Riešenie problémov - modely dx2390, dx2400 a dx2450 Microtower Stolné počítače HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informácie v tomto dokumente sa môžu zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia. Microsoft, Windows a Windows Vista sú obchodné známky alebo registrované obchodné známky spoločnosti Microsoft Corporation v Spojených štátoch alebo v iných krajinách. Jediné záruky vzťahujúce sa na produkty a služby spoločnosti HP sú uvedené v prehláseniach o výslovnej záruke, ktoré sa dodávajú spolu s produktmi a službami.
O tejto príručke VAROVANIE! Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok ujmu na zdraví alebo smrť. UPOZORNENIE: Takto zvýraznený text obsahuje pokyny, ktorých nedodržanie môže mať za následok poškodenie zariadení alebo stratu informácií. POZNÁMKA: Takto zvýraznený text obsahuje dôležité doplnkové informácie.
iv O tejto príručke SKWW
Obsah 1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics .......................................................................................................... 1 Spustenie programu HP Insight Diagnostics ....................................................................... 1 Karta Survey (Prieskum) ...................................................................................................... 2 Karta Test ..........................................................................
vi SKWW
1 Programy na diagnostiku počítača Program HP Insight Diagnostics POZNÁMKA: Program HP Insight Diagnostics sa dodáva na disku CD len v prípade vybraných modelov počítačov. Program HP Insight Diagnostics umožňuje zobrazovať informácie o hardvérovej konfigurácii počítača a vykonávať hardvérové diagnostické testy subsystémov počítača. Tento program zjednodušuje proces efektívnej identifikácie, diagnostiky a izolovania hardvérových problémov.
4. Použite program Prieskumník systému Windows na vyhľadanie disku CD s adresárom compaq\hpdiags v sade obnovovacích diskov. 5. Keď je počítač zapnutý, vložte disk CD do optickej jednotky počítača. 6. Vypnite operačný systém a potom vypnite počítač. 7. Zapnite počítač. Systém sa spustí pomocou disku CD.
System (Systém) – Zobrazuje informácie o modeli počítača, procesore, šasi a systéme BIOS a tiež informácie o internom reproduktore a zbernici PCI. Karta Test Karta Test umožňuje vybrať jednotlivé časti systému, ktoré sa majú testovať. Umožňuje zvoliť aj typ testu a režim testovania. K dispozícii sú tri typy testov: ● Quick Test (Rýchly test) – Prostredníctvom predurčeného skriptu sa odskúša vzorka jednotlivých hardvérových súčastí.
Karta Status (Stav) Karta Status (Stav) zobrazuje stav vybraných testov. Zobrazené sú tiež informácie o type vykonávaného testu (Quick (Rýchly), Complete (Úplný) alebo Custom (Vlastný)). Hlavný indikátor priebehu zobrazuje percento dokončenia aktuálnej skupiny testov. Počas testovania je zobrazené tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) pre prípad, že by ste chceli zrušiť testovanie. Po dokončení testovania sa tlačidlo Cancel Testing (Zrušiť testovanie) nahradí tlačidlom Retest (Znova testovať).
Karta Error Codes (Kódy chyby) obsahuje popis každého numerického kódu chyby, ktorá sa môže objaviť na karte Error Log (Protokol chýb), ktorý sa nachádza na karte Log (Protokol). Každý kód má zodpovedajúce chybové hlásenie Message a akciu Recommended Repair (Odporúčaná oprava), ktoré by mali pomôcť vyriešiť problém. Popis kódu chyby nájdete rýchlo zadaním kódu do políčka v hornej časti karty a kliknutím na tlačidlo Find Error Codes (Nájsť kódy chyby).
Ochrana softvéru Kvôli ochrane pred stratou alebo poškodením softvéru by ste mali zálohovať všetok systémový softvér, aplikácie a potrebné súbory na pevnom disku. Pokyny na vytváranie záložných kópií súborov nájdete v dokumentácii operačného systému alebo zálohovacieho softvéru.
HP Backup and Recovery Manager Softvér HP Backup and Recovery Manager (Správca zálohovania a obnovenia) je ľahkopoužiteľná, všestranná aplikácia, ktorá umožňuje zálohovať a obnovovať primárny pevný disk na počítači: Aplikácia slúži na zálohovanie systému Windows, všetkých aplikácií a údajových súborov. Zálohovanie sa môže plánovať ako automatické, v určitých intervaloch, alebo môže byť začaté manuálne. Dôležité súbory sa môžu zálohovať osobitne mimo pravidelných záloh.
