Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων – Μοντέλα dx2390, dx2400 και dx2450 Microtower Επαγγελματικοί υπολογιστές HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Οι πληροφορίες που περιέχονται στο παρόν μπορεί να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση. Οι ονομασίες Microsoft, Windows και Windows Vista είναι εμπορικά σήματα ή σήματα κατατεθέντα της Microsoft Corporation στις Ηνωμένες Πολιτείες ή/και σε άλλες χώρες. Οι μόνες εγγυήσεις για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της HP περιλαμβάνονται στις ρητές δηλώσεις εγγύησης που συνοδεύουν αυτά τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Πληροφορίες για το έντυπο ΠΡΟΕΙΔ/ΣΗ! Το κείμενο που φέρει αυτή την ένδειξη υποδηλώνει ότι τυχόν αδυναμία συμμόρφωσης με τις οδηγίες ενδέχεται να προκαλέσει τραυματισμό ή θάνατο. ΠΡΟΣΟΧΗ Το κείμενο που φέρει αυτή την ένδειξη υποδηλώνει ότι τυχόν αδυναμία συμμόρφωσης με τις οδηγίες ενδέχεται να προκαλέσει βλάβη στον εξοπλισμό ή απώλεια δεδομένων. ΣΗΜΕΙΩΣΗ Το κείμενο που φέρει αυτή την ένδειξη παρέχει σημαντικές πρόσθετες πληροφορίες.
iv Πληροφορίες για το έντυπο ELWW
Πίνακας περιεχομένων 1 Λειτουργίες διαγνωστικού ελέγχου του υπολογιστή Πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics ................................................................. 1 Πρόσβαση στο βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics ....... 1 Καρτέλα «Survey» ............................................................................................................... 2 Καρτέλα «Test» .....................................................................................
vi ELWW
1 Λειτουργίες διαγνωστικού ελέγχου του υπολογιστή Πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics ΣΗΜΕΙΩΣΗ Τα προγράμματα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics περιλαμβάνονται στο CD ορισμένων μόνο μοντέλων υπολογιστή. Το βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics σας δίνει τη δυνατότητα να εμφανίσετε πληροφορίες σχετικά με τη διαμόρφωση του υλικού του υπολογιστή και να πραγματοποιήσετε διαγνωστικούς ελέγχους του υλικού των υποσυστημάτων του υπολογιστή.
έκδοσης του βοηθητικού προγράμματος διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics στη σελίδα 6. ΣΗΜΕΙΩΣΗ Το βοηθητικό πρόγραμμα HP Insight Diagnostics περιλαμβάνεται ως μέρος του σετ δίσκων επαναφοράς μόνο σε μερικά μοντέλα υπολογιστών. Εάν έχετε ήδη δημιουργήσει σετ δίσκων επαναφοράς, αρχίστε την παρακάτω διαδικασία από το βήμα 4. 1.
Architecture (Αρχιτεκτονική) – Παρέχει πληροφορίες σχετικά με το BIOS του συστήματος και τις συσκευές PCI. Asset Control (Έλεγχος πόρων) – Εμφανίζει το όνομα προϊόντος, την ετικέτα πόρου, τον αριθμό σειράς του συστήματος, και πληροφορίες σχετικά με τον επεξεργαστή. Communication (Επικοινωνία) – Εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τον υπολογιστή και τις ρυθμίσεις της παράλληλης (LPT) και σειριακής (COM) θύρας και, επίσης, πληροφορίες σχετικά με τον ελεγκτή USB και τον ελεγκτή δικτύου.
