Guia de Solução de Problemas - Séries dx2390, dx2400 e dx2450 Microtorre Business PC HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. As informações aqui contidas estão sujeitas à alteração sem aviso. Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou marcas comerciais registradas da Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ou em outros países. As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços.
Sobre Este Guia AVISO! O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte. CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações. NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
iv Sobre Este Guia PTWW
Conteúdo 1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acesso ao HP Insight Diagnostics ....................................................................................... 1 Guia pesquisa ...................................................................................................................... 2 Guia Teste ...........................................
vi PTWW
1 Recursos para diagnósticos do computador HP Insight Diagnostics NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador. O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
NOTA: O HP Insight Diagnostics está incluído como parte do Conjunto de Disco de Recuperação somente com alguns modelos de computador. Se você estiver pronto para criar um Conjunto de Discos de Recuperação, inicie o procedimento a seguir no passo 4. 1. Clique em Iniciar > Todos os programas > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente do Backup e Recuperação, em seguida clique em Avançar. 2.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de entrada conectados ao computador. Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados. Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de gerenciamento do sistema.
dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar tudo para selecionar todos os dispositivos. 6. Clique no botão Iniciar teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia Status, que permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando o teste estiver concluído, a guia Status mostra se o dispositivo passou ou falhou. 7.
Guia Ajuda A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics, uma guia Códigos de erros e uma guia Componentes de teste. A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice. A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia Log de erro, localizada na guia Log. Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema.
NOTA: O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização. Proteção do software Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer cópias de backup dos arquivos de dados.
HP Backup and Recovery Manager O HP Backup and Recovery Manager é um aplicativo versátil e fácil de usar que permite a você fazer backup e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC. O aplicativo trabalha com o Windows para criar backups do Windows, de todos os aplicativos e todos os arquivos de dados. Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente.
2 Solução de Problemas Segurança e Conforto AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia de Segurança e Conforto disponível no Web site em http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro. AVISO! Peças internas energizadas e com movimento.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, o HP Instant Support Professional Edition fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo online do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe. Acesse o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.
● Configure novamente o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja plug and play. ● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora. ● Remova toda mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.
Solução de Problemas Gerais Você provavelmente poderá solucionar os pequenos problemas descritos nesta seção. Se um problema persistir e você não conseguir solucioná-lo ou não se sentir capaz de executar a operação necessária, entre em contato com um revendedor ou provedor de serviços autorizado HP. O computador não liga. Motivo Solução Os cabos da fonte de alimentação externa estão desconectados.
A data e o horário exibidos no computador estão incorretos. Motivo Solução A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída. Primeiro, redefina a data e hora no Painel de Controle (o Utilitário de Configuração do computador também pode ser usado para atualizar a data e hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Redução do desempenho do sistema. Motivo Solução Excesso de aplicativos sendo executados. 1. Feche os aplicativos desnecessários para liberar memória. Alguns aplicativos são executados em segundo plano e podem ser fechados clicando com o botão direito sobre seus ícones correspondentes na bandeja do sistema.
O computador está emitindo som e não inicializa. 14 Motivo Solução Pode ter ocorrido um erro interno e o computador está emitindo um código sonoro. Consulte a seção Interpretação de Códigos Audíveis do POST na página 16 para interpretar o código de erro.
Solução de Problemas de Instalação de Hardware Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o sistema operacional Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware.
Interpretação de Códigos Audíveis do POST Esta seção trata dos códigos audíveis que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles. AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é continuamente alimentada.
4 bipes breves seguidos por uma pausa de três segundos 5 bipes breves seguidos por uma pausa de três segundos PTWW Operação de recuperação falhou (erro da soma de verificação, imagem corrompida, etc.) A recuperação do BIOS foi bemsucedida 1. Verifique a memória ROM correta. 2. Efetue o flash da memória ROM se necessário. 3. Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão, remova-a e verifique se o problema persiste. 4. Limpe a CMOS. 5.
Contato com o Suporte ao Cliente Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com. NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