2 Riešenie problémov Bezpečnosť a pohodlná obsluha VAROVANIE! Nesprávne použitie osobného počítača alebo nevytvorenie bezpečného a pohodlného pracovného prostredia môže viesť k nepohodliu pri práci alebo k vážnemu zraneniu. Ďalšie informácie o výbere pracoviska a vytvorení bezpečného a pohodlného pracovného prostredia nájdete v príručke Príručka bezpečnosti a pohodlnej obsluhy, ktorá je k dispozícii na webovej lokalite http://www.hp.com/ ergo.
Problémy je možné riešiť online pomocou služby HP Instant Support Professional Edition, ktorá poskytuje diagnostické nástroje na svojpomocné riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu na rozhovor online obsiahnutú v nástroji HP Instant Support Professional Edition. Tento nástroj je dostupný na adrese http://www.hp.com/go/ispe. Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese http://www.hp.
● Uistite sa, že sú nainštalované všetky potrebné ovládače zariadení. Ak používate napríklad tlačiareň, budete potrebovať ovládač pre daný model tlačiarne. ● Pred zapnutím systému z neho vyberte všetky spustiteľné médiá (disketa, disk CD alebo zariadenie USB). ● Ak ste nainštalovali iný operačný systém než systém nainštalovaný výrobcom, skontrolujte, či je podporovaný.
Riešenie všeobecných problémov Menšie problémy popísané v tejto časti budete pravdepodobne môcť jednoducho vyriešiť sami. Ak problém pretrváva a nedokážete ho vyriešiť, alebo ak sa obávate vykonať danú operáciu, obráťte sa na autorizovaného predajcu HP alebo poskytovateľa služieb. Počítač sa nedá zapnúť. Príčina Riešenie Káble externého zdroja napájania sú odpojené. Skontrolujte, či sú káble spájajúce počítač s externým zdrojom napájania správne pripojené a či je elektrická zásuvka funkčná.
Počítač zobrazuje nesprávny dátum a čas. Príčina Riešenie Pravdepodobne je potrebné vymeniť batériu hodín RTC (Real-Time Clock). Najprv zmeňte dátum a čas v okne Ovládací panel (na aktualizáciu dátumu a času hodín RTC je možné použiť aj program Computer Setup). Ak problém pretrváva, vymeňte batériu hodín RTC. Pokyny na inštaláciu novej batérie nájdete v Referenčnej príručke k hardvéru alebo kvôli výmene batérie hodín RTC kontaktujte autorizovaného predajcu alebo dílera.
Výkon počítača je mimoriadne nízky. Príčina Riešenie Je spustených príliš veľa aplikácií. 1. Zatvorením nepotrebných aplikácií uvoľnite pamäť. Niektoré aplikácie bežiace v pozadí je možné zavrieť kliknutím pravým tlačítkom na príslušnú ikonu na paneli úloh. Aby nedochádzalo k spúšťaniu týchto aplikácií pri štartovaní, otvorte položku Štart > Spustiť (Microsoft Windows XP) alebo Štart > Všetky programy > Príslušenstvo > Spustiť (Microsoft Windows Vista) a zadajte príkaz msconfig.
Počítač pípa a neštartuje. 14 Príčina Riešenie Vyskytla sa vnútorná chyba a počítač pípaním signalizuje kód chyby. Interpretáciu chybových kódov nájdete v časti Interpretácia zvukových kódov POST na strane 16.
Riešenie problémov s inštaláciou hardvéru Ak pridáte alebo odstránite hardvér, napríklad ďalšiu jednotku alebo rozširujúcu kartu, bude možno potrebné znova nakonfigurovať počítač. Ak nainštalujete zariadenie typu Plug and Play, operačný systém Windows ho automaticky rozpozná a nakonfiguruje počítač. Ak nainštalujete zariadenie, ktoré technológiu Plug and Play nepodporuje, po dokončení inštalácie nového hardvéru je potrebné nakonfigurovať počítač.
Interpretácia zvukových kódov POST Táto časť sa zaoberá zvukovými kódmi, ktoré sa môžu vyskytnúť počas testu POST alebo pred ním a ku ktorým nemusí byť priradený žiadny kód chyby ani textové hlásenie. VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého prúdu, systémová doska je neustále pod napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Kontaktovanie strediska podpory zákazníkov Ak potrebujete pomoc alebo služby, obráťte sa na autorizovaného predajcu alebo dílera. Ak chcete vyhľadať najbližšieho predajcu alebo dílera, navštívte lokalitu http://www.hp.com. POZNÁMKA: Ak počítač prinesiete k autorizovanému predajcovi, dílerovi alebo poskytovateľovi služieb kvôli oprave, mali by ste mu poskytnúť aj prípadne nastavené heslá pre nastavenie a spustenie.