Για κάθε τύπο ελέγχου, υπάρχουν δύο κατάστασης ελέγχου για να επιλέξετε: ● Interactive Mode (Κατάσταση αλληλεπιδραστικής λειτουργίας) – Παρέχει το μέγιστο έλεγχο της διαδικασίας ελέγχου. Το λογισμικό διαγνωστικού ελέγχου θα σας ζητήσει την εισαγωγή δεδομένων κατά τη διάρκεια ελέγχων που απαιτούν αλληλεπίδραση μαζί σας. Επίσης, μπορείτε να καθορίσετε εάν ο έλεγχος πέτυχε ή απέτυχε. ● Unattended Mode (Κατάσταση λειτουργίας χωρίς παρακολούθηση) – Δεν εμφανίζονται οδηγίες και δεν απαιτείται η συμμετοχή σας.
Η καρτέλα «Status» (Κατάσταση) εμφανίζει επίσης τα εξής: ● Τις συσκευές στις οποίες γίνεται έλεγχος ● Την κατάσταση του ελέγχου (σε εξέλιξη, επιτυχής, ή απέτυχε) για κάθε συσκευή που ελέγχεται ● Τη συνολική πρόοδο ελέγχου όλων των συσκευών στις οποίες γίνεται έλεγχος ● Την πρόοδο ελέγχου για κάθε συσκευή στην οποία γίνεται έλεγχος ● Το χρόνο που έχει παρέλθει για κάθε συσκευή στην οποία γίνεται έλεγχος Καρτέλα «Log» Η καρτέλα «Log» (Αρχείο καταγραφής) περιέχει μια καρτέλα Test Log (Αρχείο καταγραφ
Η καρτέλα Test Components (Στοιχεία ελέγχου) εμφανίζει πληροφορίες ήσσονος σημασίας για τους ελέγχους που εκτελούνται. Αποθήκευση και εκτύπωση πληροφοριών στο βοηθητικό πρόγραμμα διαγνωστικού ελέγχου HP Insight Diagnostics Μπορείτε να αποθηκεύσετε τις πληροφορίες που εμφανίζονται στις καρτέλες Survey (Συνοπτική επισκόπηση) και Log (Καταγραφή) του HP Insight Diagnostics σε δισκέτα ή σε συσκευή USB 2.0 HP Drive Key (χωρητικότητας 64 MB ή μεγαλύτερης). Δεν είναι δυνατή η αποθήκευση στον σκληρό δίσκο.
Προστασία του λογισμικού Για να αποφύγετε πιθανή απώλεια ή καταστροφή του λογισμικού, θα πρέπει να κρατάτε αντίγραφο ασφαλείας όλων των προγραμμάτων λογισμικού, των εφαρμογών και των σχετικών αρχείων που υπάρχουν αποθηκευμένα στο σκληρό δίσκο. Ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του λειτουργικού συστήματος ή του προγράμματος δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας για οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των αρχείων δεδομένων.
HP Backup and Recovery Manager Το HP Backup and Recovery Manager είναι μια εύχρηστη, ευέλικτη εφαρμογή που σας επιτρέπει να δημιουργείτε αντίγραφα ασφαλείας και να πραγματοποιείτε επαναφορά της κύριας μονάδας σκληρού δίσκου του υπολογιστή. Η εφαρμογή λειτουργεί από τα Windows για να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας των Windows, όλων των εφαρμογών και όλων των αρχείων δεδομένων.
2 Αντιμετώπιση προβλημάτων Ασφάλεια και άνεση ΠΡΟΕΙΔ/ΣΗ! Η κακή χρήση του υπολογιστή ή τυχόν αποτυχία δημιουργίας ενός ασφαλούς και άνετου σταθμού εργασίας μπορεί να προκαλέσει αίσθημα δυσφορίας ή και σοβαρό τραυματισμό. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιλογή χώρου εργασίας και τη δημιουργία ασφαλούς και άνετου περιβάλλοντος εργασίας, ανατρέξτε στον Οδηγό ασφάλειας & άνεσης, που διατίθεται στην τοποθεσία web, στη διεύθυνση http://www.hp.com/ergo.
