Guía de Solución de Problemas – Series dx2390, dx2400 y dx2450 Microtorre Business Desktop HP Compaq
© Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Microsoft, Windows, y Windows Vista son marcas comerciales o marcas registradas de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. Las únicas garantías para productos y servicios HP están establecidas en las declaraciones explícitas de garantía que acompañan a tales productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en la computadora o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
iv Acerca de esta publicación ESMX
Tabla de contenido 1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1 Acceso a HP Insight Diagnostics ......................................................................................... 1 Ficha Survey ........................................................................................................................ 2 Ficha Prueba ............................
vi ESMX
1 Recursos de Diagnóstico de la Computadora HP Insight Diagnostics NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de computadora. La utilidad HP Insight Diagnostics le permite visualizar información acerca de la configuración de hardware de la computadora y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas de la computadora. La utilidad simplifica el eficaz proceso de identificación, diagnóstico y aislamiento de problemas de hardware.
NOTA: HP Insight Diagnostics está incluido como parte del Conjunto de Discos de Recuperación sólo con algunos modelos de computadora. Si usted ya creó un Conjunto de Discos de Recuperación, inicie el siguiente procedimiento en el paso 4. 1. Haga clic en Inicio > Todos los programas > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir el Asistente de Copia de Seguridad y Recuperación de HP, luego haga clic en Siguiente. 2.
Gráficos — Exhibe información acerca del controlador de gráficos de la computadora. Dispositivos de entrada — Exhibe información acerca del teclado, del mouse y de otros dispositivos de entrada conectados a la computadora. Memoria — Exhibe información acerca de toda la memoria existente en la computadora. Esto incluye ranuras de memoria en la placa del sistema y los módulos de memoria instalados.
5. Si realiza una prueba rápida o prueba completa, seleccione el dispositivo a probar en la lista desplegable. Si realiza una Prueba rápida, haga clic en el botón Expandir y seleccione los dispositivos a probar o haga clic en el botón Verificar todos para seleccionar todos los dispositivos. 6. Haga clic en el botón Comience la prueba en la parte inferior derecha de la pantalla para comenzar la prueba.
● Fallo en el recuento es el número de veces que el dispositivo ha fallado una prueba. ● Código de error proporciona un código numérico para la falla. Los códigos de error son definidos en la ficha Ayuda. El botón Borrar registro de errores borrará el contenido del registro de errores. Ficha Ayuda La ficha Ayuda contiene la ficha HP Insight Diagnostics, una ficha Código de error y una ficha Probar componentes.
5. Seleccione su sistema operativo. 6. Haga clic en el enlace Diagnóstics (Diagnóstico). 7. Seleccione HP Insight Diagnostics Offline Edition. 8. Seleccione el idioma apropiado y haga clic en Download (Descargar). NOTA: La descarga incluye instrucciones sobre cómo crear el CD apto para inicio.
HP Backup and Recovery Manager El HP Backup and Recovery Manager (Administrador de Copia de Seguridad y Recuperación de HP) es una aplicación versátil y fácil de utilizar que le permite realizar copias de seguridad y recuperación de la unidad de disco duro primaria en la PC. La aplicación funciona en Windows para crear copias de seguridad de Windows, todas las aplicaciones, y todos los archivos de datos.
2 Solución de problemas Seguridad y ergonomía ¡ADVERTENCIA! El mal uso de la computadora o la falla en establecer un ambiente de trabajo seguro y cómodo puede provocar incomodidad o lesiones corporales serias. Consulte la Guía de seguridad y ergonomía disponible en el sitio Web en http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo elegir un espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo.
● Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support. ● Consulte la sección Consejos útiles en la página 9 de esta guía para obtener más sugerencias generales. Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition suministra diagnósticos de auto-resolución. Si usted necesita entrar en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de charla en línea del HP Instant Support Professional Edition.
no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere unos segundos, después enchúfelo nuevamente. La computadora reiniciará, si el inicio automático después de una pérdida de energía, está configurado en la utilidad de configuración de la computadora. Si no se reinicia, presione el botón de alimentación para iniciar la computadora. ● Reconfigure la computadora después de instalar una tarjeta de expansión que no sea plug and play (conectar y usar) u otra opción.
Solución de problemas generales Es posible resolver fácilmente los problemas menores que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no puede resolverlo usted mismo o no se siente seguro acerca de realizar la operación, póngase en contacto con un revendedor o servicio autorizado de HP. La computadora no enciende. Causa Solución Los cables están desconectados de la fuente de alimentación externa.
La hora y fecha exhibidas en la computadora no son correctas. Causa Solución Es probable que sea necesario reemplazar la batería del RTC (reloj en tiempo real). Primero, restablezca la hora y fecha en Panel de control (también es posible utilizar la utilidad de configuración de la computadora para actualizar la hora y fecha del RTC). Si el problema persiste, reemplace la batería del RTC.
Se evidencia un bajo rendimiento. Causa Solución Se ejecutan demasiadas aplicaciones. 1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y pueden ser cerradas haciendo clic con el botón derecho del mouse en los iconos correspondientes en la bandeja de tareas.
Pantalla en blanco (no hay video). Causa Solución El cable del monitor está enchufado en el conector equivocado. Asegúrese de que el monitor esté conectado en un enchufe activo en la parte trasera de la computadora. Si otro conector está disponible, conecte el monitor en ese conector y reinicie el sistema. Monitor defectuoso. Pruebe otro monitor. La computadora emite sonidos y no inicia. 14 Causa Solución Ocurrió un error interno y la computadora está emitiendo un sonido de código.
Solución de problemas de instalación de hardware Es posible que necesite reconfigurar la computadora cuando agregue o extraiga hardware, como una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo plug and play (conectar y usar), el sistema operativo Windows reconocerá automáticamente el dispositivo y configurará la computadora. Si instala un dispositivo que no sea plug and play (conectar y usar), debe reconfigurar la computadora después de terminar la instalación del nuevo hardware.
La computadora no se inicia. 16 Causa Solución Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado. 1. Revise la documentación que viene con el sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y para verificar la instalación adecuada. 2. Escuche por sonidos provenientes de la computadora. Consulte Interpretación de Códigos Audibles POST en la página 17 para determinar las causas posibles. 3.
Interpretación de Códigos Audibles POST Esta sección abarca los códigos audibles que pueden surgir antes o durante POST que no están necesariamente asociados a ellos un código de error o mensaje de texto. ¡ADVERTENCIA! Cuando la computadora está enchufada a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema.
Cuatro sonidos cortos seguidos por una pausa de tres segundos Cinco sonidos cortos seguidos por una pausa de tres segundos 18 Operación de Flash falló (error en la suma de verificación, imagen corrompida, etc.) Recuperación del BIOS con éxito Capítulo 2 Solución de problemas 1. Verifique que sea la memoria ROM correcta. 2. Haga flash en la memoria ROM si es necesario. 3. Si recientemente se agregó una tarjeta de expansión, extráigala y observe si permanece el problema. 4. Borre CMOS. 5.
Contacto con el soporte al cliente Para obtener ayuda y servicio técnico, comuníquese con el revendedor o distribuidor autorizado. Para ubicar el revendedor o distribuidor autorizado más cercano, visite http://www.hp.com. NOTA: Si lleva la computadora a un representante, distribuidor o proveedor de servicio autorizado para reparación, no se olvide de proporcionar las contraseñas tanto de configuración como de inicio, si es que las ha establecido.
