Troubleshooting Guide

2 Solução de Problemas
Segurança e Conforto
AVISO! O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer um ambiente de trabalho seguro e
confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia de Segurança e
Conforto disponível no Web site em
http://www.hp.com/ergo para obter mais informações sobre como
escolher uma área de trabalho e criar um ambiente de trabalho confortável e seguro.
AVISO! Peças internas energizadas e com movimento.
Desligue a energia do equipamento antes de remover o gabinete.
Substitua e segure o gabinete antes de renergizar o equipamento.
Antes de Ligar para o Suporte Técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas
abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
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Executar a ferramenta de diagnósticos HP.
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Execute o auto-teste da unidade de disco rígido em Utilitário de Configuração. Consulte o Guia
do Utilitário de Configuração (F10) do Computador para obter mais informações.
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Preste atenção às séries de bipes do computador. Os bipes são códigos de erro que ajudarão a
diagnosticar o problema. Consulte a seção
Interpretação de Códigos Audíveis do POST
na página 16 para interpretar os códigos.
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Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador,
se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
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Se você estiver trabalhando em uma rede, conecte outro computador com um cabo diferente na
rede. Pode estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
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Se você tiver adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador
funciona corretamente.
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Se você tiver adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o
computador funciona corretamente.
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Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os
drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize “Última Configuração Conhecida”.
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Consulte o abrangente suporte técnico online em
http://www.hp.com/support.
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Consulte a seção
Dicas Úteis na página 9 neste guia para obter mais sugestões gerais.
8 Capítulo 2 Solução de Problemas PTWW