Ръководство за отстраняване на неизправности – модели dx2390, dx2400 и dx2450 Microtower Бизнес компютри HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Съдържащата се в този документ информация може да бъде променяна без предизвестие. Microsoft, Windows и Windows Vista са или търговски марки, или запазени търговски марки на Microsoft Corporation в Съединените щати и/или други страни. Единствените гаранции, валидни за продуктите и услугите на HP, са изрично описани в гаранционните условия към тези продукти и услуги.
Информация за това ръководство ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Обозначеният по този начин текст показва, че неизпълняването на инструкциите може да причини наранявания или смърт. ВНИМАНИЕ: Обозначеният по този начин текст показва, че неспазването на инструкциите може да причини повреда на оборудването или загуба на информация. ЗАБЕЛЕЖКА: Обозначеният по този начин текст предоставя важна допълнителна информация.
iv Информация за това ръководство BGWW
Съдържание 1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ............................................................................... 1 Достъп към HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Раздел Survey (Проучване) ............................................................................................... 2 Раздел Test (Тест) ....................................................................
vi BGWW
1 Функции за диагностика на компютъра HP Insight Diagnostics (Диагностика HP Insight) ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics e включена в компактдиска само на някои модели компютри. Помощната програма HP Insight Diagnostics показва информация за хардуерната конфигурация на компютъра и позволява да извършвате хардуерни диагностични тестове върху подсистемите на компютъра. Програмата опростява процеса на ефективно разпознаване, диагностициране и локализиране на хардуерните проблеми.
ЗАБЕЛЕЖКА: HP Insight Diagnostics е включена като част от набора дискове за възстановяване само при някои модели компютри. Ако вече сте създали набор дискове за възстановяване, започнете да извършвате процедурата на стъпка 4. 1.
Communication (Комуникации) — показва информация за настройките на паралелния (LPT) и серийния (COM) портове на компютъра, както и информация за USB и мрежовия контролер. Graphics (Графика) — показва информация за графичния контролер на компютъра. Input Devices (Входни устройства) — показва информация за клавиатурата, мишката и други входни устройства, свързани с компютъра. Memory (Памет) — показва информация за цялата памет в компютъра.
3. Изберете Test Mode (Тестов режим): Interactive (Интерактивен) или Unattended (Без присъствие). 4. Изберете начина на провеждане на теста — дали да бъде Number of Loops (Брой цикли), или Total Test Time (Обща продължителност на теста). В случай че изберете да проведете теста за определен брой цикли, въведете желания брой цикли. Ако искате диагностичният тест да продължи определен период от време, въведете продължителността му в минути. 5.
Error Log (Архивът на грешки) показва тестовете за устройствата, които не са преминали диагностичното тестване, и включва следните колони с информация. ● Разделът Device (Устройство) показва кое устройство е било тествано. ● Разделът Test (Тест) показва какъв вид тест е пускан. ● Разделът Description (Описание) дава описание на грешката, открита по време на диагностичния тест.
ЗАБЕЛЕЖКА: Не изваждайте дискетата или USB key, докато не видите съобщение, което съобщава, че html файлът е записан на носителя. 5. Разпечатайте информацията от устройството за съхранение на данни, използвано за неговия запис. ЗАБЕЛЕЖКА: За да излезете от HP Insight Diagnostics, кликнете върху бутона Exit Diagnostics (Изход от Diagnostics) в долния ляв ъгъл на екрана, а след това извадете компактдиска от оптичното устройство. Изтегляне на най-новата версия на HP Insight Diagnostics 1.
HP Backup and Recovery Manager (Програма за резервно копиране и възстановяване) Програмата HP Backup and Recovery Manager е лесно за ползване и гъвкаво приложение, което ви позволява да правите резервни копия и да възстановявате от тях основния твърд диск на компютъра. Приложението работи под Windows и прави резервни копия на Windows, всички приложения и всички файлове с данни. Резервното копиране може да се насрочи да се извършва автоматично по график на зададени интервали, но може и да се стартира ръчно.
2 Отстраняване на неизправности Безопасна и удобна работа ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Неправилното ползване на компютъра или липсата на безопасна и удобна среда може да доведе до неудобство или тежко нараняване. Вижте Ръководството за безопасна и удобна работа на уебсайта http://www.hp.com/ergo за повече информация за избора на работно пространство и създаване на безопасна и удобна работна среда. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Активни и движещи се части във вътрешността.
● Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.hp.com/support. ● За по-общи препоръки прегледайте Полезни съвети на страница 9 в това ръководство. За да ви помогне да решавате проблемите си онлайн, HP Instant Support Professional Edition ви предлага диагностика за самостоятелно решаване. Ако имате нужда да се свържете с поддръжката на HP, ползвайте функцията за онлайн чат на HP Instant Support Professional Edition.
включете пак. Компютърът ще рестартира, ако опцията за автоматично стартиране при отпадане на захранването е включена в Computer Setup (Настройка на компютъра). Ако не рестартира, натиснете бутона за захранване, за да стартирате компютъра. ● Конфигурирайте наново компютъра, след като сте инсталирали платка за разширение, която не е plug-and-play, или друго подобно допълнение. ● Проверете дали всички необходими драйвери за устройства са инсталирани.
Решаване на общи проблеми Можете лесно да решите по-дребните проблеми, описани в този раздел. Ако даден проблем продължи и не сте в състояние да го решите сами или пък нямате желание да извършите тази операция, обърнете се към своя упълномощен от HP риселър или доставчик на услуги. Компютърът не иска да се включи. Причина Решение Кабелите към външното захранване са изключени. Кабелите, които свързват компютъра към външното захранване, са включени правилно и захранващият контакт работи.
Компютърът не реагира на USB клавиатура или мишка. Причина Решение ВНИМАНИЕ: Когато се опитвате да излезете от режим на готовност, не задържайте бутона за захранване натиснат повече от четири секунди. В противен случай компютърът ще се изключи и вие ще изгубите всички несъхранени данни. Компютърът показва невярна дата или час. Причина Решение Батерията на часовника може да има нужда от смяна.
Компютърът не работи както трябва. Причина Решение На твърдия диск е попаднал вирус. Стартирайте програма за антивирусна защита. Има твърде много работещи приложения. 1. Затворете ненужните приложения, за да освободите памет. Някои приложения работят на фонов режим и могат да бъдат затворени с щракване с десния бутон върху съответните им икони в системната лента.
Празен екран (няма образ). Причина Решение Кабелът на монитора е включен в погрешен извод. Мониторът трябва да бъде включен в работещ извод отзад на компютъра. Ако има и друг извод, включете монитора към този извод и рестартирайте системата. Неподходящ монитор. Опитайте друг монитор. Компютърът издава сигнали и не стартира. 14 Причина Решение Възникнала е вътрешна грешка и сигналите, издавани от компютъра, са нейният код.
Решаване на проблеми с инсталацията на хардуера Може да се наложи да конфигурирате наново компютъра, когато добавяте или изваждате хардуер, например допълнително устройство или карта за разширение. Ако инсталирате plugand-play устройство, операционната система Windows автоматично разпознава устройството и конфигурира компютъра. Ако инсталирате устройство, което не е plug-and-play, трябва да преконфигурирате компютъра след завършване на инсталацията на новия хардуер.
Компютърът не се стартира. 16 Причина Решение Поставени са грешни модули с памет при разширяване на компютъра или пък модули с памет са поставени на погрешно място. 1. Прегледайте документацията към системата, за да разберете дали ползвате правилните модули с памет и да проверите дали инсталацията им е правилна. 2. Чуйте дали компютърът издава сигнали. Вижте Тълкуване на звуковите кодове при POST на страница 17, за да определите възможните причини. 3.
Тълкуване на звуковите кодове при POST Този раздел описва звуковите кодове, които могат да се появят преди или по време на POST и които не е задължително да бъдат свързани с определен код или съобщение за грешка. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната платка винаги е под напрежение.
4 къси сигнала, последвани от Операцията по записа е неуспешна трисекундна пауза (грешка в контролна сума, повредено копие и пр.) 1. Проверете дали ROM е наред. 2. Запишете ROM, ако има нужда. 3. Ако е била добавяна наскоро платка за разширение, извадете я, за да видите дали проблемът ще продължи. 4. Изчистете CMOS. 5. Ако съобщението изчезне, може да има проблем с платката за разширение. 6. Сменете системната платка.
Обръщане към Поддръжка за клиенти За помощ и обслужване се обръщайте към оторизиран риселър или дилър. За да намерите риселър или дилър близо до вас, посетете http://www.hp.com. ЗАБЕЛЕЖКА: Ако занесете компютъра на оторизиран риселър, дилър или доставчик на услуги за сервиз, не забравяйте да им предоставите паролите за настройка и включване, ако те са активирани. Вижте номера, посочен в гаранцията или в ръководството Телефонни номера за поддръжка за техническа помощ.
