팅 문제 42 부팅 옵션 빠른 부팅 49 정식 부팅 49 ㄱ 경보음 신호 56 고객 지원 7, 48 광 드라이브 문제 40 깜박이는 표시등 56 ㄴ 네트워크 문제 ㄷ 디스켓 문제 KOWW ㅅ 설정 암호 59 소리 신호 56 소프트웨어 문제 47 백업 5 숫자 오류 코드 34 15 ㅁ 마우스 문제 30 메모리 문제 37 모니터 문제 23 문제 CD-ROM 또는 DVD 네트워크 34 디스켓 15 마우스 30 메모리 37 모니터 23 미디어 카드 리더 21 소프트웨어 47 앞면 패널 44 오디오 27 인터넷 액세스 45 일반 문제 10 전원 14 키보드 30 프로세서 39 프린터 29 플래시 드라이브 43 하드 드라이브 18 하드웨어 설치 32 미디어 카드 리더 문제 2
