Troubleshooting Guide

ManualsBrandsHP ManualsDesktopsHP Compaq dx2400 Microtower PC

ךירדמ ןורתפל תויעב - ימגד dx2390 ,dx2400,

ו-dx2450 Microtower

םיבשחמ םייקסע HP Compaq Business PCs

Summary of content (21 pages)

PAGE 1
,dx2400 ,dx2390 ‫ דגמי‬- ‫מדריך לפתרון בעיות‬ dx2450 Microtower-‫ו‬ HP Compaq Business PCs ‫מחשבים עסקיים‬
PAGE 2
‫‪© Copyright 2008 Hewlett-Packard‬‬ ‫‪ Development Company, L.P.‬המידע הכלול‬ ‫בזאת נתון לשינויים ללא הודעה מראש‪.‬‬ ‫‪ Microsoft, Windows‬ו‪ Windows Vista-‬הינם‬ ‫סימנים מסחריים או סימנים מסחריים רשומים של‬ ‫‪ Microsoft Corporation‬בארצות הברית ו‪/‬או‬ ‫במדינות‪/‬אזורים אחרים‪.‬‬ ‫האחריות היחידה המוענקת בגין מוצרים ושירותים‬ ‫של ‪ HP‬מפורטת בהצהרות האחריות המפורשות‬ ‫המצורפות למוצרים ולשירותים‪ .‬אין לפרש דבר‬ ‫במסמך זה כאחריות נוספת‪ .
PAGE 3
‫אודות ספר זה‬ ‫אזהרה! טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום לנזק גופני חמור‪ ,‬ואף לגרום למוות‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬טקסט המופיע בצורה זו מציין כי אי מילוי הוראות אלה עלול לגרום נזק לציוד‪ ,‬וכן לאובדן נתונים או מידע‪.‬‬ ‫הערה‪:‬‬ ‫‪HEWW‬‬ ‫טקסט המופיע בצורה זו מספק מידע משלים חשוב‪.
PAGE 4
HEWW iv
PAGE 5
‫תוכן העניינים‬ ‫‪ 1‬תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪1 ......................................................................................................................... HP Insight Diagnostics‬‬ ‫גישה ל‪1 .............................................................................................. HP Insight Diagnostics-‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה( ‪2 ......................................................................................................‬‬ ‫הכרטיסיה ‪) Test‬בדיקה( ‪2 ......................
PAGE 6
HEWW vi
PAGE 7
‫‪1‬‬ ‫תכונות אבחון של המחשב‬ ‫‪HP Insight Diagnostics‬‬ ‫הערה‪ :‬התוכנה ‪ HP Insight Diagnostics‬כלולה בתקליטור המצורף לחלק מדגמי המחשב בלבד‪.‬‬ ‫כלי העזר ‪ HP Insight Diagnostics‬מאפשר לך להציג מידע אודות תצורת החומרה של המחשב‪ ,‬ולבצע בדיקות אבחון‬ ‫של החומרה במערכות משנה של המחשב‪ .‬כלי העזר מפשט את התהליך של זיהוי‪ ,‬אבחון ובידוד בעיות חומרה בצורה‬ ‫יעילה‪.‬‬ ‫בעת הפעלת ‪ HP Insight Diagnostics‬מוצגת הכרטיסיה ‪) Survey‬סקירה(‪ .‬כרטיסיה זו מציגה את התצורה הנוכחית‬ ‫של המחשב‪ .
PAGE 8
‫‪.6‬‬ ‫כבה את מערכת ההפעלה ולאחר מכן כבה את המחשב‪.‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫הפעל את המחשב‪ .‬המערכת תבצע אתחול מהתקליטור‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬אם המערכת לא מבצעת אתחול מהתקליטור שנמצא בכונן האופטי‪ ,‬ייתכן שיהיה עליך לשנות את סדר‬ ‫האתחול בכלי העזר ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( )‪ ,(F10‬כך שהמערכת תנסה לבצע אתחול מהכונן‬ ‫האופטי לפני אתחול מהכונן הקשיח‪ .‬היעזר במדריך לכלי העזר ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב( )‪(F10‬‬ ‫לקבלת מידע נוסף‪.‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫בחר את השפה המתאימה ולחץ על ‪) Continue‬המשך(‪.
