Manuel de résolution des problèmes - Modèles microtour dx2390, dx2400 et dx2450 Ordinateurs d’entreprise HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations de ce document sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Microsoft, Windows et Windows Vista sont des marques commerciales ou des marques déposées de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays. Les garanties applicables aux produits et services HP sont énoncées dans les textes de garantie accompagnant ces produits et services.
À propos de ce livre AVERTISSEMENT ! Le non-respect de ces instructions expose l'utilisateur à des risques potentiellement très graves. ATTENTION : Le non-respect de ces instructions présente des risques, tant pour le matériel que pour les informations qu'il contient. REMARQUE : Le texte ainsi défini fournit des informations importantes supplémentaires.
iv À propos de ce livre FRWW
Sommaire 1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Accès aux solutions HP Insight Diagnostics ........................................................................ 1 Onglet Survey (Sommaire) .................................................................................................. 2 Onglet Test .................................................................
vi FRWW
1 Fonctions de diagnostic système HP Insight Diagnostics REMARQUE : L’utilitaire HP Insight Diagnostics est inclus dans le CD accompagnant certains modèles d’ordinateur uniquement. L’utilitaire HP Insight Diagnostics permet d’afficher des informations sur la configuration matérielle de l’ordinateur et d’effectuer des tests de diagnostic sur les sous-systèmes matériels de l’ordinateur. Cet utilitaire simplifie le processus d’identification, de diagnostic et de séparation des problèmes liés au matériel.
3. Suivez ensuite les instructions affichées dans l'assistant pour créer un jeu de disques de récupération. 4. Utilisez l’Explorateur Windows pour rechercher le jeu de disques de récupération pour le CD avec le répertoire compaq\hpdiags. 5. L'ordinateur étant allumé, insérez le CD dans une unité optique de l'ordinateur. 6. Quittez le système d’exploitation et éteignez l’ordinateur. 7. Allumez l’ordinateur. Le système démarre à partir du CD.
Stockage – présente des informations sur les supports de stockage connectés à l’ordinateur : tous les disques non amovibles, les unités de disquette et les unités optiques. System (Système) – affiche des informations sur le modèle d’ordinateur, le processeur, le châssis et le BIOS, ainsi que sur le haut-parleur interne et le bus PCI. Onglet Test L’onglet Test permet de sélectionner les différentes parties du système à tester. Vous pouvez également y sélectionner le type et le mode de test.
automatiquement pendant l’exécution des tests. Lorsque les tests sont terminés, l’onglet Status (Résultats) indique si les tests ont réussi ou échoué. 7. Si des erreurs ont été détectées, accédez à l’onglet Log (Journal) et cliquez sur Error Log (Journal d’erreurs) pour obtenir plus de détails et connaître les mesures à prendre. Onglet Status (Résultats) L’onglet Status (Résultats) affiche les résultats des tests effectués.
Onglet Help (Aide) L’onglet Help (Aide) contient un onglet HP Insight Diagnostics, un onglet Error Codes (Codes d’erreur) et un onglet Test Components (Composants du test). L’onglet HP Insight Diagnostics contient des rubriques d’aide et inclut des fonctions de recherche et d’index. L’onglet Error Codes (Codes d’erreur) fournit une description de chaque code d’erreur numérique qui peut apparaítre dans l’onglet Error Log (Journal d’erreurs) situé sur l’onglet Log (Journal).
7. Cliquez sur HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Sélectionnez une langue, puis cliquez sur Download (Télécharger). REMARQUE : Les informations téléchargées incluent des instructions sur la procédure de création d’un CD amorçable. Protection des logiciels Pour protéger les logiciels contre toute perte ou détérioration, il est recommandé de conserver une copie de sauvegarde de tous les logiciels système et applications ainsi que des fichiers associés stockés sur le disque dur.
HP Backup and Recovery Manager Le logiciel HP Backup and Recovery Manager est une application flexible et simple d’utilisation qui vous permet de sauvegarder et de récupérer le disque dur principal du PC. Cette application fonctionne sous Windows afin de créer des sauvegardes du système d'exploitation, de toutes les applications et de tous les fichiers de données.