● Εκκινήστε τον υπολογιστή σε ασφαλή λειτουργία για να δείτε αν θα γίνει εκκίνηση χωρίς να φορτωθούν όλα τα προγράμματα οδήγησης. Κατά την εκκίνηση του λειτουργικού συστήματος, χρησιμοποιήστε την επιλογή «Last Known Configuration» (Τελευταία γνωστή διαμόρφωση). ● Ανατρέξτε στον ολοκληρωμένο online οδηγό τεχνικής υποστήριξης στη διεύθυνση http://www.hp.com/support. ● Για υποδείξεις γενικότερης φύσης, ανατρέξτε στην ενότητα Χρήσιμες συμβουλές στη σελίδα 10 αυτού του οδηγού.
● Πατήστε και κρατήστε πατημένο οποιοδήποτε πλήκτρο. Εάν ακούσετε ηχητικά σήματα, τότε το πληκτρολόγιο πρέπει να λειτουργεί σωστά. ● Ελέγξτε όλα τα καλώδια για τυχόν χαλαρές ή εσφαλμένες συνδέσεις. ● Επαναφέρετε τον υπολογιστή σε κανονική λειτουργία πατώντας ένα οποιοδήποτε πλήκτρο στο πληκτρολόγιο ή πατώντας το κουμπί λειτουργίας.
Επίλυση προβλημάτων γενικής φύσεως Τα προβλήματα μικρής έκτασης που περιγράφονται σε αυτή την ενότητα ενδέχεται να μπορέσετε να τα επιλύσετε εύκολα. Εάν ένα πρόβλημα επιμένει και δεν μπορείτε να το λύσετε μόνοι σας ή εάν πιστεύετε ότι η επίλυση είναι δύσκολη, επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή μεταπωλητή της HP. Ο υπολογιστής δεν ενεργοποιείται. Αιτία Λύση Τα καλώδια που συνδέονται στην εξωτερική πηγή τροφοδοσίας είναι αποσυνδεδεμένα.
Ο υπολογιστής δεν αποκρίνεται σε πληκτρολόγιο ή ποντίκι USB. Αιτία Λύση ΠΡΟΣΟΧΗ Κατά την επαναφορά του υπολογιστή από τη λειτουργία αναμονής, μην κρατήσετε πατημένο το κουμπί λειτουργίας για περισσότερο από τέσσερα δευτερόλεπτα. Διαφορετικά, η λειτουργία του υπολογιστή θα τερματιστεί και θα χάσετε όλα τα δεδομένα που δεν έχετε αποθηκεύσει. Η ημερομηνία και η ώρα του υπολογιστή είναι λανθασμένες. Αιτία Λύση Ενδεχομένως να χρειάζεται αντικατάσταση η μπαταρία RTC (ρολόι πραγματικού χρόνου).
Παρατηρείται χαμηλή απόδοση του υπολογιστή. Αιτία Λύση Ένα πρόγραμμα που εκτελέσατε νωρίτερα δεν απελευθέρωσε τους πόρους μνήμης που χρησιμοποιούσε, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιηθούν από το σύστημα. Επανεκκινήστε τον υπολογιστή. Υπάρχει ιός στο σκληρό δίσκο. Εκτελέστε το πρόγραμμα προστασίας από ιούς. Εκτελείται μεγάλος αριθμός εφαρμογών ταυτόχρονα. 1. Κλείστε τις εφαρμογές που δεν χρειάζεστε για να απελευθερώσετε πόρους μνήμης.
Κενή οθόνη (καμία εικόνα). Αιτία Λύση Χρησιμοποιείτε οθόνη σταθερού συγχρονισμού και δεν συγχρονίζεται με την επιλεγμένη ανάλυση. Βεβαιωθείτε ότι η οθόνη μπορεί να δεχτεί τον ίδιο ρυθμό οριζόντιας σάρωσης με την ανάλυση που έχετε επιλέξει. Το καλώδιο της οθόνης έχει συνδεθεί σε λάθος υποδοχή. Βεβαιωθείτε ότι η οθόνη είναι συνδεδεμένη σε ενεργή υποδοχή στο πίσω μέρος του υπολογιστή. Αν υπάρχει διαθέσιμη άλλη υποδοχή, συνδέστε την οθόνη στην υποδοχή και πραγματοποιήστε επανεκκίνηση του συστήματος.
