Manual de Resolução de Problemas — Modelos dx2390, dx2400 e dx2450 Microtower PCs HP Compaq Business
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações incluídas neste documento estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas registadas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou noutros países. As únicas garantias para os produtos e serviços da HP são estabelecidas exclusivamente na documentação de garantia limitada que acompanha esses produtos e serviços.
Acerca Deste Manual AVISO! O texto identificado desta forma indica que a não observância das instruções poderá resultar em ferimentos pessoais ou morte. CUIDADO: O texto identificado desta forma indica que a não observância das indicações do aviso poderá resultar em danos no equipamento ou na perda de informações. NOTA: O texto identificado desta forma fornece informações suplementares importantes.
iv Acerca Deste Manual PTPT
Índice 1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Aceder ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Separador Survey ................................................................................................................ 2 Separador Test ........................................
vi PTPT
1 Funcionalidades de diagnóstico do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics estão incluídos no CD apenas nalguns modelos de computadores. O utilitário HP Insight Diagnostics permite-lhe visualizar informações sobre a configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico do hardware nos subsistemas do computador. O utilitário simplifica o processo para identificar, diagnosticar e isolar questões de hardware de forma efectiva.
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído como parte do conjunto de discos de recuperação apenas nalguns modelos de computadores. Se já tiver criado um conjunto de discos de recuperação, inicie o procedimento seguinte a partir do passo 4. 1. Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente de Cópias de Segurança e Recuperação e clique em Seguinte. 2.
Input Devices — Mostra informações sobre o teclado, rato e outros dispositivos de entrada ligados ao computador. Memory — Mostra informações sobre toda a memória instalada no computador. Estas informações incluem as ranhuras de memória na placa de sistema e todos os módulos de memória instalados. Miscellaneous — Mostra informações da versão HP Insight Diagnostic, da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa do sistema e dados da BIOS de gestão do sistema.
Test), clique no botão Expand e seleccione os dispositivos a testar ou clique no botão Check All para seleccionar todos os dispositivos. 6. Clique no botão Begin Test (Iniciar teste) no canto inferior direito do ecrã para iniciar o teste. O separador Status, que lhe permite monitorar o progresso do teste, é apresentado automaticamente durante o teste. Quando o teste estiver concluído, o separador Status mostra se o dispositivo passou ou falhou. 7.
O botão Clear Error Log limpará o conteúdo do Registo de erros. Separador Help O separador Help contém um separador HP Insight Diagnostics, um separador Error Codes e um separador Test Components. O separador HP Insight Diagnostics contém tópicos de ajuda e inclui funcionalidades de procura e de índice. O separador Error Codes disponibiliza uma descrição de cada código de erro numérico que possa aparecer no separador Error Log localizado no separador Log.
7. Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Seleccione um idioma e clique em Download. NOTA: O descarregamento inclui instruções sobre como criar o CD de arranque. Proteger o software Para proteger o software de perdas ou danos, deverá guardar uma cópia de segurança de todo o software do sistema e de todas as aplicações e respectivos ficheiros armazenados na unidade de disco rígido.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é uma aplicação versátil, de utilização fácil que lhe permite criar cópias de segurança e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC: A aplicação funciona no ambiente Windows para criar cópias de segurança do Windows, de todas as aplicações e de todos os ficheiros de dados. As cópias de segurança podem ser agendadas para ocorrer automaticamente a intervalos especificados ou para ser iniciadas manualmente.
2 Resolução de Problemas Segurança e conforto AVISO! A utilização indevida do computador pessoal ou a sua não instalação num ambiente de trabalho confortável poderá resultar em desconforto ou ferimentos graves. Consulte o Manual de Segurança e Conforto, disponível no Web site em http://www.hp.com/ergo para mais informações sobre a escolha de um espaço de trabalho e a criação de um ambiente de trabalho confortável e seguro. AVISO! Contém peças com carga eléctrica e peças móveis no interior.
● Consulte o suporte técnico global online em http://www.hp.com/support. ● Consulte a secção Sugestões úteis na página 9 neste manual para sugestões de carácter mais geral. Para o ajudar a resolver os problemas online, o HP Instant Support Professional Edition disponibiliza diagnósticos de resolução automática. Se necessitar de contactar o suporte da HP, utilize a funcionalidade de conversação online do HP Instant Support Professional Edition's.
novamente. O computador será reiniciado se o início automático perante perda de energia estiver definido no Computer Setup. Se não for reiniciado, prima o botão de alimentação para ligar o computador. ● Reconfigure o computador depois de instalar uma placa de expansão ou outros dispositivos que não sejam Plug and Play. ● Certifique-se de que foram instalados todos os controladores de dispositivos necessários.
Resolver problemas gerais É possível que esteja ao seu alcance resolver facilmente os problemas descritos nesta secção. Se não conseguir resolver um problema ou não estiver familiarizado com a operação a executar, contacte um revendedor HP autorizado ou o fornecedor de serviços. Não consigo ligar o computador. Motivo Solução Os cabos não estão ligados à fonte de alimentação.
O indicador de data e hora do computador está incorrecto. Motivo Solução A pilha do relógio poderá precisar de ser substituída. Primeiro, reponha a data e a hora no Painel de Controlo (o Computer Setup também pode ser utilizado para actualizar a data e a hora do relógio em tempo real). Se o problema persistir, substitua a bateria do relógio.
O sistema está demasiado lento. Motivo Solução Demasiadas aplicações em execução. 1. Feche as aplicações de que não necessita para libertar memória. Algumas aplicações que estão a ser executadas em segundo plano podem ser fechadas, clicando com o botão direito do rato nos respectivos ícones no tabuleiro de tarefas.
O computador está a emitir um alarme sonoro e não arranca. 14 Motivo Solução Ocorreu um erro interno e o computador está a emitir um código sonoro. Consulte Interpretar os Códigos Sonoros do POST na página 16 para interpretar os códigos de erro.
Resolver problemas de instalação de hardware Pode ser necessário reconfigurar o computador quando adicionar ou retirar hardware como, por exemplo, uma unidade ou uma placa de expansão adicional. Se instalar um dispositivo Plug and Play, o sistema operativo Windows reconhece automaticamente o dispositivo e configura o computador. Se o dispositivo instalado não for Plug and Play, é necessário reconfigurar o computador após conclusão da instalação do novo hardware.
Interpretar os Códigos Sonoros do POST Esta secção abrange os códigos sonoros que poderão ocorrer antes ou durante o teste de arranque (POST) e que não têm necessariamente um código de erro ou uma mensagem de texto associada. AVISO! Quando o computador está ligado numa fonte de alimentação CA, existe sempre tensão na placa de sistema.
Contactar o suporte a clientes Para obter ajuda e assistência, contacte um revendedor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou representante, visite http://www.hp.com. NOTA: Se levar o computador a um revendedor, representante ou fornecedor de serviços autorizado para obter assistência técnica, não se esqueça de fornecer as palavras-passe de configuração e ligação, se estiverem definidas.
