Руководство по устранению неполадок – модели dx2390, dx2400 и dx2450 с вертикальным корпусом Профессиональные настольные компьютеры HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Информация, содержащаяся в настоящем документе, может быть изменена без предварительного уведомления. Microsoft, Windows и Windows Vista являются зарегистрированными товарными знаками корпорации Майкрософт в США и/или других странах. Все виды гарантий на продукты и услуги компании HP указываются исключительно в заявлениях о гарантии, прилагаемых к указанным продуктам и услугам.
Об этом руководстве ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к телесным повреждениям или гибели человека. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации. ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную информацию.
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание 1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1 Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1 Вкладка Survey (Обзор) ..................................................................................................... 2 Вкладка Test (Проверка) ........................................................................
vi RUWW
1 Средства диагностики компьютера Служебная программа HP Insight Diagnostics ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске только с несколькими моделями компьютеров. Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения неисправностей оборудования.
ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics входит в состав набора дисков восстановления, поставляемых только с некоторыми моделями компьютеров. Если вы уже создали набор дисков восстановления, начните выполнение следующей процедуры с шага 4. 1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем нажмите Далее. 2.
Communication (Связь) – отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом адаптере. Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере компьютера. Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других устройствах ввода, подключенных к компьютеру. Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера.
Чтобы начать проверку: 1. Откройте вкладку Test (Проверка). 2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (Быстрая проверка) Complete (Полная проверка) или Custom (Специальная проверка). 3. Выберите Test Mode (Режим проверки): Interactive (Интерактивный) или Unattended (Aвтоматический). 4. Выберите способ выполнения проверки: либо Number of Loops (Количество циклов), либо Total Test Time (Общее время проверки).
Вкладка Log (Протокол) На вкладке Log (Протокол) имеется вкладка Test Log (Протокол проверки) и вкладка Error Log (Протокол ошибок). На вкладке Test Log (Протокол проверки) отображаются все выполненные проверки, количество проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи кнопки Clear Test Log (Очистка протокола проверки) можно удалить содержимое журнала Test Log (Протокол проверки).
большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация. 1. Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (его объем должен быть 64 МБ или больше). Накопители USB 1.0 Drive Key не поддерживаются. 2. Нажмите кнопку Save (Сохранить) в правом нижнем углу экрана. 3. Нажмите кнопку Save to the floppy (Сохранить на гибкий диск) или Save to USB (Сохранить на USB). 4.
HP Backup and Recovery Manager Диспетчер резервного копирования и восстановления (HP Backup and Recovery Manager) — это простое в использовании, гибкое приложение, которое позволяет создавать резервную копию основного жесткого диска, а также восстанавливать его. Это приложение можно использовать в среде Windows для создания резервных копий Windows, всех приложений и всех файлов данных.
2 Устранение неполадок Безопасность и удобство работы ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его подключения и установки может привести к неудобствам в работе или получению травмы. Для получения дополнительной информации о выборе рабочего места и создании безопасных и удобных условий работы см. Руководство по безопасной и удобной работе на веб-узле http://www.hp.com/ergo. ВНИМАНИЕ! Содержит подключенные к питанию и подвижные компоненты.
● Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Configuration» (Последняя удачная конфигурация). ● Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки на веб-узле по адресу http://www.hp.com/support. ● Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе Полезные советы на стр. 9 данного руководства.
● Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит клавиатура находится в рабочем состоянии. ● Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей. ● Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку питания. Если компьютер остается в ждущем режиме более четырех секунд, завершите его работу, нажав кнопку питания и удерживая ее не менее четырех секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы перезагрузить компьютер.
Устранение общих неполадок Незначительные неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема сохранится, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности действий, обратитесь к уполномоченному продавцу HP или в ремонтную службу. Компьютер не включается. Причина Решение Не подключены кабели внешнего источника питания. Убедитесь, что кабели, подключающие компьютер к внешнему источнику питания, подключены правильно и розетка работает.
Системная дата и время отображаются неверно. Причина Решение Возможно, следует заменить батарею часов реального времени (RTC). Сначала восстановите дату и время с помощью Панели управления (для обновления даты и времени часов реального времени можно также использовать программу настройки компьютера). Если неполадка не будет устранена, замените батарею часов реального времени. Для получения инструкций по установке новой батареи см.
Низкая производительность компьютера. Причина Решение Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить память. Некоторые приложения работают в фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой мыши соответствующий значок на панели задач. Чтобы эти приложения не загружались при загрузке компьютера, выберите Пуск > Выполнить (Microsoft Windows XP) или Пуск > Все программы > Стандартные > Выполнить (Microsoft Windows Vista) и введите msconfig.
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует). Причина Решение Кабель монитора подключен к неверному разъему. Убедитесь, что монитор подключен к правильному разъему на задней панели компьютера. Если доступен другой разъем, подключите к нему монитор и перезагрузите систему. Неисправный монитор. Попробуйте подключить другой монитор. Компьютер издает звуковой сигнал и не включается. 14 Причина Решение Произошла внутренняя ошибка, компьютер издает определенные звуковые сигналы.
Устранение неполадок, связанных с установкой оборудования Возможно, придется повторить настройку компьютера после установки или извлечения оборудования, такого как дополнительный привод или плата расширения. При установке самонастраиваемого устройства операционная система Windows автоматически обнаруживает его и выполняет настройку компьютера. После установки несамонастраиваемых устройств настройку компьютера необходимо выполнить вручную.
Компьютер не запускается. 16 Причина Решение При обновлении использованы неподходящие модули памяти, или они неправильно установлены. 1. Просмотрите документацию, поставляемую вместе с компьютером, и убедитесь, что использованы подходящие модули памяти и что они установлены надлежащим образом. 2. Прослушайте звуковые сигналы компьютера. Чтобы определить возможные причины, см. раздел Интерпретация звуковых сигналов POST на стр. 17. 3.
Интерпретация звуковых сигналов POST Этот раздел содержит описание звуковых сигналов, которые не всегда соответствуют определенному коду ошибки или сообщению об ошибке. ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату постоянно подается напряжение.
5 коротких звуковых сигналов с трехсекундной паузой 18 BIOS был успешно восстановлен Глава 2 Устранение неполадок 5. Если сообщение больше не появляется, возможно, причиной неполадки является плата расширения. 6. Замените системную плату. Дальнейшие действия не требуются.
Обращение в центр технической поддержки Поддержка клиентов и обслуживание компьютеров осуществляются уполномоченными представителями и продавцами. Для получения сведений о местонахождении ближайших к вам представителей или продавцов посетите веб-узел по адресу http://www.hp.com.
