Problemen oplossen - dx2390, dx2400 en dx2450 Microtowermodellen HP Compaq Zakelijke personal computers
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. De informatie in deze publicatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Microsoft, Windows en Windows Vista zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. De enige garanties die gelden voor HP producten en diensten zijn de garanties die worden beschreven in de garantievoorwaarden behorende bij deze producten en diensten.
Over deze handleiding WAARSCHUWING! Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot persoonlijk letsel of levensgevaar. VOORZICHTIG: Als u de aanwijzingen na dit kopje niet opvolgt, kan dit leiden tot beschadiging van de apparatuur of verlies van gegevens. OPMERKING: De tekst na dit kopje biedt belangrijke aanvullende informatie.
iv Over deze handleiding NLWW
Inhoudsopgave 1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 HP Insight Diagnostics starten ............................................................................................. 1 Tabblad Survey (Verkenning) .............................................................................................. 2 Tabblad Test ............................................
vi NLWW
1 Diagnosevoorzieningen voor de computer HP Insight Diagnostics OPMERKING: Bij sommige modellen wordt een cd meegeleverd met het hulpprogramma HP Insight Diagnostics. HP Insight Diagnostics stelt u in staat informatie over de hardwareconfiguratie op te vragen en diagnostische tests uit te voeren op de hardwaresystemen in de computer. Met dit hulpprogramma kunt u hardwareproblemen effectief en eenvoudig detecteren, diagnosticeren en isoleren.
OPMERKING: Bij sommige modellen wordt het hulpprogramma HP Insight Diagnostics meegeleverd als onderdeel van de herstelschijven. Als u al een set herstelschijven heeft gemaakt, begint u de volgende procedure bij stap 4. 1. Klik op Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager om de wizard Backup and Recovery te openen en klik vervolgens op Next (Volgende). 2. Selecteer Create a set of recovery discs (Recommended) (Herstelschijven maken (aanbevolen)) en klik op Next (Volgende). 3.
Input Devices (Invoerapparatuur): gegevens over het toetsenbord, de muis en andere invoerapparaten die op de computer zijn aangesloten. Memory (Geheugen): gegevens over al het geheugen in de computer. Dit betreft zowel de geheugenslots op de systeemkaart als de geïnstalleerde geheugenmodules. Miscellaneous (Diversen): informatie over de versie van HP Insight Diagnostics, het CMOS (het configuratiegeheugen), BIOS-gegevens over het systeembeheer en informatie over de systeemkaart.
5. Als u een snelle test of een volledige test uitvoert, selecteert u het apparaat dat u wilt testen in het vervolgkeuzelijst. Als u een sangepaste test uitvoert, klikt u op de knop Expand (Uitbreiden) en selecteert u de apparaten die u wilt testen. Klik op Check All (Alle selecteren) om alle apparaten te selecteren. 6. Klik rechtsonder in het scherm op Begin Testing (Test starten) om de test te starten.
● Recommended Repair (Aanbevolen maatregel): een aanbeveling die u kunt opvolgen om de defecte hardware te herstellen. ● Failed Count (Aantal fouten): het aantal malen dat de test voor dit apparaat fouten heeft opgeleverd. ● Error Code (Foutcode): een numerieke code voor de fout. De foutcodes worden toegelicht op het tabblad Help. Als u op de knop Clear Error Log (Foutenlogboek wissen) klikt, wordt de inhoud van het foutenlogboek gewist.
3. Typ het productnummer (bijvoorbeeld dx2400) in het tekstvak en druk op Enter. 4. Selecteer het model van uw computer. 5. Selecteer het besturingssysteem. 6. Klik op de koppeling Diagnostic. 7. Klik op HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Selecteer een taal en klik op Download. OPMERKING: Het gedownloade bestand bevat instructies over de manier waarop u een opstart-cd maakt.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager is een eenvoudig te gebruiken, veelzijdige toepassing waarmee u backups kunt maken van de primaire vaste schijf van de computer en deze kunt herstellen. De toepassing werkt onder Windows en maakt backups van Windows, alle toepassingen en alle gegevensbestanden. U kunt backups automatisch met regelmatige tussenpozen laten uitvoeren of backups handmatig starten.
2 Problemen oplossen Veiligheid en comfort WAARSCHUWING! Verkeerd gebruik van de computer of een onveilig en oncomfortabel ingerichte werkomgeving kunnen leiden tot ongemakken of ernstig letsel. Raadpleeg voor meer informatie over het kiezen van een werkplek en het creëren van een veilige en comfortabele werkomgeving de Handleiding voor veiligheid en comfort op de website http://www.hp.com/ergo. WAARSCHUWING! Bevat elektrisch geladen en losse onderdelen.
● Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden opgestart wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen. Kies bij het opstarten van het besturingssysteem de optie om gebruik te maken van de laatste bekende juiste configuratie. ● Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website http://www.hp.com/ support. ● Zie Tips op pagina 9 in deze handleiding voor meer informatie.
● Activeer de computer door op een willekeurige toets op het toetsenbord te drukken of door de aan/uit-knop in te drukken. Als het systeem langer dan vier seconden in de standbystand blijft, schakelt u de computer uit door de aan/uit-knop gedurende ten minste vier seconden ingedrukt te houden. Vervolgens drukt u nogmaals op de aan/uit-knop om de computer opnieuw op te starten. Als het systeem niet uitgeschakeld kan worden, koppelt u het netsnoer los. Na enkele seconden sluit u het netsnoer weer aan.
Algemene problemen oplossen Het is mogelijk dat u de kleinere problemen die in dit gedeelte worden beschreven, gemakkelijk zelf kunt oplossen. Neem contact op met uw HP Business Partner als het probleem blijft optreden en u niet in staat bent het te verhelpen, of als u dit liever niet zelf doet. De computer gaat niet aan. Oorzaak Oplossing Kabels naar de nieuwe externe voedingsbron zitten los of netsnoeren zijn niet aangesloten.
De weergave van datum en tijd is niet juist. Oorzaak Oplossing De batterij van de real-timeklok moet wellicht worden vervangen. Stel eerst de datum en de tijd opnieuw in via het Configuratiescherm (u kunt hiervoor ook Computer Setup (Computerinstellingen) gebruiken). Als het probleem blijft optreden, vervangt u de batterij van de real-timeklok.
Het prestatieniveau is erg laag. Oorzaak Oplossing Er zijn teveel applicaties geopend. 1. Sluit overbodige applicaties om geheugen vrij te maken. Sommige applicaties werken op de achtergrond en kunnen worden gesloten door met de rechtermuisknop op de bijbehorende pictogrammen in de taakbalk te klikken.
Het scherm is leeg (geen beeld). Oorzaak Oplossing connector beschikbaar is, sluit u de monitor op die connector aan en start u het systeem opnieuw op. De monitor is defect. Probeer een andere monitor. De computer laat een geluidssignaal horen en wil niet opstarten. 14 Oorzaak Oplossing Er is een interne fout opgetreden en de computer geeft een code in de vorm van een geluidssignaal. Raadpleeg Betekenis van POST-meldingen via geluidssignalen op pagina 17 voor interpretatie van de foutcodes.
Problemen bij de installatie van hardware oplossen Wanneer u een extra schijfeenheid, een uitbreidingskaart of andere hardware toevoegt of verwijdert, kan het nodig zijn de computer opnieuw te configureren. Wanneer u een Plug and Play-apparaat installeert, wordt het apparaat automatisch door het besturingssysteem Windows herkend en wordt de configuratie van de computer automatisch aangepast.
De computer start niet op. 16 Oorzaak Oplossing Er zijn verkeerde geheugenmodules geïnstalleerd of er zijn geheugenmodules op de verkeerde locatie geplaatst. 1. Raadpleeg de documentatie bij de computer om te controleren of u de juiste geheugenmodules gebruikt en of deze modules op de juiste manier zijn geïnstalleerd. 2. Luister of u geluidssignalen hoort uit de computer. Raadpleeg Betekenis van POST-meldingen via geluidssignalen op pagina 17 voor informatie over mogelijke oorzaken. 3.
Betekenis van POST-meldingen via geluidssignalen In dit gedeelte worden de geluidssignalen beschreven die mogelijk vóór of tijdens de POST worden weergegeven en waar niet altijd een foutcode of tekstbericht bij hoort. WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd van stroom voorzien.
4 korte geluidssignalen gevolgd door een pauze van drie seconden 5 korte geluidssignalen gevolgd door een pauze van drie seconden 18 Flashbewerking mislukt (checksumfout, beschadigde image, etc.) BIOS-herstel gelukt Hoofdstuk 2 Problemen oplossen 1. Verifieer of het ROM juist is. 2. Flash zo nodig het ROM. 3. Als er onlangs een uitbreidingskaart is toegevoegd, verwijdert u de kaart om te controleren of het probleem dan is opgelost. 4. Wis de CMOS. 5.
Contact opnemen met een HP Business of Service Partner Neem voor ondersteuning en service contact op met een geautoriseerde HP Business of Service Partner. Op de website http://www.hp.com vindt u informatie over HP Business of Service Partners bij u in de buurt. OPMERKING: Vergeet niet de instel- en opstartwachtwoorden door te geven als u de computer ter reparatie aanbiedt bij een HP Business of Service Partner.
