Poradce při potížích – modely dx2390, dx2400 a dx2450 Microtower Kancelářské počítače HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informace uvedené v této příručce se mohou změnit bez předchozího upozornění. Microsoft, Windows a Windows Vista jsou ochranné známky nebo registrované ochranné známky společnosti Microsoft Corporation v USA a dalších zemích. Jediná záruka k produktům a službám HP je určena záručními podmínkami přiloženými k těmto produktům a službám. Žádné ze zde uvedených informací nemohou být považovány za základ pro vznik jakékoli další záruky.
O této příručce VAROVÁNÍ! Text označený tímto způsobem znamená, že nerespektování uvedených pokynů může ve svém důsledku vést ke zranění nebo k ohrožení života. UPOZORNĚNÍ: Text označený tímto symbolem informuje, že nerespektování uvedených pokynů může vést k poškození zařízení nebo ke ztrátě dat. POZNÁMKA: Text označený tímto způsobem představuje důležité doplňující informace.
iv O této příručce CSWW
Obsah 1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics ............................................................................................................. 1 Spuštění nástroje HP Insight Diagnostics ............................................................................ 1 Karta Survey (Průzkum) ...................................................................................................... 2 Karta Test .........................................................................
vi CSWW
1 Funkce diagnostiky počítače Nástroj HP Insight Diagnostics POZNÁMKA: Nástroj HP Insight Diagnostics je dodáván na disku CD-ROM pouze s některými modely počítačů. Nástroj HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovat informace o konfiguraci hardwaru počítače a provádět diagnostické testy hardwaru jednotlivých podsystémů počítače. Nástroj zjednodušuje proces účinného rozpoznání, diagnostikování a izolování hardwarových problémů. Po spuštění nástroje HP Insight Diagnostics se zobrazí karta Survey (Průzkum).
4. K vyhledání disku CD s adresářem compaq\hpdiags v sadě disků obnovy použijte aplikaci Windows Explorer. 5. Po zapnutí počítače vložte disk CD do optické jednotky počítače. 6. Ukončete činnost operačního systému a vypněte počítač. 7. Zapněte počítač. Systém bude spuštěn z disku CD-ROM.
System (Systém) – zobrazuje informace o modelu počítače, procesoru, skříni a systému BIOS a dále informace o interním reproduktoru a sběrnici PCI. Karta Test Na kartě Test je možné zvolit různé části systému, které chcete testovat. Můžete také zvolit typ testu a režim testování.
Karta Status (Stav) Na kartě Status (Stav) je zobrazen stav vybraných testů. Je zobrazen rovněž typ prováděného testu (Quick, Complete nebo Custom). Hlavní indikátor průběhu zobrazuje procentuální hodnotu dokončení aktuální sady testů. V průběhu testování je zobrazeno tlačítko Cancel Testing (Zrušit test), které můžete použít, pokud chcete test zrušit. Po dokončení testování je tlačítko Cancel Testing (Zrušit test) nahrazeno tlačítkem Retest (Opakovat test).
Na kartě Error Codes (Chybové kódy) naleznete popis každého číselného chybového kódu, který by se mohl objevit na kartě Error Log (Protokol chyb), nacházející se na kartě Log (Protokol). Každý kód má odpovídající Message (Chybovou zprávu) a Recommended Repair (Doporučenou opravu), pomocí které lze problém odstranit. Potřebujete-li popis chybového kódu nalézt rychle, zadejte kód do pole v horní části karty a klepněte na tlačítko Find Error Codes (Nalézt chybové kódy).
Ochrana softwaru Chcete-li software ochránit před ztrátou nebo poškozením, je třeba vytvořit záložní kopii systémového softwaru, aplikací a souvisejících souborů, které jsou uloženy na pevném disku. Další informace o postupu vytváření záložních kopií souborů s daty naleznete v dokumentaci k operačnímu systému nebo v nástroji pro vytváření záloh.
HP Backup and Recovery Manager Nástroj HP Backup and Recovery Manager je snadno použitelná a všestranná aplikace, která umožňuje zálohovat a obnovit primární pevný disk počítače. Aplikace pracuje v prostředí systému Windows a vytváří zálohy systému, všech aplikací a datových souborů. Vytváření záloh lze naplánovat tak, aby probíhalo automaticky v určitých intervalech, nebo je lze vytvářet ručně. Důležité soubory lze archivovat odděleně od pravidelných záloh.
