Feilsøkingshåndbok – dx2390, dx2400 og dx2450 Mikrotårnmodeller HP Compaq forretnings-PC-er
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen som gjengis i dette dokumentet, kan endres uten forvarsel. Microsoft, Windows og Windows Vista er enten varemerker eller registrerte varemerker for Microsoft Corporation i USA og/eller andre land. De eneste garantiene som gis for HPprodukter og -tjenester er definert i de eksplisitte garantierklæringene som følger med slike produkter og tjenester. Ingen anførsler i dette dokumentet må tolkes som en ekstra garanti.
Om denne boken ADVARSEL: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til personskade eller livsfare. FORSIKTIG: Tekst som er markert på denne måten, angir at hvis anvisningene ikke blir fulgt, kan det føre til skade på utstyr eller tap av data. MERK: Tekst som er markert på denne måten, inneholder viktig tilleggsinformasjon.
iv Om denne boken NOWW
Innhold 1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Få tilgang til HP Insight Diagnostics .................................................................................... 1 Kategorien Survey (Oversikt) ............................................................................................... 2 Kategorien Test .......................................................
vi NOWW
1 Diagnoseprogrammets funksjoner HP Insight Diagnostics MERK: HP Insight Diagnostics er kun inkludert på CDen for enkelte datamaskinmodeller. Hjelpeprogrammet HP Insight Diagnostics gjør det mulig å vise informasjon om datamaskinens maskinvarekonfigurasjon og utføre diagnostester på datamaskinens undersystemer. Dette hjelpeprogrammet forenkler prosessen med effektiv identifikasjon, diagnostisering og isolering av maskinvareproblemer.
4. Bruk Windows Utforsker for å søke i settet med gjenopprettingsdisker etter CD-en med compaq\hpdiags-mappen. 5. Slå på datamaskinen, og sett inn CD-en i en optisk stasjon på datamaskinen. 6. Avslutt operativsystemet, og slå av datamaskinen. 7. Slå på datamaskinen. Systemet vil starte opp på CDen.
System – Viser informasjon om datamaskinmodell, prosessor, chassis, BIOS, interne høyttalere og PCI-buss. Kategorien Test Kategorien Test lar deg velge forskjellige deler av systemet du vil teste. Du kan også velge hvilken type test og testmodus du vil ha.
Kategorien Status Kategorien Status viser statusen til de valgte testene. Testtypen som ble utført (Quick (Hurtig), Complete (Fullstendig) eller Custom (Tilpasset)) vises også. Hovedforløpsindikatoren viser hvor stor del av testsettet som er utført, i prosent. Når testingen pågår, vises en knapp Cancel Testing (Avbryt testing) som du kan bruke til å avbryte testen. Når testingen er fullført, erstattes knappen Cancel Testing (Avbryt testing) med knappen Retest (Test på nytt).
Message (Melding), og en anbefalt løsning, Recommended Repair (Anbefalt løsning), som kan bidra til å løse problemet. Den raskeste måten å finne en beskrivelse av en feilkode på, er å skrive inn koden øverst i kategorien, og klikke på knappen Find Error Codes (Finn feilkoder). I kategorien Test Components (Testkomponenter) vises lavnivåinformasjon om testene som er utført.
HP Backup and Recovery Manager HP Backup and Recovery Manager er en brukervennlig applikasjon som gjør at du kan sikkerhetskopiere og gjenopprette hovedharddisken på datamaskinen. Applikasjonen arbeider i Windows slik at det kan lages sikkerhetskopier av Windows, alle programmer og datafiler. Du kan programmere systemet til å lage sikkerhetskopier på bestemte tidspunkt, eller du kan starte sikkerhetskopieringen manuelt. Viktige filer kan arkiveres separat fra vanlige sikkerhetskopier.
2 Feilsøking Sikkerhet og brukervennlighet ADVARSEL: Feil bruk av datamaskinen eller unnlatelse av å etablere en trygg og behagelig arbeidsplass kan føre til ubehag eller alvorlig skade. Se håndboken Sikkerhet og komfort, som du finner på nettstedet http://www.hp.com/ergo, hvis du vil ha mer informasjon om valg av arbeidsplass og hvordan du kan skape et trygt og komfortabelt arbeidsmiljø. ADVARSEL: Maskinen inneholder strømførende og bevegelige deler. Koble utstyret fra strømmen før du tar av kabinettet.
