Fejlfindingsguide - Microtower-modellerne dx2390, dx2400 og dx2450 HP Compaq Business PC'er
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Oplysningerne heri kan ændres uden varsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Microsoft Corporation i USA og/eller andre lande. De eneste garantier for HP-produkter og -tjenester er angivet i de udtrykkelige garantierklæringer, som følger med de enkelte produkter og tjenester. Intet heri må fortolkes som udgørende en yderligere garanti.
Om denne vejledning ADVARSEL! Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre personskade eller dødsfald. FORSIGTIG: Tekst, der er fremhævet på denne måde, angiver, at hvis du ikke følger vejledningen, kan det medføre beskadigelse af udstyr eller tab af data. BEMÆRK: Tekst, der er fremhævet på denne måde, giver dig vigtige supplerende oplysninger.
iv Om denne vejledning DAWW
Indholdsfortegnelse 1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Åbning af HP Insight Diagnostics ........................................................................................ 1 Fanebladet Survey ............................................................................................................... 2 Fanebladet Test ...............................
vi DAWW
1 Computerens diagnosticeringsfunktioner HP Insight Diagnostics BEMÆRK: HP Insight Diagnostics leveres kun på cd til nogle computermodeller. Hjælpeprogrammet HP Insight Diagnostics gør det muligt at få vist oplysninger om computerens hardwarekonfiguration og udføre diagnosteringstest for hardwaren på computerens undersystemer. Programmet forenkler identificeringen, diagnosticieringen og udpegningen af hardwareproblemer. Fanebladet Survey vises, når du åbner HP Insight Diagnostics.
3. Følg instruktionerne i guiden for at oprette gendannelsesdiskene. 4. Brug Windows Explorer til at søge i gendannelsesdiskene efter cd'en med biblioteket compaq\hpdiags. 5. Når computeren er tændt, skal du lægge cd'en i et optisk drev på computeren. 6. Luk operativsystemet, og sluk computeren. 7. Tænd computeren. Systemet startes fra cd'en.
System – Viser oplysninger om computermodellen, processoren, kabinettet og BIOS foruden oplysninger om den interne højttaler og PCI-bus. Fanebladet Test Med fanebladet Test kan du vælge de dele af systemet, du vil teste. Du kan også vælge testtype og testtilstand. Du kan vælge mellem tre testtyper: ● Quick Test – Indeholder et forudbestemt script, hvor en prøve på hver hardwarekomponent undersøges. Der kræves ingen indgreb fra brugeren i hverken Unattended Mode eller Interactive Mode.
Når testen er fuldført, erstattes knappen Cancel Testing af knappen Retest. Knappen Retest tester det sæt a tests, som senest blev udført. På denne måde kan du køre et sæt af tests uden at skulle angive dataene igen på fanebladet Test.
Lagring og udskrivning af oplysninger i HP Insight Diagnostics Du kan gemme de oplysninger, der er vist på fanerne Status og Log i HP Insight Diagnostics, på en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (64 MB eller højere). Du kan ikke gemme dataene på harddisken. Systemet opretter automatisk en HTML-fil, der afspejler skærmbilledet 1. Indsæt en diskette eller en USB 2.0 HP-drevkode (kapacitet skal være 64 MB eller højere). USB 1.0-drevkode understøttes ikke. 2.
HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) HP Backup and Recovery Manager (HP Administration af sikkerhedskopiering og gendannelse) er et alsidigt program, der er nemt at bruge. Det giver dig mulighed for at sikkerhedskopiere og gendanne computerens primære harddisk. Programmet arbejder i Windows, hvor det opretter sikkerhedskopiering af Windows, alle programmer og alle datafiler.
2 Fejlfinding Sikkerhed og komfort ADVARSEL! Hvis computeren anvendes forkert, eller der ikke etableres en sikker og behagelig arbejdsplads, kan det give anledning til ubehag og alvorlige personskader. Se Vejledningen Sikkerhed og komfort, som findes på webstedet http://www.hp.com/ergo for at få flere oplysninger om valg af arbejdsplads og etablering af et sikkert og behageligt arbejdsmiljø. ADVARSEL! Indeholder strømførende og bevægelige dele. Slå strømmen fra, før du fjerner indkapslingen.