PAGE 9
‫קיימים שלושה סוגים של בדיקות לבחירתך‪:‬‬ ‫●‬ ‫‪) Quick Test‬בדיקה מהירה(—תסריט קבוע מראש שבו נבדקת דוגמה של כל רכיב חומרה ולא נדרשת כל‬ ‫התערבות של המשתמש‪ ,‬הן במצב ללא השגחה והן במצב אינטראקטיבי‪.‬‬ ‫●‬ ‫‪) Complete Test‬בדיקה מלאה(—תסריט קבוע מראש שבו כל רכיבי החומרה נבדקים במלואם‪ .‬מצב‬ ‫אינטראקטיבי כולל בדיקות נוספות‪ ,‬אך הן מחייבות התערבות של המשתמש‪.‬‬ ‫●‬ ‫‪) Custom Test‬בדיקה מותאמת אישית(—השגת גמישות מרבית בשליטה על בדיקת המערכת‪ .
PAGE 10
‫●‬ ‫התקדמות הבדיקה הכוללת של כל ההתקנים הנבדקים‬ ‫●‬ ‫התקדמות הבדיקה עבור כל התקן שנבדק‬ ‫●‬ ‫זמני הבדיקה שחלפו עבור כל התקן שנבדק‬ ‫הכרטיסיה ‪) Log‬יומן רישום(‬ ‫הכרטיסיה ‪) Log‬יומןרישום( כוללת כרטיסיה ‪) Test Log‬יומן בדיקות( וכרטיסיה ‪) Error Log‬יומן שגיאות(‪.‬‬ ‫‪) Test Log‬יומן בדיקות( מציג את כל הבדיקות שבוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים שהבדיקות בוצעו‪ ,‬את מספר הפעמים‬ ‫שהבדיקות נכשלו ואת הזמן שנדרש להשלמת כל בדיקה‪ .
PAGE 11
‫‪.4‬‬ ‫הזן שם קובץ בתיבה ‪) File Name‬שם קובץ( ולחץ על לחצן ‪) Save‬שמור(‪ .‬קובץ ‪ html‬יישמר בתקליטון או בכונן‬ ‫‪ USB HP Drive Key‬שהכנסת‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬אין להסיר את התקליטון או את מפתח ‪ USB‬עד שתופיע הודעה המציינת כי קובץ ‪ html‬אוחסן במדיה‪.‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫הדפס את המידע מהתקן האחסון שבו שמרת אותו‪.‬‬ ‫הערה‪ :‬כדי לצאת מכלי העזר ‪ ,HP Insight Diagnostics‬לחץ על הלחצן ‪) Exit Diagnostics‬יציאה מכלי האבחון(‬ ‫בפינה השמאלית או הימנית התחתונה של המסך‪ ,‬ולאחר מכן הוצא את התקליטור מהכונן האופטי‪.
PAGE 12
‫‪) HP Backup and Recovery Manager‬מנהל הגיבוי והשחזור של‬ ‫‪(HP‬‬ ‫ה‪) HP Backup and Recovery Manager-‬מנהל הגיבוי והשחזור של ‪ (HP‬הינו יישום רב‪-‬תכליתי וקל לשימוש‪,‬‬ ‫המאפשר לך לגבות ולשחזר את הכונן הקשיח הראשי במחשב האישי‪ .‬יישום זה פועל בתוך ‪ Windows‬ויוצר גיבויים של‬ ‫‪ ,Windows‬כל היישומים וכל קובצי הנתונים‪ .‬ניתן לתכנן גיבויים כך שיופיעו באופן אוטומטי במרווחים מוגדרים‪ ,‬או‬ ‫שיופעלו באופן ידני‪ .‬ניתן לשמור בארכיון קבצים חשובים בנפרד מגיבויים רגילים‪.
