Troubleshooting Guide

Solución de problemas de software
La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:
●
La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.
●
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
●
Las aplicaciones entran en conflicto.
●
Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesmxios.
●
Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea
compatible con el sistema.
Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones correspondientes que se indican en la
siguiente tabla.
Tabla 2-19 Solución de problemas de software
El ordenador no sigue adelante y no aparece la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Se ha producido un error de la POST. Tome nota de los pitidos y los indicadores luminosos de la
parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A,
Mensajes de
error de la POST en la página 50 para determinar las
posibles causas.
Para obtener información sobre los términos y condiciones,
consulte el kit de restauración o la Garantía Limitada Mundial.
El ordenador no sigue adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados. Utilice el disquete de recuperación para examinar la unidad de
disco duro en busca de errores.
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa Solución
El software utilizado no está certificado por Microsoft para la
versión de Windows que se utiliza.
Compruebe que el software esté certificado por Microsoft para
la versión de Windows que utilice (en el embalaje del programa
encontrará esta información).
Los archivos de configuración están dañados. Si es posible, guarde todos los datos, cierre los programas y
reinicie el ordenador.
48 Capítulo 2 Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos ESES