2 Résolution des problèmes Sécurité et ergonomie du poste de travail AVERTISSEMENT ! Une utilisation inadéquate de votre ordinateur ou un manque de sécurité et d’ergonomie de votre environnement de travail peut être source d’inconfort ou provoquer des lésions graves. Pour plus d’informations sur le choix d’un espace de travail et la création d’un environnement de travail sain et confortable, reportez-vous au guide Sécurité et ergonomie du poste de travail, disponible sur le site Web http://www.hp.
● Consultez la documentation exhaustive en ligne à l'adresse http://www.hp.com/support. ● Pour d'autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils à la page 9 du présent manuel. Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l’édition professionnelle d’assistance instantanée HP vous fournit des diagnostics de résolution par vous-même.
s'arrête pas, débranchez le cordon d'alimentation, attendez quelques secondes puis rebranchezle. L'ordinateur redémarrera si le démarrage automatique en cas de coupure de courant est activé dans Computer Setup. Si l'ordinateur ne redémarre pas, appuyez sur le bouton d'alimentation. ● Après l'installation d'une carte d'extension ou de toute autre option non-Plug-and-Play, reconfigurez l'ordinateur. ● Assurez-vous que tous les drivers de périphérique nécessaires sont effectivement installés.
Résolution des problèmes généraux Vous devriez être en mesure de résoudre facilement les problèmes mineurs décrits dans cette section. Si un problème persiste et que vous vous sentez incapable de le résoudre vous-même, contactez votre revendeur ou mainteneur HP agréé. L'ordinateur ne s'allume pas. Cause Solution Les câbles sont débranchés de la source d'alimentation externe.
L'affichage de la date et de l'heure de l'ordinateur est incorrect. Cause Solution La pile de l'horloge temps réel (RTC) doit être remplacée. Redéfinissez d'abord la date et l'heure dans le Panneau de configuration (vous pouvez également le faire avec l'utilitaire Computer Setup). Si le problème persiste, remplacez la pile HTR.
Vous observez de faibles performances. Cause Solution Trop d'applications en cours d'exécution. 1. Fermez les applications non utilisées pour libérer de la mémoire. Certaines applications sont exécutées en arrière-plan et peuvent être fermées en cliquant avec le bouton droit sur leur icône correspondante dans la barre des tâches.
L’ordinateur émet un bip sonore et ne démarre pas. 14 Cause Solution Une erreur interne s’est produite et l’ordinateur émet un code sous la forme de bips sonores. Reportez-vous à la section Interprétation des codes sonores POST à la page 16 pour interpréter le code d'erreur.
Résolution des problèmes d'installation du matériel Lorsque vous ajoutez ou retirez du matériel, comme une unité ou une carte d’extension, vous pouvez être amené à reconfigurer votre ordinateur. Si vous installez un périphérique Plug-and-Play, le système d'exploitation Windows le reconnaît automatiquement et configure l'ordinateur en conséquence. Si vous ajoutez un périphérique qui n’est pas Plug-and-Play, vous devez alors reconfigurer votre ordinateur, après l’installation de ce nouveau périphérique.
Interprétation des codes sonores POST Cette section couvre les codes sonores susceptibles de se présenter lors de l’autotest à la mise sous tension et qui ne sont pas nécessairement liés à un code d’erreur ou à un message texte. AVERTISSEMENT ! Quand l'ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension.
4 bips courts suivis d’une pause de trois secondes 5 bips courts suivis d’une pause de trois secondes FRWW Échec de l’opération de réécriture (erreur 1. de somme de contrôle, image 2. corrompue, etc.). Réussite de la récupération du BIOS. Vérifiez que la ROM est correcte. Réécrivez la ROM si nécessaire. 3. Si vous avez récemment ajouté une carte d'extension, retirez-la et vérifiez si le problème persiste. 4. Effacez la CMOS. 5.
Assistance technique Pour obtenir une aide ou une prestation, adressez-vous à un revendeur agréé. Pour connaître les coordonnées du revendeur le plus proche de votre domicile, consultez le site http://www.hp.com. REMARQUE : Si vous portez votre ordinateur en réparation chez un revendeur ou un mainteneur agréé, n'oubliez pas de lui communiquer les mots de passe de configuration et de mise sous tension, si vous les avez définis.