PAGE 13
‫‪2‬‬ ‫פתרון בעיות‬ ‫בטיחות ונוחות‬ ‫אזהרה! שימוש לא נכון במחשב או כשל בהקמת סביבת עבודה בטוחה ונוחה עלולים לגרום לאי‪-‬נוחות בעבודה או‬ ‫לפגיעה גופנית חמורה‪ .‬היעזר ב‪) Safety & Comfort Guide-‬מדריך בטיחות ונוחות( הזמין באינטרנט בכתובת‬ ‫‪ http://www.hp.com/ergo‬לקבלת מידע נוסף אודות בחירת שטח העבודה ויצירה של סביבת עבודה בטוחה ונוחה‪.‬‬ ‫אזהרה!‬ ‫חלקים טעונים ונעים בפנים‪.‬‬ ‫נתק את המתח מהציוד לפני שתסיר את המארז‪.‬‬ ‫החזר את המארז וסגור אותו היטב לפני שתטען מחדש את הציוד‪.
PAGE 14
‫‪ .Professional Edition‬שירות ‪ HP Instant Support Professional Edition‬נמצא בכתובת‪go/http://www.hp.com/ :‬‬ ‫‪.ispe‬‬ ‫גש ל‪) (BSC) Business Support Center-‬מרכז התמיכה העסקית( בכתובת ‪http://www.hp.com/go/bizsupport‬‬ ‫לקבלת מידע עדכני בנושא תמיכה מקוונת‪ ,‬תוכנות ומנהלי התקן‪ ,‬דיווח מקדימי וקהילה חובקת עולם של עמיתים‬ ‫ומומחים של ‪.
PAGE 15
‫●‬ ‫במקרה שהתקנת מערכת הפעלה שאינה מערכת ההפעלה שהותקנה על‪-‬ידי היצרן‪ ,‬בדוק שהמחשב שברשותך‬ ‫תומך בה‪.‬‬ ‫●‬ ‫אם במערכת מותקנים מקורות וידאו מרובים )מתאמים משובצים‪ ,‬מתאמי ‪ PCI‬ומתאמי ‪ (PCI-Express‬וצג אחד‬ ‫בלבד‪ ,‬יש לחבר את הצג למחבר הצג שבמקור הווידאו שנבחר כמתאם ה‪ VGA-‬הראשי‪ .‬במהלך האתחול‪ ,‬מחברי‬ ‫הצג האחרים מושבתים‪ ,‬ואם הצג מחובר לאחת מיציאות אלה‪ ,‬הוא לא יפעל‪ .‬ניתן לבחור את מקור ה‪VGA-‬‬ ‫שיוגדר כמקור ברירת המחדל ב‪) Computer Setup-‬הגדרות המחשב(‪.
PAGE 16
‫פתרון בעיות כלליות‬ ‫ייתכן שתצליח לפתור בקלות את הבעיות הזניחות המתוארות בפרק זה‪ .‬במקרה שהבעיה נמשכת ואינך מצליח לפתור‬ ‫אותה בכוחות עצמך‪ ,‬או שאתה חושש לעשות זאת‪ ,‬פנה למשווק או לספק שירות מורשה של ‪.HP‬‬ ‫לא ניתן להפעיל את המחשב‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫הכבלים למקור המתח החיצוני אינם מחוברים‪.‬‬ ‫ודא שהכבלים המתחברים למקור המתח במחשב מחוברים כהלכה והשקע‬ ‫בקיר פעיל‪.‬‬ ‫מתג בחירת המתח בצדו האחורי של מארז המחשב )בדגמים מסוימים(‬ ‫לא נקבע על המתח המתאים )‪ 115‬וולט או ‪ 230‬וולט(‪.
PAGE 17
‫לא ניתן להזיז את הסמן באמצעות מקשי החיצים שבלוח המקשים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫ייתכן שמקש ‪ Num Lock‬מופעל‪.‬‬ ‫הקש על מקש ‪ .Num Lock‬על נורית ‪ Num Lock‬להיות כבויה אם ברצונך להשתמש במקשי החיצים‪ .‬ניתן‬ ‫להשבית )או להפעיל( את מקש ‪ Num Lock‬בתוכנית השירות ‪) Computer Setup‬הגדרות המחשב(‪.‬‬ ‫ביצועי המחשב ירודים‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫המעבד התחמם יתר על המידה‪.‬‬ ‫פתרון‬ ‫‪.1‬‬ ‫ודא שפתחי האוורור של המחשב אינם חסומים‪ .