For elektronisk hjelp til å løse problemene gir HP Instant Support Professional Edition deg diagnoseverktøy for egenhjelp. Hvis du har behov for kontakt med HP-support, kan du bruke HP Instant Support Professional Editions chat-funksjon. Du får tilgang til HP Instant Support Professional Edition på: http://www.hp.com/go/ispe. Gå til Business Support Center (BSC) på http://www.hp.
● Kontroller at du har installert alle nødvendige drivere. Hvis du bruker en skriver, trenger du en skriverdriver for denne skrivermodellen. ● Fjern alle oppstartbare medier (diskett, CD eller USB-enhet) fra systemet før du slår det på. ● Hvis du har installert et annet operativsystem enn det fabrikkinstallerte operativsystemet, må du forsikre deg om at det støttes på ditt system.
Løse generelle problemer Det kan hende du selv enkelt kan løse mindre problemer som er beskrevet i denne delen. Hvis et problem vedvarer, og du ikke er i stand til å løse det selv eller ikke er lysten på å gi deg i kast med oppgaven, kan du ta kontakt med en HP-autorisert forhandler eller tjenesteleverandør. Datamaskinen slår seg ikke på. Årsak Løsning Strømledningen er ikke koblet til stikkontakten.
Dataskjermen viser feil dato og klokkeslett. Årsak Løsning Det er mulig at batteriet til sanntidsklokken (RTC) må skiftes ut. Først tilbakestiller du dato og klokkeslett i Kontrollpanel (Computer Setup kan også brukes til å oppdatere sanntidsklokkens (RTC) dato og klokkeslett). Hvis problemet vedvarer, må du skifte ut RTC-batteriet.
Dårlig ytelse registreres. Årsak Løsning For mange programmer i gang. 1. Lukk alle programmer du ikke trenger for øyeblikket, for å frigjøre minne. Enkelte programmer kjører i bakgrunnen og kan lukkes ved å høyreklikke på de tilhørende ikonene på oppgavelinjen. Hvis du vil hindre at disse programmene startes når du starter datamaskinen, går du til Start > Kjør (Microsoft Windows XP) eller Start > Alle programmer > Tilbehør > Kjør (Microsoft Windows Vista) og skriver inn msconfig.
Datamaskinen lager pipetoner og vil ikke starte. NOWW Årsak Løsning Det har oppstått en intern feil og datamaskinen sender en lydkode. I Tolke POST-lydkoder på side 15 ser du hvordan du tolker feilkoden.
Løse problemer med installering av maskinvare Det er mulig du må konfigurere datamaskinen på nytt når du legger til eller fjerner maskinvare, som for eksempel en stasjon eller et utvidelseskort. Hvis du installerer en plug and play-enhet, gjenkjenner Windows-operativsystemet enheten automatisk og konfigurerer datamaskinen. Hvis du installerer utstyr som ikke følger plug and play-spesifikasjonene, må du konfigurere datamaskinen på nytt etter at det nye utstyret er ferdig installert.
Tolke POST-lydkoder Denne delen omfatter lydkodene som kan forekomme før eller under POST, og som ikke nødvendigvis er forbundet med en feilkode eller tekstmelding. ADVARSEL: Når datamaskinen er koblet til en vekselstrømkilde, er det alltid spenning på systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme overflater, må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du berører dem.
Kontakte brukerstøtte Kontakt en autorisert forhandler eller distributør hvis du trenger hjelp og service. Gå til http://www.hp.com for å finne en forhandler eller distributør i nærheten. MERK: Hvis du tar med deg datamaskinen til en autorisert forhandler eller serviceleverandør for service, må du huske på å oppgi konfigurasjons- og oppstartspassord hvis de er definert. Se nummeret på listen i garantien eller i håndboken Support Telephone Numbers (Støttetelefonnumre) for teknisk assistanse.