HP Instant Support Professional Edition indeholder en selvdiagnosticering, som hjælper dig med at løse problemer online. Anvend onlinechatfunktionen i HP Instant Support Professional Edition, hvis du har brug for at kontakte HP Support. Du har adgang til HP Instant Support Professional Edition på webstedet: http://www.hp.com/go/ispe. Du har adgang til supportcenter for virksomheder (BSC) på webstedet http://www.hp.
● Tag alle startmedier ud (diskette, cd eller USB-enhed) af systemet, før du tænder det igen. ● Hvis du har installeret et andet operativsystem end det, der var installeret fra fabrikken, skal du sikre dig, at det understøttes på dette system. ● Hvis der er installeret flere skærmkilder (integreret, PCI- eller PCI-Express-adaptere) på computeren, og der kun er tilsluttet én skærm, skal du tilslutte skærmen i skærmstikket på den kilde, der er valgt som den primære VGA-adapter.
Afhjælpning af generelle problemer Du kan måske nemt selv løse de mindre problemer, der er beskrevet i dette afsnit. Hvis problemet fortsætter, og du ikke selv kan løse det, eller hvis du ikke føler dig sikker på en handling, skal du kontakte din autoriserede HP-forhandler eller tjenesteudbyder. Computeren vil ikke tænde. Årsag Løsning Kabler til den eksterne strømkilde er ikke sat i stikket.
Computerens dato og klokkeslæt er forkert. Årsag Løsning Batteriet til realtidsuret skal muligvis udskiftes. Nulstil først dato og klokkeslæt i Kontrolpanel (Computeropsætning kan også bruges til at opdatere realtidsdato og -klokkeslæt). Hvis problemet fortsætter, skal du udskifte batteriet til realtidsuret. Se Hardwarevejledning for at få en vejledning i isætning af et nyt batteri, eller kontakt en autoriseret forhandler for at få udskiftet batteriet til realtidsuret.
Ydelsen er nedsat. Årsag Løsning For mange programmer er åbne. 1. Luk alle unødvendige programmer for at frigøre hukommelse. Visse programmer kører i baggrunden og kan lukkes ved at højreklikke på deres respektive ikoner i proceslinjen. For at forhindre disse programmer i at starte ved opstart skal du gå til Start > Kør (Microsoft Windows XP) eller Start > Alle programmer > Tilbehør > Kør (Microsoft Windows Vista) og indtaste msconfig.
Computeren bipper og vil ikke starte. DAWW Årsag Løsning Der er opstået en intern fejl, og computeren bipper en kode. Der henvises til Fortolkning af POST lydkoder på side 15, hvor fejlkoden fortolkes.
Afhjælpning af problemer med installation af hardware Det kan være nødvendigt at rekonfigurere pc'en, når du tilføjer eller fjerner hardware, som f.eks. et ekstra drev eller udvidelseskort. Hvis du installerer en Plug and Play-enhed, genkender Windowsoperativsystemet automatisk enheden og konfigurerer computeren. Hvis du installerer en enhed, der ikke understøtter plug and play, skal computeren omkonfigureres, når den nye hardware er installeret.
Fortolkning af POST lydkoder Dette afsnit omhandler de lydkoder, der kan forekomme før eller under POST, men som ikke nødvendigvis er knyttet til en fejlkode eller tekstmeddelelse. ADVARSEL! Når computeren er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem, for at mindske risikoen for personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overflader.
Kontakt til Kundeservice Kontakt en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder for at få hjælp og vejledning. Besøg http://www.hp.com for at finde en forhandler eller tjenesteudbyder i nærheden. BEMÆRK: Hvis du indleverer computeren til service hos en autoriseret forhandler eller tjenesteudbyder, skal du huske at udlevere adgangskoderne for start og opsætning, hvis de er defineret. Du kan få teknisk assistance på det nummer, der er anført i garantien eller i vejledningen Telefonnumre til teknisk support.