PAGE 18
‫המסך ריק )אין תמונה(‪.‬‬ ‫סיבה‬ ‫פתרון‬ ‫חיבורי הכבל אינם נכונים‪.‬‬ ‫בדוק את חיבורי הכבל בין הצג למחשב ובין הצג לשקע החשמל‪.‬‬ ‫ייתכן כי הותקנה תוכנית שירות להחשכת המסך או שהופעלו מאפיינים‬ ‫לחיסכון בצריכת חשמל‪.‬‬ ‫הקש על מקש כלשהו או לחץ על לחצן העכבר‪ .‬אם הוגדרה סיסמה ‪-‬‬ ‫הקלד את הסיסמה‪.‬‬ ‫המחשב נמצא במצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫לחץ על לחצן ההפעלה ליציאה ממצב ‪) standby‬המתנה(‪.‬‬ ‫זהירות‪ :‬כשאתה מנסה לצאת ממצב ‪) standby‬המתנה(‪ ,‬אל תלחץ‬ ‫על לחצן ההפעלה במשך יותר מארבע שניות‪ .
PAGE 19
‫פתרון בעיות בהתקנת חומרה‬ ‫בעת הוספה או הסרה של רכיבי חומרה‪ ,‬כגון כונן נוסף או כרטיס הרחבה‪ ,‬ייתכן שיהיה עליך להגדיר מחדש את תצורת‬ ‫המחשב‪ .‬אם התקנת התקן הכנס‪-‬הפעל‪ ,‬מערכת ההפעלה של ‪ Windows‬מזהה באופן אוטומטי את ההתקן ומגדירה‬ ‫את תצורת המחשב‪ .‬אם התקנת התקן שאינו תומך בטכנולוגיית הכנס‪-‬הפעל‪ ,‬יהיה עליך לבצע הגדרה מחדש של תצורת‬ ‫המחשב בתום התקנת החומרה החדשה‪ .‬במערכת ההפעלה של ‪ ,Windows‬השתמש ב‪Add Hardware Wizard-‬‬ ‫)אשף הוספת חומרה( ופעל לפי ההוראות שעל‪-‬גבי המסך‪.
PAGE 20
‫פירוש קודים קוליים במהלך בדיקת ‪) POST‬בדיקה עצמית של‬ ‫המחשב(‬ ‫פרק זה מתאר את הקודים הקוליים שעשויים להופיע לפני או במהלך בדיקת ‪ ,POST‬ואינם מלווים בהכרח בקודי שגיאה‬ ‫או בהודעות טקסט‪.‬‬ ‫אזהרה! כשהמחשב מחובר למקור מתח ‪ ,AC‬לוח המערכת מקבל מתח כל הזמן‪ .‬כדי להקטין סכנת פגיעה אישית‬ ‫כתוצאה מהתחשמלות ו‪/‬או ממגע במשטחים חמים‪ ,‬הקפד לנתק את כבל המתח משקע החשמל והנח לרכיבים פנימיים‬ ‫להתקרר לפני שתיגע בהם‪.
PAGE 21
‫יצירת קשר עם מוקד שירות לקוחות‬ ‫לקבלת עזרה ושירות‪ ,‬התקשר לספק או למשווק מורשה‪ .‬לאיתור ספק או משווק באזור מגוריך‪ ,‬בקר בכתובת‬ ‫‪.http://www.hp.com‬‬ ‫הערה‪ :‬אם אתה שולח את המחשב למשווק‪ ,‬מפיץ או ספק שירות מורשה לצורך קבלת שירות‪ ,‬זכור למסור לו את‬ ‫סיסמת ההגדרות ואת סיסמת ההפעלה‪ ,‬אם הוגדרו כאלה‪.‬‬ ‫היעזר במספר המפורט באחריות או במדריך ‪) Support Telephone Numbers‬מספרי טלפון לתמיכה( לקבלת סיוע‬ ‫טכני‪.