Troubleshooting Guide

Para ajudá-lo a resolver problemas online, o HP Instant Support Professional Edition fornece
diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o
recurso de bate-papo online do HP Instant Support Professional Edition. Acesse o HP Instant Support
Professional Edition em:
http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o Business Support Centre (BSC) em
http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as
informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação pró-ativa e entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas
a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Esteja em frente ao computador quando ligar.
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Antes de ligar, anote o número de série do computador, o número de identificação (ID) do produto
e o número de série do monitor.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
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Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
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Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (Care Packs), telefone para
seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Dicas Úteis
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software consulte a lista de sugestões gerais a
seguir antes de tomar alguma atitude:
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Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja
funcionando.
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Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de
sua região (115 V ou 230 V).
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Verifique se o computador está ligado e a luz de alimentação está acesa.
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Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.
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Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
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Mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado
deve estar funcionando corretamente.
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Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões soltas ou incorretas.
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Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o
sistema permaneça no modo suspensão por mais de quatro segundos, desligue o computador
pressionando o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, em seguida pressione o
botão Liga/Desliga novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte
o cabo de alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, e conecte-o novamente. O
computador será reinicializado se a inicialização automática em caso de perda de energia tiver
sido ativada no Utilitário de Configuração. Se o computador não reiniciar, pressione o botão
Liga/Desliga para inicializá-lo.
PTWW Dicas Úteis 9