2 Řešení potíží Bezpečnost a pohodlná obsluha VAROVÁNÍ! Nesprávné použití počítače či neúspěšné vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí může vést k nepohodlí při práci nebo vážnému zranění. Více informací o volbě pracovního prostředí a vytvoření bezpečného a pohodlného pracovního prostředí naleznete v Příručce bezpečnosti a pohodlné obsluhy na webové stránce na adrese http://www.hp.com/ergo. VAROVÁNÍ! Vnitřní části pod napětím a pohyblivé části.
● Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce http://www.hp.com/support. ● Další obecné rady najdete v této příručce v části Užitečné rady na stránce 9. Problémy lze řešit online pomocí služby HP Instant Support Professional Edition, která umožňuje diagnostikovat závady, které můžete odstranit sami. Pokud se potřebujete obrátit na technickou podporu společnosti HP, použijte program pro online rozhovory služby HP Instant Support Professional Edition: http://www.hp.
● Po instalaci rozšiřovací desky nebo jiného zařízení nepodporujícího technologii Plug and Play počítač znovu nakonfigurujte. ● Zkontrolujte, zda byly nainstalovány všechny potřebné ovladače zařízení. Pokud například používáte tiskárnu, je třeba nainstalovat ovladač pro daný model tiskárny. ● Před zapnutím počítače z něj vyjměte všechna spustitelná média (diskety, disky CD-ROM nebo zařízení USB).
Řešení obecných potíží Drobnější potíže popsané v této části budete pravděpodobně často schopni vyřešit sami. Pokud však bude problém přetrvávat nadále a vy jej nebudete schopni vyřešit sami nebo si nebudete jisti výsledkem určité operace, obraťte se na autorizovaného prodejce HP nebo na poskytovatele služeb. Počítač nelze zapnout. Příčina Řešení Kabely externího zdroje napájení jsou odpojeny.
Počítač nezobrazuje správné datum a čas. Příčina Řešení Pravděpodobně bude nutné vyměnit baterii systémových hodin. Nejprve znovu nastavte datum a čas v okně Ovládací panely (datum a čas hodin systému lze aktualizovat také pomocí nástroje Computer Setup). Pokud potíže potrvají, vyměňte baterii systémových hodin. Pokyny k instalaci nové baterie naleznete v Referenční příručce k hardwaru nebo se s požadavkem na výměnu systémové baterie můžete obrátit na autorizovaného prodejce.
Došlo ke snížení výkonu. Příčina Řešení Je spuštěno příliš mnoho aplikací. 1. Uvolněte paměť ukončením nepotřebných aplikací. Některé aplikace běží na pozadí a mohou být zavřeny po klepnutí pravým tlačítkem na jejich ikonu v oznamovací oblasti. Chcete-li zabránit těmto aplikacím ve spuštění při spouštění systému, klepněte na položku Start > Spustit (Microsoft Windows XP) nebo Start > Všechny programy > Příslušenství > Run (Microsoft Windows Vista) a zadejte řetězec msconfig.
Počítač pípá a nespustí se. 14 Příčina Řešení Došlo k vnitřní chybě a počítač pípá (kód). Vysvětlení chybových kódů najdete v části Interpretace zvukových kódů POST na stránce 16.
Řešení potíží s instalací hardwaru Pokud přidáte nebo odstraníte hardware, například přídavnou diskovou jednotku nebo rozšiřovací kartu, bude pravděpodobně nutné znovu provést konfiguraci počítače. Jestliže instalujete zařízení podporující technologii Plug and Play, systém Windows je automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Jestliže instalujete zařízení nepodporující technologii Plug and Play, bude nutné po nainstalování nového hardwaru počítač znovu nakonfigurovat.
Interpretace zvukových kódů POST V této části jsou uvedeny zvukové kódy na čelním panelu, se kterými se můžete setkat při provádění testu POST. Tyto kódy nemusí nutně označovat chybový kód nebo chybovou zprávu. VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od elektrické sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.
Spojení s technickou podporou O další pomoc a servis požádejte autorizovaného prodejce. Nejbližšího prodejce můžete vyhledat na webovém serveru http://www.hp.com. POZNÁMKA: Pokud převážíte počítač do servisu k autorizovanému prodejci nebo poskytovateli služeb, nezapomeňte sdělit hesla pro nastavení a spuštění (pokud jsou zadána). Potřebujete-li odbornou pomoc, zavolejte na telefonní číslo uvedené v záruční smlouvě nebo v příručce Telefonní čísla podpory.