Επίλυση προβλημάτων εγκατάστασης υλικού Όταν προσθέτετε ή αφαιρείτε υλικό, όπως μια πρόσθετη μονάδα ή μια κάρτα επέκτασης, μπορεί να χρειαστεί να αλλάξετε τις ρυθμίσεις του υπολογιστή. Εάν εγκαταστήσετε μια συσκευή τοποθέτησης και άμεσης λειτουργίας, το λειτουργικό σύστημα των Windows αναγνωρίζει αυτόματα τη συσκευή και διαμορφώνει τις παραμέτρους λειτουργίας του υπολογιστή.
Η εκκίνηση του υπολογιστή δεν είναι δυνατή. ELWW Αιτία Λύση Χρησιμοποιήθηκαν λάθος μονάδες μνήμης κατά την αναβάθμιση ή οι μονάδες μνήμης δεν εγκαταστάθηκαν στη σωστή θέση. 1. Ελέγξτε την τεκμηρίωση που συνοδεύει το σύστημά σας για να προσδιορίσετε εάν χρησιμοποιείτε τις σωστές μονάδες μνήμης και να βεβαιωθείτε ότι η εγκατάσταση είναι σωστή. 2. Παρατηρήστε τους ήχους που εκπέμπει ο υπολογιστής.
Ερμηνεία ηχητικών κωδικών POST Σε αυτή την ενότητα περιγράφονται οι ηχητικοί κωδικοί που μπορεί να ακουστούν πριν ή κατά τη διάρκεια της λειτουργίας POST και οι οποίοι δεν συνοδεύονται απαραίτητα από κάποιο κωδικό ή μήνυμα κειμένου σφάλματος. ΠΡΟΕΙΔ/ΣΗ! Όταν ο υπολογιστής είναι συνδεδεμένος σε πηγή τροφοδοσίας AC, η μητρική κάρτα τροφοδοτείται πάντα με ρεύμα.
4 σύντομοι ήχοι ακολουθούμενοι από παύση τριών δευτερολέπτων 5 σύντομοι ήχοι ακολουθούμενοι από παύση τριών δευτερολέπτων ELWW Αποτυχία λειτουργίας flash (σφάλμα αθροίσματος ελέγχου, κατεστραμμένη εικόνα, κλπ.) Η ανάκτηση του BIOS ήταν επιτυχής 1. Επαληθεύστε τη σωστή μνήμη ROM. 2. Ενημερώστε τη μνήμη ROM, εάν χρειάζεται. 3. Εάν προσθέσατε πρόσφατα μια κάρτα επέκτασης, αφαιρέστε την για να δείτε εάν θα εξακολουθήσει να υπάρχει το πρόβλημα. 4. Διαγράψτε το CMOS. 5.
Επικοινωνία με την υποστήριξη πελατών Για βοήθεια και τεχνική υποστήριξη, επικοινωνήστε με εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή ή αντιπρόσωπο. Για να εντοπίσετε ένα μεταπωλητή ή αντιπρόσωπο κοντά σας, επισκεφτείτε τη διεύθυνση http://www.hp.com. ΣΗΜΕΙΩΣΗ Εάν αναθέσετε τη συντήρηση του υπολογιστή σας σε έναν εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή, αντιπρόσωπο ή παροχέα τεχνικής υποστήριξης, μην παραλείψετε να δώσετε τους κωδικούς ρυθμίσεων και εκκίνησης, εφόσον έχετε ορίσει τέτοιους κωδικούς.
